ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН Государственная система технического регулирования Республики Казахстан СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ Основные положения СТ РК 3.5-96

Титульный лист, по всему тексту стандарта и в Приложениях «Государственная система сертификации Республики Казахстан» изложена в редакции «Государственная система технического регулирования Республики Казахстан»; «Орган по сертификации» заменен на «орган по подтверждению соответствия» в соответствии с Изменением № 2  

1 РАЗРАБОТАН И ВНЕСЕН Научно-практическим центром «КазСЕРТИКО» Комитета по стандартизации, метрологии и сертификации Республики Казахстан

2 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Постановлением Госстандарта Республики Казахстан от 24 октября 1996 г. № 40

Настоящий стандарт является основополагающим в комплекте документов «Государственная система технического регулирования Республики Казахстан» (далее - ГСС Республики Казахстан) и устанавливает основные положения по сертификации в сфере сертификации услуг.

Настоящий стандарт обязателен для аккредитованных органов по сертификации услуг, инспекционного контроля и испытательных лабораторий (центров), экспертов- аудиторов ГСС Республики Казахстан и других юридических и физических лиц, участвующих в деятельности Государственной системы сертификации услуг.

 
  
 
СТ РК 1.1-2005
  
 
  
 
 
 Государственная система технического регулирования Республики Казахстан. Стандартизация. Термины и определения 
  
 
  
 
 
 
СТ РК 1.2-2002
  
 
 
 Государственная система стандартизации Казахстан Республики. Порядок разработки государственных стандартов
  
 
  
 
 
 
СТ РК 1.5-2004
  
 
 
 Государственная система технического регулирования Республики Казахстан. Общие требования к построению, изложению, оформлению и содержанию стандартов  
  
 
  
 
 
 
СТ РК 3.1-2001  
  
 
 
 Государственная система сертификации Республики Казахстан. Знак соответствия. Технические требования и порядок применения
  
 
  
 
 
 
СТ РК ИСО/МЭК 65-2001
  
 
 
 Общие требования к органам по сертификации продукции
  
 
  
 
 
 
СТ РК ИСО/МЭК 17025-2007
  
 
 
 Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий  
  
 
  
 
 
 
СТ РК 3.4-2003
  
 
 
 Государственная система сертификации Республики Казахстан. Порядок проведения подтверждения соответствия продукции. Общие требования  
  
 
  
 
 
 
СТ РК 1.28-2002  
  
 
 
 Государственная система стандартизации Республики Казахстан. Стандартизация услуг. Основные положения  
  
 
  
 
 
 
РД 50 РК 1.26-2006  
  
 
 
 Эксперты-аудиторы по стандартизации, подтверждения соответствия и аккредитации. Порядок подготовки и аттестации  
  
 
  
 
 
 
ПМГ 36-2001
  
 
 
 Порядок признания сертификатов соответствия в государствах-участниках содружества независимых государств 
  
 
  
 
 
 
РД 50 РК 3.15.2-2006  
  
 
 
 Государственная система технического регулирования Республики Казахстан. Сертификация систем менеджмента качества. Порядок проведения работ по сертификации систем менеджмента качества  
  
 
  
 
 
 
СТ РК 3.10-2004
  
 
 
 Государственная система сертификации Республики Казахстан. Порядок рассмотрения апелляций  
  
 
  
 
 
 
СТ РК 3.11-2003
  
 
 
 Государственная система сертификации Республики Казахстан. Структура и порядок ведения Государственного реестра системы
  
 
  
 
 
 
Р РК 50.3.01-2000
  
 
 
 Государственная система сертификации Республики Казахстан. Оплата работ по сертификации продукции и услуг
  
 
  
 
 
 
СТ РК 7.15-2008
  
 
 
Знак аккредитации. Технические требования
  
 
 

В настоящем стандарте использованы термины, установленные СТ РК 3.0, Руководством ИСО/МЭК 2, международным стандартом ИСО 8402 и следующие приведенные по тексту:

3.1 Сфера обслуживания населения - совокупность предприятий и организаций различных организационно-правовых форм и граждан-предпринимателей .оказывающих услуги населению.

3.2 Услуга - результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителями собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя.

