Документ на русском языке

№

Наименование КЦИ

Из какого документа системы государственного планирования вытекает

Единицаизмерения

Плановое значение

Сроки достижения

Конечный результат*

Служащий

____________________________

(фамилия, инициалы)

дата _________________________

подпись ______________________

Непосредственный руководитель

________________________________

(фамилия, инициалы)

дата ____________________________

подпись _________________________

№

Наименование КЦИ

Единица измерения

Плановое значение

Фактическое значение

Результат достигнут/

Результат не достигнут

Служащий ____________________________

(фамилия, инициалы)

дата _________________________

подпись ______________________

Непосредственный руководитель

________________________________

(фамилия, инициалы)

дата ____________________________

подпись _________________________

№

Наименование компетенции

Результаты оценки (соответствует ожиданиям/не соответствует ожиданиям)

Наименование поведенческих индикаторов, которые не проявлялись у служащего

(в случае оценки «не соответствует ожиданиям»)

1

Управление деятельностью

2

Сотрудничество

3

Принятие решений

4

Оперативность

5

Саморазвитие

6

Ориентация на потребителя услуг*

7

Информирование потребителей услуг*

8

Добропорядочность

9

Ответственность

10

Инициативность

11

Стрессоустойчивость

Служащий ____________________________

(фамилия, инициалы)

дата _________________________

подпись ______________________

Непосредственный руководитель

________________________________

(фамилия, инициалы)

дата ____________________________

подпись _________________________

Наименование компетенций

Категория административных государственных должностей

Поведенческие индикаторы эффективного поведения

Поведенческие индикаторы неэффективного поведения

Управление деятельностью

C-1;

С-0-1

 Ставит конкретные задачи и дает поручения в соответствии со стратегическими целями;

 Создает условия и ориентирует коллектив на качественное и своевременное выполнение подразделением поставленных задач;

 Эффективно организует работу подразделения, расставляя приоритеты.

 Не способен сформулировать конкретные задачи и поручения, исходя из стратегических целей

 Не создает необходимые условия и не ориентирует коллектив на качественное и своевременное выполнение поставленных задач

 Неэффективно организует работу подразделения, не учитывает приоритеты

C-2 (заместитель директора департамента);

C-3 (руководитель управления, заместитель руководителя управления);

С-0-2;

С-0-3;

С-0-4 (руководитель отдела);

C-R-1;

C-R-2;

C-R-3

 Собирает, анализирует и вносит руководству информацию, необходимую для планирования и обеспечения деятельности подразделения;

 Планирует и организует работу вверенного коллектива, содействует в достижении ими запланированных результатов;

 Контролирует деятельность работников в выполнении поставленных задач;

 Обеспечивает результативность и качество работы подразделения.

 Не осуществляет сбор, анализ и внесение руководству информации, необходимой для планирования и обеспечения деятельности подразделения

 Не планирует и не организует работу вверенного коллектива, не содействует в достижении ими запланированных результатов

 Не контролирует деятельность работников в выполнении поставленных задач

 Не обеспечивает результативность и качество работы подразделения

C-2; *

C-3; *

C-4;

C-5;

С-0-4; *

С-0-5;

С-0-6;

C-R-4;

C-R-5

* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы

 Расставляет задания по приоритетности в порядке важности;

 Готовит и вносит руководству качественные документы;

 Умеет работать в условиях ограниченного времени;

 Соблюдает установленные сроки.

 Выполняет задания бессистемно

 Готовит некачественные документы

 Работает не оперативно

 Допускает нарушения сроков

СОТРУДНИЧЕСТВО

C-1;

С-0-1

 Ориентирует работников на выстраивание эффективного взаимодействия с государственными органами и организациями в пределах компетенции;

 Использует потенциал каждого работника для достижения поставленных задач;

 Совместно с другими подразделениями реализует планы и достигает общих результатов.

