Министерство общественного развития Республики Казахстан ответ от (04.05.2013) на обращение от (25.04.2013) № 425573

Уважаемый Министр!Вынужден обратиться к Вам с жалобой на качество предоставляемых услуг интернет-провайдера Dijital-TV с брендом "diji" в г.Алматы. Под данной маркой компания оказывает услугу беспроводного доступа к интеренету, однако качество оказываемой услуги не соответствует заявляемым компанией параметрам. Я использую беспроводной модем данной компании в районе пересечения улиц Фурманова и Казыбек би г.Алматы, то есть практический в самом центре города. Согласно данным указанной компании качество связи в данном районе относится к категории устойчивого покрытия. Однако начиная от 09 часов утра и практический до 20.00 вечера интернет вообще не доступен, что продолжается уже около года как минимум. Я являюсь потребителем услуг данной компании не первый год, однако качество связи резко ухудшилось именно за последний год. Неоднократно пытался обратиться в саму компанию, но на указанном на сайте компании тел.номере все время включен автоинформатор с вечным повторением "все операторы заняты" и практиеский невозможно переговорить с самим оператором. В прошлом году один раз попал к оператору, которая сказала, что в моем районе в рабочие часы очень большая загрузка и поэтому интеренет трудно доступен. Никаких обещаний об улучшении связи я не услышал.  Недавно написал жалобу по интеренту в саму компанию, ответа тоже не последовало. Если компания берет оплату за услугу, то почему не оказывает данную услугу? Ведь с прошлого года прошло достаточно времени чтоб усилить данный район дополнительным оборудованием и т.д. или можно было уже исключить данный район со списка уверенного или хотя бы минимального покрытия. А так получается, что компания берет деньги за неоказанную услугу и обманывает потребителей. Прошу Вас разобраться в данной ситуации. Я не хотел бы, чтоб кого-то наказывали по моей жалобе, было бы достаточно улучшения связи. С уважением, Ерлан.