Приложение 2 к приказу Министра юстиции Республики Казахстан от 12 октября 2007 года N 287

1. Данный стандарт определяет порядок выдачи справки лицам, имеющим льготы (участникам Великой Отечественной войны, ликвидаторам Чернобыльской аварии, воинам-интернационалистам) через центры обслуживания населения.

2. Форма оказываемой государственной услуги: не автоматизированная.

3. Государственная услуга осуществляется на основании Закона Республики Казахстан "О льготах и социальной защите участников, инвалидов Великой Отечественной войны и лиц, приравненных к ним".

4. Государственная услуга оказывается местными органами военного управления (города, района), (далее - уполномоченный орган) и центрами обслуживания населения (далее - Центр).

5. Формой завершения оказываемой государственной услуги, которую получит потребитель, является выдача справки лицам, имеющим льготы участникам Великой Отечественной войны, ликвидаторам Чернобыльской аварии, войнам-интернационалистам.

6. Государственная услуга оказывается физическим лицам.

7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:

1) сроки оформления документов - 3 дня;

2) время ожидания в очереди при сдаче документов - не более 30 минут;

3) при отсутствии информации и необходимых сведений для выдачи справки срок продлевается до 1-го месяца. Уполномоченным органом направляется запрос в соответствующие органы для подтверждения нужной информации, также об этом сообщается заявителю и соответствующая информация направляется в Центр через 3 календарных дня с момента продления срока рассмотрения;

4) в случае необходимости получения информации из архивов государств ближнего зарубежья, срок выдачи справки продлевается до 3-х месяцев.

8. Государственная услуга оказывается бесплатно.

9. Полная информация о порядке оказания государственной услуги располагается на веб-сайтах Министерства юстиции Республики Казахстан, Министерства обороны Республики Казахстан, и центров, перечень которых указан в приложении 1 к настоящему стандарту, а также в официальных источниках информации и на стендах расположенных в помещениях центров.

10. Государственная услуга представляется шесть дней в неделю, за исключением воскресенья, в соответствии с установленным графиком работы с 9.00 часов до 20.00 часов, без перерыва на обед. Прием осуществляется в порядке "электронной" очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.

11. Государственная услуга оказывается в здании Центра по месту проживания потребителя. В зале располагаются справочное бюро, кресла ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков.

12. Для получения справки лицам, имеющим льготы участникам Великой Отечественной войны, ликвидаторам Чернобыльской аварии, войнам-интернационалистам необходимо предоставление следующих документов:

1) заявление установленного образца;

2) военный билет;

3) копия удостоверения личности;

4) архивная справка (при необходимости) из центрального архива Министерства обороны или иных архивных учреждений Республики Казахстан.

Выдача справки производится лицу, участвовавшему в действующей армии в годы Великой Отечественной войны, во время боевых операций по защите бывшего Советского Союза, участие в ликвидации катастрофы на Чернобыльской атомной электростанции и других радиационных катастроф и аварий на объектах гражданского или военного назначения, а также участие непосредственно в ядерных испытаниях и учениях либо лицу, на то уполномоченному соответствующей доверенностью.

13. Бланки размещаются на специальной стойке в зале ожидания, либо у консультантов Центра.

      14. Прием документов осуществляется посредством "окон", на которых размещается информация о предназначении и выполняемых функциях "окон", а также указываются фамилия, имя, отчество и должность инспектора Центра.

15. Потребителю выдается расписка о приеме соответствующих документов с указанием:

1) номера и даты приема запроса;

2) вида запрашиваемой государственной услуги;

3) количества и названий приложенных документов;

4) даты (время) и места выдачи документов;

5) фамилии, имени, отчества инспектора Центра принявшего заявление на оформление документов.

16. Выдача готовых документов потребителю осуществляется инспектором Центра посредством "окон" ежедневно на основании расписки в указанный в ней срок.

17. При выявлении ошибок (исправлений, подчисток) в оформлении документов, уполномоченный орган в течение одного рабочего дня после получения пакета документов возвращает их в Центр с письменным обоснованием о причине отказа.

После получения пакета документов Центр информирует потребителя в течение одного рабочего дня после их получения и выдает письменные обоснования уполномоченного органа о причине отказа.

В случаях, если потребитель не обратился за получением документов в срок, Центр обеспечивает их хранение в течение 1 месяца, после чего передает их в уполномоченные органы.

18. Деятельность центров основывается на следующих принципах:

1) соблюдения конституционных прав и свобод человека;

2) соблюдения законности при исполнении служебного долга;

3) вежливости;

4) предоставления исчерпывающей и полной информации;

5) защиты и конфиденциальности информации.

19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 2 к настоящему стандарту.

20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, учреждения или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.

21. Жалобы принимаются в устной или в письменной форме по почте, или в электронном виде в случаях, предусмотренных действующим законодательством, либо нарочно через канцелярию Центра в рабочие дни.

22. В случае претензий по качеству предоставления государственной услуги жалоба подается на имя директора Центра или руководства Министерства юстиции Республики Казахстан.

23. Принятая жалоба регистрируется в журнале учета информации Центра и рассматривается в установленные законодательством сроки.

Обращения, поданные в порядке, установленном законодательством подлежат обязательному приему, регистрации, учету и рассмотрению.

24. График работы и приема директора Центра определяется в соответствии с графиком работы Центра.

Контактные телефоны Центра указываются в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях Центра.

25. Адрес Министерства юстиции Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица N 35, дом N 8, веб-сайт: www.minjust.kz., адрес Министерства обороны Республики Казахстан: 010000, город Астана, свободная экономическая зона дом N 2, веб-сайт: www. www.mod.kz.

