Об утверждении регламента электронной государственной услуги "Выдача разрешения на рекламу лекарственных средств, изделий медицинского назначения и медицинской техники" Приказ Министра здравоохранения Республики Казахстан от 20 марта 2013 года № 163. Зарегистрирован в Министерстве юстиции Республики Казахстан 29 апреля 2013 года № 8441

В соответствии со статьей 29 Закона Республики Казахстан от 11 января 2007 года «Об информатизации», постановлением Правительства Республики Казахстан от 26 октября 2010 № 1116 «Об утверждении Типового регламента электронной государственной услуги», ПРИКАЗЫВАЮ :

1. Утвердить прилагаемый регламент электронной государственной услуги «Выдача разрешения на рекламу лекарственных средств, изделий медицинского назначения и медицинской техники».

2. Комитету контроля медицинской и фармацевтической деятельности Министерства здравоохранения Республики Казахстан (Есимов Д.С.):

1) обеспечить государственную регистрацию настоящего приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан;

2) после государственной регистрации настоящего приказа обеспечить его размещение на интернет-ресурсе Министерства здравоохранения Республики Казахстан.

3. Признать утратившим силу подпункт 3) пункта 1 приказа Министра здравоохранения Республики Казахстан от 7 ноября 2012 года № 780 «Об утверждении регламентов государственных услуг в сфере фармацевтической деятельности» (зарегистрированный в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов за № 8192).

4. Департаменту юридической службы Министерства здравоохранения Республики Казахстан (Данаева Ж.Ж.) обеспечить официальное опубликование настоящего приказа в средствах массовой информации после его государственной регистрации в Министерстве юстиции Республики Казахстан.

5. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на Вице-министра здравоохранения Республики Казахстан Байжунусова Э.А.

6. Настоящий приказ вводится в действие со дня его первого официального опубликования.

Министр здравоохранения Республики Казахстан С. Каирбекова

«СОГЛАСОВАНО»
      Министр транспорта и коммуникаций 
      Республики Казахстан 
      ____________________ А. Жумагалиев 
      29 марта 2013 г.

1. Электронная государственная услуга «Выдача разрешения на рекламу лекарственных средств, изделий медицинского назначения и медицинской техники» (далее – услуга) оказывается Государственным учреждением «Департамент Комитета контроля медицинской и фармацевтической деятельности по городу Алматы» (далее – услугодатель), через центры обслуживания населения (далее – Центр), а также через веб–портал «электронного правительства»: www.e.gov.kz или через веб–портал «Е-лицензирование» www.elicense.kz.

2. Настоящий Регламент государственной услуги «Выдача разрешения на рекламу лекарственных средств, изделий медицинского назначения и медицинской техники» (далее - регламент) разработан в соответствии со стандартом государственной услуги «Выдача разрешения на рекламу лекарственных средств, изделий медицинского назначения и медицинской техники» утвержденный постановлением Правительства РК от 20 февраля 2013 года № 156 (далее – стандарт).

3. Степень автоматизации оказываемой электронной государственной услуги: частично автоматизированная.

4. Вид оказания государственной услуги: медиа-разрыв.

5. Понятия, используемые в настоящем Регламенте:

1) информационная система (далее – ИС) – система, предназначенная для хранения, обработки, поиска, распространения, передачи и предоставления информации с применением аппаратно–программного комплекса;

2) бизнес–идентификационный номер (далее – БИН) – уникальный номер формируемый для юридического лица (филиала и представительства) и индивидуального предпринимателя, осуществляющего деятельность в виде совместного предпринимательства;

3) веб–портал «Е-лицензирование» (далее – ИС ГБД «Е-лицензирование») – информационная система, содержащая сведения о выданных, переоформленных, приостановленных, возобновленных и прекративших действие лицензиях, а также филиалах, представительствах (объектах, пунктах, участках) лицензиата, осуществляющих лицензируемый вид (подвид) деятельности, которая централизованно формирует идентификационный номер лицензий, выдаваемых лицензиарами;

4) индивидуальный идентификационный номер (далее – ИИН) – уникальный номер, формируемый для физического лица, в том числе индивидуального предпринимателя, осуществляющего деятельность в виде личного предпринимательства;

