Об утверждении стандарта государственной услуги "Регистрация радиоэлектронных средств и высокочастотных устройств"
Постановление Правительства Республики Казахстан от 1 сентября 2010 года № 868
Редакция с изменениями и дополнениями по состоянию на 27.08.2012 г.
В соответствии со статьей 34 Бюджетного кодекса Республики Казахстан от 4 декабря 2008 года, статьями 9-1, 15-2 Закона Республики Казахстан от 27 ноября 2000 года "Об административных процедурах" и подпунктами 2), 3) статьи 6, статьей 29 Закона Республики Казахстан от 11 января 2007 года "Об информатизации" Правительство Республики Казахстан ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить прилагаемый стандарт государственной услуги "Регистрация радиоэлектронных средств и высокочастотных устройств".
2. Настоящее постановление вводится в действие по истечении десяти календарных дней со дня первого официального опубликования.
Республики Казахстан К. Масимов
Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 1 сентября 2010 года № 868
Стандарт государственной услуги
"Регистрация радиоэлектронных средств и высокочастотных устройств"
1. Государственная услуга «Регистрация радиоэлектронных средств и высокочастотных устройств» (далее – РЭС и ВЧУ) оказывается инспекциями связи и информатизации Комитета связи и информатизации Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан (далее – инспекция). Адреса инспекций указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
2. Форма оказываемой государственной услуги: частично автоматизированная. Потребитель имеет возможность получить государственную услугу в письменной форме или через систему учета разрешительных документов (адрес портала: http://surd.mtc.gov.kz) в разделе "Регистрация радиоэлектронных средств и высокочастотных устройств".
3. Государственная услуга оказывается на основании подпункта 5) пункта 2 статьи 8 Закона Республики Казахстан от 5 июля 2004 года "О связи".
4. Настоящий стандарт и информация по требованию к качеству и доступности оказания государственной услуги размещается на интернет-ресурсе: www.mtc.gov.kz, в разделе "Связь" подраздела "Нормативно-правовые акты" далее "Постановления", а также на информационных стендах, установленных в инспекциях.
5. Формой завершения государственной услуги является выдача свидетельства о государственной регистрации РЭС и ВЧУ, оформленного в соответствии с приложением 2 к настоящему стандарту, либо мотивированный ответ об отказе в предоставлении государственной услуги.
6. Государственная услуга оказывается физическим и юридическим лицам, осуществляющим регистрацию РЭС и ВЧУ.
7. Сроки оказания государственной услуги:
1) сроки оказания государственной услуги с момента:
а) подачи и регистрации в канцелярии инспекции заявления с пакетом документов, предусмотренных в пункте 11 настоящего стандарта - 30 минут;
б) обращения для получения государственной услуги (с момента регистрации) - 3 (три) дня;
2) максимально допустимое время ожидания до получения государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения заявителя при сдаче необходимых документов (при регистрации), формирование электронного запроса - не более 15 минут;
3) максимально допустимое время обслуживания получателя государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения заявителя - не более 15 минут.
8. Плата за оказание государственной услуги производится в соответствии со ст. 456 Кодекса Республики Казахстан "О налогах и других обязательных платежах в бюджет".
Государственная пошлина оплачивается через банковские учреждения Республики Казахстан, которыми выдаются платежные документы, подтверждающие размер и дату оплаты.
9. Государственная услуга предоставляется ежедневно в рабочие дни с 9:00 часов до 18:30 часов, с перерывом на обед с 13:00 часов до 14:30 часов, выходные дни суббота, воскресенье.
При оказании государственной услуги отсутствуют предварительная запись, а также ускоренное обслуживание.
10. Государственная услуга оказывается в зданиях инспекций. Здания инспекций оборудованы:
1) входом с пантусами, предназначенными для доступа людей с ограниченными физическими возможностями;
2) информационными стендами внутри.
