Об утверждении стандартов оказания государственных услуг через центры обслуживания населения Приказ Министра юстиции Республики Казахстан от 12 октября 2007 года N 286.

В целях реализации пункта 2 постановления Правительства Республики Казахстан от 30 июня 2007 года N 558 "Об утверждении Типового стандарта оказания государственной услуги", руководствуясь подпунктом 3) пункта 2 статьи 7 Закона Республики Казахстан "Об органах юстиции", ПРИКАЗЫВАЮ :

1. Утвердить прилагаемые: 

1) стандарт приема и снятие с учета офицеров запаса через центры обслуживания населения согласно приложению 1 к настоящему приказу; 

2) стандарт приема и снятие с учета солдат и сержантов запаса через центры обслуживания населения согласно приложению 2 к настоящему приказу; 

3) стандарт приема и снятие с учета призывников через центры обслуживания населения согласно приложению 3 к настоящему приказу.

2. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на курирующего вице-министра юстиции Республики Казахстан.

3. Настоящий приказ вводится в действие со дня его официального опубликования.

Министр

"Согласовано"
      Министр обороны
      Республики Казахстан
      12 октября 2007 года

1. Данный стандарт определяет порядок приема и снятия с учета офицеров запаса через центры обслуживания населения, с целью определения количественного и качественного состава призывных и мобилизационных людских ресурсов в интересах их эффективного использования для обеспечения обороны страны и безопасности государства. 

Воинский учет граждан Республики Казахстан, временно проживающих за границей, осуществляется по прибытию их на постоянное местожительство в Республику Казахстан.

2. Форма оказываемой государственной услуги: не автоматизированная.

3. Государственная услуга осуществляется на основании Закона Республики Казахстан "О воинской обязанности и воинской службе"; Постановления Правительства Республики Казахстан от 5 мая 2006 года N 371 "Об утверждении Правил о порядке ведения воинского учета военнообязанных и призывников в Республике Казахстан"; Постановления Правительства Республики Казахстан от 12 декабря 2005 года N 1232 (ДСП) "Об утверждении Положения о местных органах военного управления в Республике Казахстан".

4. Государственная услуга оказывается местными органами военного управления (города, района), (далее - уполномоченный орган) через центры обслуживания населения (далее - Центр).

5. Формой завершения оказываемой государственной услуги, является отметка (проставляется штамп) о приеме/снятии с воинского учета в военном билете и книге регистрации граждан.

6. Государственная услуга оказывается всем категориям граждан, подлежащих воинскому учету, за исключением: 

1) женщин, не имеющих военно-учетной специальности; 

2) освобожденных от исполнения воинской обязанности; 

3) отбывающих наказание в виде лишения свободы; 

4) постоянно проживающих за пределами Республики Казахстан.

7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги: 

1) срок оформления документов - один рабочий день с момента поступления документов в уполномоченный орган; 

2) время ожидания в очереди не более 30 минут.

Пункт 7 изм. в соответствии с приказом Министра юстиции РК от 11.02.2009 г. № 12 (см. редакцию от 12.10.2007).

8. Государственная услуга оказывается бесплатно.

9. Полная информация о порядке оказания государственной услуги располагается на веб-сайтах Министерства юстиции Республики Казахстан, Министерства обороны Республики Казахстан, и центров, перечень которых указан в приложении 1 к настоящему стандарту, а также в официальных источниках информации и на стендах расположенных в помещениях центров.

10. Государственная услуга представляется шесть дней в неделю, за исключением воскресенья, в соответствии с установленным графиком работы с 9.00 часов до 20.00 часов, без перерыва на обед. Прием осуществляется в порядке "электронной" очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.

11. Государственная услуга оказывается в здании Центра по месту проживания потребителя. В зале располагаются справочное бюро, кресла ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков.

12. Для приема и снятия с воинского учета офицеров запаса необходимо предоставление следующих документов: 

1) для постановки на воинский учет: 

заявление установленного образца; 

копия удостоверения личности; 

военный билет или временное удостоверение с отметкой о снятии с воинского учета в 7-ми дневный срок; 

копия водительского удостоверения (при его наличии); 

книга регистрации граждан; 

2) для снятия с воинского учета: 

заявление установленного образца; 

военный билет или временное удостоверение взамен военного билета; 

книга регистрации граждан.