5) государственная база данных «Физические лица» (далее – ГБД ФЛ) – информационная система, предназначенная для автоматизированного сбора, хранения и обработки информации, создания Национального реестра индивидуальных идентификационных номеров с целью внедрения единой идентификации физических лиц в Республике Казахстан и предоставления о них актуальных и достоверных сведений органам государственного управления и прочим субъектам в рамках их полномочий и в соответствии с законодательством Республики Казахстан;

6) государственная база данных «Юридические лица» (далее – ГБД ЮЛ) – информационная система, предназначенная для автоматизированного сбора, хранения и обработки информации, создания Национального реестра бизнес-идентификационных номеров с целью внедрения единой идентификации юридических лиц в Республике Казахстан и предоставления о них актуальных и достоверных сведений органам государственного управления и прочим субъектам в рамках их полномочий и в соответствии с законодательством Республики Казахстан;

7) информационная система центров обслуживания населения Республики Казахстан - информационная система, предназначенная для автоматизации процесса предоставления услуг населению (физическим и юридическим лицам) через центры обслуживания населения Республики Казахстан, а также соответствующими министерствами и ведомствами (далее – ИС ЦОН);

8) cтруктурно–функциональные единицы (далее - СФЕ) – перечень структурных подразделений государственных органов, учреждений или иных организаций и информационные системы, которые участвуют в процессе оказания услуги;

9) пользователь – субъект (потребитель, услугодатель), обращающийся к информационной системе за получением необходимых ему электронных информационных ресурсов и пользующийся ими;

10) транзакционная услуга – услуга по предоставлению пользователям электронных информационных ресурсов, требующая взаимного обмена информацией с применением электронной цифровой подписи;

11) потребитель – физическое или юридическое лицо, которому оказывается электронная государственная услуга;

12) электронный документ – документ, в котором информация представлена в электронно–цифровой форме и удостоверена посредством электронной цифровой подписи;

13) электронная государственная услуга – государственная услуга, оказываемая в электронной форме с применением информационных технологий;

14) веб–портал «электронного правительства» (далее-ПЭП) – информационная система, представляющая собой единое окно доступа ко всей консолидированной правительственной информации, включая нормативную правовую базу, и к электронным государственным услугам;

15) шлюз «электронного правительства» (далее – ШЭП) – информационная система, предназначенная для интеграции информационных систем «электронного правительства» в рамках реализации электронных услуг;

16) электронная цифровая подпись (далее – ЭЦП) – набор электронных цифровых символов, созданный средствами электронной цифровой подписи и подтверждающий достоверность электронного документа, его принадлежность и неизменность содержания.

6. Пошаговые действия и решения через ПЭП (диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании электронной государственной услуги) приведены в приложении 1 к настоящему Регламенту:

1) потребитель осуществляет регистрацию на ПЭП с помощью своего регистрационного свидетельства ЭЦП, которое хранится в интернет-браузере компьютера потребителя (осуществляется для незарегистрированных потребителей на ПЭП);

2) процесс 1 – прикрепление в интернет-браузер компьютера потребителя регистрационного свидетельства ЭЦП, процесс ввода потребителем пароля (процесс авторизации) на ПЭП для получения государственной услуги;

3) условие 1 – проверка на ПЭП подлинности данных о зарегистрированном потребителе через логин (ИИН/БИН) и пароль;

4) процесс 2 – формирование ПЭПом сообщения об отказе в авторизации в связи с имеющимися нарушениями в данных потребителя;

5) процесс 3 – выбор потребителем услуги в ИС ГБД «Е-лицензирование», указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания услуги и заполнение потребителем формы (ввод данных) с учетом ее структуры и форматных требований, прикреплением к форме запроса необходимых документов в электронном виде;

6) процесс 4 – выбор потребителем регистрационного свидетельства ЭЦП для удостоверения (подписания) запроса;

7) условие 2 – проверка на ПЭП срока действия регистрационного свидетельства ЭЦП и отсутствия в списке отозванных (аннулированных) регистрационных свидетельств, а также соответствия идентификационных данных между ИИН/БИН указанным в запросе, и ИИН/БИН указанным в регистрационном свидетельстве ЭЦП);

8) процесс 5 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой услуге в связи с не подтверждением подлинности ЭЦП потребителя;

9) процесс 6 - удостоверение (подписание) посредством ЭЦП потребителя заполненной формы (введенных данных) запроса на оказание услуги;

10) процесс 7 – регистрация электронного документа (запроса потребителя) в ИС ГБД «Е-лицензирование» и обработка запроса в ИС ГБД «Е-лицензирование»;

11) условие 3 – проверка услугодателем соответствия потребителя квалификационным требованиям и основаниям для выдачи разрешения;

12) процесс 8 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой услуге в связи с имеющимися нарушениями в данных потребителя в ИС ГБД «Е-лицензирование»;

13) процесс 9 – получение потребителем результата услуги (разрешение на рекламу лекарственных средств, изделий медицинского назначения и медицинской техники), сформированной ИС ГБД «Е-лицензирование». Электронный документ формируется с использованием ЭЦП уполномоченного лица услугодателя.