2. Порядок оказания государственной услуги
11. Для получения государственной услуги потребитель представляет следующие документы:
1) заявление установленного образца, оформленное в соответствии с приложением 3 к настоящему стандарту;
2) анкету на соответствующий вид радиосвязи, оформленную в соответствии с приложениями 4 или 5 к настоящему стандарту;
3) копию сертификата соответствия на РЭС и ВЧУ Республики Казахстан, выданную аккредитованным органом по подтверждению соответствия;
4) документы, подтверждающие оплату в государственный бюджет сбора за государственную регистрацию РЭС и ВЧУ;
5) копию разрешения на использование радиочастотного спектра; (в случае, если предусмотрено оформление разрешения на использование радиочастотного спектра);
6) документы, подтверждающие законность приобретения и (или) ввоза из-за границы (в случае ввоза), с указанием пункта приобретения РЭС и ВЧУ (копия гарантийного талона, счета фактуры накладной с указанием заводских номеров);
7) копию заключения электромагнитной совместимости (далее - ЭМС) РЭС и ВЧУ (в случае, если предусмотрено получение заключения ЭМС).
При этом для регистрации ВЧУ не требуется предоставление документов, указанных в подпунктах 3), 5), 7). К заявке на регистрацию радиоудлинителей телефонного канала и РЭС в диапазоне частот 27 МГц, взамен документов приведенных в пункте 11 прилагается анкета-заявление по форме согласно приложениям 6 и 7 к настоящему стандарту.
12. Бланки заявлений и образец заполнения размещаются на специальном информационном стенде в инспекциях и на интернет-ресурсе: www.mtc.gov.kz.
13. Документы, перечисленные в пункте 11 настоящего стандарта, предъявляются в Канцелярию инспекции по адресам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту.
14. Исключен (см. сноску)
15. При приеме документов сотрудник канцелярии инспекции выдает потребителю расписку о приеме соответствующих документов с указанием входящего номера, даты приема заявления и даты получения потребителем государственной услуги.
16. Выдача свидетельства о государственной регистрации РЭС и ВЧУ потребителю осуществляется сотрудником канцелярии инспекций на основании расписки о приеме соответствующих документов.
При приеме документов через систему учета разрешительных документов (адрес портала: http://surd.mtc.gov.kz) в разделе "Регистрация РЭС/ВЧУ" потребитель получает уведомление в электронном виде.
17. Основанием для приостановления оказания государственной услуги и отказа в предоставлении государственной услуги является некомплектность либо неправильно оформленный представленный пакет документов согласно пункту 11 настоящего Стандарта.
В случае отказа потребителю выдается мотивированное письменное подтверждение с указанием причин отказа в выдаче свидетельства РЭС и ВЧУ.
18. Деятельность инспекций уполномоченного органа основывается на соблюдении конституционных прав человека, законности при исполнении возложенных функций и осуществляется на принципах вежливости, предоставления полной и исчерпывающей информации об оказываемой государственной услуге, обеспечения сохранности, защиты и конфиденциальности информации о содержании документов потребителя.
19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 8 к настоящему стандарту.
20. Целевые значения показателей качества и доступности государственной услуги, по которым оценивается работа инспекций, оказывающих государственную услугу, ежегодно утверждается Министерством транспорта и коммуникаций Республики Казахстан.
21. Начальники и сотрудники инспекций, функции которых связаны с оказанием государственной услуги, разъясняют порядок обжалования на действия (бездействие) уполномоченных должностных лиц и оказывают содействие в подготовке жалобы. Адреса инспекций указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
22. Апелляция по процессу оказания государственной услуги подается на имя председателя Комитета связи и информатизации Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан в письменном виде по почте или нарочно по адресу: 010000, город Астана, Дом министерств, улица Орынбор, дом № 8, телефон приемной председателя Комитета: 8 (7172) 74 03 24, либо в электронном виде - kanc@mtc.gov.kz.
График работы ежедневно в рабочие дни с 9.00 часов до 18.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов, выходные дни: суббота, воскресенье.
23. Государственная услуга оказывается инспекциями связи и информатизации Комитета связи и информатизации Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан. В случае некорректного обслуживания жалоба подается на имя начальника инспекции или его заместителей в письменном виде по почте или нарочно по адресам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту.