Примечание- По функциональному назначению услуги, оказываемые населению, подразделяются на две группы:

- материальные услуги, обеспечивающие восстановление (изменение, сохранение) потребительских свойств изделий или изготовление новых изделий по заказам граждан, а также перевозку грузов и людей, торговые, банковские услуги. В частности, к материальным услугам могут быть отнесены бытовые услуги, связанные с ремонтом и изготовлением изделий, жилищно-коммунальные услуги, услуги общественного питания, услуги транспорта и т.д.

- нематериальные (социально-культурные) услуги, обеспечивающие поддержание и восстановление здоровья, духовное и физическое развитие личности, повышение профессионального мастерства. К социально-культурным услугам могут быть отнесены медицинские услуги, услуги культуры, туризма, образования и т.д.

3.3 Процесс оказания услуги - деятельность исполнителя, необходимая для оказания услуги.

3.4 Идентификация услуги - процедура, посредством которой устанавливают соответствие представленной на сертификацию услуги, ее функциональному назначению и требованиям, предъявляемым к данному виду услуги (уровню обслуживания).

3.5 Сплошная проверка услуги - полная проверка всех операций услуг и их конечный результат.

4.1 Сертификация услуг осуществляется на соответствие, требованиям безопасности для жизни и здоровья граждан, охраны окружающей среды, установленным в законодательных актах и нормативных документах.

4.2 Порядок и правила сертификации услуг, включая оплату работ по проведению сертификации, правила ведения Реестра, требования к инспекционному контролю, рассмотрение апелляций, подготовка экспертов-аудиторов определены в основополагающих документах Государственной Системы сертификации Республики Казахстан.

4.3 При сертификации услуг проверяются характеристики (показатели) услуг и используются методы испытаний (проверок), позволяющие:

- провести идентификацию услуги, в том числе, проверить ее принадлежность к классификационной группировке, соответствие техническим документам (модели-образцу, техническому описанию, путевке и т.д.) и функциональному назначению;

- подтвердить соответствие сертифицируемых услуг обязательным требованиям, установленным в нормативных документах.

4.4 . Пункт исключен (см. сноску)

(Исключен, Изменение № 2)

4.5 Услуги классифицируются по однородным группам. Перечень групп однородных услуг приведен в приложении Е.

4.6 Сертификацию услуг проводят аккредитованные органы по сертификации услуг.

(Измененная редакция, Изменение № 2)

4.7 Схемы, применяемые при сертификации, определяются заявителем с учетом особенностей исполнения услуг, возможности проведения испытаний, требуемого уровня доказательности возможных затрат заявителя при обеспечении сохранности имущества потребителя. Схемы должны быть указаны в документе, устанавливающем порядок проведения сертификации однородных услуг.

(Измененная редакция, Изменение № 2)

Схемы сертификации, применяемые при сертификации услуг, приведены в приложении А.

4.8 Работы по сертификации оплачиваются заявителем в соответствии с требованиями РД 50 РК 3.7.

4.9 При возникновении разногласий между заявителем и органом по сертификации порядок подачи апелляции определяется в соответствии с требованиями РД 50 РК 3.5.

5.1 Сертификация услуг включает следующее:

- подачу заявки на сертификацию в орган по подтверждению соответствия;

- принятие решения по заявке;

- выбор схемы сертификации;

- оформление договора между органом по сертификации и заявителем на проведение работ по сертификации;

- проведение испытаний (проверки) услуги и (иди) оценки процесса оказания услуги, мастерства исполнителя, аттестации предприятия, сертификации систем качества;

- анализ получаемых результатов и принятие решения о возможности выдачи сертификата соответствия (далее сертификат);

- выдачу сертификата и внесение его в Государственный Реестр сертификатов соответствия в соответствии с требованиями РД 50 РК 3.6;

- проведение инспекционного контроля за сертифицированной услугой (в соответствии со схемой сертификации).

5.1.2 Подача заявки и принятие решения по заявке на сертификацию.

5.1.2 Заявку на сертификацию заявитель направляет в любой из аккредитованных в этой области орган по подтверждению соответствия. Форма заявки приведены в приложении Б.

5.2.2 При наличии нескольких органов по сертификации данной услуги заявитель вправе направить заявку в любой из них.

5.2.3. Пункт исключен (см. сноску)

(Исключен, Изменение № 2)