7. Пошаговые действия и решения через услугодателя (диаграмма № 2 функционального взаимодействия при оказании услуги) приведены в приложении 1 к настоящему Регламенту:

1) процесс 1 – ввод сотрудником услугодателя логина и пароля (процесс авторизации) в ИС ГБД «Е-лицензирование» для оказания государственной услуги;

2) условие 1 – проверка в ИС ГБД «Е-лицензирование» подлинности данных о зарегистрированном сотруднике услугодателя через логин и пароль;

3) процесс 2 – формирование ИС ГБД «Е-лицензирование» сообщения об отказе в авторизации в связи с имеющимися нарушениями в данных сотрудника услугодателя;

4) процесс 3 – выбор сотрудником услугодателя услуги, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания услуги и ввод сотрудником услугодателя данных потребителя;

5) процесс 4 – направление запроса через ШЭП в ГБД ФЛ/ГБД ЮЛ о данных потребителя;

6) условие 2 – проверка наличия данных потребителя в ГБД ФЛ/ГБД ЮЛ;

7) процесс 5 – формирование сообщения о невозможности получения данных в связи с отсутствием данных потребителя в ГБД ФЛ/ГБД ЮЛ;

8) процесс 6 – заполнение формы запроса в части отметки о наличии документов в бумажной форме и сканирование сотрудником услугодателя необходимых документов, предоставленных потребителем, и прикрепление их к форме запроса;

9) процесс 7 – регистрация запроса в ИС ГБД «Е-лицензирование» и обработка услуги в ИС ГБД «Е-лицензирование»;

10) условие 3 – проверка услугодателем соответствия потребителя квалификационным требованиям и основаниям для выдачи разрешения;

11) процесс 8 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой услуге в связи с имеющимися нарушениями в данных потребителя в ИС ГБД «Е-лицензирование»;

12) процесс 9 – получение потребителем результата услуги (разрешение на рекламу лекарственных средств, изделий медицинского назначения и медицинской техники) сформированной ИС ГБД «Е-лицензирование». Электронный документ формируется с использованием ЭЦП уполномоченного лица услугодателя.

8. Пошаговые действия и решения оператора Центра через автоматизированное рабочее место (далее – АРМ) ИС ЦОН (диаграмма № 3 функционального взаимодействия при оказании услуги) приведены в приложении 1 к настоящему Регламенту:

1) процесс 1 – ввод оператора Центра в АРМ ИС ЦОН логина и пароля (процесс авторизации) для оказания услуги;

2) процесс 2 – выбор оператором Центра услуги, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания услуги и ввод оператором Центра данных потребителя;

3) процесс 3 – направление запроса через ШЭП в ГБД ФЛ/ГБД ЮЛ о данных потребителя;

4) условие 1 – проверка наличия данных потребителя в ГБД ФЛ/ГБД ЮЛ;

5) процесс 4 – формирование сообщения о невозможности получения данных в связи с отсутствием данных потребителя в ГБД ФЛ/ГБД ЮЛ;

6) процесс 5 – заполнение оператором Центра формы запроса в части отметки о наличии документов в бумажной форме и сканирование документов, предоставленных потребителем, прикрепление их к форме запроса и удостоверение посредством ЭЦП заполненной формы (введенных данных) запроса на оказание услуги;

7) процесс 6 – направление электронного документа (запроса потребителя) удостоверенного (подписанного) ЭЦП оператора Центра через ШЭП в ИС ГБД «Е-лицензирование»;

8) процесс 7 – регистрация электронного документа в ИС ГБД «Е-лицензирование»;

9) условие 2 – проверка услугодателем соответствия потребителя квалификационным требованиям и основаниям для выдачи разрешения;

10) процесс 8 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой услуге в связи с имеющимися нарушениями в данных потребителя в ИС ГБД «Е-лицензирование»;

11) процесс 9 – получение потребителем через оператора Центра результата услуги (разрешение на рекламу лекарственных средств, изделий медицинского назначения и медицинской техники) сформированной ИС ГБД «Е-лицензирование».

