СТ РК 3.7-2002 ​

1 РАЗРАБОТАН И ВНЕСЕН открытым акционерным обществом "Национальный центр аккредитации" Министерства индустрии и торговли Республики Казахстан  

2 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ приказом Комитета по стандартизации, метрологии и сертификации Министерства индустрии и торговли Республики Казахстан от 25 декабря 2002 г № 495  

3 СРОК ПЕРВОЙ ПРОВЕРКИ 2008 год  

ПЕРИОДИЧНОСТЬ ПРОВЕРКИ 5 лет  

4 ВВЕДЕН ВЗАМЕН СТ РК 3.7-96 Государственная система сертификации Республики Казахстан. Порядок сертификации туристско-экскурсионных и гостиничных услуг.

Дата введения 2004.01.01

Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Комитета по стандартизации, метрологии и сертификации Министерства индустрии и торговли Республики Казахстан.

Настоящий стандарт устанавливает правила и порядок сертификации туристско-экскурсионных услуг и услуг по предоставлению мест размещения туристов (далее - услуг) в Государственной системе сертификации Республики Казахстан (далее - ГСС Республики Казахстан).  

Настоящий стандарт обязателен для юридических и физических лиц, занимающихся деятельностью в сфере оказания услуг на территории Республики Казахстан, а также для аккредитованных органов по сертификации, экспертов-аудиторов.

В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие стандарты:  

СТ РК 1.1-2000 Государственная система стандартизации Республики Казахстан. Стандартизация и смежные виды деятельности. Термины и определения.  

СТ РК 3.0-2001 Государственная система сертификации Республики Казахстан. Основные положения.  

СТ РК 3.1-2001 Государственная система сертификации Республики Казахстан. Знак соответствия. Технические требования. 

СТ РК 3.5-96 Государственная система сертификации Республики Казахстан. Сертификация услуг. Основные положения. 

СТ РК 3.6-96 Государственная система сертификации Республики Казахстан. Сертификация услуг общественного питания.  

СТ РК 3.10-97 Государственная система сертификации Республики Казахстан. Порядок рассмотрения апелляций.  

СТ РК 3.11-97 Государственная система сертификации Республики Казахстан. Структура и порядок ведения Государственного Реестра системы.  

СТ РК 3.15.2-98 Государственная система сертификации Республики Казахстан. Сертификация систем качества и производств. Порядок проведения сертификации систем качества.  

СТ РК 3.25-2001 Государственная система сертификации Республики Казахстан. Порядок маркирования продукции и услуг Знаком соответствия.  

СТ РК 1141-2002 Туристско-экскурсионное обслуживание. Средства размещения. Классификация и общие технические требования.  

СТ РК 1142-2002 Туристско-экскурсионное обслуживание. Термины и определения.  

СТ РК ИСО 9000-2001 Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. 

СТ РК ИСО 9001-2001 Система менеджмента качества. Требования.  

ГОСТ 28681.0-90 Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Основные положения.  

ГОСТ 28681.1-95 Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг.  

ГОСТ 28681.2-95 Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования.  

ГОСТ 28681.3-95 Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов.  

ГОСТ 28681.4-95 Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц.

В настоящем стандарте применяются термины и определения в соответствии с СТ РК 1.1, СТ РК 3.0, СТ РК 3.5, СТ РК 1141, СТ РК 1142, СТ РК ИСО 9000, ГОСТ 28681.1, ГОСТ 28681.2, ГОСТ 28681.3, ГОСТ 28681.4 и Законом Республики Казахстан "О туристской деятельности в Республике Казахстан" [1].  

В дополнение к ним в настоящем стандарте установлены следующие термины и их определения:  

3.1 Места размещения туристов: Гостиницы, мотели, кемпинги, туристские базы, гостевые дома, дома отдыха, пансионаты и другие здания и сооружения, используемые для проживания туристов и их обслуживания.  

3.2 Тур: Комплекс туристических услуг, включающий путешествие по определенному маршруту в рамках определенных сроков.  

3.3 Турагент: Юридическое или физическое лицо, занимающееся продвижением, реализацией туристского продукта.  

3.4 Турист: Физическое лицо, посещающее страну (место временного пребывания) на период от 24 часов до одного года и осуществляющее не менее одной ночевки в ней (в нем) в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью.  

3.5 Туристский ваучер: Документ, подтверждающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и факт их оплаты. 

3.6 Туристский продукт: Совокупность туристских услуг, достаточных для удовлетворения потребностей туриста в ходе путешествия.  

3.7 Туристская путевка: Документ, подтверждающий право на получение комплекса туристских услуг.  

3.8 Туристские услуги: Услуги, необходимые для туриста, предоставляемые в период его туристского путешествия и в связи с этим путешествием удовлетворения потребностей (размещением, перевозка, питание, экскурсии, услуги инструкторов туризма, гидов (гидов-переводчиков), и другие услуги, оказываемые в зависимости от целей поездки).  

3.9 Экскурсионная деятельность: Предпринимательская деятельность по организации посещений гражданами туристских ресурсов в познавательных целях в стране (месте) временного пребывания, которое не предусматривает услуги по размещению (ночевки) туристов, и охватывает период не более 24 часов.

4.1 Сертификацию услуг осуществляют органы по сертификации, аккредитованные в установленном порядке в ГСС Республики Казахстан и имеющие в своей области аккредитации этот вид деятельности, в соответствии с требованиями СТ РК 3.5 и настоящего стандарта.  

4.2 Сертификация услуг осуществляется на соответствие требованиям, установленным в законодательных актах и нормативных документах (далее - НД), которые направлены на обеспечение безопасности жизни, здоровья туристов и охраны окружающей среды, сохранности имущества туристов, соответствия услуги функциональному назначению, точности и своевременности исполнения.  

4.3 При отсутствии НД на оказываемые услуги заявитель должен разработать документ, устанавливающий требования к оказываемой услуге, не противоречащие законодательству Республики Казахстан. 

4.4 Перечень сертифицируемых услуг и НД в соответствии с которыми проводится сертификация, приведен в приложении А настоящего стандарта.