СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Основные положения и словарь СТ РК ИСО 9000-2001

1 РАЗРАБОТАН И ВНЕСЕН Республиканским государственным предприятием «Казахстанский институт стандартизации и сертификации»

2 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ приказом Комитета по стандартизации, метрологии и сертификации Министерства экономики и торговли Республики Казахстан от 14 ноября 2001 г. № 408

Дата введения 2002.07.01

3 Настоящий стандарт представляет собой полный аутентичный текст международного стандарта ИСО 9000-2000 «Системы менеджмента качества Основные положения и словарь»

4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Семейство стандартов ИСО 9000, перечисленных ниже, было разработано для того, чтобы помочь организациям всех видов и размеров, внедрить и обеспечить функционирование эффективных систем менеджмента качества:  

- СТ РК ИСО 9000-2001 описывает основные положения систем, терминологию для систем менеджмента качества;  

- СТ РК ИСО 9001-2001 определяет требования к системам менеджмента качества для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и применимым обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей;  

- СТ РК ИСО 9004-2001 содержит рекомендации, рассматривающие как результативность, так и эффективность системы менеджмента качества. Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации и удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон;  

- ИСО 19011** содержит методические указания по аудиту (проверке) систем менеджмента качества и охраны окружающей среды.  

Вместе они образуют согласованный комплекс стандартов на системы менеджмента качества содействующий взаимопониманию в национальной и международной торговле.

Для успешного руководства организацией и ее функционирования необходимо направлять ее и управлять систематически и прозрачным способом. Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Управление организацией включает менеджмент качества наряду с другими аспектами менеджмента.

Восемь принципов менеджмента качества были определены для того, чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими с целью улучшения деятельности организации:

Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

д) Системный подход к менеджменту  

Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системой вносят вклад в результативность и эффективность организации при достижении ее целей.

Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Эти восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на системы менеджмента качества, входящих в семейство ИСО 9000.

   ___________________________________

* Раздел приводится в редакции, отличной от ИСО 9000-2000.  

** Предстоит публикация в 2002 г. и принятие в качестве СТ РК ИСО 19011.

Настоящий стандарт описывает основные положения систем менеджмента качества, являющихся объектом стандартов семейства ИСО 9000, и определяет соответствующие термины.  

Настоящий стандарт может использоваться: 

- организациями, стремящимися добиться преимущества посредством внедрения системы менеджмента качества;  

- организациями стремящимися получить уверенность, в том, что их заданные требования к продукции будут выполнены поставщиками;  

- пользователями продукции;  

- теми, кто заинтересован в едином понимании терминологии, применяемой в менеджменте качества (например, поставщики, потребители, регламентирующие органы);  

- теми сторонами, внутренними и внешними по отношению к организации, которые оценивают систему менеджмента качества или проверяют на соответствие требованиям СТ РК ИСО 9001 (например, аудиторы, органы по сертификации/регистрации);  

- теми сторонами, внутренними и внешними по отношению к организации, которые консультируют или проводят обучение по системам менеджмента качества, соответствующим данной организации;  

- разработчиками соответствующих стандартов.

Системы менеджмента качества могут содействовать организациям в повышенной удовлетворенности потребителей.