9. Формы заполнения запроса и ответа на услугу приведены на ИС ГБД «Е-лицензирование» www.elicense.kz.

10. Способ проверки потребителем статуса исполнения запроса по электронной государственной услуге: на ПЭП в разделе «История получения услуг», а также при обращении к услугодателю.

11. Контактный телефон для получения информации об электронной государственной услуге, также в случае необходимости оценки (в том числе обжалования) их качества: 8 (7272) 71-32-89, адрес электронной почты: farmco.almaty@gmail.com 274-05-68, а также по телефону информационно-справочной службы call-центра «электронного правительства» (1414).

12. СФЕ, которые участвуют в процессе оказания электронной государственной услуги:

1) ПЭП;

2) ШЭП;

3) ИС ГБД «Е-лицензирование»;

4) ГБД ФЛ/ГБД ЮЛ;

5) АРМ ИС ЦОН;

6) услугодатель.

13. Текстовое табличное описание последовательности действий (процедур, функций, операций) с указанием срока выполнения каждого действия приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту.

14. Диаграмма, отражающая взаимосвязь между логической последовательностью действий (в процессе оказания электронной государственной услуги) в соответствии с их описаниями, приведена в приложении 1 к настоящему Регламенту.

15. Формы, шаблоны бланков в соответствии с которыми должен быть представлен результат оказания электронной государственной услуги, приведены в приложениях 2, 3, 4, 5, 6 к стандарту.

16. Результаты оказания электронной государственной услуги потребителям государственной услуги измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 3 к настоящему Регламенту.

17. Требование, предъявляемое к процессу оказания электронной государственной услуги потребителю государственной услуги - обеспечение сохранности, защиты и конфиденциальности информации, содержащейся в документах потребителя государственной услуги.

18. Технические условия для оказания электронной государственной услуги:

выход в Интернет;

наличие ИИН или БИН у пользователей, которым выдается разрешение;

авторизация ПЭП;

наличие ЭЦП пользователя.

Условные обозначения:

 
 1 
 
 № действия (хода, потока работ) 
 
 1 
 
 2 
 
 3 
 
 4 
 
 5 
 
 6 
 
 7 
 
 8 
 
 9 
 
 
 2 
 
 Наименование СФЕ 
 
 Потребитель 
 
 ПЭП 
 
 Потребитель 
 
 Потребитель 
 
 ПЭП 
 
 Потребитель 
 
 ИС «Е-лицензирование» 
 
 ИС «Е-лицензирование» 
 
 ИС «Е-лицензирование» 
 
 
 3 
 
 Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание 
 
 Прикрепление в интернет-браузер компьютера потребителя регистрационного свидетельства ЭЦП 
 
 Формирует сообщение об отказе в связи с имеющимися нарушениями в данных потребителя 
 
 Выбирает услугу и формирует данные запроса прикреплением необходимых документов в электронном виде 
 
 Выбор ЭЦП для удостоверения (подписания) запроса 
 
 Формирует сообщения об отказе в связи с не подтверждением подлинности ЭЦП потребителя 
 
 Удостоверение (подписание) запрос посредством ЭЦП 
 
 Регистрация электронного документа заявление (запроса потребителя и обработка запроса) 
 
 Формирование сообщения об отказе в связи с имеющимися нарушениями в данных потребителя 
 
 Электронный документ (разрешение) 
 
 
 4 
 
 Форма завершения (данные, документ организационно–распорядительное решение) 
 
 Отображение уведомления об успешном формировании запроса. 
 
 Формирование сообщения об отказе в запрашиваемой электронной государственной услуге. 
 
 Отображение уведомления об успешном формировании запроса. 
 
 Маршрутизация запроса 
 
 Формирование сообщения об отказе в запрашиваемой электронной государственной услуге. 
 
 Маршрутизация запроса 
 
 Регистрация запроса с присвоением номера заявлению. 
 
 Формирование сообщения об отказе в запрашиваемой электронной государственной услуге. 
 
