Отправить по почте
Об утверждении стандартов оказания государственных услуг через центры обслуживания населения Приказ Министра юстиции Республики Казахстан от 26 ноября 2008 года N 320.
Настоящий Приказ утратил силу в соответствии с Приказом Министра юстиции РК от 30.03.2010 г. № 91
В соответствии с пунктом 2 статьи 9-1 Закона Республики Казахстан от 27 ноября 2000 года «Об административных процедурах», в целях реализации пункта 2 постановления Правительства Республики Казахстан от 30 июня 2007 года № 558 «Об утверждении Типового стандарта оказания государственной услуги», руководствуясь подпунктом 3) пункта 2 статьи 7 Закона Республики Казахстан «Об органах юстиции», ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Утвердить прилагаемые:
1) стандарт оказания государственной услуги по выдаче справки о наличии либо отсутствии судимости через центры обслуживания населения согласно приложению 1 к настоящему приказу;
2) стандарт оказания государственной услуги по апостилированию официальных документов, исходящих из органов прокуратуры, органов следствия и дознания через центры обслуживания населения согласно приложению 2 к настоящему приказу.
2. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на Ответственного секретаря Министерства юстиции Республики Казахстан.
3. Настоящий приказ вводится в действие по истечении 14 дней со дня его первого официального опубликований.
Министр З. Балиева
Оставить заметку
Комментировать
Скопировать ссылку
«Согласовано»
Генеральный прокурор
Республики Казахстан
Тусупбеков Р.Т.______
8 января 2009 года
Приложение 1 к приказу Министра юстиции Республики Казахстан от 26 ноября 2008 года № 320
Стандарт оказания государственной услуги
"Выдача справки о наличии либо отсутствии судимости через центры обслуживания населения"
1. Общие положения
1. Данный стандарт определяет порядок оказания государственной услуги по предоставлению справок о наличии либо отсутствии судимости (далее - государственная услуга).
2. форма оказываемой государственной услуги: не автоматизированная.
3. Государственная услуга осуществляется на основании статьи 9 Закона Республики Казахстан от 22 декабря 2003 года «О государственной правовой статистике и специальных учетах» и приказа Генерального Прокурора Республики Казахстан от 29 апреля 2004 года № 23 «Об утверждении Правил ведения и использования отдельных видов специальных учетов», зарегистрированного в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов за № 2843, постановления Правительства Республики Казахстан от 5 января 2007 года № 1 «О создании государственных учреждений - центров обслуживания населения Министерства юстиции Республики Казахстан».
4. Государственная услуга оказывается территориальными органами Комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры Республики Казахстан по областям, городам Астана и Алматы (далее - уполномоченный орган) через центры обслуживания населения (далее - Центр) на альтернативной основе.
5. Формой завершения государственной услуги, является выдача справки на бумажном носителе, подтверждающей наличие либо отсутствие у гражданина судимости.
6. Государственная услуга оказывается гражданам Республики Казахстан, иностранным гражданам и лицам без гражданства (далее - потребители).
7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:
1) срок оформления документов семь дней со дня поступления необходимых документов в уполномоченный орган;
2) время ожидания в очереди не более 30 минут.
8. Государственная услуга оказывается бесплатно.
9. Полная информация о порядке оказания государственной услуги располагается на веб-сайтах Министерства юстиции Республики Казахстан, Комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры Республики Казахстан, адрес которых указан в пункте 25 настоящего стандарта.
А также центров, перечень которых указан в приложении 1 к настоящему стандарту и на стендах, расположенных в помещениях центров, или в официальных источниках информации.
10. Государственная услуга представляется шесть дней в неделю, за исключением воскресенья, в соответствии с установленным графиком работы с 9.00 часов до 20.00 часов, без перерыва на обед. Прием осуществляется в порядке «электронной» очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
11. Государственная услуга оказывается в здании Центра по месту проживания потребителя. В зале располагаются справочное бюро, кресла ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков.
