Об утверждении стандартов оказания государственных услуг через центры обслуживания населения Приказ Министра юстиции Республики Казахстан от 26 ноября 2008 года N 321.

В соответствии с пунктом 2 статьи 9-1 Закона Республики Казахстан от 27 ноября 2000 года «Об административных процедурах», в целях реализации пункта 2 постановления Правительства Республики Казахстан от 30 июня 2007 года № 558 «Об утверждении Типового стандарта оказания государственной услуги», руководствуясь подпунктом 3) пункта 2 статьи 7 Закона Республики Казахстан «Об органах юстиции»,          ПРИКАЗЫВАЮ:  

1. Утвердить прилагаемые: 

1) стандарт оказания государственной услуги по выдаче архивных справок через центры обслуживания населения согласно приложению 1 к настоящему приказу; 

2) стандарт оказания государственной услуги по апостилированию архивных справок и копий архивных документов, исходящих из государственных архивов Республики Казахстан и направляемых за рубеж, через центры обслуживания населения согласно приложению 2 к настоящему приказу. 

2. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на Ответственного секретаря Министерства юстиции Республики Казахстан. 

3. Настоящий приказ вводится в действие по истечении 14 дней со дня его первого официального опубликования.

Министр                                    3. Балиева

"Согласовано"
      Министр культуры и информации
      Республики Казахстан
      Кул-Мухаммед М.А.

1. Данный стандарт определяет порядок выдачи архивной справки имеющей юридическую силу и содержащий документную информацию о предмете запроса с указанием поисковых данных документов, на основании которых она составлена (далее - государственная услуга) через центры обслуживания населения. 

2. Форма оказываемой государственной услуги: не автоматизированная. 

3. Государственная услуга оказывается на основании статьи 15 Закона Республики Казахстан от 22 декабря 1998 года «О Национальном архивном фонде и архивах», постановления Правительства Республики Казахстан от 5 января 2007 года № 1 «О создании государственных учреждений - центров обслуживания населения Министерства юстиции Республики Казахстан». 

4. Государственная услуга оказывается государственными архивными учреждениями (далее - госархив) на основе хранящихся у них документов через центры обслуживания населения (далее - Центр) на альтернативной основе. 

5. Формой завершения государственной услуги является выдача архивной справки. 

6. Государственная услуга оказывается физическим и юридическим лицам (далее - потребители). 

7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги: 

1) срок оформления документов пятнадцать рабочих дней со дня регистрации документов в канцелярии госархива; 

2) в исключительных случаях, когда необходимо проведение дополнительного изучения или проверки, руководителем госархива, либо уполномоченным на это лицом срок оказания услуги может быть продлен не более чем на тридцать рабочих дней, о чем сообщается заявителю в течение трех рабочих дней; 

3) время ожидания в очереди не более 30 минут. 

8. Государственная услуга оказывается бесплатно за исключением случаев, предусмотренных подпунктом 7) пункта 1 статьи 17 Закона «О национальном архивном фонде и архивах». 

9. Полная информация о порядке оказания государственной услуги располагается на веб-сайтах Министерства юстиции Республики Казахстан, Комитета информации и архивов Министерства культуры и информации Республики Казахстан, адрес которых указан в пункте 25 настоящего стандарта. 

А также центров, перечень которых указан в приложении 1 к настоящему стандарту и на стендах, расположенных в помещениях центров, или в официальных источниках информации. 

10. Государственная услуга представляется шесть дней в неделю, за исключением воскресенья, в соответствии с установленным графиком работы с 9.00 часов до 20.00 часов, без перерыва на обед. Прием осуществляется в порядке «электронной» очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания. 

11. Государственная услуга оказывается в здании Центра по месту проживания потребителя. В зале располагаются справочное бюро, кресла ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков.

