Отправить по почте
О государственных и социально ответственных услугах Закон Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года № 88-V
По всему тексту Настоящего Закона слова «сфере информатизации», «электронного правительства», «объект информатизации», «информационных систем», «информационных системах», «информационным системам», «объектов информатизации», «информационной системы», «объектом информатизации» заменены соответственно словами «сфере цифровизации», «цифрового правительства», «цифровой объект», «цифровых систем», «цифровых системах», «цифровым системам», «цифровых объектов», «цифровой системы», «цифровым объектом» в соответствии с Законом РК от 09.01.2026 г. № 256-VIII (см. редакцию от 10.02.2025 г.)(изменение вводится в действие с 11.07.2026 г.) В настоящий Закон предусмотрено изменение в соответствии с Законом РК от 24.06.2026 г. № 326-VIII (изменение вводится в действие с 25.08.2026 г.)
Настоящий Закон регулирует общественные отношения в сфере оказания государственных и социально ответственных услуг.
Преамбула изменена в соответствии с Законом РК от 09.01.2026 г. № 254-VIII (см. редакцию от 10.02.2025 г.)(изменение вводится в действие с 12.03.2026 г.)
Глава 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Статья 1. Основные понятия, используемые в настоящем Законе
В настоящем Законе используются следующие основные понятия:
1) Государственная корпорация «Правительство для граждан» (далее – Государственная корпорация) – юридическое лицо, созданное по решению Правительства Республики Казахстан для оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан, организации работы по приему заявлений на оказание государственных услуг и выдаче их результатов услугополучателю по принципу «одного окна», обеспечения оказания государственных услуг в электронной форме;
Подпункт 1 изложен в новой редакции Закона РК от 24.11.2015 г. № 419-V (см. редакцию от 23.11.2015 г.) (изменение вводится в действие с 01.01.2016 г.) Подпункт 1 изложен в новой редакции Закона РК от 24.05.2018 г. № 156-VI (см. редакцию от 06.04.2016 г.) (подлежит введению в действие по истечении 10 (десяти) календарных дней после дня его первого официального опубликования) Опубликовано в Республиканской газете "Казахстанская Правда" от 28.05.2018 г. Подпункт 1 изложен в новой редакции Закона РК от 23.12.2023 г. № 50-VІIІ (см. редакцию от 20.04.2023 г.)(изменение вводится в действие с 24.02.2024 г.)
1-1) подпункт исключен (см. сноску)
Статья 1 дополнена подпунктом 1-1 в соответствии с Законом РК от 24.05.2018 г. № 156-VI (подлежит введению в действие по истечении 10 (десяти) календарных дней после дня его первого официального опубликования) Опубликовано в Республиканской газете "Казахстанская Правда" от 28.05.2018 г. Подпункт 1-1 исключен в соответствии с Законом РК от 09.01.2026 г. № 256-VIII (см. редакцию от 10.02.2025 г.)(изменение вводится в действие с 11.07.2026 г.)
1-2) социально ответственная услуга – услуга, оказываемая физическому или юридическому лицу и направленная на удовлетворение его базовых и общественно значимых потребностей, за исключением государственных услуг;
Статья 1 дополнена подпунктом 1-2 в соответствии с Законом РК от 25.11.2019 г. № 272-VI (изменение вводится в действие с 08.12.2019 г.) Подпункт 1-2 изложен в новой редакции Закона РК от 23.12.2023 г. № 50-VІIІ (см. редакцию от 20.04.2023 г.)(изменение вводится в действие с 24.02.2024 г.) Подпункт 1-2 изложен в новой редакции Закона РК от 09.01.2026 г. № 257-VIII (см. редакцию от 10.02.2025 г.)(изменение вводится в действие с 12.03.2026 г.) Подпункт 1-2 изложен в новой редакции Закона РК от 19.05.2026 г. № 291-VIII (см. редакцию от 09.01.2026 г.)(изменение вводится в действие с 12.07.2026 г.)
1-3) партнерское соглашение – соглашение, заключенное Государственной корпорацией с субъектами предпринимательства, соответствующими требованиям и прошедшими отбор уполномоченным органом в сфере оказания государственных и социально ответственных услуг, для предоставления услуг по приему заявлений на оказание государственных услуг и выдаче их результатов услугополучателю;
Статья 1 дополнена подпунктом 1-3 в соответствии с Законом РК от 23.12.2023 г. № 50-VІIІ (изменение вводится в действие с 24.02.2024 г.) Подпункт 1-3 изложен в новой редакции Закона РК от 09.01.2026 г. № 257-VIII (см. редакцию от 10.02.2025 г.)(изменение вводится в действие с 12.03.2026 г.)
