Toggle Dropdown
10
Об утверждении Правил организации деятельности железнодорожных вокзалов
Постановление Правительства Республики Казахстан от 2 июля 2011 года № 759
Toggle Dropdown
Редакция с изменениями и дополнениями по состоянию на 05.12.2013 г.
Toggle Dropdown
В соответствии с подпунктом 20) пункта 1 статьи 14 Закона Республики Казахстан от 8 декабря 2001 года "О железнодорожном транспорте" Правительство Республики Казахстан ПОСТАНОВЛЯЕТ:
Toggle Dropdown
1. Утвердить прилагаемые Правила организации деятельности железнодорожных вокзалов.
Toggle Dropdown
2. Настоящее постановление вводится в действие по истечении десяти календарных дней со дня первого официального опубликования.
Toggle Dropdown
Премьер-Министр
Республики Казахстан К. Масимов
Toggle Dropdown
Утверждены
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 2 июля 2011 года № 759
Toggle Dropdown
3
Правила организации деятельности железнодорожных вокзалов
Toggle Dropdown
1. Общие положения
Toggle Dropdown
1. Настоящие Правила организации деятельности железнодорожных вокзалов (далее - Правила) разработаны в соответствии с подпунктом 20) пункта 1 статьи 14 Закона Республики Казахстан от 8 декабря 2001 года "О железнодорожном транспорте", устанавливают порядок организации деятельности железнодорожных вокзалов в Республике Казахстан, направленный на обеспечение безопасного и качественного обслуживания пассажиров на железнодорожных вокзалах.
Toggle Dropdown
2. В настоящих Правилах использованы следующие определения:
Toggle Dropdown
1) дополнительные услуги – услуги, оказываемые населению на железнодорожных вокзалах в зависимости от класса железнодорожных вокзалов, которые не являются неотъемлемой частью процесса перевозки пассажиров;
Toggle Dropdown
2) поставщик услуг – лицо, оказывающее услуги пассажирам (населению) на железнодорожном вокзале на основании заключенных договоров с владельцем железнодорожного вокзала;
Toggle Dropdown
3) класс железнодорожного вокзала – статус железнодорожного вокзала, определенный в зависимости от объема выполняемых работ (предоставляемых услуг) и технической оснащенности;
Toggle Dropdown
4) владелец железнодорожного вокзала – лицо, владеющее на праве собственности или иных законных основаниях железнодорожными вокзалами и организующее деятельность железнодорожных вокзалов.
Toggle Dropdown
2. Порядок организации деятельности железнодорожных вокзалов
Toggle Dropdown
3. Железнодорожные вокзалы являются неотъемлемой частью перевозочного процесса и осуществляют деятельность круглосуточно.
Toggle Dropdown
1
4. В зависимости от объема выполняемых работ (услуг), пассажиропотока и технической оснащенности железнодорожные вокзалы подразделяются на классы. Перечень железнодорожных вокзалов согласно их классу утверждается уполномоченным органом в соответствии с методикой определения класса железнодорожных вокзалов.
Toggle Dropdown
5. Технологическим назначением железнодорожного вокзала являются обеспечение безопасного, качественного обслуживания пассажиров при прибытии, нахождении и отправлении их с железнодорожной станции и предоставление населению услуг.
Toggle Dropdown
6. Железнодорожный вокзал должен иметь билетные кассы, помещения для ожидания, санитарно-бытовые помещения, в том числе специально оборудованные для инвалидов и маломобильных групп населения, комнату матери и ребенка, объекты информационного обслуживания (в том числе объекты, связывающие пассажиров с единым справочно-информационным центром), медицинский пункт, пункт охраны общественного порядка.
Toggle Dropdown
7. Пункт исключен (см. сноску)
Toggle Dropdown
8. Внеклассные и железнодорожные вокзалы 1-го класса дополнительно должны иметь камеры хранения ручной клади, комнаты длительного отдыха транзитных пассажиров, пункты питания, парикмахерские, магазины, торговые киоски, почтовое отделение, обменный пункт, аптеки, банкоматы, платежные терминалы, интернет (WI-FI).
Toggle Dropdown
Все пункты сервиса должны работать круглосуточно и быть легкодоступными для инвалидов.