График работы ежедневно в рабочие дни с 9.00 часов до 18.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов, выходные дни: суббота, воскресенье.
23-1. В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги потребитель имеет право обратиться в суд в установленном законодательством порядке.
24. Жалоба составляется в произвольной форме.
25. Принятые жалобы регистрируются в инспекциях (адрес указан в приложении 1 к настоящему стандарту). Потребителю направляется уведомление о принятии обращения, либо на копии обращения ставится отметка о ее принятии.
Рассмотрение жалоб осуществляется согласно Закону Республики Казахстан от 12 января 2007 года "О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц".
О результатах рассмотрения жалобы потребителю сообщается в письменном виде.
26. Адрес Комитета связи и информатизации Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, интернет-ресурс: www.mtc.gov.kz, тел: 8 (7172) 74-03-64, факс: 8 (7172) 74-10-03.
Телефон доверия Комитета связи и информатизации Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан: 8 (7172) 74 06 85.
Приложение 1
к стандарту государственной услуги
"Регистрация радиоэлектронных средств и
высокочастотных устройств"
Перечень
инспекций связи и информатизации Комитета связи и
информатизации Министерства транспорта и коммуникаций
Республики Казахстан
| № | Наименование инспекций | телефоны государственных учреждений инспекций | адреса государственных учреждений инспекций |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| 1 | Инспекция связи и информатизации Комитета связи и информатизации Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан по городу Астана и Акмолинской области | 8 (7172) 217-000, 21-69-33, 21-69-36, 21-60-32 аstana@mtc.gov.kz | 010000, г. Астана, ул. Сарайшык 9, ЖК «Авиценна», блок «Ж» |
| 2 | Инспекция связи и информатизации Комитета связи и информатизации Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан по городу Алматы и Алматинской области | 8 (7272) 77-52-99, 77-52-81,77-52-88 almaty@mtc.gov.kz | 050000, г.Алматы, Жумалиева, 108, каб. 410 |
| 3 | Инспекция связи и информатизации Комитета связи и информатизации Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан по Актюбинской области | 8 (7132) 520340, 520721 aktybinsk@mtc. gov.kz. | 030000, г. Актобе, пр. Абулхаир-хана, 62 |
| 4 | Инспекция связи и информатизации Комитета связи и информатизации Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан по Атырауской области | 8 (7122) 270042, фб271615 atyray@mtc. gov.kz | 060000, г. Атырау, ул. Пушкина, 201, ком. 221 |
| 5 | Инспекция связи и информатизации Комитета связи и информатизации Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан по Карагандинской области | 8 (7212) 437010фб 437024 karaganda@mtc. gov.kz | 100000, г. Караганды, ул. Ермекова 73/А, оф 302 |
| 6 | Инспекция связи и информатизации Комитета связи и информатизации Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан по Павлодарской области | 8 (7182) 323549, 327280 ф, 540338 РКП pavlodar.@mtc. gov.kz | 140000, г. Павлодар, ул. Ак. Сатпаева, 50 |
| 7 | Инспекция связи и информатизации Комитета связи и информатизации Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан по Костанайской области | 8 (7142) 535185 ф, 535074, 503026 kostanay@mtc.gov.kz | 110000, г. Костанай, ул. Темирбаева 14, кв. 58-59 |
| 8 | Инспекция связи и информатизации Комитета связи и информатизации Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан по Кызылординской области | 8 (72422) 70953 фб 78853 фб 77548 kyzylorda@mtc. gov.kz | 120000, г. Кызылорда, ул. Казантаева, д. 8, кв. 3 |
| 9 | Инспекция связи и информатизации Комитета связи и информатизации Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан по Жамбылской области | 8 (7262) 450960ф 434224 zhambyl@mtc. gov.kz | 080000, г. Тараз, ул. Казыбек би, 138 |
| 10 | Инспекция связи и информатизации Комитета связи и информатизации Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан по Мангыстауской области | 8 (7292) 313344, 429911ф mangistau@mtc. gov.kz | 130000, г. Актау, м-н 9, д. 18, кв. 91-92 |