 Выдача разрешения на рекламу лекарственных средств, изделий медицинского назначения и медицинской техники 
 
 
 5 
 
 Сроки исполнения 
 
 10–15 сек 
 
 20 сек 
 
 1,5 мин 
 
 10–15 сек 
 
 10–15 сек 
 
 1,5 мин 
 
 1,5 мин 
 
 20 сек 
 
 1) при обращении в Центр услуга составляет восемь рабочих дней Департамент предоставляет услугу за день до окончания срока; 2) максимально допустимое время ожидания составляет – не более двадцати минут; 3) максимально допустимое время обслуживания составляет – не более двадцати минут; 4) при обращении на Портал услуга оказывается в течение восьми рабочих дней. 
 
 
 6 
 
 Номер следующего действия 
 
 2– если есть нарушения в данных потребителя; 3–если авторизация прошла успешно 
 
 – 
 
 4 
 
 5 – если в ЭЦП ошибка; 6 – если ЭЦП без ошибки 
 
 - 
 
 - 
 
 9-проверка услугодателем соответствия потребителя квалификационным требованиям и основаниям для выдачи лицензии 
 
 - 
 
 – 
 
 

 
 1 
 
 № действия (хода, потока работ) 
 
 1 
 
 2 
 
 3 
 
 4 
 
 5 
 
 6 
 
 7 
 
 8 
 
 9 
 
 
 2 
 
 Наименование СФЕ 
 
 Услугодатель 
 
 ИС ГБД «Е-лицензирование» 
 
 Услугодатель 
 
 ГБД ФЛ/ГБД ЮЛ 
 
 ГБД ФЛ/ГБД ЮЛ 
 
 Услугодатель 
 
 ИС ГБД «Е-лицензирование» 
 
 ИС ГБД «Е-лицензирование» 
 
 ИС ГБД «Е-лицензирование» 
 
 
 3 
 
 Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание 
 
 Авторизуется на ИС ГБД «Е-лицензирование» 
 
 Формирует сообщение об отказе в связи с имеющимися нарушениями в данных 
 
 Выбор сотрудником услугодателя услуги 
 
 Направление запроса на проверку данных потребителя в ГБД ФЛ/ГБД ЮЛ 
 
 Формирует сообщение о невозможности получения данных в связи с отсутствием данных потребителя 
 
 Заполнение формы запроса с прикреплением документов 
 
 Регистрация электронного документа в ИС ГБД «Е-лицензирование» и обработка услуги в ИС ГБД «Е-лицензирование» 
 
 Формирование сообщения об отказе в запрашиваемой услуге в связи с имеющимися нарушениями в данных потребителя в ИС ГБД «Е-лицензирование» 
 
 Электронный документ (разрешение) 
 
 
 4 
 
 Форма завершения (данные, документ организационно–распорядительное решение) 
 
 Отображение уведомления об успешном формировании запроса. 
 
 Формирование сообщения об отказе в запрашиваемой электронной государственной услуге. 
 
 Отображение уведомления об успешном формировании запроса 
 
 Маршрутизация запроса 
 
 Формирование сообщения об отказе в запрашиваемой электронной государственной услуге. 
 
 Отображение уведомления об успешном формировании запроса 
 
 Регистрация запроса в системе с присвоением номера заявлению. 
 
 Формирование сообщения об отказе в запрашиваемой электронной государственной услуге. 
 
 Выдача разрешения на рекламу лекарственных средств, изделий медицинского назначения и медицинской техники 
 
 
 5 
 
 Сроки исполнения 
 
 10–15 сек 
 
 10 сек 
 
 1,5 мин 
 
 1,5 мин 
 
 1,5 мин 
 
 10–15 сек 
 
 1,5 мин 
 
 - 
 
 1) при обращении в Центр услуга составляет восемь рабочих дней Департамент предоставляет услугу за день до окончания срока; 2) максимально допустимое время ожидания составляет – не более двадцати минут; 3) максимально допустимое время обслуживания составляет – не более двадцати минут; 4) при обращении на Портал услуга оказывается в течение восьми рабочих дней. 
 