2. Порядок оказания государственной услуги
12. Для получения государственной услуги потребитель представляет в Центр оригинал и копию документа, удостоверяющего личность, для несовершеннолетних - оригинал и копию свидетельства о рождении.
Заявление установленной формы о предоставлении справки в отношении одного лица может быть подано другим лицом, при наличии у последнего нотариально засвидетельствованной доверенности на право подачи документов и получения указанной справки.
При приеме пакета документов, сотрудник Центра сверяет подлинность копии с оригиналом, и возвращает оригинал заявителю.
13. Бланки заявлений размещаются на специальной стойке в зале ожидания, либо у консультантов Центра.
14. Прием документов осуществляется посредством «окон», на которых размещается информация о предназначении и выполняемых функциях «окон», а также указываются фамилия, имя, отчество и должность инспектора Центра.
15. Потребителю выдается расписка о приеме соответствующих документов с указанием:
1) номера и даты приема запроса;
2) вида запрашиваемой государственной услуги;
3) количества и названий приложенных документов;
4) даты (время) и места выдачи документов;
5) фамилии, имени, отчества инспектора Центра принявшего заявление на оформление документов.
16. Выдача готовых документов потребителю осуществляется инспектором Центра посредством «окон» на основании расписки в указанный в ней срок.
17. Уполномоченный орган при выявлении ошибок в оформлении документов, предоставлении не полного пакета документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта или не надлежащем оформлении документов, а также не подлинности представленных документов, в течение трех рабочих дней после получения пакета документов возвращает их в Центр с письменным обоснованием причин возврата/отказа.
После получения пакета документов Центр информирует потребителя в течение одного рабочего дня после их получения и выдает письменные обоснования уполномоченного органа о причине возврата/отказа.
В случаях, если потребитель не обратился за получением документов в срок, Центр обеспечивает их хранение в течение 1 месяца, после чего передает их в уполномоченные органы.
3. Принципы работы
18. Деятельность центров основывается на следующих принципах:
1) соблюдения конституционных прав и свобод человека;
2) соблюдения законности при исполнении служебного долга;
3) вежливости;
4) предоставления исчерпывающей и полной информации;
5) защиты и конфиденциальности информации.
4. Результаты работы
19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 2 к настоящему стандарту.
20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, учреждения или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются специально созданными совместными рабочими группами.
5. Порядок обжалования
21. Жалобы принимаются в устной и/или в письменной форме по почте, или в электронном виде в случаях, предусмотренных действующим законодательством, либо нарочно через канцелярию Центра в рабочие дни.
22. В случае претензий по качеству предоставления государственной услуги жалоба подается на имя директора Центра или руководства Министерства юстиции Республики Казахстан.
23. Принятая жалоба регистрируется в журнале учета информации Центра и рассматривается в установленные законодательством сроки.
Обращения, поданные в порядке, установленном законодательством подлежат обязательному приему, регистрации, учету и рассмотрению.
6. Контактная информация
24. График работы и приема директора Центра определяется в соответствии с графиком работы Центра.
Контактные телефоны Центра указываются в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях Центра.
25. Адрес Министерства юстиции Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, веб-сайт: http://www.minjust.kz. , адрес Комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры Республики Казахстан: 010000, г. Астана, улица Московская, 34, веб-сайт: http://www.pravstat.kz ., телефон приемной (87172) 31-81-88.
