Министерство общественного развития Республики Казахстан ответ от (12.04.2016) на обращение от (30.03.2016) № 141477

Добрый день, Асет Орентаевич. Беспокою Вас по поводу АО "Казахтелеком". Являюсь абонентом данного оператора с 2008 года. За все это время Казахтелеком неоднократно нарушает условия подписанного договора в предоставлении услуг. Опишу Вам последнюю ситуацию - за последний месяц (март) представители данной организации НАВЯЗЫВАЮТ услугу по переключению тарифа с пакета TURBO на пакет VIP. В ходе разговора Казахтелеком объясняет свои действия тем, что переключение на новый тариф идет автоматическое и они нас как абонентов просто предупреждают. Однако и я и члены моей семьи за 6 телефонных разговоров мотивированно отказались от новой услуги. Объяснили представителям оператора, что навязывание услуги является не законным и нарушает наши права. Сегодня 30 марта 2016 года я позвонила на колл-центр Казахтелекома и мне в разговоре сказали, что у них в базе висит заявка на подключение с 1 апреля 2016 года. Пришлось ругаться. Также выяснилось, что с сентября 2015 года - Казахтелеком САМОВОЛЬНО нарушил условия договора и переключил меня с одного тарифа на другой - стоимость абонентской платы с 7400 тенге выросла за этот период до 8800 тенге в месяц. Так как самовольные переключения повторяются неоднократно - я прошу Вас вмешаться в деятельность данной организации, так как от их не законных действий страдает не одна сотня абонентов. Миллионами тенге данная организация "ворует" у простого народа.