НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН УСЛУГИ АВТОВОКЗАЛОВ, АВТОСТАНЦИЙ И ПУНКТОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ. Общие требования СТ РК 2271-2024

1. РАЗРАБОТАН И ВНЕСЕН Республиканским государственным предприятием на праве хозяйственного ведения «Казахстанский институт стандартизации и метрологии» Комитета технического регулирования и метрологии Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан и Техническим комитетом по стандартизации № 65 «Автомобильный транспорт» на базе АО «Академия логистики и транспорта»

2. УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ приказом Председателя Комитета технического регулирования и метрологии Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан № 387-НҚ от 13 ноября 2024 года

3. В настоящем стандарте реализованы нормы Закона Республики Казахстан «О дорожном движении» от 17 апреля 2014 года № 194-V ЗРК, Закона Республики Казахстан «Об автомобильном транспорте» от 4 июля 2003 года № 476, приказа и.о. Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 26 марта 2015 года № 349 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом»

4. ВВЕДЕН ВЗАМЕН СТ РК 2271-2020 Услуги автовокзалов, автостанций и пунктов обслуживания пассажиров. Общие требования

МКС 03.220.20

Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом каталоге документов по стандартизации, а текст изменений и поправок - в периодически издаваемых информационных указателях стандартов. В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в периодически издаваемых информационных указателях стандартов 

Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Комитета технического регулирования и метрологии Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан

Настоящий стандарт устанавливает общие требования к услугам автовокзалов, автостанций и пунктов обслуживания пассажиров.

Для применения настоящего стандарта необходимы следующие ссылочные документы по стандартизации:

СТ РК 1174-2003 Пожарная техника для защиты объектов. Основные виды. Размещение и обслуживание.

СТ РК 3846-2023 Доступность объектов инфраструктуры и услуг для населения с учетом потребностей лиц с инвалидностью и маломобильных групп. Общие требования Условия доступности.

СТ РК ГОСТ Р 12.4.026-2002 Цвета сигнальные, знаки безопасности и разметка сигнальная. Общие технические условия и порядок применения.

ГОСТ 12.1.004-91 Система стандартов безопасности труда. Пожарная безопасность. Общие требования.

ГОСТ 30494-2011 Здания жилые и общественные. Параметры микроклимата в помещениях.

Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов и классификаторов по ежегодно издаваемому каталогу документов по стандартизации по состоянию на текущий год и соответствующим периодически издаваемым информационным указателям стандартов, опубликованным в текущем году. Если ссылочный стандарт заменен (изменен), то при пользовании настоящим стандартом следует руководствоваться замененным (измененным) стандартом. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.

В настоящем стандарте применяются термины по [1], [6], [21], СТ РК 3846, а также следующие термины с соответствующими определениями:

3.1 Внутренняя транспортная территория: Часть территории автовокзала или пассажирской автостанции, изолированная от движения посторонних пешеходов и транспорта, на которой осуществляется транспортный процесс, связанный с посадкой и высадкой пассажиров внегородских автобусных сообщений.

3.2 Пропускная способность: Максимальное количество пассажиров или автобусов, которое может быть отправлено в течение эксплуатационных суток или часа («суточное отправление пассажиров» или «суточное отправление автобусов»).

3.3 Палата автоперевозчиков: Саморегулируемая организация в сфере автомобильного транспорта, являющаяся некоммерческой организацией в форме ассоциации (союза), основанная на обязательном членстве субъектов частного предпринимательства, задействованных в автомобильных перевозках пассажиров и багажа.

4.1Классификация автовокзалов, автостанций и пунктов обслуживания пассажиров по размерам приведена в таблице 1.

Таблица 1 - Классификация автовокзалов, автостанций и пунктов обслуживания пассажиров в зависимости от величины суточного отправления

	
		
	
	
		
	
	
		
	
	

		

			

			
Расчетное суточное отправление, пас. 
			
			

			
Вместимость, пас. 
			
			

			
Наименование 
			
		
	
	

		

			

			
До 100 
			
			

			
10 
			
			

			
Пункты обслуживания пассажиров 
			
		
	
	

		

			

			
Св. 100 до 200 включ. 
			
			

			
20 
			
			

			
Пассажирские автостанции 
			
		
		

			

			
Св. 200 до 350 включ. 
			
			

			
50 
			
			

			


			 
			
		
		

			

			
Св. 350 до 500 включ. 
			
			

			
75 
			
			

			


			 
			
		
	
	

		

			

			
Св. 500 до 1000 включ. 
			
			

			
100 
			
			

			
Автовокзалы малые 
			
		
		

			

			
Св. 1000 до 2000 включ. 
			