13. Бланки размещаются на специальной стойке в зале ожидания, либо у консультантов Центра.

      14. Прием документов осуществляется посредством "окон", на которых размещается информация о предназначении и выполняемых функциях "окон", а также указываются фамилия, имя, отчество и должность инспектора Центра.

15. Потребителю выдается расписка о приеме соответствующих документов с указанием: 

1) номера и даты приема запроса; 

2) вида запрашиваемой государственной услуги; 

3) количества и названий приложенных документов; 

4) даты (время) и места выдачи документов; 

5) фамилии, имени, отчества инспектора Центра принявшего заявление на оформление документов.

16. Выдача готовых документов потребителю осуществляется инспектором Центра посредством "окон" ежедневно на основании расписки в указанный в ней срок.

17. При выявлении ошибок (исправлений, подчисток) в оформлении документов, уполномоченный орган в течение одного рабочего дня после получения пакета документов возвращает их в Центр с письменным обоснованием о причине отказа. 

После получения пакета документов Центр информирует потребителя в течение одного рабочего дня после их получения и выдает письменные обоснования уполномоченного органа о причине отказа. 

В случаях, если потребитель не обратился за получением документов в срок, Центр обеспечивает их хранение в течение 1 месяца, после чего передает их в уполномоченные органы.

18. Деятельность центров основывается на следующих принципах: 

1) соблюдения конституционных прав и свобод человека; 

2) соблюдения законности при исполнении служебного долга; 

3) вежливости; 

4) предоставления исчерпывающей и полной информации; 

5) защиты и конфиденциальности информации.

19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 2 к настоящему стандарту.

20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, учреждения или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.

21. Жалобы принимаются в устной или в письменной форме по почте, или в электронном виде в случаях, предусмотренных действующим законодательством, либо нарочно через канцелярию Центра в рабочие дни.

22. В случае претензий по качеству предоставления государственной услуги жалоба подается на имя директора Центра или руководства Министерства юстиции Республики Казахстан.

23. Принятая жалоба регистрируется в журнале учета информации Центра и рассматривается в установленные законодательством сроки. 

Обращения, поданные в порядке, установленном законодательством подлежат обязательному приему, регистрации, учету и рассмотрению.

24. График работы и приема директора Центра определяется в соответствии с графиком работы Центра. 

Контактные телефоны Центра указываются в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях Центра.

25. Адрес Министерства юстиции Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица N 35, дом N 8, веб-сайт: www.minjust.kz., адрес Министерства обороны Республики Казахстан: 010000, город Астана, свободная экономическая зона дом N 2, веб-сайт: www. www.mod.kz.

 
N 
 пп 
 
Наименование центров 
 
Адрес расположения 
 центров 
 
Номер 
 телефона 
 
 
1 
 
Центр обслуживания 
 населения N 1 района 
 Алматы города 
 Астаны 
 
г. Астана, 
 ул. Жубанова, д.2 
 
37-02-06 
 
 
2 
 
Центр обслуживания 
 населения N 2 района 
 Алматы города Астаны 
 
г. Астана, 
 ул. 70 "а" 
 
40-65-62 
 
 
3 
 
Центр обслуживания 
 населения N 1 района 
 Сарыарка города Астаны 
 
г. Астана, ул. 
 Пушкина, д.97 
 
37-70-65 
 
 
4 
 
Центр обслуживания 
 населения N 2 района 
 Сарыарка города Астаны 
 
г. Астана, 
 ул. 81, д. 85 
 
43-84-14 
 
 
5 
 
Центр обслуживания 
 населения Алмалинского 
 района города Алматы 
 
г. Алматы, 
 ул. Богенбай 
 батыра, д. 221 
 
263-82-51 
 
 
6 
 
Центр обслуживания 
 населения Турксибского 
 района города Алматы 
 
г. Алматы, 
 ул. Зорге, д.9 
 
234-09-64 
 
 
7 
 
Центр обслуживания 
 населения Бостандыкского 
 района города Алматы 
 
г. Алматы, 
 ул. Ходжанова, д.9 
 
248-17-77 
 
 
8 
 
Центр обслуживания 
 населения города Кокшетау 
 
г. Кокшетау, ул. 
 Ауэзова, д. 189 "а" 
 