 В пределах компетенции не ориентирует работников на выстраивание эффективного взаимодействия с госорганами и организациями

 Использует потенциал отдельных работников для достижения поставленных задач

 Не способен организовать совместно с другими подразделениями реализацию планов и достижение общих результатов

C-2 (заместитель директора департамента);

C-3 (руководитель управления, заместитель руководителя управления);

С-0-2;

С-0-3;

С-0-4 (руководитель отдела);

C-R-1;

C-R-2;

C-R-3

 Устанавливает доверительные отношения в коллективе;

 Вносит предложения по организации эффективной работы подразделения и с обществом;

 Делится опытом и знаниями с коллегами для совместного выполнения работы;

 Выявляет вклад каждого в достижение результатов.

 Создает отношения взаимного недоверия среди работников

 Не вносит предложения по организации эффективной работы подразделения и с обществом

 Не передает опыт и знания коллегам для совместного выполнения работы

 Не выявляет вклад подчиненных в достижение результатов

C-2; *

C-3; *

C-4;

C-5;

С-0-4; *

С-0-5;

С-0-6;

C-R-4;

C-R-5

* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы

 Вносит вклад в работу коллектива и при необходимости обращается за разъяснениями к более опытным коллегам;

 Развивает взаимодействие с коллегами и представителями государственных органов и организаций;

 Обменивается мнениями и с учетом обсуждения выполняет задачи.

 Демонстрирует замкнутую позицию в работе, не обращаясь за помощью к более опытным коллегам

 Не взаимодействует с коллегами и представителями разных госорганов и организаций

 Не прибегает к обсуждению задач с коллегами

ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ

C-1;

С-0-1

 Умеет правильно распределять обязанности;

 Информирует о возможных рисках при принятии решений;

 Предлагает альтернативные варианты при принятии решений;

 Принимает последовательные и эффективные решения;

 Принимает решения, основанные на собственном опыте, других сведениях, имеющих для этого значение.

 Не способен четко распределить обязанности в подразделении

 Не информирует о возможных рисках

 При принятии решений не предлагает альтернативных вариантов

 Принимает непоследовательные и неэффективные решения

 Полагается только на собственный опыт и мнение при принятии решений

C-2 (заместитель директора департамента);

C-3 (руководитель управления, заместитель руководителя управления);

С-0-2;

С-0-3;

С-0-4 (руководитель отдела);

C-R-1;

C-R-2;

C-R-3

 Правильно распределяет поручения при организации деятельности подразделения;

 Организует сбор информации необходимой для принятия решения;

 Обсуждает с коллективом подходы при принятии решений;

 Анализирует и прогнозирует возможные риски с учетом данных из различных источников;

 Принимает в пределах компетенции решения, с учётом возможных рисков и последствий.

 Не умеет распределять поручения при организации деятельности подразделения

 Редко занимается поиском необходимой для принятия решений информации

 Отказывается от обсуждения с коллективом подходов и не учитывает мнения других при принятии решений

 Не анализирует и не прогнозирует возможные риски, или не учитывает данные из различных источников

 При принятии решения не учитывает возможные риски и последствия

C-2; *

C-3; *

C-4;

C-5;

С-0-4; *

С-0-5;

С-0-6;

C-R-4;

C-R-5;

* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы

 Умеет находить необходимую информацию;

 Предлагает несколько вариантов решения задач, с учётом возможных рисков;

 Обоснованно выражает своё мнение.

 Не умеет находить необходимую информацию

 Не предлагает альтернативные варианты решения задач либо не учитывает возможные риски

 Выражает необоснованное мнение

ОРИЕНТАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ УСЛУГ

C-1;

С-0-1

 Ставит конкретные задачи, исходя из стратегических целей и приоритетов;

 Знает эффективные инструменты оказания услуг;

 Обеспечивает доступность оказываемых услуг;

 Проводит мониторинг удовлетворенности потребителей и вырабатывает меры по совершенствованию оказания услуг.

 Ставит неясные задачи без учета стратегических целей и приоритетов

 Имеет поверхностное представление об инструментах оказания услуг

 Не обеспечивает доступность оказываемых государственных услуг

 Не проводит мониторинг удовлетворенности потребителей и не вырабатывает меры по совершенствованию оказания услуг

C-2 (заместитель директора департамента);

C-3 (руководитель управления, заместитель руководителя управления);

С-0-2;

С-0-3;

С-0-4 (руководитель отдела);

C-R-1;

C-R-2;

C-R-3

 Организует работу по оказанию качественных услуг и решает, возникающие вопросы;

 Создаёт условия для определения уровня удовлетворенности с целью обеспечения обратной связи;

 Контролирует качество оказания услуг, а также демонстрирует его на личном примере.