1-4) партнерская организация – субъект предпринимательства, заключивший партнерское соглашение в соответствии с настоящим Законом;
Статья 1 дополнена подпунктом 1-4 в соответствии с Законом РК от 23.12.2023 г. № 50-VІIІ (изменение вводится в действие с 24.02.2024 г.) Подпункт 1-4 изложен в новой редакции Закона РК от 09.01.2026 г. № 257-VIII (см. редакцию от 10.02.2025 г.)(изменение вводится в действие с 12.03.2026 г.)
1-5) подпункт исключен (см. сноску)
Статья 1 дополнена подпунктом 1-5 в соответствии с Законом РК от 09.01.2026 г. № 254-VIII (изменение вводится в действие с 12.03.2026 г.) Подпункт 1-5 исключен в соответствии с Законом РК от 09.01.2026 г. № 256-VIII (см. редакцию от 10.02.2025 г.)(изменение вводится в действие с 11.07.2026 г.)
2) принцип «одного окна» – форма централизованного оказания государственной услуги, предусматривающая минимальное участие услугополучателя в сборе и подготовке документов при оказании государственной услуги и ограничение его непосредственного контакта с услугодателями;
Смотрите: Приказ Министра транспорта и коммуникаций РК от 29.02.2012 г. № 97.
2-1) Единый контакт-центр – юридическое лицо, определенное уполномоченным органом в сфере оказания государственных услуг, выполняющее функции информационно-справочной службы по предоставлению услугополучателям информации по вопросам оказания государственных и иных услуг, а также государственным органам – информации по вопросам оказания информационно-коммуникационных услуг;
Статья 1 дополнена подпунктом 2-1 в соответствии с Законом РК от 23.12.2023 г. № 50-VІIІ (изменение вводится в действие с 24.02.2024 г.) Подпункт 2-1 изложен в новой редакции Закона РК от 19.05.2026 г. № 291-VIII (см. редакцию от 09.01.2026 г.)(изменение вводится в действие с 12.07.2026 г.)
2-2) скрытая государственная услуга – государственная функция, отвечающая критериям государственной услуги, но не включенная в реестр государственных услуг;
Статья 1 дополнена подпунктом 2-2 в соответствии с Законом РК от 19.05.2026 г. № 291-VIII (изменение вводится в действие с 12.07.2026 г.)
2-3) мера государственной поддержки физических лиц – государственные услуги или иные формы государственной поддержки, направленные на повышение благополучия физических лиц, за исключением индивидуальных предпринимателей и лиц, занимающихся частной практикой, юридических консультантов, в соответствии с законодательством Республики Казахстан;
Статья 1 дополнена подпунктом 2-3 в соответствии с Законом РК от 19.05.2026 г. № 291-VIII (изменение вводится в действие с 12.07.2026 г.)
3) услугополучатель – физические и юридические лица, филиалы и представительства юридических лиц, имеющие право и (или) намерение подать заявление на получение государственной или социально ответственной услуги или получающие государственную или социально ответственную услугу либо получившие результат оказания государственной или социально ответственной услуги для реализации своих прав, свобод и законных интересов с предоставлением им соответствующих материальных или нематериальных благ;
Подпункт 3 изложен в новой редакции Закона РК от 09.01.2026 г. № 256-VIII (см. редакцию от 10.02.2025 г.)(изменение вводится в действие с 11.07.2026 г.)
4) услугодатель – центральные государственные органы, загранучреждения Республики Казахстан, местные исполнительные органы областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимы районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов, а также физические и юридические лица, оказывающие государственные или социально ответственные услуги в соответствии с законодательством Республики Казахстан;
Подпункт 4 изменен в соответствии с Законом РК от 09.01.2026 г. № 254-VIII (см. редакцию от 10.02.2025 г.)(изменение вводится в действие с 12.03.2026 г.)
4-1) соуслугодатель – физические и юридические лица, участвующие в одном или нескольких этапах оказания государственной или социально ответственной услуги и предоставляющие услугодателю документы и информацию, необходимые для оказания государственной услуги;
Статья 1 дополнена подпунктом 4-1 в соответствии с Законом РК от 14.07.2022 г. № 141-VІI (изменение вводится в действие с 26.07.2022 г.) Подпункт 4-1 изложен в новой редакции Закона РК от 09.01.2026 г. № 256-VIII (см. редакцию от 10.02.2025 г.)(изменение вводится в действие с 11.07.2026 г.)
