Toggle Dropdown
Государственная система технического регулирования Республики Казахстан
Стандартизация услуг. Основные положения
СТ РК 1.28-2015
1. ПОДГОТОВЛЕН И ВНЕСЕН Республиканским государственным предприятием «Казахстанский институт стандартизации и сертификации» Комитета технического регулирования и метрологии Министерства по инвестициям и развитию Республики Казахстан
2. УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ приказом Председателя Комитета технического регулирования и метрологии Министерства по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 24 ноября 2015 года № 236-од
3. В настоящем стандарте реализованы нормы закона Республики Казахстан «О техническом регулировании» от 9 ноября 2004 г. № 603-II
4. СРОК ПЕРВОЙ ПРОВЕРКИ 2020 год
ПЕРИОДИЧНОСТЬ ПРОВЕРКИ 5 лет
5. ВВЕДЕН ВЗАМЕН СТ РК 1.28-2002 «Государственная система стандартизации Республики Казахстан. Стандартизация услуг. Основные положения»
Настоящий стандарт определяет цели и задачи стандартизации в сфере услуг и устанавливает основные положения стандартизации услуг, классификацию услуг, объекты стандартизации в сфере услуг, структуру и состав нормативных документов, общие требования к составлению документов.
Требования настоящего стандарта распространяется на предприятия, организации, предпринимателей, а также иностранных юридические лица, занимающиеся предпринимательской деятельностью в сфере услуг на территории Республики Казахстан, независимо от ведомственной принадлежности и форм собственности.
В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие стандарты:
СТ РК 1.1-2013 Государственная система технического регулирования Республики Казахстан. Стандартизация и смежные виды деятельности. Термины и определения.
СТ РК 1.2-2013 Государственная система технического регулирования Республики Казахстан. Порядок разработки национальных и предварительных национальных стандартов.
СТ РК 1.40-2008 Государственная система технического регулирования Республики Казахстан. Нормы времени выполнения работ по стандартизации.
СТ РК 1.15-2013 Технические комитеты по стандартизации. Порядок создания и функционирования.
ГОСТ 40.9004-95 Модель обеспечения качества услуг.
ГОСТ 30335-95 Услуги населению. Термины и определения.
НК РК 04-2008 Классификатор продукции по видам экономической деятельности
В настоящем стандарте применяются термины и определения в соответствии с СТ РК 1.1, ГОСТ 30335, ГОСТ 40.9004.
В дополнение к ним в настоящем стандарте установлены следующие термины и их определения:
3.1 Производственная услуга: услуга по удовлетворению нужд предприятий и организаций (наладка, техническое обслуживание, опытно-конструкторские работы, чистка и т.д.).
3.2 Услуга для потребителя: Совокупность процесса и результата целевой деятельности исполнителя услуги по удовлетворению конкретной потребности индивидуального заказчика.
3.3 Индивидуальный заказчик: Гражданин, вступающий в договорные отношения с исполнителем услуги.
3.4 Условия обслуживания: Совокупность условий, воздействующих на потребителя услуги в процессе обслуживания.
3.5 Сфера обслуживания: Совокупность предприятий, организаций и физических лиц, оказывающих услуги.
3.6 Типовой технологический процесс: Технологический процесс оказания группы однородных услуг с общими конструктивными и технологическими признаками.
3.7 Сервисная организация: Предприятие, организация и предприниматель, оказывающие услуги.
3.8 Соответствие назначению: Способность услуги выполнять определенную функцию при заданных условиях.
3.9 Вид услуг: Часть подгруппы однородных услуг, характеризующаяся общими конструктивными, технологическими решениями или другими признаками.
4. Цели, задачи и основные принципы стандартизации услуг
4.1 Цель стандартизации услуг:
- реализация единой технической политики в сфере стандартизации услуг;
- защита интересов и прав потребителей;
- обеспечение безопасности оказания услуг для жизни, здоровья и имущества потребителей, охраны окружающей среды;
- рациональное использование людских и материальных ресурсов;
- обеспечение конкурентоспособности услуг и обслуживания, повышения качества услуг в соответствии с развитием науки и техники и потребностями потребителя;
- максимальное удовлетворение потребностей потребителя;
- обеспечение взаимопонимания между исполнителем и потребителем услуги.
4.2 Основные задачи стандартизации услуг:
- нормативное обеспечение услуг;
- установление основных требований и номенклатуры показателей качества к группам и подгруппам однородных услуг, видам услуг, отдельным услугам и к процессам обслуживания, а также к их составляющим, в том числе, обеспечивающих безопасность услуг для жизни, здоровья людей, их имущества и окружающей среды;
- установление оптимальных требований и методов контроля качества услуг (обслуживания);
- установление требований к организации, технологическим процессам и управлению в сфере услуг;
- установление терминов и определений в сфере услуг;
- унификация документов в бытовом обслуживании населения;
- создание и внедрение систем классификации и кодирования услуг.
4.3 Основные принципы стандартизации услуг:
