Наименование компетенций
|
Категория административных государственных должностей
|
Поведенческие индикаторы эффективного поведения
|
Поведенческие индикаторы неэффективного поведения
|
Управление деятельностью
|
C-1;
С-0-1
|
Ставит конкретные задачи и дает поручения в соответствии со стратегическими целями
Создает условия и ориентирует коллектив на качественное и своевременное выполнение подразделением поставленных задач
Эффективно организует работу подразделения, расставляя приоритеты
|
Не способен сформулировать конкретные задачи и поручения, исходя из стратегических целей
Не создает необходимые условия и не ориентирует коллектив на качественное и своевременное выполнение поставленных задач
Неэффективно организует работу подразделения, не учитывает приоритеты
|
C-2 (заместитель директора департамента);
C-3 (руководитель управления, Заместитель руководителя управления);
С-0-2;
С-0-3;
С-0-4 (руководитель отдела)
|
Собирает, анализирует и вносит руководству информацию, необходимую для планирования и обеспечения деятельности подразделения
Планирует и организует работу вверенного коллектива, содействует в достижении ими запланированных результатов
Контролирует деятельность работников в выполнении поставленных задач
Обеспечивает результативность и качество работы подразделения
|
Не осуществляет сбор, анализ и внесение руководству информации, необходимой для планирования и обеспечения деятельности подразделения
Не планирует и не организует работу вверенного коллектива, не содействует в достижении ими запланированных результатов
Не контролирует деятельность работников в выполнении поставленных задач
Не обеспечивает результативность и качество работы подразделения
|
C-2; *
C-3; *
C-4;
C-5;
С-0-4; *
С-0-5;
С-0-6
* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы
|
Расставляет задания по приоритетности в порядке важности
Готовит и вносит руководству качественные документы
Умеет работать в условиях ограниченного времени
Соблюдает установленные сроки
|
Выполняет задания бессистемно
Готовит некачественные документы
Работает не оперативно
Допускает нарушения сроков
|
СОТРУДНИЧЕСТВО
|
C-1;
С-0-1
|
Ориентирует работников на выстраивание эффективного взаимодействия с государственными органами и организациями в пределах компетенции
Использует потенциал каждого работника для достижения поставленных задач
Совместно с другими подразделениями реализует планы и достигает общих результатов
|
В пределах компетенции не ориентирует работников на выстраивание эффективного взаимодействия с госорганами и организациями
Использует потенциал отдельных работников для достижения поставленных задач
Не способен организовать совместно с другими подразделениями реализацию планов и достижение общих результатов
|
C-2 (заместитель директора департамента);
C-3 (руководитель управления, Заместитель руководителя управления);
С-0-2;
С-0-3;
С-0-4 (руководитель отдела)
|
Устанавливает доверительные отношения в коллективе
Вносит предложения по организации эффективной работы подразделения и с обществом
Делится опытом и знаниями с коллегами для совместного выполнения работы
Выявляет вклад каждого в достижение результатов
|
Создает отношения взаимного недоверия среди работников
Не вносит предложения по организации эффективной работы подразделения и с обществом
Не передает опыт и знания коллегам для совместного выполнения работы
Не выявляет вклад подчиненных в достижение результатов
|
C-2; *
C-3; *
C-4;
C-5;
С-0-4; *
С-0-5;
С-0-6
* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы
|
Вносит вклад в работу коллектива и при необходимости обращается за разъяснениями к более опытным коллегам
Развивает взаимодействие с коллегами и представителями государственных органов и организаций
Обменивается мнениями и с учетом обсуждения выполняет задачи
|
Демонстрирует замкнутую позицию в работе, не обращаясь за помощью к более опытным коллегам
Не взаимодействует с коллегами и представителями разных госорганов и организаций
Не прибегает к обсуждению задач с коллегами
|
ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ
|
C-1;
С-0-1
|
Умеет правильно распределять обязанности
Информирует о возможных рисках при принятии решений
Предлагает альтернативные варианты при принятии решений
Принимает последовательные и эффективные решения
Принимает решения, основанные на собственном опыте, других сведениях, имеющих для этого значение
|
Не способен четко распределить обязанности в подразделении
Не информирует о возможных рисках
При принятии решений не предлагает альтернативных вариантов
Принимает непоследовательные и неэффективные решения