 
 6 
 
 Номер следующего действия 
 
 1 - Проверка в ИС ГБД «Е-лицензирование» подлинности данных логина и пароля сотрудника услугодателя 
 
 – 
 
 4 
 
 5 – если есть нарушения в данных потребителя; 6 – если авторизация прошла успешно 
 
 - 
 
 - 
 
 8 – если в ИС ГБД «Е-лицензирование» отсутствуют данные по запросу; 9 – если данные по запросу найдены 
 
 - 
 
 – 
 
 

 
 1 
 
 № 
действия 
(хода, 
потока 
работ) 
 
 1 
 
 2 
 
 3 
 
 4 
 
 5 
 
 6 
 
 7 
 
 8 
 
 9 
 
 
 2 
 
 Наименование 
СФЕ 
 
 АРМ ИС 
ЦОН 
 
 Оператор 
Центра 
 
 Оператор 
Центра 
 
 ГБД 
ФЛ/ГБД 
ЮЛ 
 
 Оператор 
Центра 
 
 Оператор 
Центра 
 
 ГБД 
«Е-лицензирование» 
 
 ГБД 
«Е-лицензирование» 
 
 Оператор 
Центра 
 
 
 3 
 
 Наименование 
действия 
(процесса, 
процедуры, 
операции) и их 
описание 
 
 Авторизуется 
оператор 
Центра 
по 
логину 
и паролю 
 
 Выбирает 
услугу 
и формирует 
данные 
запроса 
 
 Направление 
запроса 
в ГБД 
ФЛ/ГБД 
ЮЛ 
 
 Формирует 
сообщение о 
невозможности 
получения 
данных в 
связи 
с 
отсутствием 
данных 
потребителя 
 
 Заполнение 
запроса 
с 
прикреплением 
к форме 
запроса 
необходимых 
документов 
и 
удостоверение 
ЭЦП 
 
 Направление 
документа 
удостоверенного 
(подписанного) 
ЭЦП 
оператора 
в ИС ГБД 
«Е-лицензирование» 
 
 Регистрация 
документа 
 
 Формирование 
сообщения об 
отказе в 
услуге в 
связи с 
имеющимися 
нарушениями 
в документах 
потребителя 
 
 Электронный 
документ 
(разрешение) 
 
 
 4 
 
 Форма 
завершения 
(данные, 
документ 
организационно–распорядительное 
решение) 
 
 Регистрация 
запроса 
в системе 
с присвоением 
номера 
заявлению. 
 
 Отображение 
уведомления 
об 
успешном 
формировании 
запроса. 
 
 Маршрутизация 
запроса 
 
 Формирование 
мотивированного 
отказа. 
 
 Отображение 
уведомления 
об успешном 
формировании 
запроса 
 
 Маршрутизация 
запроса 
 
 Регистрация 
запроса 
с присвоением 
номера 
заявлению. 
 
 Формирование 
мотивированного 
отказа. 
 
 Выдача 
разрешения на 
рекламу 
лекарственных 
средств, 
изделий 
медицинского 
назначения и 
медицинской 
техники 
 
 
 5 
 
 Сроки 
исполнения 
 
 30 сек – 1 минута 
 
 30 сек 
 
 1,5 мин 
 
 1,5 мин 
 
 30 сек – 1 минута 
 
 1 минута 
 
 1 минута 
 
 30 сек – 1 минута 
 
 1) при 
обращении в 
Центр услуга 
составляет 
восемь рабочих 
дней. Департамент 
предоставляет 
услугу за день 
до окончания 
срока; 2) максимально 
допустимое 
время ожидания 
составляет – 
не более 
двадцати 
минут; 3) максимально 
допустимое 
время 
обслуживания 
составляет – 
не более 
двадцати 
минут; 4) при 
обращении на 
Портал услуга 
оказывается в 
течение восьми 
рабочих дней. 
 
 
 6 
 
 Номер 
следующего 
действия 
 
 2 
 
 3 
 
 4 - если 
есть 
нарушения 
в 
данных 
потребителя; 
5 – если нарушений 
нет 
 
 - 
 
 - 
 
 - 
 
 8 – если есть 
нарушения; 
9 – если 
нарушений нет 
 
 - 
 
 – 
 
 

Анкета для определения показателей
электронной государственной услуги: «качество» и «доступность»
____________________________________________________
(наименование услуги)

1. Удовлетворены ли Вы качеством процесса и результатом оказания электронной государственной услуги?

1) не удовлетворен;

2) частично удовлетворен;

3) удовлетворен.

2. Удовлетворены ли Вы качеством информации о порядке оказания электронной государственной услуги?

1) не удовлетворен;

2) частично удовлетворен;

3) удовлетворен.