Приложение 1 к стандарту оказания государственной услуги «Выдача справки о наличии либо отсутствии судимости через центры обслуживания населения»
| № пп | Наименование ЦОНов | Адрес расположения ЦОНов | Номер телефона |
| 1. | Центр обслуживания населения № 1 района Алматы города Астаны | г. Астана, ул. Жубанова 2 | 37-02-06 |
| 2. | Центр обслуживания населения № 2 района Алматы города Астаны | г. Астана, ул. 70 «а» | 40-65-62 |
| 3. | Центр обслуживания населения № 1 района Сарыарка города Астаны | г. Астана, ул. Пушкина 97 | 37-70-65 |
| 4. | Центр обслуживания населения № 2 района Сарыарка города Астаны | г. Астана, ул. 81, д. 85 | 43-84-14 |
| 5. | Центр обслуживания населения Алатауского района города Алматы | г. Алматы, ул. Букеева, 128 | 377-19-55 |
| 6. | Центр обслуживания населения Алмалинского района города Алматы | г. Алматы, ул. Богенбай батыра, 221 | 263-82-51 |
| 7. | Центр обслуживания населения Бостандыкского района города Алматы | г. Алматы, ул. Ходжанова, 9 | 248-17-77 |
| 8. | Центр обслуживания населения Жетысуского района города Алматы | г. Алматы, ул. Толеби, 155 | 268-89-98 |
| 9. | Центр обслуживания населения Турксибского района города Алматы | г. Алматы, ул. Зорге, 9 | 234-09-64 |
| 10. | Центр обслуживания населения Акмолинской области | г. Кокшетау, ул. Ауэзова, 189 «а» | 40-10-76 |
| 11. | Центр обслуживания населения Актюбинской области | г. Актобе ул. Тургенева, 109 | 57-84-84 |
| 12. | Центр обслуживания населения Алматинской области | г. Талдыкорган, Тауелсыздык 67 «б» | 24-41-33 |
| 13. | Центр обслуживания населения Атырауской области | г. Атырау, ул. Баймуханова 16 | 35-47-05 |
| 14. | Центр обслуживания населения Западно-Казахстанской области | г. Уральск, ул. Жамбыла 81 | 28-40-73, 28-13-12 |
| 15. | Центр обслуживания населения Жамбылской области | г. Тараз, ул. Койгельды 158 «а» | 43-84-18 |
| 16. | Центр обслуживания населения Карагандинской области | г. Караганда, р-н Казыбек би, ул. Чкалова, 7 | 41-63-03 |
| 17. | Центр обслуживания населения Костанайской области | г. Костанай, ул. Тарана 114 | 53-45-74 |
| 18. | Центр обслуживания населения Кызылординской области | г. Кызылорда, ул. Муратбаева, б/н | 23-05-78 |
| 19. | Центр обслуживания населения Мангистауской области | г. Актау, 15 мкр. 67 «б» | 31-85-16 |
| 20. | Центр обслуживании населения Южно-Казахстанской области | г. Шымкент, ул. Мадели-Кожа | 30-06-79 |
| 21. | Центр обслуживания населения Павлодарской области | г. Павлодар, ул. Павлова 48 | 33-47-55 |
| 22. | Центр обслуживания населения Северо-Казахстанской области | г. Петропавловск, ул. Ауэзова 157 | 33-66-16 |
| 23. | Центр обслуживания населения № 1 Восточно-Казахстанской области | г. Усть-Каменогорск, ул. Белинского 37 «а» | 22-24-28 |
| 24. | Центр обслуживания населения № 2 Восточно-Казахстанской области | г. Семей, ул. 408-ой Квартал, д. 21 | 33-55-93 |
Приложение 2 к стандарту оказания государственной услуги «Выдача справки о наличии либо отсутствии судимости через центры обслуживания населения»
Таблица. Значения показателей качества и доступности
| Показатели качества и доступности | Нормативное значение показателя | Целевое значение показателя в последующем году | Текущее значение показателя в отчетном году |
| 1. Своевременность | |||
| 1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа | 95 % | 80 % | |
| 1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более _____ минут | 90 % | 90 % | |
| 2. Качество | |||
| 2.1. % (доля) потребите- лей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги | 90 % | 70 % | |
| 2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (регистрация) | 95 % | 85 % | |
| 3. Доступность | |||
| 3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги | 80 % | 60 % | |
| 3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза | 80 % | 45 % | |
| 3.3. % (доля) услуг, информация о которых доступна через Интернет | 50 % | 40 % | |
| 4. Процесс обжалования | |||
| 4.1. % (доля) обоснован- ных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг | 0,1 % | 0,3 % | |
| 4.2. % (доля) обоснованных жалоб рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок | 85 % | 75 % | |
| 4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования | 95 % | 60 % | |
| 4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования | 90 % | 60 % | |
| 5. Вежливость | |||
| 5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала | 90 % | 70 % | |
Приложение 2 к приказу Министра юстиции Республики Казахстан от 26 ноября 2008 года № 320
Стандарт оказания государственной услуги
«Апостилирование официальных документов, исходящих из органов прокуратуры, органов следствия и дознания через центры обслуживания населения»
1. Общие положения
1. Данный стандарт определяет порядок оказания государственной услуги по апостилированию официальных документов, исходящих из органов прокуратуры, органов следствия и дознания.