 Проявляет неспособность к организации работы по оказанию качественных услуг и решению возникающих вопросов

 Не создаёт условия для определения уровня удовлетворенности с целью обеспечения обратной связи

 Допускает низкое качество оказания услуг; проявляет безразличие

C-2; *

C-3; *

C-4;

C-5;

С-0-4; *

С-0-5;

С-0-6;

C-R-4;

C-R-5;

* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы

 Оказывает услуги вежливо и доброжелательно;

 Анализирует уровень удовлетворенности качеством услуг и вносит предложения по их совершенствованию;

 Вносит предложения по улучшению качества оказания услуг.

 Допускает грубое и пренебрежительное отношение к получателю услуг

 Не проявляет интереса к проблемам и вопросам потребителя

 Проявляет отсутствие инициативы по улучшению качества оказания услуг

ИНФОРМИРОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ УСЛУГ

C-1;

С-0-1

 Постоянно разъясняет коллективу необходимость информирования потребителей об оказываемых услугах;

 Выстраивает эффективную систему информирования потребителей об оказываемых услугах.

 Не разъясняет коллективу необходимость информирования потребителей об оказываемых услугах

 Выстраивает неэффективную систему информирования потребителей об оказываемых услугах

C-2 (заместитель директора департамента);

C-3 (руководитель управления, заместитель руководителя управления);

С-0-2;

С-0-3;

С-0-4 (руководитель отдела);

C-R-1;

C-R-2;

C-R-3

 Ориентирует подчиненных доступно информировать получателей услуг;

 Доводит информацию до потребителя уважительно и доброжелательно;

 Уважает мнение потребителей услуг.

 Не работает с подчиненными по информированию получателей услугах

 Не доводит информацию до потребителя или делает это пренебрежительно и неприязненно

 Игнорирует мнение потребителей услуг

C-2; *

C-3; *

C-4;

C-5;

С-0-4; *

С-0-5;

С-0-6;

C-R-4;

C-R-5;

* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы

 Использует эффективные способы информирования получателей услуг;

 Доводит информацию до потребителя доступно в устной и письменной форме;

 Умеет своевременно принимать и передавать информацию об оказываемых услугах.

 Применяет неэффективные способы информирования получателей услуг

 Не доводит информацию до потребителя, как в устной, так и в письменной форме, либо делает это неясно

 Не умеет своевременно принимать и передавать информацию об оказываемых услугах

ОПЕРАТИВНОСТЬ

C-1;

С-0-1

 Своевременно доводит до коллектива новые приоритеты;

 Разрабатывает эффективные меры для своевременного реагирования на изменения;

 Эффективно управляет подразделением и достигает результата при внутренних и внешних изменениях;

 Анализирует и вносит руководству предложения по использованию новых подходов в работе.

 Не доводит до коллектива новые приоритеты или доводит их несвоевременно

 Не разрабатывает или разрабатывает неэффективные меры для своевременного реагирования на изменения

 Неэффективно управляет подразделением при внутренних и внешних изменениях и не достигает результатов

 Не анализирует и не вносит руководству предложения по использованию новых подходов в работе

C-2 (заместитель директора департамента);

C-3 (руководитель управления, заместитель руководителя управления);

С-0-2;

С-0-3;

С-0-4 (руководитель отдела);

C-R-1;

C-R-2;

C-R-3

 Рассматривает и вносит руководству предложения по использованию новых подходов в работе;

 Проводит анализ происходящих изменений и принимает своевременные меры по улучшению работы;

 Показывает своим примером, как правильно реагировать на изменения.

 Не рассматривает и не вносит предложения по использованию новых подходов в работе

 Не анализирует происходящие изменения и не принимает меры по улучшению работы

 Теряет самообладание в период проводимых изменений и неожиданных перемен

C-2; *

C-3; *

C-4;

C-5;

С-0-4; *

С-0-5;

С-0-6;

C-R-4;

C-R-5;

* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы

 Вносит предложения по улучшению работы;

 Изучает новые подходы и способы их внедрения;

 Сохраняет самоконтроль в изменившихся условиях;

 Быстро адаптируется в меняющихся условиях.