Toggle Dropdown
9. Железнодорожные вокзалы оборудуются системой жизнеобеспечения:
Toggle Dropdown
1) освещением;
Toggle Dropdown
2) бесперебойным электропитанием;
Toggle Dropdown
3) пожарной сигнализацией (аварийное оповещение, управление эвакуацией персонала и посетителей, автоматическое пожаротушение и дымоудаление);
Toggle Dropdown
4) ограждением внешнего периметра вокзалов;
Toggle Dropdown
5) видеонаблюдением;
Toggle Dropdown
6) инженерной защитой (турникеты, металлоискатели).
Toggle Dropdown
10. Все пункты сервиса должны быть легко доступными для пассажиров с ограниченной подвижностью.
Toggle Dropdown
11. Залы ожидания должны быть близко расположены к выходам на перрон.
Toggle Dropdown
12. Билетные кассы должны устраиваться в виде индивидуальных кабин, изолированных от зала ожидания. Их надлежит располагать группами, объединяя по категориям обслуживания пассажиров.
Toggle Dropdown
13. Переходы и выходы на пассажирские платформы и перроны должны быть доступны для инвалидов и маломобильных групп населения (оборудованы пандусами, специализированными лифтами).
Toggle Dropdown
14. Предоставление помещений на железнодорожных вокзалах для обеспечения продажи проездных документов (билетов) осуществляется на равной основе всем перевозчикам либо лицам, уполномоченным перевозчиком.
Toggle Dropdown
15. Наличие медицинских пунктов на железнодорожных вокзалах обеспечивается владельцами вокзалов путем заключения договоров с физическими и юридическими лицами, имеющими лицензию на занятие медицинской деятельностью.
Toggle Dropdown
16. Справочно-информационные услуги, связанные с перевозочным процессом, оказываются населению бесплатно, а именно:
Toggle Dropdown
Представление информации обеспечивается также для инвалидов с использованием языков, текстов, шрифта Брайля, тактильного общения, крупного шрифта, доступных мультимедийных средств.
Toggle Dropdown
1) посредством визуальной информации через информационные стенды, табло:
Toggle Dropdown
информация о прибытии и отправлении пассажирского и пригородного поезда;
Toggle Dropdown
расписание движения пассажирских и пригородных поездов;
Toggle Dropdown
сведения о перевозчиках, выполняющих пассажирские и пригородные перевозки;
Toggle Dropdown
информация о правах и обязанностях пассажиров на железнодорожном вокзале;
Toggle Dropdown
2) через справочную службу посредством устной и (или) радиотрансляционной информации:
Toggle Dropdown
фактическое время прибытия, отправления и (или) задержки пассажирского и пригородного поезда;
Toggle Dropdown
о пути, на который подается или с которого отправляется пассажирский и пригородный поезд.
Toggle Dropdown
17. Услуги, связанные с перевозочным процессом и обслуживанием пассажиров сотрудниками вокзалов, оказываются населению бесплатно:
Toggle Dropdown
1) организация безопасной посадки/высадки на перроне пассажиров в вагоны поездов;
Toggle Dropdown
2) составление актов об опоздании пассажирских и пригородных поездов;
Toggle Dropdown
3) проставление отметок на неиспользованных проездных документах (билетах) согласно Правилам перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом в Республике Казахстан, утвержденным постановлением Правительства Республики Казахстан от 14 июля 2011 года № 799;
Toggle Dropdown
4) сопровождение инвалидов и маломобильных групп населения на или из пассажирских (пригородных) поездов.
Toggle Dropdown
18. В зависимости от класса железнодорожного вокзала на платной основе предоставляются дополнительные услуги:
Toggle Dropdown
1) объявления по громкоговорящей связи по просьбе пассажиров, встречающих или провожающих;
Toggle Dropdown
2) объявления рекламного характера о деятельности перевозчиков и услугах коммерческих структур, расположенных на железнодорожном вокзале;
Toggle Dropdown
3) представление справочной информации на бумажном носителе;
Toggle Dropdown
4) комнаты отдыха для пассажиров, в том числе комната матери и ребенка;
Toggle Dropdown
5) общественные туалеты при наличии альтернативы бесплатного туалета.
Toggle Dropdown
19. Помещения для пунктов охраны общественного порядка предоставляются безвозмездно, за исключением коммунальных платежей, платежей за связь.