2. Форма оказываемой государственной услуги: не автоматизированная.
3. Государственная услуга по апостилированию официальных документов, исходящих из органов прокуратуры, органов следствия и дознания оказывается на основании Закона Республики Казахстан от 30 декабря 1999 года № 11 «О присоединении Республики Казахстан к Конвенции, отменяющей требование легализации иностранных официальных документов», постановления Правительства Республики Казахстан от 5 января 2007 года № 1 «О создании государственных учреждений - центров обслуживания населения Министерства юстиции Республики Казахстан».
4. Государственная услуга оказывается: Генеральной прокуратурой Республики Казахстан через центры обслуживания населения (далее - Центр) на альтернативной основе.
5. Формой завершения оказываемой государственной услуги, является проставление апостиля - специального штампа, удостоверяющего подлинность подписи лица, подписавшего документ, и подтверждающего его полномочия, а также подлинность печати или штампа, которыми скреплен этот документ.
6. Государственная услуга оказывается физическим лицам.
7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:
1) срок оформления один рабочий день со дня поступления необходимых документов в уполномоченный орган без учета дней приема и выдачи готовых документов;
2) время ожидания в очереди не более 30 минут.
8. За оказание государственной услуги установлена государственная пошлина, которая в соответствии с Кодексом Республики Казахстан "О налогах и других обязательных платежах в бюджет" составляет 20 процентов от минимального расчетного показателя, установленного на день уплаты государственной пошлины, плюс почтовые расходы за доставку.
Получатель платежа - Алматинский налоговый комитет по г. Астана
РНН 620200000007
Р/с 000080900 МФО 195301070
Назначение платежа 108113.
9. Полная информация о порядке оказания государственной услуги располагается на веб-сайтах Министерства юстиции Республики Казахстан, Генеральной прокуратуры Республики Казахстан, адрес которых указан в пункте 25 настоящего стандарта.
А также центров, перечень которых указан в приложении 1 к настоящему стандарту и на стендах, расположенных в помещениях центров, или в официальных источниках информации.
10. Государственная услуга представляется шесть дней в неделю, за исключением воскресенья, в соответствии с установленным графиком работы с 9.00 часов до 20.00 часов, без перерыва на обед. Прием осуществляется в порядке «электронной» очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
11. Государственная услуга оказывается в здании Центра по месту проживания потребителя. В зале располагаются справочное бюро, кресла ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков.
2. Порядок оказания государственной услуги
12. Для проставления апостиля необходимо представить в Центр заявление, оригинал и копию удостоверения личности, официальный документ органов прокуратуры, органов следствия и дознания, легализация которого требуется на территории государств-участников Гаагской конвенции, и квитанцию об уплате государственной пошлины.
При приеме пакета документов, сотрудник Центра сверяет подлинность копии с оригиналом, и возвращает оригинал заявителю.
13. Бланки заявлений размещаются на специальной стойке в зале ожидания, либо у консультантов Центра.