| 11 | Инспекция связи и информатизации Комитета связи и информатизации Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан по Западно-Казахстанской области | 8 (7112) 503877 ф, 244974, 513865 zko@mtc.gov.kz | 090000, г. Уральск, ул. Дзержинского 100, 4 этаж, каб 4 |
| 12 | Инспекция связи и информатизации Комитета связи и информатизации Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан по Южно-Казахстанской области | 8 (7252) 540100, 534952, 211391 РКП uko@mtc. gov.kz | 160000, г. Шымкент, пр. Таукехана 35 |
| 13 | Инспекция связи и информатизации Комитета связи и информатизации Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан по Северо-Казахстанской области | 8 (7152) ф, 490080, 50-00-29 sko@mtc.gov.kz | 150000, г. Петропаловск, ул. Жумабаева, 109, 7 этаж |
| 14 | Инспекция связи и информатизации Комитета связи и информатизации Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан по Восточно-Казахстанской области | 8 (7232) 269105, 252784ф vko@mtc. gov.kz | 070000, г. Усть-Каменогорск, ул. Карла Либкнехта, 19 |
| 8 (7222) 560499 | 071400, г. Семипалатинск ул. Дулатова, 145/107 |
Приложение 2
к стандарту государственной услуги
"Регистрация радиоэлектронных средств и
высокочастотных устройств"
Свидетельство
о государственной регистрации
радиоэлектронных средств и высокочастотных устройств
Владелец _______________________________________________
Вид РЭС/ВЧУ _______________________________________________
Тип РЭС/ВЧУ _______________________________________________
номер РЭС _______________________________________________
регистрации _______________________________________________
Примечание: Регистрация РЭС и ВЧУ не дает право владельцу
вводить их в эксплуатацию без разрешения на эксплуатацию РЭС и ВЧУ.
М.П. ______________ _________________
Приложение 3
к стандарту государственной услуги
"Регистрация радиоэлектронных средств и
высокочастотных устройств"
В инспекцию связи и информатизации Комитета связи
и информатизации
от __________________________________________________________________
(полное наименование юридического лица или Ф.И.О. физического лица)
Прошу осуществить государственную регистрацию РЭС (ВЧУ) на
территории __________________________________________________________
_____________________________________________________________________
(указать город, район, область Республики Казахстан)
3. Свидетельство о государственной регистрации ______________________
_____________________________________________________________________
4. Адрес ____________________________________________________________
(почтовый индекс, область, район, улица, № дома, телефон)
_____________________________________________________________________
5. Банковские реквизиты _____________________________________________
6. РНН ______________________________________________________________
7. Налоговый комитет по месту регистрации
_____________________________________________________________________
Руководитель _____________ _________________________
(подпись) (фамилия, имя, отчество)
Заявление получено: "__" __________ 20__ г.
_____________________________________________________________________
(подпись, Ф.И.О. ответственного лица)
8. Прилагаемые документы (в трех экземплярах):
1. заявление установленного образца, оформленное в соответствии с приложением 3 к настоящему стандарту;
2. анкета на соответствующий вид регистрации радиоэлектронных средств и высокочастотных устройств (далее - РЭС и ВЧУ), оформленная в соответствии с приложением 4 или 5 к настоящему стандарту;
3. копия сертификата соответствия, выданная аккредитованным органом по подтверждению соответствия;
4. документы, подтверждающие оплату в государственный бюджет сбора за государственную регистрацию РЭС и ВЧУ;
5. копия разрешения на использование РЧС (в случае, если предусмотрено оформление разрешения на использование РЧС);
6. документы, подтверждающие законность приобретения и (или) ввоза из-за границы (в случае ввоза), с указанием пункта приобретения РЭС и ВЧУ (копия гарантийного талона, счета фактуры накладной с указанием заводских номеров);
7. копия заключения электромагнитной совместимости (в случае, если предусмотрено получение заключения ЭМС).
Руководитель ______________ ________________________
МП (подпись) (фамилия, имя, отчество)
"___" ___________ 20__ г.