4-2) общественно значимая услуга – государственная услуга, осуществляемая на непрерывной основе и направленная на удовлетворение законных интересов общества;
Статья 1 дополнена подпунктом 4-2 в соответствии с Законом РК от 23.12.2023 г. № 50-VІIІ (изменение вводится в действие с 24.02.2024 г.) Подпункт 4-2 изложен в новой редакции Закона РК от 09.01.2026 г. № 256-VIII (см. редакцию от 10.02.2025 г.)(изменение вводится в действие с 11.07.2026 г.)
4-3) мобильное приложение Государственной корпорации – цифровой объект для оказания государственных услуг через видеосвязь с Государственной корпорацией;
Статья 1 дополнена подпунктом 4-3 в соответствии с Законом РК от 09.01.2026 г. № 256-VIII (изменение вводится в действие с 11.07.2026 г.)
5) государственная услуга – одна из форм реализации отдельных государственных функций или их совокупности, осуществляемых по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ;
Подпункт 5 изменен в соответствии с Законом РК от 25.11.2019 г. № 272-VI (см. редакцию от 02.04.2019 г.) (изменение вводится в действие с 08.12.2019 г.) Подпункт 5 изменен в соответствии с Законом РК от 14.07.2022 г. № 141-VІI (см. редакцию от 04.07.2022 г.)(изменение вводится в действие с 26.07.2022 г.)
5-1) дополнительный сервис к государственной услуге – услуга, оказываемая в индивидуальном порядке по желанию услугополучателя в дополнение к государственной услуге;
Статья 1 дополнена подпунктом 5-1 в соответствии с Законом РК от 23.12.2023 г. № 50-VІIІ (изменение вводится в действие с 24.02.2024 г.)
5-2) подпункт исключен (см. сноску)
Статья 1 дополнена подпунктом 5-2 в соответствии с Законом РК от 10.02.2025 г. № 164-VIII (изменение вводится в действие с 22.02.2025 г.) Подпункт 5-2 исключен в соответствии с Законом РК от 19.05.2026 г. № 291-VIII (см. редакцию от 09.01.2026 г.)(изменение вводится в действие с 12.07.2026 г.)
6) подпункт исключен (см. сноску)
Подпункт 6 изложен в новой редакции Закона РК от 17.11.2015 г. № 408-V (см. редакцию от 02.11.2015 г.) (изменение вводится в действие с 01.03.2016 г.) Подпункт 6 исключен в соответствии с Законом РК от 25.11.2019 г. № 272-VI (см. редакцию от 02.04.2019 г.) (изменение вводится в действие с 08.12.2019 г.)
7) подпункт исключен (см. сноску)
Подпункт 7 изложен в новой редакции Закона РК от 25.11.2019 г. № 272-VI (см. редакцию от 02.04.2019 г.) (изменение вводится в действие с 08.12.2019 г.) Подпункт 7 исключен в соответствии с Законом РК от 14.07.2022 г. № 141-VІI (см. редакцию от 04.07.2022 г.)(изменение вводится в действие с 26.07.2022 г.)
9) автоматизированное подписание результата государственной услуги – автоматизированное наложение электронной цифровой подписи на электронный результат государственной услуги без участия услугодателя и (или) соуслугодателя при условии получения всех необходимых данных и подтверждений из цифровых объектов и систем;
Подпункт 9 изложен в новой редакции Закона РК от 24.11.2015 г. № 419-V (см. редакцию от 23.11.2015 г.) (изменение вводится в действие с 01.01.2016 г.) Подпункт 9 изложен в новой редакции Закона РК от 19.04.2023 г. № 223-VIІ (см. редакцию от 06.02.2023 г.) (изменение вводится в действие с 01.05.2023 г.) Подпункт 9 изложен в новой редакции Закона РК от 19.05.2026 г. № 291-VIII (см. редакцию от 09.01.2026 г.)(изменение вводится в действие с 12.07.2026 г.)
10) информационная система мониторинга оказания государственных услуг - цифровая система, предназначенная для цифровизации и мониторинга процесса оказания государственных услуг, в том числе оказываемых через Государственную корпорацию «Правительство для граждан»;
Подпункт 10 изложен в новой редакции Закона РК от 17.11.2015 г. № 408-V (см. редакцию от 02.11.2015 г.) (изменение вводится в действие с 01.03.2016 г.) Подпункт 10 изменен в соответствии с Законом РК от 09.01.2026 г. № 256-VIII (см. редакцию от 10.02.2025 г.)(изменение вводится в действие с 11.07.2026 г.)