40-10-76 
 
 
9 
 
Центр обслуживания 
 населения города Актобе 
 
г. Актобе, 
 ул. Тургенева, д.109 
 
57-84-84 
 
 
10 
 
Центр обслуживания 
 населения города 
 Талдыкоргана 
 
г. Талдыкорган, 
 Тауелсиздик, д.67 "б" 
 
24-41-33 
 
 
11 
 
Центр обслуживания 
 населения города Атырау 
 
г. Атырау, ул. 
 Баймуханова, д.16 
 
35-47-05 
 
 
12 
 
Центр обслуживания 
 населения города Уральска 
 
г. Уральск, ул. 
 Жамбыла, д.81 
 
28-40-73, 
 28-13-12 
 
 
13 
 
Центр обслуживания 
 населения города Тараза 
 
г. Тараз, ул. 
 Койгельды, д.158 "а" 
 
43-84-18 
 (вн. 147) 
 
 
14 
 
Центр обслуживания 
 населения N 1 города 
 Караганды 
 
г. Караганда, ул. 
 Муканова, д.5 
 
77-26-57, 
 77-37-43 
 
 
15 
 
Центр обслуживания 
 населения N 2 города 
 Караганды 
 
г. Караганда, р-н 
 Казыбек би, ул. 
 Чкалова, д.7 
 
41-63-03 
 
 
16 
 
Центр обслуживания 
 населения N 3 города 
 Караганды 
 
г. Караганда, ул. 
 Октябрьский р-н, 
 21 мкр., д.67 
 
42-72-60 
 (вн.137) 
 
 
17 
 
Центр обслуживания 
 населения N 4 города 
 Караганды 
 
г. Темиртау, ул. 
 Блюхера, д.23 
 
98-65-87 
 
 
18 
 
Центр обслуживания 
 населения города Костаная 
 
г. Костанай, ул. 
 Тарана, д.114 
 
53-45-74 
 
 
19 
 
Центр обслуживания 
 населения города Кызылорды 
 
г. Кызылорда, ул. 
 Муратбаева, б/н 
 
23-05-78 
 
 
20 
 
Центр обслуживания 
 населения города Актау 
 
г. Актау, 15 
 мкр., д.67 "б" 
 
31-85-16 
 
 
21 
 
Центр обслуживании 
 населения N 1 города 
 Шымкента 
 
г. Шымкент, ул. 
 Мадели-Кожа, б/н 
 
30-06-79 
 
 
22 
 
Центр обслуживания 
 населения N 2 города 
 Шымкента 
 
г. Шымкент, ул. 
 Мадели-Кожа, б/н 
 
21-46-37 
 
 
23 
 
Центр обслуживания 
 населения города Павлодара 
 
г. Павлодар, ул. 
 Павлова, д.48 
 
33-47-55 
 
 
24 
 
Центр обслуживания 
 населения города 
 Петропавловска 
 
г. Петропавловск, 
 ул. Ауэзова, д.157 
 
33-66-16 
 
 
25 
 
Центр обслуживания 
 населения N 1 города 
 Усть-Каменогорска 
 
г. Усть-Каменогорск, 
 ул. Белинского, 
 д.37 "а" 
 
22-24-28 
 
 
26 
 
Центр обслуживания 
 населения N 2 города 
 Усть-Каменогорска 
 
г. Усть-Каменогорск, 
 ул. Ушанова, д.99/1 
 
29-61-28 
 
 
27 
 
Центр обслуживания 
 населения N 3 города 
 Усть-Каменогорска 
 
г. Семей, ул. 408-ой 
 квартал, д. 21 
 
33-55-93 
 
 

 
Показатели качества и 
 доступности 
 
Нормативное 
 значение 
 показателя 
 
Целевое 
 значение 
 показателя 
 в последующем 
 году 
 
Текущее 
 значение 
 показателя в 
 отчетном году 
 
 
1. Своевременность  
 
 
1.1. % (доля) случаев 
 предоставления услуги в 
 установленный срок с момента 
 сдачи документа 
 