12. Для получения государственной услуги потребители представляют: 

1) заявление, с приложением копии документа, удостоверяющего личность заявителя; 

2) для получения сведений, содержащих персональные данные о третьих лицах, дополнительно представляются документы, подтверждающие полномочия заявителя. 

13. Бланки заявлений размещаются на специальной стойке в зале ожидания, либо у консультантов Центра. 

       14. Прием документов осуществляется посредством «окон», на которых размещается информация о предназначении и выполняемых функциях «окон», а также указываются фамилия, имя, отчество и должность инспектора Центра. 

15. Потребителю выдается расписка о приеме соответствующих документов с указанием: 

1) номера и даты приема запроса; 

2) вида запрашиваемой государственной услуги; 

3) количества и названий приложенных документов; 

4) даты (время) и места выдачи документов; 

5) фамилии, имени, отчества инспектора Центра принявшего заявление на оформление документов. 

16. Выдача готовых документов потребителю осуществляется инспектором Центра посредством «окон» на основании расписки в указанный в ней срок. 

17. Уполномоченный орган при выявлении ошибок в оформлении документов, предоставлении неполного пакета документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта или ненадлежащем оформлении документов, а также неподлинности представленных документов, в течение трех рабочих дней после получения пакета документов возвращает их в Центр с письменным обоснованием причин возврата/отказа. 

После получения пакета документов Центр информирует потребителя в течение одного рабочего дня после их получения и выдает письменные обоснования уполномоченного органа о причине возврата/отказа. 

В случаях, если потребитель не обратился за получением документов в срок, Центр обеспечивает их хранение в течение 1 месяца, после чего передает их в уполномоченные органы.

18. Деятельность центров основывается на следующих принципах: 

1) соблюдения конституционных прав и свобод человека; 

2) соблюдения законности при исполнении служебного долга; 

3) вежливости; 

4) предоставления исчерпывающей и полной информации; 

5) защиты и конфиденциальности информации.

19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 2 к настоящему стандарту. 

20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, учреждения или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.

21. Жалобы принимаются в устной и/или в письменной форме по почте, или в электронном виде в случаях, предусмотренных действующим законодательством, либо нарочно через канцелярию Центра в рабочие дни. 

22. В случае претензий по качеству предоставления государственной услуги жалоба подается на имя директора Центра или руководства Министерства юстиции Республики Казахстан. 

23. Принятая жалоба регистрируется в журнале учета информации Центра и рассматривается в установленные законодательством сроки. 

Обращения, поданные в порядке, установленном законодательством подлежат обязательному приему, регистрации, учету и рассмотрению.

24. График работы и приема директора Центра определяется в соответствии с графиком работы Центра. 

Контактные телефоны Центра указываются в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях Центра. 

25. Адрес Министерства юстиции Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, веб-сайт: http://www.minjust.kz., адрес Комитета информации и архивов Министерства культуры и информации Республики Казахстан: 010000, г. Астана, улица Орынбор, дом № 8, блок А, 15 подъезд. Телефон приемной Председателя Комитета: (7172) 74-04-21, веб-сайт http://www.sana.gov.kz.

 
№ пп 
 
Наименование ЦОНов 
 
Адрес расположения ЦОНов 
 
Номер 
 телефона 
 
 
1. 
 
Центр обслуживания 
 населения № 1 района 
 Алматы города Астаны 
 
г. Астана ул. Жубанова 
 2 
 
37-02-06 
 
 
2. 
 
Центр обслуживания 
 населения № 2 района 
 Алматы города Астаны 
 
г. Астана ул. 70 «а» 
 
40-65-62 
 
 
3. 
 
Центр обслуживания 
 населения № 1 района 
 Сарыарка города Астаны 
 
г. Астана, ул. Пушкина 
 97 
 
37-70-65 
 
 
4. 
 
Центр обслуживания 
 населения № 2 района 
 Сарыарка города Астаны 
 
г. Астана ул. 81, д. 85 
 
43-84-14 
 
 
5. 
 