14. Прием документов осуществляется посредством «окон», на которых размещается информация о предназначении и выполняемых функциях «окон», а также указываются фамилия, имя, отчество и должность инспектора Центра.
15. Потребителю выдается расписка о приеме соответствующих документов с указанием:
1) номера и даты приема запроса;
2) вида запрашиваемой государственной услуги;
3) количества и названий приложенных документов;
4) даты (время) и места выдачи документов;
5) фамилии, имени, отчества инспектора Центра, принявшего заявление на оформление документов.
16. Выдача готовых документов потребителю осуществляется инспектором Центра посредством «окон» на основании расписки в указанный в ней срок, по предъявлении документа, удостоверяющего личность, либо нотариально засвидетельствованной доверенности.
17. Уполномоченный орган при выявлении ошибок в оформлении документов, предоставлении неполного пакета документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта или не надлежащем оформлении документов, а также не подлинности представленных документов, в течение трех рабочих дней после получения пакета документов возвращает их в Центр с письменным обоснованием причин возврата/отказа.
После получения пакета документов Центр информирует потребителя в течение одного рабочего дня после их получения и выдает письменные обоснования уполномоченного органа о причине возврата/отказа.
В случаях, если потребитель не обратился за получением документов в срок, Центр обеспечивает их хранение в течение 1 месяца, после чего передает их в уполномоченные органы.
3. Принципы работы
18. Деятельность центров основывается на следующих принципах:
1) соблюдения конституционных прав и свобод человека;
2) соблюдения законности при исполнении служебного долга;
3) вежливости;
4) предоставления исчерпывающей и полной информации;
5) защиты и конфиденциальности информации.
4. Результаты работы
19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 2 к настоящему стандарту.
20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, учреждения или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются специально созданными совместными рабочими группами.
5. Порядок обжалования
21. Жалобы принимаются в устной и/или в письменной форме по почте, или в электронном виде в случаях, предусмотренных действующим законодательством, либо нарочно через канцелярию Центра в рабочие дни.
22. В случае претензий по качеству предоставления государственной услуги жалоба подается на имя директора Центра или руководства Министерства юстиции Республики Казахстан.
23. Принятая жалоба регистрируется в журнале учета информации Центра и рассматривается в установленные законодательством сроки.
Обращения, поданные в порядке, установленном законодательством подлежат обязательному приему, регистрации, учету и рассмотрению.
6. Контактная информация
24. График работы и приема директора Центра определяется в соответствии с графиком работы Центра. Контактные телефоны Центра указываются в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях Центра.
25. Адрес Министерства юстиции Республики Казахстан: 010000, город Астана, Орынбор, дом № 8, веб-сайт: http://www.minjust.kz ., адрес Генеральной прокуратуры Республики Казахстан, 010000, г. Астана, ул. Сейфулина, 73, веб-сайт: http://www.procuror.kz , тел. 712676.