95% 
 
80% 
 

 
 
 
1.2. % (доля) потребителей, 
 ожидавших получения услуги в 
 очереди не более ___ минут 
 
90% 
 
90% 
 

 
 
 
2. Качество  
 
 
2.1. % (доля) потребителей 
 удовлетворенных качеством 
 процесса предоставления услуги 
 
90% 
 
70% 
 

 
 
 
2.2. % (доля) случаев 
 правильно оформленных 
 документов должностным лицом 
 (регистрация) 
 
95% 
 
85% 
 

 
 
 
3. Доступность  
 
 
3.1. % (доля) потребителей 
 удовлетворенных качеством и 
 информацией о порядке 
 предоставления услуги 
 
80% 
 
60% 
 

 
 
 
3.2. % (доля) случаев 
 правильно заполненных 
 потребителем документов и 
 сданных с первого раза 
 
80% 
 
45% 
 

 
 
 
3.3. % (доля) услуг, 
 информации о которых доступно 
 через Интернет 
 
50% 
 
40% 
 

 
 
 
4. Процесс обжалования  
 
 
4.1. % (доля) обоснованных 
 жалоб общему количеству 
 обслуженных потребителей по 
 данному виду услуг 
 
0,1% 
 
0,3% 
 

 
 
 
4.2. % (доля) обоснованных 
 жалоб рассмотренных и 
 удовлетворенных в 
 установленный срок 
 
85% 
 
75% 
 

 
 
 
4.3. % (доля) потребителей 
 удовлетворенных с 
 существующим порядком 
 обжалования 
 
95% 
 
60% 
 

 
 
 
4.4. % (доля) потребителей, 
 удовлетворенных сроками 
 обжалования 
 
90% 
 
60% 
 

 
 
 
5. Вежливость  
 
 
5.1. % (доля) потребителей 
 удовлетворенных вежливостью 
 персонала 
 
90% 
 
70% 
 

 
 
 

1. Данный стандарт определяет порядок приема и снятие с учета солдат и сержантов запаса, с целью воинского учета и определения количественного и качественного состава призывных и мобилизационных людских ресурсов в интересах их эффективного использования для обеспечения обороны страны и безопасности государства. 

Воинский учет граждан Республики Казахстан, временно проживающих за границей, осуществляется по прибытию их на постоянное местожительство в Республику Казахстан.

2. Форма оказываемой государственной услуги: не автоматизированная.

3. Государственная услуга осуществляется на основании Закона Республики Казахстан "О воинской обязанности и воинской службе"; Постановления Правительства Республики Казахстан от 5 мая 2006 года N 371 "Об утверждении Правил о порядке ведения воинского учета военнообязанных и призывников в Республике Казахстан"; Постановления Правительства Республики Казахстан от 12 декабря 2005 года N 1232 (ДСП) "Об утверждении Положения о местных органах военного управления в Республики Казахстан".

4. Государственная услуга оказывается местными органами военного управления (города, района), (далее - уполномоченный орган) через центры обслуживания населения (далее - Центр).

5. Формой завершения оказываемой государственной услуги, которую получит потребитель, является отметка (проставляется штамп) о приеме/снятии с воинского учета в военном билете и книге регистрации граждан.

6. Государственная услуга оказывается всем категориям граждан, подлежащих воинскому учету, за исключением: 

1) женщин, не имеющих военно-учетной специальности; 

2) освобожденных от исполнения воинской обязанности; 

3) отбывающих наказание в виде лишения свободы; 

4) постоянно проживающих за пределами Республики Казахстан.

7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги: 

1) срок оформления документов - один рабочий день с момента поступления документов в уполномоченный орган; 

2) время ожидания в очереди при сдаче документов - не более 30 минут. 

Пункт 7 изм. в соответствии с приказом Министра юстиции РК от 11.02.2009 г. № 12 (см. редакцию от 12.10.2007).

8. Государственная услуга оказывается бесплатно.