Центр обслуживания 
 населения Алатауского 
 района города Алматы 
 
г. Алматы, ул. Букеева, 
 128 
 
377-19-5 5 
 
 
6. 
 
Центр обслуживания 
 населения Алмалинского 
 района города Алматы 
 
г. Алматы, ул. Богенбай 
 батыра, 221 
 
263-82-51 
 
 
7. 
 
Центр обслуживания 
 населения Бостандыкского 
 района города Алматы 
 
г. Алматы ул. 
 Ходжанова, 9 
 
248-17-77 
 
 
8. 
 
Центр обслуживания 
 населения Жетысуского 
 района города Алматы 
 
г. Алматы, ул. Толеби, 
 155 
 
268-89-98 
 
 
9. 
 
Центр обслуживания 
 населения Турксибского 
 района города Алматы 
 
г. Алматы ул. Зорге, 9 
 
234-09-64 
 
 
10. 
 
Центр обслуживания 
 населения Акмолинской 
 области 
 
г. Кокшетау ул. Ауэзова 
 189 «а» 
 
40-10-76 
 
 
11. 
 
Центр обслуживания 
 населения Актюбинской 
 области 
 
г. Актобе 
 ул.Тургенева, 109 
 
57-84-84 
 
 
12. 
 
Центр обслуживания 
 населения Алматинской 
 области 
 
г. Талдыкорган 
 Тауелсыздык 67 «б» 
 
24-41-33 
 
 
13. 
 
Центр обслуживания 
 населения Атырауской 
 области 
 
г. Атырау 
 ул. Баймуханова 16 
 
35-47-05 
 
 
14. 
 
Центр обслуживания 
 населения 
 Западно-Казахстанской 
 области 
 
г. Уральск 
 ул. Жамбыла 81 
 
28-40-73, 
 28-13-12 
 
 
15. 
 
Центр обслуживания 
 населения Жамбылской 
 области 
 
г. Тараз ул. Койгельды 
 158 «а» 
 
43-84-18 
 
 
16. 
 
Центр обслуживания 
 населения Карагандинской 
 области 
 
г. Караганда, 
 р-н Казыбек би, 
 ул. Чкалова, 7 
 
41-63-03 
 
 
17. 
 
Центр обслуживания 
 населения Костанайской 
 области 
 
г. Костанай 
 ул. Тарана 114 
 
53-45-74 
 
 
18. 
 
Центр обслуживания 
 населения Кызылординской 
 области 
 
г. Кызылорда 
 ул. Муратбаева, б/н 
 
23-05-78 
 
 
19. 
 
Центр обслуживания 
 населения Мангистауской 
 области 
 
г. Актау, 15 мкр. 67 
 «б» 
 
31-85-16 
 
 
20. 
 
Центр обслуживании 
 населения 
 Южно-Казахстанской 
 области 
 
г. Шымкент 
 ул. Мадели-Кожа 
 
30-06-79 
 
 
21. 
 
Центр обслуживания 
 населения Павлодарской 
 области 
 
г. Павлодар, 
 ул. Павлова 48 
 
33-47-55 
 
 
22. 
 
Центр обслуживания 
 населения Северо- 
 Казахстанской области 
 
г. Петропавловск, 
 ул. Ауэзова 157 
 
33-66-16 
 
 
23. 
 
Центр обслуживания 
 населения № 1 
 Восточно-Казахстанской 
 области 
 
г. Усть-Каменогорск 
 ул. Белинского 37 «а» 
 
22-24-28 
 
 
24. 
 