Приложение 1 к стандарту оказания государственной услуги "Апостилирование официальных документов, исходящих из органов прокуратуры, органов следствия и дознания через центры обслуживания населения"
| № пп | Наименование ЦОНов | Адрес расположения ЦОНов | Номер телефона |
| 1. | Центр обслуживания населения № 1 района Алматы города Астаны | г. Астана, ул. Жубанова 2 | 37-02-06 |
| 2. | Центр обслуживания населения № 2 района Алматы города Астаны | г. Астана, ул. 70 «а» | 40-65-62 |
| 3. | Центр обслуживания населения № 1 района Сарыарка города Астаны | г. Астана, ул. Пушкина 97 | 37-70-65 |
| 4. | Центр обслуживания населения № 2 района Сарыарка города Астаны | г. Астана, ул. 81, д. 85 | 43-84-14 |
| 5. | Центр обслуживания населения Алатауского района города Алматы | г. Алматы, ул. Букеева, 128 | 377-19-55 |
| 6. | Центр обслуживания населения Алмалинского района города Алматы | г. Алматы, ул. Богенбай батыра, 221 | 263-82-51 |
| 7. | Центр обслуживания населения Бостандыкского района города Алматы | г. Алматы, ул. Ходжанова, 9 | 248-17-77 |
| 8. | Центр обслуживания населения Жетысуского района города Алматы | г. Алматы, ул. Толеби, 155 | 268-89-98 |
| 9. | Центр обслуживания населения Турксибского района города Алматы | г. Алматы, ул. Зорге, 9 | 234-09-64 |
| 10. | Центр обслуживания населения Акмолинской области | г. Кокшетау, ул. Ауэзова 189 «а» | 40-10-76 |
| 11. | Центр обслуживания населения Актюбинской области | г. Актобе, ул. Тургенева, 109 | 57-84-84 |
| 12. | Центр обслуживания населения Алматинской области | г. Талдыкорган, Тауелсыздык 67 «б» | 24-41-33 |
| 13. | Центр обслуживания населения Атырауской области | г. Атырау, ул. Баймуханова 16 | 35-47-05 |
| 14. | Центр обслуживания населения Западно-Казахстанской области | г. Уральск, ул. Жамбыла 81 | 28-40-73, 28-13-12 |
| 15. | Центр обслуживания населения Жамбылской области | г. Тараз, ул. Койгельды 158 «а» | 43-84-18 |
| 16. | Центр обслуживания населения Карагандинской области | г. Караганда, р-н Казыбек би, ул. Чкалова, 7 | 41-63-03 |
| 17. | Центр обслуживания населения Костанайской области | г. Костанай, ул. Тарана 114 | 53-45-74 |
| 18. | Центр обслуживания населения Кызылординской области | г. Кызылорда, ул. Муратбаева, б/н | 23-05-78 |
| 19. | Центр обслуживания населения Мангистауской области | г. Актау, 15 мкр. 67 «б» | 31-85-16 |
| 20. | Центр обслуживании населения Южно-Казахстанской области | г. Шымкент, ул. Мадели-Кожа | 30-06-79 |
| 21. | Центр обслуживания населения Павлодарской области | г. Павлодар, ул. Павлова 48 | 33-47-55 |
| 22. | Центр обслуживания населения Северо-Казахстанской области | г. Петропавловск, ул. Ауэзова 157 | 33-66-16 |
| 23. | Центр обслуживания населения № 1 Восточно-Казахстанской области | г. Усть-Каменогорск, ул. Белинского 37 «а» | 22-24-28 |
| 24. | Центр обслуживания населения № 2 Восточно-Казахстанской области | г. Семей, ул. 408-ой Квартал, д. 21 | 33-55-93 |
Приложение 2 к стандарту оказания государственной услуги "Апостилирование официальных документов, исходящих из органов прокуратуры, органов следствия и дознания через центры обслуживания населения"
Таблица. Значения показателей качества и доступности
| Показатели качества и доступности | Нормативное значение показателя | Целевое значение показателя в последующем году | Текущее значение показателя в отчетном году |
| 1. Своевременность | |||
| 1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа | 95 % | 80 % | |
| 1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более _____ минут | 90 % | 90 % | |
| 2. Качество | |||
| 2.1. % (доля) потребите- лей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги | 90 % | 70 % | |
| 2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (регистрация) | 95 % | 85 % | |
| 3. Доступность | |||
| 3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги | 80 % | 60 % | |
| 3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза | 80 % | 45 % | |
| 3.3. % (доля) услуг, информация о которых доступна через Интернет | 50 % | 40 % | |
| 4. Процесс обжалования | |||
| 4.1. % (доля) обоснован- ных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг | 0,1 % | 0,3 % | |
| 4.2. % (доля) обоснованных жалоб рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок | 85 % | 75 % | |
| 4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования | 95 % | 60 % | |
| 4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования | 90 % | 60 % | |
| 5. Вежливость | |||
| 5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала | 90 % | 70 % | |