9. Полная информация о порядке оказания государственной услуги располагается на веб-сайтах Министерства юстиции Республики Казахстан, Министерства обороны Республики Казахстан, и центров, перечень которых указан в приложении 1 к настоящему стандарту, а также в официальных источниках информации и на стендах расположенных в помещениях центров.

10. Государственная услуга представляется шесть дней в неделю, за исключением воскресенья, в соответствии с установленным графиком работы с 9.00 часов до 20.00 часов, без перерыва на обед. Прием осуществляется в порядке "электронной" очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.

11. Государственная услуга оказывается в здании Центра по месту проживания потребителя. В зале располагаются справочное бюро, кресла ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков.

12. Для приема и снятия с учета солдат и сержантов запаса через центры обслуживания населения необходимо предоставление следующих документов: 

1) для постановки на воинский учет: 

заявление установленного образца; 

копия удостоверения личности; 

военный билет или временное удостоверение с отметкой о снятии с воинского учета в 7-ми дневный срок; 

копия водительского удостоверения (при его наличии); 

книга регистрации граждан; 

2) для снятия с воинского учета: 

заявление установленного образца; 

военный билет или временное удостоверение взамен военного билета; 

книга регистрации граждан.

13. Бланки размещаются на специальной стойке в зале ожидания, либо у консультантов Центра.

      14. Прием документов (бланки, формы, заявления и другие документы) осуществляется посредством "окон", на которых размещается информация о предназначении и выполняемых функциях "окон", а также указываются фамилия, имя, отчество и должность инспектора Центра.

15. Потребителю выдается расписка о приеме соответствующих документов с указанием: 

1) номера и даты приема запроса; 

2) вида запрашиваемой государственной услуги; 

3) количества и названий приложенных документов; 

4) даты (время) и места выдачи документов; 

5) фамилии, имени, отчества инспектора Центра принявшего заявление на оформление документов.

16. Выдача готовых документов потребителю осуществляется инспектором Центра посредством "окон" ежедневно на основании расписки в указанный в ней срок.

17. При выявлении ошибок (исправлений, подчисток) в оформлении документов, уполномоченный орган в течение одного рабочего дня после получения пакета документов возвращает их в Центр с письменным обоснованием о причине отказа. 

После получения пакета документов Центр информирует потребителя в течение одного рабочего дня после их получения и выдает письменные обоснования уполномоченного органа о причине отказа. 

В случаях, если потребитель не обратился за получением документов в срок, Центр обеспечивает их хранение в течение 1 месяца, после чего передает их в уполномоченные органы.

18. Деятельность центров основывается на следующих принципах: 

1) соблюдения конституционных прав и свобод человека; 

2) соблюдения законности при исполнении служебного долга; 

3) вежливости; 

4) предоставления исчерпывающей и полной информации; 

5) защиты и конфиденциальности информации.

19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 2 к настоящему стандарту.

20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, учреждения или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.

21. Жалобы принимаются в устной или в письменной форме по почте, или в электронном виде в случаях, предусмотренных действующим законодательством, либо нарочно через канцелярию Центра в рабочие дни.

22. В случае претензий по качеству предоставления государственной услуги жалоба подается на имя директора Центра или руководства Министерства юстиции Республики Казахстан.

23. Принятая жалоба регистрируется в журнале учета информации Центра и рассматривается в установленные законодательством сроки. 

Обращения, поданные в порядке, установленном законодательством подлежат обязательному приему, регистрации, учету и рассмотрению.

24. График работы и приема директора Центра определяется в соответствии с графиком работы Центра. 

Контактные телефоны Центра указываются в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях Центра.

25. Адрес Министерства юстиции Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица N 35, дом N 8, веб-сайт: www.minjust.kz., адрес Министерства обороны Республики Казахстан: 010000, город Астана, свободная экономическая зона дом N 2, веб-сайт: www. www.mod.kz.