Центр обслуживания 
 населения № 2 
 Восточно-Казахстанской 
 области 
 
г. Семей ул. 408-ой 
 Квартал, д. 21 
 
33-55-93 
 
 

 
Показатели качества и 
 доступности 
 
Норматив- 
 ное 
 значение 
 показателя 
 
Целевое 
 значение 
 показателя в 
 последующем 
 году 
 
Текущее 
 значение 
 показа- 
 теля в 
 отчетном 
 году 
 
 
1. Своевременность  
 
 
1.1. % (доля) случаев 
 предоставления услуги в 
 установленный срок с момента 
 сдачи документа 
 
95 % 
 
80 % 
 

 
 
 
1.2. % (доля) потребителей, 
 ожидавших получения услуги в 
 очереди не более ___ минут 
 
90 % 
 
90 % 
 

 
 
 
2. Качество  
 
 
2.1. % (доля) потребителей 
 удовлетворенных качеством 
 процесса предоставления услуги 
 
90 % 
 
70 % 
 

 
 
 
2.2. % (доля) случаев 
 правильно оформленных 
 документов должностным лицом 
 (регистрация) 
 
95 % 
 
85 % 
 

 
 
 
3. Доступность  
 
 
3.1. % (доля) потребителей 
 удовлетворенных качеством и 
 информацией о порядке 
 предоставления услуги 
 
80 % 
 
60 % 
 

 
 
 
3.2. % (доля) случаев 
 правильно заполненных 
 потребителем документов и 
 сданных с первого раза 
 
80 % 
 
45 % 
 

 
 
 
3.3. % (доля) услуг, 
 информация о которых доступна 
 через Интернет 
 
50 % 
 
40 % 
 

 
 
 
4. Процесс обжалования  
 
 
4.1. % (доля) обоснованных 
 жалоб общему количеству 
 обслуженных потребителей по 
 данному виду услуг 
 
0,1 % 
 
0,3 % 
 

 
 
 
4.2. % (доля) обоснованных 
 жалоб рассмотренных и 
 удовлетворенных в 
 установленный срок 
 
85 % 
 
75 % 
 

 
 
 
4.3. % (доля) потребителей 
 удовлетворенных существующим 
 порядком обжалования 
 
95 % 
 
60 % 
 

 
 
 
4.4. % (доля) потребителей 
 удовлетворенных сроками 
 обжалования 
 
90 % 
 
60 % 
 

 
 
 
5. Вежливость  
 
 
5.1. % (доля) потребителей 
 удовлетворенных вежливостью 
 персонала 
 
90 % 
 
70 % 
 

 
 
 

1. Данный стандарт определяет порядок проставления специального штампа, удостоверяющего подлинность подписи лица, подписавшего архивную справку или заверившего копию архивного документа, исходящих из государственных архивов Республики Казахстан и направляемых за рубеж, а также подлинность печати или штампа, которыми скреплен этот документ (далее - государственная услуга). 

2. Форма оказываемой государственной услуги: не автоматизированная. 

3. Государственная услуга осуществляется на основании Закона Республики Казахстан «О присоединении Республики Казахстан к Конвенции, отменяющей требование легализации иностранных официальных документов", подпункта 15) пункта 1 статьи 18 Закона Республики Казахстан «О Национальном архивном фонде и архивах», постановления Правительства Республики Казахстан от 24 апреля 2001 года № 545 «О мерах по реализации положений Конвенции, отменяющей требование легализации иностранных официальных документов (Гаага, 5 октября 1961 года)», постановления Правительства Республики Казахстан от 5 января 2007 года № 1 «О создании государственных учреждений - центров обслуживания населения Министерства юстиции Республики Казахстан». 

4. Государственная услуга оказывается Управлением архивов и документации Комитета информации и архивов Министерства культуры и информации Республики Казахстан (далее - уполномоченный орган) через центры обслуживания населения (далее - Центр) на альтернативной основе. 

5. Формой завершения государственной услуги является проставление штампа апостиля на архивных справках и копиях архивных документов, исходящих из государственных архивов Республики Казахстан. 

6. Государственная услуга оказывается физическим и юридическим лицам (далее - потребители). 

7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги: 

1) срок оформления документов - три рабочих дня со дня поступления их в уполномоченный орган; 

2) время ожидания в очереди не более 30 минут. 