Заявление получено: "___" ____________ 20__ г.
_____________________________________________________________________
(подпись, Ф.И.О. ответственного лица)
Приложение 4
к стандарту государственной услуги
"Регистрация радиоэлектронных средств и
высокочастотных устройств"
Анкета на радиоэлектронное средство
| РАЗДЕЛ I - ИНФОРМАЦИЯ О ЗАЯВИТЕЛЕ |
| Наименование Заявителя |
| Почтовый адрес Заявителя |
| Телефон (включая код) | Факс (включая код) |
ФИО и должность первого
руководителя | ФИО и должность технического руководителя |
| РАЗДЕЛ II - ТЕХНИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ |
| 1. Технические данные передатчика |
| 1-а. Тип | 1-b. Заводской номер | 1-c. Мощность, Вт | 1-d. Рабочие частоты, кГц |
1-е. Класс
излучения | 1-f. Стабильность
частоты, Гц
< 4 МГц:
> 4 МГц: | 1—g. Позывной
телефонный | 1—h. Позывной телеграфный |
| 2. Месторасположение передатчика |
| 2-а. Область | 2-b. Район | 2-с. Пункт |
| 2-е. Географические координаты | 0 , "
с.ш. | 0 , " в.д. |
| 3. Расписание работы РЭС (часы и минуты местного времени) |
| 4. Корреспонденты |
4-а. Пункт установки
корреспондента | 4-b. Позывной
корреспондента | 4-c. № разрешения на право
эксплуатации |
| 5. Характеристики антенны |
| 5-а. Тип | 5-b. Отметка земли над
уровнем моря, м | 5-c. Высота подвеса
антенны над уровнем земли, м |
| 5-d. Высота антенны, м | 5-е. Азимут максимального излучения, градусы |
| РАЗДЕЛ III - ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ |
| Номер лицензии, дата выдачи | Номер разрешения на использование РЧС, дата
выдачи |
Номер разрешения на
приобретение и установку,
дата выдачи | Номер разрешения на право эксплуатации РЭC,
дата выдачи |
Номер сертификата, дата
выдачи. Орган сертификации | Согласование |
| Координация | Регистрация в МСЭ |
Я удостоверяю, что сведения в этой анкете являются полными и соответствуют
| ФИО | Подпись М.П. |
| Должность | Дата | Телефон |
Начальник М.П. ______________
Приложение 5
к стандарту государственной услуги
"Регистрация радиоэлектронных средств и
высокочастотных устройств"
Анкета-разрешение на высокочастотное устройство
| РАЗДЕЛ 1 - ИНФОРМАЦИЯ О ЗАЯВИТЕЛЕ |
| Наименование Заявителя |
| Почтовый адрес Заявителя |
| Телефон (включая код) | Факс (включая код) |
| ФИО и должность первого руководителя | ФИО и должность технического руководителя |
| РАЗДЕЛ 2 - ТЕХНИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ |
| 1. Технические данные ВЧУ |
| 1-а. Тип | 1-b. Заводской
номер | 1-с. Максимальная выходная мощность, кВт |
| 1-d. Диапазон частот, кГц | 1-е. Желательная рабочая полоса частот (только
для промышленных ВЧ генераторов) |
1-f. Назначение (только для
промышленных ВЧ генераторов) | 1-g. Наличие средств защиты от излучения помех
(перечислить имеющиеся средства защиты) |
| l-h. Завод изготовитель и дата выпуска |
| 2. Приложения |
2-а. Ходатайство
организации,
устанавливающей ВЧУ | 2-b. Принципиальная
схема со
спецификацией
(только на
нетиповые ВЧ
генераторы) | 2-с. Справка от энергосбыта о согласии на
подключение установки к энергосети (только
для промышленных ВЧ генераторов) |
| РАЗДЕЛ 3 - ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ |
Номер разрешения на приобретение и
установку, дата выдачи | Согласование |
Номер сертификата, дата выдачи.