 
N 
 пп 
 
Наименование центров 
 
Адрес 
 расположения центров 
 
Номер 
 телефона 
 
 
1 
 
Центр обслуживания 
 населения N 1 района 
 Алматы города Астаны 
 
г. Астана, 
 ул. Жубанова, д.2 
 
37-02-06 
 
 
2 
 
Центр обслуживания 
 населения N 2 района 
 Алматы города Астаны 
 
г. Астана, ул. 70 "а" 
 
40-65-62 
 
 
3 
 
Центр обслуживания 
 населения N 1 района 
 Сарыарка города Астаны 
 
г. Астана, 
 ул. Пушкина, д.97 
 
37-70-65 
 
 
4 
 
Центр обслуживания 
 населения N 2 района 
 Сарыарка города Астаны 
 
г. Астана, ул. 81, д.85 
 
43-84-14 
 
 
5 
 
Центр обслуживания 
 населения Алмалинского 
 района города Алматы 
 
г. Алматы, ул. Богенбай 
 батыра, д.221 
 
263-82-51 
 
 
6 
 
Центр обслуживания 
 населения Турксибского 
 района города Алматы 
 
г. Алматы, ул. Зорге, д.9 
 
234-09-64 
 
 
7 
 
Центр обслуживания 
 населения Бостандыкского 
 района города Алматы 
 
г. Алматы, 
 ул. Ходжанова, д.9 
 
248-17-77 
 
 
8 
 
Центр обслуживания 
 населения города Кокшетау 
 
г. Кокшетау, ул. 
 Ауэзова, д.189 "а" 
 
40-10-76 
 
 
9 
 
Центр обслуживания 
 населения города Актобе 
 
г. Актобе, 
 ул. Тургенева, д.109 
 
57-84-84 
 
 
10 
 
Центр обслуживания 
 населения города 
 Талдыкоргана 
 
г. Талдыкорган, 
 Тауелсиздик, д.67 "б" 
 
24-41-33 
 
 
11 
 
Центр обслуживания 
 населения города Атырау 
 
г. Атырау, 
 ул. Баймуханова, д.16 
 
35-47-05 
 
 
12 
 
Центр обслуживания 
 населения города Уральска 
 
г. Уральск, 
 ул. Жамбыла, д.81 
 
28-40-73, 
 28-13-12 
 
 
13 
 
Центр обслуживания 
 населения города Тараза 
 
г. Тараз, ул. Койгельды, 
 д.158 "а" 
 
43-84-18 
 (вн. 147) 
 
 
14 
 
Центр обслуживания 
 населения N 1 города 
 Караганды 
 
г. Караганда, 
 ул. Муканова, д.5 
 
77-26-57, 
 77-37-43 
 
 
15 
 
Центр обслуживания 
 населения N 2 города 
 Караганды 
 
г. Караганда, 
 р-н Казыбек би, 
 ул. Чкалова, д.7 
 
41-63-03 
 
 
16 
 
Центр обслуживания 
 населения N 3 города 
 Караганды 
 
г. Караганда, 
 ул. Октябрьский р-н, 
 21 мкр., д.67 
 
42-72-60 
 (вн.137) 
 
 
17 
 
Центр обслуживания 
 населения N 4 города 
 Караганды 
 
г. Темиртау, 
 ул. Блюхера, д.23 
 
98-65-87 
 
 
18 
 
Центр обслуживания 
 населения города Костаная 
 
г. Костанай, 
 ул. Тарана, д.114 
 
53-45-74 
 
 
19 
 
Центр обслуживания 
 населения города Кызылорды 
 
г. Кызылорда, ул. 
 Муратбаева, б/н 
 
23-05-78 
 
 
20 
 
Центр обслуживания 
 населения города Актау 
 
г. Актау, 15 мкр., 
 д.67 "б" 
 
31-85-16 
 
 
21 
 
Центр обслуживания 
 населения N 1 города 
 Шымкента 
 
г. Шымкент, 
 ул. Мадели-Кожа, б/н 
 
30-06-79 
 
 
22 
 
Центр обслуживания 
 населения N 2 города 
 Шымкента 
 
г. Шымкент, 
 ул. Мадели-Кожа, б/н 
 
21-46-37 
 
 
23 
 
Центр обслуживания 
 населения города Павлодара 
 
г. Павлодар, 
 ул. Павлова, д.48 
 
33-47-55 
 
 
24 
 
Центр обслуживания 
 населения города 
 Петропавловска 
 
г. Петропавловск, 
 ул. Ауэзова, д.157 
 
33-66-16 
 
 
25 
 
Центр обслуживания 
 населения N 1 города 
 Усть-Каменогорска 
 
г. Усть-Каменогорск, 
 ул. Белинского, д.37 "а" 
 