Полагается только на собственный опыт и мнение при принятии решений
|
C-2 (заместитель директора департамента);
C-3 (руководитель управления, Заместитель руководителя управления);
С-0-2;
С-0-3;
С-0-4 (руководитель отдела)
|
Правильно распределяет поручения при организации деятельности подразделения
Организует сбор информации необходимой для принятия решения
Обсуждает с коллективом подходы при принятии решений
Анализирует и прогнозирует возможные риски с учетом данных из различных источников
Принимает в пределах компетенции решения, с учётом возможных рисков и последствий
|
Не умеет распределять поручения при организации деятельности подразделения
Редко занимается поиском необходимой для принятия решений информации
Отказывается от обсуждения с коллективом подходов и не учитывает мнения других при принятии решений
Не анализирует и не прогнозирует возможные риски, или не учитывает данные из различных источников
При принятии решения не учитывает возможные риски и последствия
|
C-2; *
C-3; *
C-4;
C-5;
С-0-4; *
С-0-5;
С-0-6
* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы
|
Умеет находить необходимую информацию
Предлагает несколько вариантов решения задач, с учётом возможных рисков
Обоснованно выражает своё мнение
|
Не умеет находить необходимую информацию
Не предлагает альтернативные варианты решения задач либо не учитывает возможные риски
Выражает необоснованное мнение
|
ОРИЕНТАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ УСЛУГ
|
C-1;
С-0-1
|
Ставит конкретные задачи, исходя из стратегических целей и приоритетов
Знает эффективные инструменты оказания услуг
Обеспечивает доступность оказываемых услуг;
Проводит мониторинг удовлетворенности потребителей и вырабатывает меры по совершенствованию оказания услуг
|
Ставит неясные задачи без учета стратегических целей и приоритетов
Имеет поверхностное представление об инструментах оказания услуг
Не обеспечивает доступность оказываемых государственных услуг
Не проводит мониторинг удовлетворенности потребителей и не вырабатывает меры по совершенствованию оказания услуг
|
C-2 (заместитель директора департамента);
C-3 (руководитель управления, Заместитель руководителя управления);
С-0-2;
С-0-3;
С-0-4 (руководитель отдела)
|
Организует работу по оказанию качественных услуг и решает, возникающие вопросы
Создаёт условия для определения уровня удовлетворенности с целью обеспечения обратной связи
Контролирует качество оказания услуг, а также демонстрирует его на личном примере
|
Проявляет неспособность к организации работы по оказанию качественных услуг и решению возникающих вопросов
Не создаёт условия для определения уровня удовлетворенности с целью обеспечения обратной связи
Допускает низкое качество оказания услуг; проявляет безразличие
|
C-2; *
C-3; *
C-4;
C-5;
С-0-4; *
С-0-5;
С-0-6
* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы
|
Оказывает услуги вежливо и доброжелательно
Анализирует уровень удовлетворенности качеством услуг и вносит предложения по их совершенствованию
Вносит предложения по улучшению качества оказания услуг
|
Допускает грубое и пренебрежительное отношение к получателю услуг
Не проявляет интереса к проблемам и вопросам потребителя
Проявляет отсутствие инициативы по улучшению качества оказания услуг
|
ИНФОРМИРОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ УСЛУГ
|
C-1;
С-0-1
|
Постоянно разъясняет коллективу необходимость информирования потребителей об оказываемых услугах
Выстраивает эффективную систему информирования потребителей об оказываемых услугах
|
Не разъясняет коллективу необходимость информирования потребителей об оказываемых услугах
Выстраивает неэффективную систему информирования потребителей об оказываемых услугах
|
C-2 (заместитель директора департамента);
C-3 (руководитель управления, Заместитель руководителя управления);
С-0-2;
С-0-3;
С-0-4 (руководитель отдела)
|
Ориентирует подчиненных доступно информировать получателей услуг
Доводит информацию до потребителя уважительно и доброжелательно
Уважает мнение потребителей услуг
|
Не работает с подчиненными по информированию получателей услугах
Не доводит информацию до потребителя или делает это пренебрежительно и неприязненно
Игнорирует мнение потребителей услуг
|
C-2; *
C-3; *
C-4;
C-5;
С-0-4; *
С-0-5;
С-0-6
* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы
|
Использует эффективные способы информирования получателей услуг
Доводит информацию до потребителя доступно в устной и письменной форме
Умеет своевременно принимать и передавать информацию об оказываемых услугах
|
Применяет неэффективные способы информирования получателей услуг
Не доводит информацию до потребителя, как в устной, так и в письменной форме, либо делает это неясно