8. За оказание государственной услуги взимается государственная пошлина в размере 20 % от месячного расчетного показателя, плюс почтовые расходы за доставку. 

Государственная пошлина оплачивается через банковские учреждения Республики Казахстан, которыми выдается квитанция, подтверждающая размер и дату оплаты. 

9. Полная информация о порядке оказания государственной услуги располагается на веб-сайтах Министерства юстиции Республики Казахстан, Комитета информации и архивов Министерства культуры и информации Республики Казахстан, адрес которых указан в пункте 25 настоящего стандарта. 

А также центров, перечень которых указан в приложении 1 к настоящему стандарту и на стендах, расположенных в помещениях центров, или в официальных источниках информации. 

10. Государственная услуга представляется шесть дней в неделю, за исключением воскресенья, в соответствии с установленным графиком работы с 9.00 часов до 20.00 часов, без перерыва на обед. Прием осуществляется в порядке «электронной» очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания. 

11. Государственная услуга оказывается в здании Центра по месту проживания потребителя. В зале располагаются справочное бюро, кресла ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков.

12. Для апостилирования архивных справок и копий архивных документов, исходящих из государственных архивов Республики Казахстан и направляемых за рубеж потребители представляют: 

1) заявление; 

2) копию запроса заявителя в государственное архивное учреждение; 

3) письмо государственного архивного учреждения на соответствующий запрос (оригинал); 

4) архивная справка (оригинал) или копия архивных документов,  выдаваемая государственным архивным учреждением, на который проставляется апостиль; 

5) оригинал и копия документа, удостоверяющего личность заявителя; 

при приеме пакета документов, сотрудник Центра сверяет подлинность копии с оригиналом, и возвращает оригинал заявителю; 

6) квитанция об оплате государственной пошлины. 

13. Бланки заявлений размещаются на специальной стойке в зале ожидания, либо у консультантов Центра. 

       14. Прием документов осуществляется посредством «окон», на которых размещается информация о предназначении и выполняемых функциях «окон», а также указываются фамилия, имя, отчество и должность инспектора Центра. 

15. Потребителю выдается расписка о приеме соответствующих документов с указанием: 

1) номера и даты приема запроса; 

2) вида запрашиваемой государственной услуги; 

3) количества и названий приложенных документов; 

4) даты (время) и места выдачи документов; 

5) фамилии, имени, отчества инспектора Центра принявшего заявление на оформление документов. 

16. Выдача готовых документов потребителю осуществляется инспектором Центра посредством "окон" на основании расписки в указанный в ней срок. 

17. Уполномоченный орган при выявлении ошибок в оформлении документов, предоставлении неполного пакета документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта или ненадлежащем оформлении документов, а также неподлинности представленных документов, в течение трех рабочих дней после получения пакета документов возвращает их в Центр с письменным обоснованием причин возврата/отказа. 

После получения пакета документов Центр информирует потребителя в течение одного рабочего дня после их получения и выдает письменные обоснования уполномоченного органа о причине возврата/отказа. 

В случаях, если потребитель не обратился за получением документов в срок, Центр обеспечивает их хранение в течение 1 месяца, после чего передает их в уполномоченные органы.

18. Деятельность центров основывается на следующих принципах: 

1) соблюдения конституционных прав и свобод человека; 

2) соблюдения законности при исполнении служебного долга; 

3) вежливости; 

4) предоставления исчерпывающей и полной информации; 

5) защиты и конфиденциальности информации.

19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 2 к настоящему стандарту. 

20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, учреждения или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.

21. Жалобы принимаются в устной и/или в письменной форме по почте, или в электронном виде в случаях, предусмотренных действующим законодательством, либо нарочно через канцелярию Центра в рабочие дни. 

22. В случае претензий по качеству предоставления государственной услуги жалоба подается на имя директора Центра или руководства Министерства юстиции Республики Казахстан. 