Орган сертификации |
|
Я удостоверяю, что сведения в этой анкете являются полными и соответствуют
| ФИО | Подпись М.П. |
| Должность | Дата | Телефон |
| РАЗДЕЛ 4 - РАЗРЕШЕНИЕ ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ |
Разрешается работа высокочастотного устройства в полосе частот от ______________ кГц
до _____________ кГц при условии соответствия нормам на предельно допустимые
индустриальные радиопомехи.
Срок действия разрешения до "___" ____________ 200___ года |
Начальник М.П. _________________
Приложение 6
к стандарту государственной услуги
"Регистрация радиоэлектронных средств и
высокочастотных устройств"
В инспекции и связи и информатизации Комитета связи
и информатизации
на оформление разрешения на право эксплуатации РЭС
в диапазоне частот 27 МГц
| 1. | Фамилия, имя, отчество |
|
| 2. | № удостоверения личности, дата,
кем выдан |
|
| 3. | Адрес |
|
| 4. | Телефон |
|
| 5. | Тип РЭС |
|
| 6. | Заводской номер РЭС |
|
| 7. | Место установки РЭС (адрес,
географ. координаты) (для
мобильных - марка а/м, гос.
номер) |
|
| 8. | Мощность передатчика (ненужное
зачеркнуть) | до 3 Вт | свыше 3 Вт |
| 9. | Количество каналов (ненужное
зачеркнуть) | до 10 | от 11 до 40 | свыше 40 |
| 10. | Дата заполнения анкеты |
|
На основании настоящей анкеты-заявления прошу оформить мне
разрешение на право эксплуатации портативной РЭС.
С Правилами регистрации и эксплуатации портативных РЭС и
устройств охранной радиосигнализации (УОРС) в диапазоне 27 МГц
ознакомлен, обязуюсь соблюдать все требования упомянутых Правил.
Приложение 7
к стандарту государственной услуги
"Регистрация радиоэлектронных средств и
высокочастотных устройств"
В инспекцию связи и информатизации Комитета связи и
информатизации
на оформление разрешения, на право эксплуатации
радиоудлинителя телефонного канала
| 1. | Фамилии, имя, отчество\
Наименование организации |
|
| 2. | № удостоверения личности,
Св-во о гос. регистрации,
дата, кем выдан, PHН |
|
| 3. | Адрес |
|
| 4. | Номер телефона |
|
| 5. | Модель радиоудлинителя |
|
| 6. | Заводской номер радиоудлинителя
(терминала/базовой станции) |
|
| 7. | Место установки радиоудлинителя (для
мобильного - марка а/м,
государственный номер/ адрес
базовой станции) |
|
| 8. | Мощность передатчика
(терминала/базовой станции), Вт |
|
| 9. | Рабочие частоты, МГц |
|
| 10. | Территория эксплуатации
радиоудлинителя телефонного канала |
|
| 11. | Дата заполнения анкеты |
|
На основании настоящей анкеты-заявления прошу оформить мне
разрешение на право эксплуатации радиоудлинителя телефонного
канала. ____________________ М.П.
Приложение 8
к стандарту государственной услуги
"Регистрация радиоэлектронных средств и
высокочастотных устройств"
Таблица. Значения показателей качества и эффективности
Показатели качества и
эффективности | Нормативное
значение
показателя | Целевое
значение
показателя в
последующем
году | Текущее
значение
показателя
в отчетном
году |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| 1. Своевременность |
1.1. % (доля) случаев
предоставления услуги в
установленный срок с момента
сдачи документа |
|
|
|
| 2. Качество |
2.1. % (доля) потребителей,
удовлетворенных качеством
процесса предоставления услуги |
|
|
|
| 3. Доступность |
3.1. % (доля) потребителей,
удовлетворенных качеством и
информацией о порядке
предоставления услуги |
|
|
|
3.2. % (доля) услуг
информации, которые доступны
в электронном формате |
|
|
|
| 4. Процесс обжалования |
4.1. % (доля) потребителей,
удовлетворенных существующим
порядком обжалования |
|
|
|
| 5. Вежливость |
5.1. % (доля) потребителей,
удовлетворенных вежливостью
персонала |
|
|
|