Не умеет своевременно принимать и передавать информацию об оказываемых услугах
|
ОПЕРАТИВНОСТЬ
|
C-1;
С-0-1
|
Своевременно доводит до коллектива новые приоритеты
Разрабатывает эффективные меры для своевременного реагирования на изменения;
Эффективно управляет подразделением и достигает результата при внутренних и внешних изменениях
Анализирует и вносит руководству предложения по использованию новых подходов в работе
|
Не доводит до коллектива новые приоритеты или доводит их несвоевременно
Не разрабатывает или разрабатывает неэффективные меры для своевременного реагирования на изменения
Неэффективно управляет подразделением при внутренних и внешних изменениях и не достигает результатов
Не анализирует и не вносит руководству предложения по использованию новых подходов в работе
|
C-2 (заместитель директора департамента);
C-3 (руководитель управления, Заместитель руководителя управления);
С-0-2;
С-0-3;
С-0-4 (руководитель отдела)
|
Рассматривает и вносит руководству предложения по использованию новых подходов в работе
Проводит анализ происходящих изменений и принимает своевременные меры по улучшению работы
Показывает своим примером, как правильно реагировать на изменения
|
Не рассматривает и не вносит предложения по использованию новых подходов в работе
Не анализирует происходящие изменения и не принимает меры по улучшению работы
Теряет самообладание в период проводимых изменений и неожиданных перемен
|
C-2; *
C-3; *
C-4;
C-5;
С-0-4; *
С-0-5;
С-0-6
* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы
|
Вносит предложения по улучшению работы
Изучает новые подходы и способы их внедрения;
Сохраняет самоконтроль в изменившихся условиях;
Быстро адаптируется в меняющихся условиях.
|
Придерживается существующих процедур и методов работы
Не изучает новые подходы и способы их внедрения
Теряет самоконтроль в изменившихся условиях
Не адаптируется или долго адаптируется в меняющихся условиях
|
САМОРАЗВИТИЕ
|
C-1;
С-0-1
|
Выявляет и вносит предложения по продвижению перспективных работников
Принимает системные меры по развитию работников
Делится накопленным опытом и знаниями с коллегами, а также определяет уровень их развития
Демонстрирует на личном примере стремление к саморазвитию
|
Не выявляет перспективных работников и не инициирует их продвижение
Не принимает или принимает несистемные меры по развитию работников
Не передает коллегам накопленный опыт и знания, а также безразличен к уровню их развития
Не уделяет внимания саморазвитию и не показывает его важность на личном примере
|
C-2 (заместитель директора департамента);
C-3 (руководитель управления, Заместитель руководителя управления);
С-0-2;
С-0-3;
С-0-4 (руководитель отдела)
|
Предлагает мероприятия по повышению уровня компетенций подчиненных
В целях достижения результата развивает свои компетенции и принимает меры по их развитию у подчиненных;
Обсуждает с подчиненными их компетенции, в том числе требующие развития
|
Демонстрирует незаинтересованность в развитии подчиненных
Не развивается сам и не ориентирует подчиненных на их развитие, даже если это необходимо для достижения результата
Не обсуждает с подчиненными их компетенции
|
C-2; *
C-3; *
C-4;
C-5;
С-0-4; *
С-0-5;
С-0-6
* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы
|
Проявляет интерес к новым знаниям и технологиям
Стремится к саморазвитию, ищет новую информацию и способы ее применения
Применяет на практике новые навыки, позволяющие повысить его эффективность
|
Проявляет отсутствие интереса к новым знаниям и технологиям
Не развивается и безразличен к новой информации и способам ее применения
Ограничивается теми навыками, которыми владеет
|
ДОБРОПОРЯДОЧНОСТЬ
|
C-1;
С-0-1
|
Обеспечивает соблюдение работниками этических норм и стандартов
Развивает в коллективе чувство приверженности к этическим нормам и стандартам государственной службы
Признает достижения других, воздерживается от обсуждения личных и профессиональных качеств коллег, порочащих их честь и достоинство;
Выявляет и реагирует на нарушения этических норм
Является образцом этического поведения для подчиненных, проявляя беспристрастность, справедливость, бескорыстие, а также уважительное отношение к чести и достоинству личности
Интегрирует этические нормы и ценности в практику работы своего подразделения, нацеленные на прозрачность, объективность и справедливость в работе
|
Не обеспечивает соблюдение этических норм и стандартов работниками
Считает приверженность ценностям госслужбы личным делом каждого
Не признает достижения других, допускает обсуждение личных и профессиональных качеств коллег, порочащих их честь и достоинство