Toggle Dropdown
20. На железнодорожных вокзалах:
Toggle Dropdown
1) обеспечивается ожидание прибытия поезда в залах ожидания;
Toggle Dropdown
2) допускается предоставление помещений для оказания услуг, связанных с обслуживанием и перевозкой пассажиров;
Toggle Dropdown
3) не допускается загораживание ручной кладью, багажом, иными предметами проходы в или из здания вокзала, на перроны, посадочные платформы, пешеходные мосты, настилы, тоннели;
Toggle Dropdown
4) не допускается нахождение на территории вокзала несовершеннолетних лиц без присмотра взрослых;
Toggle Dropdown
5) не допускается использование помещений, предназначенных для обслуживания пассажиров, для целей, не связанных с их обслуживанием;
Toggle Dropdown
6) медицинские пункты располагаются на первом этаже и имеют свободный доступ на перроны, привокзальные площади и в залы ожидания пассажиров. Расположение, ширина дверей и проходов должны обеспечивать возможность движения с медицинскими носилками;
Toggle Dropdown
7) допускается размещение на перронах вокзалов павильонов и киосков на расстоянии от пути не менее 2,5 м в местах, не препятствующих свободному передвижению пассажиров (населению) по территории вокзала и прохождению в или из здания вокзала;
Toggle Dropdown
8) обеспечивается освещение в темное время суток пассажирских платформ и сооружений, предназначенных для пассажиров.
Toggle Dropdown
21. Владелец железнодорожного вокзала обеспечивает пассажирам бесплатный доступ к помещениям общего пользования (фойе, залы ожидания, кассовые залы, подземные переходы, пассажирские платформы (перроны), общественные туалеты и др., кроме помещений, предназначенных для оказания платных услуг).
Toggle Dropdown
Расходы владельца железнодорожного вокзала, связанные с их содержанием, возмещаются перевозчиком путем оплаты услуг:
Toggle Dropdown
1) справочно-информационных (единица измерения - обслуженный пассажирский поезд);
Toggle Dropdown
2) предоставления площадей железнодорожного вокзала, используемых в целях обеспечения перевозочного процесса, кроме помещений, предназначенных для оказания платных услуг (единица измерения - пассажирский вагон).
Toggle Dropdown
При этом затраты перевозчика, указанные в настоящем пункте, возмещаются путем включения их в стоимость билета.
Toggle Dropdown
22. Работники железнодорожного транспорта на вокзалах должны обеспечивать безопасность пассажиров, создавать им необходимые удобства, культурно обслуживать, быть вежливыми и предупредительными в обращении со всеми лицами, пользующимися услугами железнодорожного транспорта, и одновременно требовать от них выполнения действующих на железнодорожном транспорте требований.
Toggle Dropdown
23. Проведение работ на железнодорожных вокзалах не должно снижать безопасность движения на железнодорожном транспорте, приводить к возникновению перерывов в движении железнодорожного транспорта.
Toggle Dropdown
24. На территорию железнодорожных вокзалов беспрепятственно пропускаются боевые расчеты пожарных и аварийно-спасательных команд для ликвидации пожаров, аварий и других стихийных бедствий, бригады скорой и неотложной медицинской помощи.
Toggle Dropdown
25. На железнодорожных вокзалах могут оказываться дополнительные виды услуг, связанные с обслуживанием пассажиров и населения, в зависимости от технологической возможности вокзалов.
Toggle Dropdown
26. В целях оказания услуг, связанных с перевозочным процессом, допускается заключение договоров владельцами железнодорожных вокзалов с участниками перевозочного процесса по итогам проведенных ими конкурсов.
Toggle Dropdown
При этом заключение договоров между владельцами железнодорожных вокзалов и участниками перевозочного процесса осуществляется исходя из принципов:
Toggle Dropdown
1) равного доступа потребителей к услугам;
Toggle Dropdown
2) предоставления равных условий;
Toggle Dropdown
3) проведения единой тарифной политики в отношении всех поставщиков услуг;
Toggle Dropdown
4) неукоснительного соблюдения поставщиками услуг требований по обеспечению безопасности пассажиров и движения поездов.
Toggle Dropdown
27. В целях оказания услуг, не связанных с технологическим назначением железнодорожных вокзалов, допускается заключение договоров владельцами железнодорожных вокзалов на аренду помещений на коммерческой основе (единица измерения кв.м).