22-24-28 
 
 
26 
 
Центр обслуживания 
 населения N 2 города 
 Усть-Каменогорска 
 
г. Усть-Каменогорск, 
 ул. Ушанова, д.99/1 
 
29-61-28 
 
 
27 
 
Центр обслуживания 
 населения N 3 города 
 Усть-Каменогорска 
 
г. Семей, ул. 408-ой 
 квартал, д.21 
 
33-55-93 
 
 

 
Показатели качества и 
 доступности 
 
Нормативное 
 значение 
 показателя 
 
Целевое 
 значение 
 показателя в 
 последующем 
 году 
 
Текущее 
 значение 
 показателя в 
 отчетном 
 году 
 
 
1. Своевременность  
 
 
1.1. % (доля) случаев 
 предоставления услуги в 
 установленный срок с момента 
 сдачи документа 
 
95% 
 
80% 
 

 
 
 
1.2. % (доля) потребителей, 
 ожидавших получения услуги в 
 очереди не более ___ минут 
 
90% 
 
90% 
 

 
 
 
2. Качество  
 
 
2.1. % (доля) потребителей 
 удовлетворенных качеством 
 процесса предоставления услуги 
 
90% 
 
70% 
 

 
 
 
2.2. % (доля) случаев 
 правильно оформленных 
 документов должностным лицом 
 (регистрация) 
 
95% 
 
85% 
 

 
 
 
3. Доступность  
 
 
3.1. % (доля) потребителей 
 удовлетворенных качеством и 
 информацией о порядке 
 предоставления услуги 
 
80% 
 
60% 
 

 
 
 
3.2. % (доля) случаев 
 правильно заполненных 
 потребителем документов и 
 сданных с первого раза 
 
80% 
 
45% 
 

 
 
 
3.3. % (доля) услуг, 
 информации о которых доступно 
 через Интернет 
 
50% 
 
40% 
 

 
 
 
4. Процесс обжалования  
 
 
4.1. % (доля) обоснованных 
 жалоб общему количеству 
 обслуженных потребителей по 
 данному виду услуг 
 
0,1% 
 
0,3% 
 

 
 
 
4.2. % (доля) обоснованных 
 жалоб рассмотренных и 
 удовлетворенных в 
 установленный срок 
 
85% 
 
75% 
 

 
 
 
4.3. % (доля) потребителей 
 удовлетворенных с 
 существующим порядком 
 обжалования 
 
95% 
 
60% 
 

 
 
 
4.4. % (доля) потребителей, 
 удовлетворенных сроками 
 обжалования 
 
90% 
 
60% 
 

 
 
 
5. Вежливость  
 
 
5.1. % (доля) потребителей 
 удовлетворенных вежливостью 
 персонала 
 
90% 
 
70% 
 

 
 
 

1. Данный стандарт определяет порядок учета с целью определения количества призывников, разработки мероприятий по подготовке своевременной замены призываемых в Вооруженные Силы, другие войска и воинские формирования Республики Казахстан, осуществления контроля за соблюдением призывниками Правил воинского учета и оказания всесторонней помощи местными органами военного управления (города, района) в подготовке молодежи к воинской службе и ведения воинского учета. 

Воинский учет граждан Республики Казахстан, временно проживающих за границей, осуществляется по прибытии их на постоянное место жительства в Республике Казахстан.

2. Форма оказываемой государственной услуги: не автоматизированная.

3. Государственная услуга осуществляется на основании Закона   Республики Казахстан "О воинской обязанности и воинской службе"; Постановления Правительства Республики Казахстан от 5 мая 2006 года N 371 "Об утверждении Правил о порядке ведения воинского учета военнообязанных и призывников в Республике Казахстан"; Постановления Правительства Республики Казахстан от 12 декабря 2005 года N 1232 (ДСП) "Об утверждении Положения о местных органах военного управления в Республике Казахстан".