 Придерживается существующих процедур и методов работы

 Не изучает новые подходы и способы их внедрения

 Теряет самоконтроль в изменившихся условиях

 Не адаптируется или долго адаптируется в меняющихся условиях

САМОРАЗВИТИЕ

C-1;

С-0-1;

 Выявляет и вносит предложения по продвижению перспективных работников;

 Принимает системные меры по развитию работников;

 Делится накопленным опытом и знаниями с коллегами, а также определяет уровень их развития;

 Демонстрирует на личном примере стремление к саморазвитию.

 Не выявляет перспективных работников и не инициирует их продвижение

 Не принимает или принимает несистемные меры по развитию работников

 Не передает коллегам накопленный опыт и знания, а также безразличен к уровню их развития

 Не уделяет внимания саморазвитию и не показывает его важность на личном примере

C-2 (заместитель директора департамента);

C-3 (руководитель управления, Заместитель руководителя управления);

С-0-2;

С-0-3;

С-0-4 (руководитель отдела);

C-R-1;

C-R-2;

C-R-3;

 Предлагает мероприятия по повышению уровня компетенций подчиненных;

 В целях достижения результата развивает свои компетенции и принимает меры по их развитию у подчиненных;

 Обсуждает с подчиненными их компетенции, в том числе требующие развития.

 Демонстрирует незаинтересованность в развитии подчиненных

 Не развивается сам и не ориентирует подчиненных на их развитие, даже если это необходимо для достижения результата

 Не обсуждает с подчиненными их компетенции

C-2; *

C-3; *

C-4;

C-5;

С-0-4; *

С-0-5;

С-0-6;

C-R-4;

C-R-5;

* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы

 Проявляет интерес к новым знаниям и технологиям;

 Стремится к саморазвитию, ищет новую информацию и способы ее применения;

 Применяет на практике новые навыки, позволяющие повысить его эффективность.

 Проявляет отсутствие интереса к новым знаниям и технологиям

 Не развивается и безразличен к новой информации и способам ее применения

 Ограничивается теми навыками, которыми владеет

ДОБРОПОРЯДОЧНОСТЬ

C-1;

С-0-1

 Обеспечивает соблюдение работниками этических норм и стандартов;

 Развивает в коллективе чувство приверженности к этическим нормам и стандартам государственной службы;

 Признает достижения других, воздерживается от обсуждения личных и профессиональных качеств коллег, порочащих их честь и достоинство;

 Выявляет и реагирует на нарушения этических норм;

 Является образцом этического поведения для подчиненных, проявляя беспристрастность, справедливость, бескорыстие, а также уважительное отношение к чести и достоинству личности;

 Интегрирует этические нормы и ценности в практику работы своего подразделения, нацеленные на прозрачность, объективность и справедливость в работе.

 Не обеспечивает соблюдение этических норм и стандартов работниками

 Считает приверженность ценностям госслужбы личным делом каждого

 Не признает достижения других, допускает обсуждение личных и профессиональных качеств коллег, порочащих их честь и достоинство

 Не принимает мер к нарушениям этических норм

 Ведет себя неэтично, проявляя субъективизм, корысть, а также неуважение к чести и достоинству личности

 Не внедряет этические нормы и ценности в практику работы своего подразделения, и не обеспечивает прозрачность, объективность и справедливость в работе

C-2 (заместитель директора департамента);

C-3 (руководитель управления, Заместитель руководителя управления);

С-0-2;

С-0-3;

С-0-4 (руководитель отдела);

C-R-1;

C-R-2;

C-R-3

 Контролирует соблюдение принятых стандартов и норм, запретов и ограничений;

 Ставит интересы коллектива выше собственных;

 Проявляет принципиальность в работе;

 Формирует атмосферу доверия и уважения в коллективе;

 Обеспечивает соблюдение принципов прозрачности и справедливости в действиях подчиненных;

 Является образцом этического поведения для подчиненных, проявляя беспристрастность, справедливость, бескорыстие, а также уважительное отношение к чести и достоинству личности.