23. Принятая жалоба регистрируется в журнале учета информации Центра и рассматривается в установленные законодательством сроки. 

Обращения, поданные в порядке, установленном законодательством подлежат обязательному приему, регистрации, учету и рассмотрению.

24. График работы и приема директора Центра определяется в соответствии с графиком работы Центра. 

Контактные телефоны Центра указываются в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях Центра. 

25. Адрес Министерства юстиции Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, веб-сайт: http://www.minjust.kz., адрес Комитета информации и архивов Министерства культуры и информации Республики Казахстан: 010000, г. Астана, улица Орынбор, дом № 8, блок А, 15 подъезд. Телефон приемной Председателя Комитета: (7172) 74-04-21, веб-сайт http://www.sana.gov.kz.

 
№ пп 
 
Наименование ЦОНов 
 
Адрес расположения ЦОНов 
 
Номер 
 телефона 
 
 
1. 
 
Центр обслуживания 
 населения № 1 района 
 Алматы города Астаны 
 
г. Астана ул. Жубанова 
 2 
 
37-02-06 
 
 
2. 
 
Центр обслуживания 
 населения № 2 района 
 Алматы города Астаны 
 
г. Астана ул. 70 «а» 
 
40-65-62 
 
 
3. 
 
Центр обслуживания 
 населения № 1 района 
 Сарыарка города Астаны 
 
г. Астана, ул. Пушкина 
 97 
 
37-70-65 
 
 
4. 
 
Центр обслуживания 
 населения № 2 района 
 Сарыарка города Астаны 
 
г. Астана ул. 81, д. 85 
 
43-84-14 
 
 
5. 
 
Центр обслуживания 
 населения Алатауского 
 района города Алматы 
 
г. Алматы, ул. Букеева, 
 128 
 
377-19-5 5 
 
 
6. 
 
Центр обслуживания 
 населения Алмалинского 
 района города Алматы 
 
г. Алматы, ул. Богенбай 
 батыра, 221 
 
263-82-51 
 
 
7. 
 
Центр обслуживания 
 населения Бостандыкского 
 района города Алматы 
 
г. Алматы ул. 
 Ходжанова, 9 
 
248-17-77 
 
 
8. 
 
Центр обслуживания 
 населения Жетысуского 
 района города Алматы 
 
г. Алматы, ул. Толеби, 
 155 
 
268-89-98 
 
 
9. 
 
Центр обслуживания 
 населения Турксибского 
 района города Алматы 
 
г. Алматы ул. Зорге, 9 
 
234-09-64 
 
 
10. 
 
Центр обслуживания 
 населения Акмолинской 
 области 
 
г. Кокшетау ул. Ауэзова 
 189 «а» 
 
40-10-76 
 
 
11. 
 
Центр обслуживания 
 населения Актюбинской 
 области 
 
г. Актобе 
 ул.Тургенева, 109 
 
57-84-84 
 
 
12. 
 
Центр обслуживания 
 населения Алматинской 
 области 
 
г. Талдыкорган 
 Тауелсыздык 67 «б» 
 
24-41-33 
 
 
13. 
 
Центр обслуживания 
 населения Атырауской 
 области 
 
г. Атырау 
 ул. Баймуханова 16 
 
35-47-05 
 
 
14. 
 
Центр обслуживания 
 населения 
 Западно-Казахстанской 
 области 
 
г. Уральск 
 ул. Жамбыла 81 
 
28-40-73, 
 28-13-12 
 
 
15. 
 
Центр обслуживания 
 населения Жамбылской 
 области 
 
г. Тараз ул. Койгельды 
 158 «а» 
 
43-84-18 
 
 
16. 
 
Центр обслуживания 
 населения Карагандинской 
 области 
 
г. Караганда, 
 р-н Казыбек би, 
 ул. Чкалова, 7 
 
41-63-03 
 
 
17. 
 