4. Государственная услуга оказывается местными органами военного управления (города, района), (далее - уполномоченный орган) через центры обслуживания населения (далее - Центр).

5. Формой завершения оказываемой государственной услуги, которую получит потребитель, является отметка (проставляется штамп) о приеме/снятии с воинского   учета в удостоверении о приписке и книге регистрации граждан.

6. Государственная услуга предоставляется всем категориям граждан, подлежащих воинскому учету, за исключением: 

1) женщин, не имеющих военно-учетной специальности; 

2) освобожденных от исполнения воинской обязанности; 

3) отбывающих наказание в виде лишения свободы; 

4) постоянно проживающих за пределами Республики Казахстан.

7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги: 

1) срок оформления документов - один рабочий день с момента поступления документов в уполномоченный орган; 

2) время ожидания в очереди при сдаче документов - не более 30 минут. 

Пункт 7 изм. в соответствии с приказом Министра юстиции РК от 11.02.2009 г. № 12 (см. редакцию от 12.10.2007).

8. Государственная услуга оказывается бесплатно.

9. Полная информация о порядке оказания государственной услуги располагается на веб-сайтах Министерства юстиции Республики Казахстан, Министерства обороны Республики Казахстан, и центров, перечень которых указан в приложении 1 к настоящему стандарту, а также в официальных источниках информации и на стендах расположенных в помещениях центров.

10. Государственная услуга представляется шесть дней в неделю, за исключением воскресенья, в соответствии с установленным графиком работы с 9.00 часов до 20.00 часов, без перерыва на обед. Прием осуществляется в порядке "электронной" очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.

11. Государственная услуга оказывается в здании Центра по месту проживания потребителя. В зале располагаются справочное бюро, кресла ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков.

12. Для приема и снятия с учета призывников через центры обслуживания населения необходимо предоставление следующих документов: 

1) для постановки на воинский учет: 

заявление установленного образца; 

копия удостоверения личности; 

удостоверение о приписке с отметкой о снятии с воинского учета в 7-ми дневный срок; 

копия водительского удостоверения (при его наличии); 

книга регистрации граждан; 

2) для снятия с воинского учета: 

заявление установленного образца; 

удостоверение о приписке; 

книга регистрации граждан.

13. Бланки размещаются на специальной стойке в зале ожидания, либо у консультантов Центра.

      14. Прием документов осуществляется посредством "окон", на которых размещается информация о предназначении и выполняемых функциях "окон", а также указываются фамилия, имя, отчество и должность инспектора Центра.

15. Потребителю выдается расписка о приеме соответствующих документов с указанием: 

1) вида запрашиваемой государственной услуги; 

2) количества и названий приложенных документов; 

3) даты (время) и места выдачи документов; 

4) фамилии, имени, отчества инспектора Центра принявшего заявление на оформление документов.

16. Выдача готовых документов заявителю осуществляется инспектором Центра посредством "окон" ежедневно на основании расписки в указанный в ней срок.

17. При выявлении ошибок (исправлений, подчисток) в оформлении документов, уполномоченный орган в течение одного рабочего дня после получения пакета документов возвращает их в Центр с письменным обоснованием о причине отказа. 

После получения пакета документов Центр информирует потребителя в течение одного рабочего дня после их получения и выдает письменные обоснования уполномоченного органа о причине отказа. 

В случаях, если потребитель не обратился за получением документов в срок, Центр обеспечивает их хранение в течение 1 месяца, после чего передает их в уполномоченные органы.

18. Деятельность центров основывается на следующих принципах: 

1) соблюдения конституционных прав и свобод человека; 

2) соблюдения законности при исполнении служебного долга; 

3) вежливости; 

4) предоставления исчерпывающей и полной информации; 

5) защиты и конфиденциальности информации.

19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 2 к настоящему стандарту.

20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, учреждения или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.

21. Жалобы принимаются в устной или в письменной форме по почте, или в электронном виде в случаях, предусмотренных действующим законодательством, либо нарочно через канцелярию Центра в рабочие дни.

22. В случае претензий по качеству предоставления государственной услуги жалоба подается на имя директора Центра или руководства Министерства юстиции Республики Казахстан.