Не принимает мер к нарушениям этических норм
Ведет себя неэтично, проявляя субъективизм, корысть, а также неуважение к чести и достоинству личности
Не внедряет этические нормы и ценности в практику работы своего подразделения, и не обеспечивает прозрачность, объективность и справедливость в работе
|
C-2 (заместитель директора департамента);
C-3 (руководитель управления, Заместитель руководителя управления);
С-0-2;
С-0-3;
С-0-4 (руководитель отдела)
|
Контролирует соблюдение принятых стандартов и норм, запретов и ограничений
Ставит интересы коллектива выше собственных
Проявляет принципиальность в работе
Формирует атмосферу доверия и уважения в коллективе
Обеспечивает соблюдение принципов прозрачности и справедливости в действиях подчиненных
Является образцом этического поведения для подчиненных, проявляя беспристрастность, справедливость, бескорыстие, а также уважительное отношение к чести и достоинству личности
|
Допускает в коллективе не соблюдение принятых стандартов и норм, запретов и ограничений
Ставит личные интересы выше интересов коллектива
Проявляет непринципиальность в работе
Не создает атмосферу доверия и уважения в коллективе
Не обеспечивает соблюдение принципов прозрачности и справедливости в действиях подчиненных
|
C-2; *
C-3; *
C-4;
C-5;
С-0-4; *
С-0-5;
С-0-6
* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы
|
Следует установленным этическим нормам и стандартам
Добросовестно выполняет свою работу
Ведет себя честно, скромно, справедливо и проявляет вежливость и корректность к другим
|
Демонстрирует поведение, противоречащее этическим нормам и стандартам
Проявляет халатность при выполнении своей работы
Ведет себя не честно, вызывающе, предвзято и проявляет грубость и высокомерие к другим
|
СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ
|
C-1;
С-0-1
|
Сдержанно реагирует на критику и в случае ее обоснованности принимает меры по устранению недостатков
|
Несдержанно реагирует на критику и не принимает меры по устранению недостатков
|
C-2 (заместитель директора департамента);
C-3 (руководитель управления, Заместитель руководителя управления);
С-0-2;
С-0-3;
С-0-4 (руководитель отдела)
|
Сдержанно реагирует на критику и в случае ее обоснованности принимает меры по устранению недостатков
|
Несдержанно реагирует на критику и не принимает меры по устранению недостатков
|
C-2; *
C-3; *
C-4;
C-5;
С-0-4; *
С-0-5;
С-0-6
* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы
|
Сдержанно реагирует на критику и в случае ее обоснованности принимает меры по устранению недостатков
|
Несдержанно реагирует на критику и не принимает меры по устранению недостатков
|
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
|
C-1;
С-0-1
|
Принимает личную ответственность за организацию деятельности структурного подразделения
|
Перекладывает на других должностных лиц ответственность за организацию деятельности структурного подразделения
|
C-2 (заместитель директора департамента);
C-3 (руководитель управления, Заместитель руководителя управления);
С-0-2;
С-0-3;
С-0-4 (руководитель отдела)
|
Принимает личную ответственность за организацию деятельности структурного подразделения
|
Перекладывает на других должностных лиц ответственность за организацию деятельности структурного подразделения
|
C-2; *
C-3; *
C-4;
C-5;
С-0-4; *
С-0-5;
С-0-6
* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы
|
Принимает ответственность за свои действия и результаты
|
Перекладывает ответственность на других за свои действия и результаты
|
ИНИЦИАТИВНОСТЬ
|
C-1;
С-0-1
|
Рассматривает и разрабатывает предложения по внедрению инновационных подходов и решений, направленных на повышение эффективности деятельности
|
Не рассматривает и не разрабатывает предложения по внедрению инновационных подходов и решений, направленных на повышение эффективности деятельности
|
C-2 (заместитель директора департамента);
C-3 (руководитель управления, Заместитель руководителя управления);
С-0-2;
С-0-3;
С-0-4 (руководитель отдела)
|
Анализирует и вносит предложения по внедрению инновационных подходов и решений, направленных на повышение эффективности деятельности
|
Не анализирует и не вносит предложения по внедрению инновационных подходов и решений
|
C-2; *
C-3; *
C-4;
C-5;
С-0-4; *
С-0-5;
С-0-6
* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы
|
Вырабатывает и предлагает идеи и предложения и выполняет дополнительную работу помимо своих основных обязанностей
|
Не вырабатывает и не предлагает идеи и предложения и не выполняет дополнительную работу помимо своих основных обязанностей
|
Комментарий успешно добавлен