10-1) пилотный проект в сфере оказания государственных услуг - процесс по апробации изменения процессов, подходов при оказании государственных услуг;
Статья 1 дополнена подпунктом 10-1 в соответствии с Законом РК от 25.11.2019 г. № 272-VI (изменение вводится в действие с 08.12.2019 г.) Подпункт 10-1 изложен в новой редакции Закона РК от 14.07.2022 г. № 141-VІI (см. редакцию от 04.07.2022 г.)(изменение вводится в действие с 26.07.2022 г.)
11) общественный мониторинг качества оказания государственных услуг – деятельность физических лиц, некоммерческих организаций по сбору, анализу информации об уровне качества оказания государственных услуг и выработке рекомендаций;
12) оценка качества оказания государственных услуг – деятельность по определению эффективности мер по обеспечению услугополучателей доступными и качественными государственными услугами, оказываемыми центральными государственными органами, местными исполнительными органами областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимами районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов;
13) подпункт исключен (см. сноску)
Подпункт 13 изложен в новой редакции Закона РК от 23.11.2015 г. № 417-V (см. редакцию от 17.11.2015 г.) (подлежит введению в действие по истечении 10 (десяти) календарных дней после дня его первого официального опубликования) Опубликовано в Республиканской газете "Казахстанская Правда" от 25.11.2015 г. № 226 (28102) Подпункт 13 изменен в соответствии с Законом РК от 25.11.2019 г. № 272-VI (см. редакцию от 02.04.2019 г.) (изменение вводится в действие с 08.12.2019 г.) Подпункт 13 исключен в соответствии с Законом РК от 06.04.2024 г. № 71-VІIІ (см. редакцию от 23.12.2023 г.) (изменение вводится в действие с 08.06.2024 г.)
14) уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг – центральный государственный орган, осуществляющий в пределах своей компетенции деятельность по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг;
15) цифровизация процесса оказания государственной услуги – процедура преобразования административных процессов услугодателя для обеспечения оказания государственной услуги в электронной форме;
Подпункт 15 изменен в соответствии с Законом РК от 09.01.2026 г. № 256-VIII (см. редакцию от 10.02.2025 г.)(изменение вводится в действие с 11.07.2026 г.)
16) подпункт исключен (см. сноску)
Подпункт 16 исключен в соответствии с Законом РК от 14.07.2022 г. № 141-VІI (см. редакцию от 04.07.2022 г.)(изменение вводится в действие с 26.07.2022 г.)
17) уполномоченный орган в сфере оказания государственных и социально ответственных услуг – центральный государственный орган, осуществляющий руководство и межотраслевую координацию в сфере оказания государственных и социально ответственных услуг;
Подпункт 17 изменен в соответствии с Законом РК от 09.01.2026 г. № 254-VIII (см. редакцию от 10.02.2025 г.)(изменение вводится в действие с 12.03.2026 г.)
17-1) подпункт исключен (см. сноску)
Статья 1 дополнена подпунктом 17-1 в соответствии с Законом РК от 25.11.2019 г. № 272-VI (изменение вводится в действие с 08.12.2019 г.) Подпункт 17-1 изложен в новой редакции Закона РК от 14.07.2022 г. № 141-VІI (см. редакцию от 04.07.2022 г.)(изменение вводится в действие с 26.07.2022 г.) Подпункт 17-1 исключен в соответствии с Законом РК от 09.01.2026 г. № 256-VIII (см. редакцию от 10.02.2025 г.)(изменение вводится в действие с 11.07.2026 г.)
17-2) реинжиниринг - преобразование текущего рабочего процесса с целью повышения эффективности, качества и результативности деятельности организации;
Статья 1 дополнена подпунктом 17-2 в соответствии с Законом РК от 25.11.2019 г. № 272-VI (изменение вводится в действие с 08.12.2019 г.) Подпункт 17-2 изложен в новой редакции Закона РК от 14.07.2022 г. № 141-VІI (см. редакцию от 04.07.2022 г.)(изменение вводится в действие с 26.07.2022 г.)
17-3) стационарное абонентское устройство - средство связи, обеспечивающее передачу или прием на расстоянии заданной абонентом информации при помощи электрических сигналов, передаваемых по проводам, или радиосигналов;
Статья 1 дополнена подпунктом 17-3 в соответствии с Законом РК от 14.07.2022 г. № 141-VІI (изменение вводится в действие с 26.07.2022 г.)
