Об утверждении Правил организации обслуживания пассажиров в аэропортах Республики Казахстан Постановление Правительства Республики Казахстан от 31 декабря 2010 года № 1512

В соответствии с подпунктом 36) статьи 13 Закона Республики Казахстан от 15 июля 2010 года "Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации" Правительство Республики Казахстан ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить прилагаемые Правила организации обслуживания пассажиров в аэропортах Республики Казахстан.

2. Настоящее постановление вводится в действие по истечении десяти календарных дней со дня первого официального опубликования.

Премьер-Министр         Республики Казахстан                        К. Масимов

1. Настоящие Правила организации обслуживания пассажиров в аэропортах Республики Казахстан (далее - Правила) разработаны в соответствии с Законом Республики Казахстан от 15 июля 2010 года "Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации".

2. Настоящие Правила устанавливают порядок организации обслуживания пассажиров в аэропортах Республики Казахстан.

3. Термины и определения, используемые в настоящих Правилах:

1) досылочная бирка - документ для оформления и досылки найденного, задержанного и засланного багажа;

2) неоплан - перронное транспортное средство, предназначенное для перевозки пассажиров между воздушным судном и зданием аэропорта;

3) претензия - составленное в письменной форме требование заинтересованного лица о возмещении вреда (убытков), возникшего в результате ненадлежащей воздушной перевозки багажа;

4) ручная кладь - вещи, провозимые в салоне воздушного судна при пассажире;

5) графа "изменение в последнюю минуту" сводно-загрузочной ведомости (далее - графа "LMC") - графа, в которой указываются изменения в последнюю минуту количества пассажиров, багажа;

6) служба организации обслуживания пассажиров (далее - СООП) - структурное подразделение аэропорта по обслуживанию пассажиров;

7) агент - физическое или юридическое лицо, представляющее авиакомпанию, которое уполномочено непосредственно им или от его имени выступать при выполнении всех процедур, связанных с прибытием, отправлением и оформлением воздушного судна данной авиакомпании, экипажа, пассажиров, багажа, груза, почты и бортприпасов;

8) билет - перевозочный документ, удостоверяющий заключение договора и условия воздушной перевозки пассажира;

9) электронный билет - электронная форма билета;

10) распечатка маршрута (далее - ITR) - документ, являющийся частью электронного билета, в котором содержится информация об авиаперелете, агентстве или авиакомпании, форме оплаты.

4. При организации обслуживания пассажиров в аэропортах Республики Казахстан СООП осуществляет следующие функции:

1) обеспечивает регулярность полетов;

2) разрабатывает и осуществляет мероприятия по обеспечению сохранности и своевременной доставки багажа пассажиров;

3) проводит регистрацию билетов пассажиров, взвешивание и оформление багажа пассажиров в соответствии с авиационными стандартами международной организации в сфере гражданской авиации, а также с учетом положений авиакомпании;

4) обеспечивает предоставление пакета перевозочных документов по каждому рейсу;

5) по окончании регистрации подводит итоги регистрации;

6) выявляет наличие свободных мест и контролирует загрузку воздушного судна (пассажиров, багажа) в соответствии с перевозочными документами, документами по загрузке воздушного судна и положениями авиакомпании;

7) осуществляет сбор и сопровождает пассажиров до воздушного судна;

8) осуществляет посадку пассажиров в воздушное судно, загрузку багажа, сверяя фактическое наличие пассажиров с данными перевозочных документов;

9) организует снятие багажа не явившихся на посадку пассажиров;

10) передает и подписывает полетную документацию экипажу воздушного судна в соответствии с положениями авиакомпании;

11) проводит встречу и сопровождение прибывающих пассажиров до зала прилета аэровокзала;

12) производит прием, сопровождение багажа между зданием аэропорта и воздушным судном.

5. Обслуживание пассажиров в аэропортах осуществляется в следующем порядке:

1) обслуживание вылетающих пассажиров;

2) подведение итогов регистрации билетов пассажиров;

3) обслуживание прибывающих пассажиров;

4) обслуживание трансферных пассажиров;

5) обслуживание транзитных пассажиров;

6) обслуживание пассажира при предъявлении им претензии на ненадлежащую воздушную перевозку с участием представителя авиакомпании.

6. Обслуживание вылетающих пассажиров предусматривает следующий порядок:

1) регистрация вылетающих пассажиров в аэропорту начинается не позднее двух часов до вылета воздушного судна (в зависимости от типа воздушного судна и количества пассажиров) на международных рейсах и не позднее 1,5 часов до вылета воздушного судна (в зависимости от типа воздушного судна и количества пассажиров) на внутренних рейсах и заканчивается за 40 минут до вылета воздушного судна;

2) получение агентами по регистрации СООП (далее - агент по регистрации) от диспетчера СООП сведений о номере и типе воздушного судна, количестве посадочных мест, авиакомпании, количестве проданных билетов и дополнительных сведений о вылетающих особо важных пассажирах, инвалидах, больных, трансферных и транзитных пассажирах, пассажирах зарегистрированных через интернет, стойки само-регистрации и другие виды связи;

3) подготовка агентом по регистрации перевозочной документации, необходимой для оформления рейса (посадочные талоны, багажные номерные бирки, бирки "ручная кладь", "стекло" и, в случае ручной регистрации, пассажирские манифесты и багажные ведомости);

4) обеспечение проверки агентами по регистрации состояния рабочего места, исправность и функционирование средств автоматической регистрации, связи и визуальной информации (соответствие данных на табло), наличия информационного листа для пассажиров об опасных предметах, запрещенных к перевозке на воздушном судне);

5) в случае выявления неисправностей в работе средств автоматической регистрации, связи, визуальной информации, неготовности помещения к работе или других нарушениях, влияющих на ухудшение условий работы и качество обслуживания пассажиров, незамедлительно информировать диспетчера и начальника смены СООП аэропорта;

6) сообщение диспетчеру СООП аэропорта о завершении подготовки к работе по регистрации билетов и оформлению багажа пассажиров данного рейса;