			

			
125 
			
			

			


			 
			
		
		

			

			
Св. 2000 до 3000 включ. 
			
			

			
150 
			
			

			


			 
			
		
		

			

			
Св. 3000 до 4000 включ. 
			
			

			
200 
			
			

			


			 
			
		
	
	

		

			

			
Св. 4000 до 6000 включ. 
			
			

			
250 
			
			

			
Автовокзалы средние 
			
		
		

			

			
Св. 6000 до 8000 включ. 
			
			

			
300 
			
			

			


			 
			
		
		

			

			
Св. 8000 до 10000 включ. 
			
			

			
400 
			
			

			


			 
			
		
	
	

		

			

			
Св. 10000 до 15000 включ. 
			
			

			
500 
			
			

			
Автовокзалы большие 
			
		
		

			

			
Св. 15000 до 20000 включ. 
			
			

			
600 
			
			

			


			 
			
		
		

			

			
Св. 20000 до 25000 включ. 
			
			

			
700 
			
			

			


			 
			
		
		

			

			
Св. 25000 до 30000 включ. 
			
			

			
800 
			
			

			


			 
			
		
		

			

			
Св. 30000 до 40000 включ. 
			
			

			
900 
			
			

			


			 
			
		
		

			

			
свыше 40000 
			
			

			
1 000 
			
			

			


			 
			
		
	

5.1Услуги по продаже билетов

5.1.1Автовокзал, автостанция или пункт обслуживания пассажиров (при наличии кассы по продаже билетов) организует продажу проездных документов (билетов) на все рейсы, указанные в расписании движения. С этой целью в автовокзале, автостанции организуется билетно-кассовая зона, в которой размещаются кассы по продаже билетов.

В пункте обслуживания пассажиров касса по продаже билетов открывается при превышении суточного отправления свыше 50 пассажиров.

5.1.2Кроме автовокзалов, автостанций и пунктов обслуживания населения продажа билетов могут быть организованы индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами - агентствами по продаже проездных билетов, имеющих билетные кассы или организующих продажу билетов с использованием средств связи.

5.1.3В автовокзалах и автостанциях наряду с текущей продажей производится предварительная продажа проездных документов (билетов), а также их продажа с использованием средств телекоммуникаций (электронные билеты), продажа билетов с доставкой на дом.

Продажа электронных билетов производится с фиксацией фамилии, имени, отчества пассажиров. Посадка пассажиров с электронными билетами производится при предъявлении документов, удостоверяющих личность пассажиров.

5.1.4Текущую и предварительную продажу билетов осуществляют автовокзалы и автостанции с использованием физических и юридических лиц через организуемые ими билетные кассы.

5.1.5Продажа билетов на нерегулярные перевозки пассажиров автовокзалами, автостанциями и пунктами обслуживания пассажиров запрещается.

5.1.6В кассах предварительной продажи реализация проездных документов (билетов), в том числе оформление заказа на приобретение билета с использованием средств телекоммуникаций и их доставку на дом, начинается за 30 суток и заканчивается за 24 часа до отправления автобуса.

5.1.7Проездные документы (билеты) оформляются на государственном и русском языках.

5.1.8В кассе пункта обслуживания пассажиров продажа билетов начинается за 30 минут до отправления.

5.1.9Время работы кассы устанавливается в зависимости от расписания движения. Для средних и больших автовокзалов с наличием отправлений автобусов в ночное время организуется круглосуточная работа касс. Для автостанций и малых автовокзалов с наличием отправлений автобусов в ночное время допускается организация работы дежурной кассы после 18-00 час.

5.1.10В средних и больших автовокзалах при величине суточного отправления свыше 4000 пассажиров кассы могут быть загруппированы по направлениям отправления автобусов.

При организации учета проданных билетов электронными средствами для таких автовокзалов допускается продажа билетов на все направления с любой кассы.

5.1.11Для отдельных льготных категорий пассажиров продажа проездных документов (билетов) осуществляется по льготным тарифам, установленным перевозчиками и утвержденными местными законодательными и исполнительными органами.

Для продажи билетов пассажирам из числа маломобильных групп населения (МГН) должны в каждом отдельном случае быть разработаны технологии (инструкции) и правила продажи проездных билетов для МГН, утвержденные руководством автовокзала, автостанции или пункт обслуживания пассажиров (при наличии кассы по продаже билетов).

Информация о правилах продажи билетов для пассажиров из числа МГН должна вывешиваться в зоне касс, доступных для МГН и на официальной веб-странице автовокзала, автостанции.