Центр обслуживания 
 населения Костанайской 
 области 
 
г. Костанай 
 ул. Тарана 114 
 
53-45-74 
 
 
18. 
 
Центр обслуживания 
 населения Кызылординской 
 области 
 
г. Кызылорда 
 ул. Муратбаева, б/н 
 
23-05-78 
 
 
19. 
 
Центр обслуживания 
 населения Мангистауской 
 области 
 
г. Актау, 15 мкр. 67 
 «б» 
 
31-85-16 
 
 
20. 
 
Центр обслуживании 
 населения 
 Южно-Казахстанской 
 области 
 
г. Шымкент 
 ул. Мадели-Кожа 
 
30-06-79 
 
 
21. 
 
Центр обслуживания 
 населения Павлодарской 
 области 
 
г. Павлодар, 
 ул. Павлова 48 
 
33-47-55 
 
 
22. 
 
Центр обслуживания 
 населения Северо- 
 Казахстанской области 
 
г. Петропавловск, 
 ул. Ауэзова 157 
 
33-66-16 
 
 
23. 
 
Центр обслуживания 
 населения № 1 
 Восточно-Казахстанской 
 области 
 
г. Усть-Каменогорск 
 ул. Белинского 37 «а» 
 
22-24-28 
 
 
24. 
 
Центр обслуживания 
 населения № 2 
 Восточно-Казахстанской 
 области 
 
г. Семей ул. 408-ой 
 Квартал, д. 21 
 
33-55-93 
 
 

 
Показатели качества и 
 доступности 
 
Норматив- 
 ное 
 значение 
 показателя 
 
Целевое 
 значение 
 показателя в 
 последующем 
 году 
 
Текущее 
 значение 
 показа- 
 теля в 
 отчетном 
 году 
 
 
1. Своевременность  
 
 
1.1. % (доля) случаев 
 предоставления услуги в 
 установленный срок с момента 
 сдачи документа 
 
95 % 
 
80 % 
 

 
 
 
1.2. % (доля) потребителей, 
 ожидавших получения услуги в 
 очереди не более ___ минут 
 
90 % 
 
90 % 
 

 
 
 
2. Качество  
 
 
2.1. % (доля) потребителей 
 удовлетворенных качеством 
 процесса предоставления услуги 
 
90 % 
 
70 % 
 

 
 
 
2.2. % (доля) случаев 
 правильно оформленных 
 документов должностным лицом 
 (регистрация) 
 
95 % 
 
85 % 
 

 
 
 
3. Доступность  
 
 
3.1. % (доля) потребителей 
 удовлетворенных качеством и 
 информацией о порядке 
 предоставления услуги 
 
80 % 
 
60 % 
 

 
 
 
3.2. % (доля) случаев 
 правильно заполненных 
 потребителем документов и 
 сданных с первого раза 
 
80 % 
 
45 % 
 

 
 
 
3.3. % (доля) услуг, 
 информация о которых доступна 
 через Интернет 
 
50 % 
 
40 % 
 

 
 
 
4. Процесс обжалования  
 
 
4.1. % (доля) обоснованных 
 жалоб общему количеству 
 обслуженных потребителей по 
 данному виду услуг 
 
0,1 % 
 
0,3 % 
 

 
 
 
4.2. % (доля) обоснованных 
 жалоб рассмотренных и 
 удовлетворенных в 
 установленный срок 
 
85 % 
 
75 % 
 

 
 
 
4.3. % (доля) потребителей 
 удовлетворенных существующим 
 порядком обжалования 
 
95 % 
 
60 % 
 

 
 
 
4.4. % (доля) потребителей 
 удовлетворенных сроками 
 обжалования 
 
90 % 
 
60 % 
 

 
 
 
5. Вежливость  
 
 
5.1. % (доля) потребителей 
 удовлетворенных вежливостью 
 персонала 
 
90 % 
 
70 %