17-4) технический сбой – незапланированный временный выход из строя программно-аппаратного комплекса или отдельного из компонентов цифровой системы, повлекший за собой отсутствие возможности использования цифровой системы одним или несколькими пользователями;
Статья 1 дополнена подпунктом 17-4 в соответствии с Законом РК от 14.07.2022 г. № 141-VІI (изменение вводится в действие с 26.07.2022 г.) Подпункт 17-4 изложен в новой редакции Закона РК от 09.01.2026 г. № 256-VIII (см. редакцию от 10.02.2025 г.)(изменение вводится в действие с 11.07.2026 г.)
17-5) абонентское устройство сотовой связи – средство связи индивидуального использования, формирующее сигналы электрической связи для передачи или приема заданной абонентом информации и подключаемое к сети оператора сотовой связи, не имеющее постоянного географически определяемого местоположения в рамках обслуживаемой территории, работающее в сетях сотовой связи;
Статья 1 дополнена подпунктом 17-5 в соответствии с Законом РК от 09.01.2026 г. № 256-VIII (изменение вводится в действие с 11.07.2026 г.)
17-6) уполномоченный орган в сфере цифровизации – центральный исполнительный орган, осуществляющий руководство и межотраслевую координацию в сфере цифровизации;
Статья 1 дополнена подпунктом 17-6 в соответствии с Законом РК от 09.01.2026 г. № 256-VIII (изменение вводится в действие с 11.07.2026 г.)
18) подпункт исключен (см. сноску)
Подпункт 18 изложен в новой редакции Закона РК от 17.11.2015 г. № 408-V (см. редакцию от 02.11.2015 г.) (изменение вводится в действие с 01.03.2016 г.) Подпункт 18 исключен в соответствии с Законом РК от 24.05.2018 г. № 156-VI (см. редакцию от 06.04.2016 г.) (подлежит введению в действие по истечении 10 (десяти) календарных дней после дня его первого официального опубликования) Опубликовано в Республиканской газете "Казахстанская Правда" от 28.05.2018 г.
19) веб-портал «цифрового правительства» – цифровой объект, представляющий собой «единое окно» доступа к консолидированной информации, размещаемой государственными органами и иными субъектами, участвующими в предоставлении государственных услуг, включая нормативную правовую базу, а также к государственным и иным услугам, оказываемым в электронной форме.
Подпункт 19 изложен в новой редакции Закона РК от 24.05.2018 г. № 156-VI (см. редакцию от 06.04.2016 г.) (подлежит введению в действие по истечении 10 (десяти) календарных дней после дня его первого официального опубликования) Опубликовано в Республиканской газете "Казахстанская Правда" от 28.05.2018 г. Подпункт 19 изложен в новой редакции Закона РК от 09.01.2026 г. № 256-VIII (см. редакцию от 10.02.2025 г.)(изменение вводится в действие с 11.07.2026 г.)
Статья 2. Законодательство Республики Казахстан в сфере оказания государственных и социально ответственных услуг
Заголовок статьи 2 изменен в соответствии с Законом РК от 09.01.2026 г. № 254-VIII (см. редакцию от 10.02.2025 г.)(изменение вводится в действие с 12.03.2026 г.)
1. Законодательство Республики Казахстан в сфере оказания государственных и социально ответственных услуг основывается на Конституции Республики Казахстан, состоит из настоящего Закона и иных нормативных правовых актов Республики Казахстан.
Пункт 1 изменен в соответствии с Законом РК от 09.01.2026 г. № 254-VIII (см. редакцию от 10.02.2025 г.)(изменение вводится в действие с 12.03.2026 г.)
2. Если международным договором, ратифицированным Республикой Казахстан, установлены иные правила, чем те, которые содержатся в настоящем Законе, то применяются правила международного договора.
Статья 3. Цель и принципы оказания государственных и социально ответственных услуг
Статья 3 изменена в соответствии с Законом РК от 21.05.2024 г. № 86-VІIІ (см. редакцию от 06.04.2024 г.)(изменение вводится в действие с 22.07.2024 г.) Статья 3 изменена в соответствии с Законом РК от 09.01.2026 г. № 254-VIII (см. редакцию от 10.02.2025 г.)(изменение вводится в действие с 12.03.2026 г.) Статья 3 изменена в соответствии с Законом РК от 09.01.2026 г. № 256-VIII (см. редакцию от 10.02.2025 г.)(изменение вводится в действие с 11.07.2026 г.) Статья 3 изменена в соответствии с Законом РК от 19.05.2026 г. № 291-VIII (см. редакцию от 09.01.2026 г.)(изменение вводится в действие с 12.07.2026 г.)
Целью государственного регулирования общественных отношений в сфере оказания государственных и социально ответственных услуг является обеспечение качественного оказания государственных и социально ответственных услуг услугополучателям.