 Допускает в коллективе не соблюдение принятых стандартов и норм, запретов и ограничений

 Ставит личные интересы выше интересов коллектива

 Проявляет непринципиальность в работе

 Не создает атмосферу доверия и уважения в коллективе

 Не обеспечивает соблюдение принципов прозрачности и справедливости в действиях подчиненных

C-2; *

C-3; *

C-4;

C-5;

С-0-4; *

С-0-5;

С-0-6;

C-R-4;

C-R-5;

* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы

 Следует установленным этическим нормам и стандартам;

 Добросовестно выполняет свою работу;

 Ведет себя честно, скромно, справедливо и проявляет вежливость и корректность к другим.

 Демонстрирует поведение, противоречащее этическим нормам и стандартам

 Проявляет халатность при выполнении своей работы

 Ведет себя не честно, вызывающе, предвзято и проявляет грубость и высокомерие к другим

СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ

C-1;

С-0-1

 Сдержанно реагирует на критику и в случае ее обоснованности принимает меры по устранению недостатков.

 Несдержанно реагирует на критику и не принимает меры по устранению недостатков

C-2 (заместитель директора департамента);

C-3 (руководитель управления, Заместитель руководителя управления);

С-0-2;

С-0-3;

С-0-4 (руководитель отдела);

C-R-1;

C-R-2;

C-R-3;

 Сдержанно реагирует на критику и в случае ее обоснованности принимает меры по устранению недостатков.

 Несдержанно реагирует на критику и не принимает меры по устранению недостатков

C-2; *

C-3; *

C-4;

C-5;

С-0-4; *

С-0-5;

С-0-6;

C-R-4;

C-R-5;

* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы

 Сдержанно реагирует на критику и в случае ее обоснованности принимает меры по устранению недостатков.

 Несдержанно реагирует на критику и не принимает меры по устранению недостатков

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

C-1;

С-0-1;

 Принимает личную ответственность за организацию деятельности структурного подразделения.

 Перекладывает на других должностных лиц ответственность за организацию деятельности структурного подразделения

C-2 (заместитель директора департамента);

C-3 (руководитель управления, Заместитель руководителя управления);

С-0-2;

С-0-3;

С-0-4 (руководитель отдела);

C-R-1;

C-R-2;

C-R-3

 Принимает личную ответственность за организацию деятельности структурного подразделения.

 Перекладывает на других должностных лиц ответственность за организацию деятельности структурного подразделения

C-2; *

C-3; *

C-4;

C-5;

С-0-4; *

С-0-5;

С-0-6;

C-R-4;

C-R-5;

* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы

 Принимает ответственность за свои действия и результаты.

 Перекладывает ответственность на других за свои действия и результаты

ИНИЦИАТИВНОСТЬ

C-1;

С-0-1;

 Рассматривает и разрабатывает предложения по внедрению инновационных подходов и решений, направленных на повышение эффективности деятельности.

 Не рассматривает и не разрабатывает предложения по внедрению инновационных подходов и решений, направленных на повышение эффективности деятельности

C-2 (заместитель директора департамента);

C-3 (руководитель управления, Заместитель руководителя управления);

С-0-2;

С-0-3;

С-0-4 (руководитель отдела);

C-R-1;

C-R-2;

C-R-3

 Анализирует и вносит предложения по внедрению инновационных подходов и решений, направленных на повышение эффективности деятельности.

 Не анализирует и не вносит предложения по внедрению инновационных подходов и решений

C-2; *

C-3; *

C-4;

C-5;

С-0-4; *

С-0-5;

С-0-6;

C-R-4;

C-R-5;

* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы

 Вырабатывает и предлагает идеи и предложения и выполняет дополнительную работу помимо своих основных обязанностей.

 Не вырабатывает и не предлагает идеи и предложения и не выполняет дополнительную работу помимо своих основных обязанностей

№

Фамилия, имя, отчество (при его наличии)служащих

Сведения о результатах оценки

Корректировка Комиссией результатов оценки (в случае наличия)

Рекомендации Комиссии

1.

2.

...