Оценка соответствия ЖАЛОБЫ И АПЕЛЛЯЦИИ Принципы и требования, порядок рассмотрения СТ РК 3.10-2007

1 РАЗРАБОТАН И ВНЕСЕН республиканским государственным предприятием «Казахстанский институт стандартизации и сертификации»

2 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ приказом председателя Комитета по техническому регулированию и метрологии Министерства индустрии и торговли Республики Казахстан от 20 сентября 2007 г. № 534

3 Настоящий Стандарт гармонизирован с требованиями ISO/PAS 17003:2004 «Оценка соответствия. Жалобы и обращения. Принципы и требования»

  4 СРОК ПЕРВОЙ ПРОВЕРКИ                                       2012 год

  ПЕРИОДИЧНОСТЬ ПРОВЕРКИ                                                                                      5 лет

5 ВВЕДЕН ВЗАМЕН СТ РК 3.10-2004 «Государственная система сертификации Республики Казахстан. Порядок рассмотрения апелляций»

Настоящий Стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Комитета по техническому регулированию и метрологии Министерства индустрии и торговли Республики Казахстан

Настоящий Стандарт содержит общие принципы и требования к порядку рассмотрения жалоб и апелляций субъектами государственной системы технического регулирования Республики Казахстан в области оценки соответствия.

Настоящий Стандарт предназначен для органа по аккредитации, аккредитованных органов по подтверждению соответствия, испытательных лабораторий (центров), экспертов-аудиторов, а также юридических и физических лиц, участвующих в деятельности по оценке соответствия.

В настоящем Стандарте использованы ссылки на следующие нормативные документы:

СТ РК 1.1-2005 Государственная система технического регулирования Республики Казахстан. Стандартизация и смежные виды деятельности. Термины и определения.

СТ РК ИСО 9000-2007 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

В настоящем Стандарте применяются термины и определения в соответствии с СТ РК 1.1, СТ РК ИСО 9000, [1], [2].

Примечание. Термин «орган» в настоящем Стандарте означает или орган по аккредитации, или орган по оценке соответствия, как это определено в [2].

4.1 Основными принципами при рассмотрении жалоб и апелляций являются:

- гарантии соблюдения прав и законных интересов заявителей;

- недопустимость проявлений бюрократизма и волокиты при рассмотрении;

4.2 Эффективное принятие решений по жалобам и обращениям является важным средством защиты для органа, его заявителей и других участников деятельности в области оценки соответствия от ошибок, упущений или неправильных решений. Доверие к деятельности в области оценки соответствия обеспечивается, когда жалобы и апелляции рассматривается должным образом и в установленные сроки.

- Орган должен располагать и использовать задокументированные процедуры получения, оценки и принятия решений по жалобам и апелляциям заявителей.