 
N
 пп 
 
Наименование центров 
 
Адрес
 расположения центров 
 
Номер телефона 
 
 
1 
 
Центр обслуживания
 населения N 1 района
 Алматы города Астаны 
 
г. Астана,
 ул. Жубанова, д.2 
 
37-02-06 
 
 
2 
 
Центр обслуживания
 населения N 2 района
 Алматы города Астаны 
 
г. Астана, ул. 70 "а" 
 
40-65-62 
 
 
3 
 
Центр обслуживания
 населения N 1 района
 Сарыарка города Астаны 
 
г. Астана,
 ул. Пушкина, д.97 
 
37-70-65 
 
 
4 
 
Центр обслуживания
 населения N 2 района
 Сарыарка города Астаны 
 
г. Астана, ул. 81, д.85 
 
43-84-14 
 
 
5 
 
Центр обслуживания
 населения Алмалинского
 района города Алматы 
 
г. Алматы, ул. Богенбай
 батыра, д.221 
 
263-82-51 
 
 
6 
 
Центр обслуживания
 населения Турксибского
 района города Алматы 
 
г. Алматы, ул. Зорге, д.9 
 
234-09-64 
 
 
7 
 
Центр обслуживания
 населения Бостандыкского
 района города Алматы 
 
г. Алматы,
 ул. Ходжанова, д.9 
 
248-17-77 
 
 
8 
 
Центр обслуживания
 населения города Кокшетау 
 
г. Кокшетау,
 ул. Ауэзова, д.189 "а" 
 
40-10-76 
 
 
9 
 
Центр обслуживания
 населения города Актобе 
 
г. Актобе,
 ул. Тургенева, д.109 
 
57-84-84 
 
 
10 
 
Центр обслуживания
 населения города
 Талдыкоргана 
 
г. Талдыкорган,
 Тауелсиздик, д.67 "б" 
 
24-41-33 
 
 
11 
 
Центр обслуживания
 населения города Атырау 
 
г. Атырау,
 ул. Баймуханова, д.16 
 
35-47-05 
 
 
12 
 
Центр обслуживания
 населения города Уральска 
 
г. Уральск,
 ул. Жамбыла, д.81 
 
28-40-73,
 28-13-12 
 
 
13 
 
Центр обслуживания
 населения города Тараза 
 
г. Тараз,
 ул. Койгельды, д.158 "а" 
 
43-84-18
 (вн. 147) 
 
 
14 
 
Центр обслуживания
 населения N 1 города
 Караганды 
 
г. Караганда,
 ул. Муканова, д.5 
 
77-26-57,
 77-37-43 
 
 
15 
 
Центр обслуживания
 населения N 2 города
 Караганды 
 
г. Караганда, р-н Казыбек
 би, ул. Чкалова, д.7 
 
41-63-03 
 
 
16 
 
Центр обслуживания
 населения N 3 города
 Караганды 
 
г. Караганда,
 ул. Октябрьский р-н,
 21 мкр., д.67 
 
42-72-60
 (вн.137) 
 
 
17 
 
Центр обслуживания
 населения N 4 города
 Караганды 
 
г. Темиртау,
 ул. Блюхера, д.23 
 
98-65-87 
 
 
18 
 
Центр обслуживания
 населения города Костаная 
 
г. Костанай,
 ул. Тарана, д.114 
 
53-45-74 
 
 
19 
 
Центр обслуживания
 населения города Кызылорды 
 
г. Кызылорда,
 ул. Муратбаева, б/н 
 
23-05-78 
 
 
20 
 
Центр обслуживания
 населения города Актау 
 
г. Актау, 15
 мкр., д.67 "б" 
 
31-85-16 
 
 
21 
 
Центр обслуживания
 населения N 1 города
 Шымкента 
 
г. Шымкент,
 ул. Мадели-Кожа, б/н 
 
30-06-79 
 
 
22 
 
Центр обслуживания
 населения N 2 города
 Шымкента 
 
г. Шымкент,
 ул. Мадели-Кожа, б/н 
 
21-46-37 
 
 
23 
 
Центр обслуживания
 населения города Павлодара 
 
г. Павлодар,
 ул. Павлова, д.48 
 
33-47-55 
 
 
24 
 
Центр обслуживания
 населения города
 Петропавловска 
 
г. Петропавловск,
 ул. Ауэзова, д.157 
 
33-66-16 
 
 
25 
 
Центр обслуживания
 населения N 1 города
 Усть-Каменогорска 
 
г. Усть-Каменогорск,
 ул. Белинского, д.37 "а" 
 
22-24-28 
 
 
26 
 
Центр обслуживания
 населения N 2 города
 Усть-Каменогорска 
 
г. Усть-Каменогорск,
 ул. Ушанова, д.99/1 
 
29-61-28 
 
 
27 
 
Центр обслуживания
 населения N 3 города
 Усть-Каменогорска 
 
г. Семей, ул. 408-ой
 квартал, д. 21 
 
33-55-93 
 
 

 
Показатели качества и
 доступности 
 
Нормативное
 значение
 показателя 
 
Целевое
 значение
 показателя в
 последующем
 году 
 
Текущее
 значение
 показателя
 в отчетном
 году 
 
 
1. Своевременность  
 
 
1.1. % (доля) случаев
 предоставления услуги в
 установленный срок с момента
 сдачи документа 
 
95% 
 
80% 
 

 
 
 
1.2. % (доля) потребителей,
 ожидавших получения услуги в
 очереди не более ___ минут 
 
90% 
 
90% 
 

 
 
 
2. Качество  
 
 
2.1. % (доля) потребителей
 удовлетворенных качеством
 процесса предоставления услуги 
 
90% 
 
70% 
 

 
 
 
2.2. % (доля) случаев
 правильно оформленных
 документов должностным лицом
 (регистрация) 
 
95% 
 
85% 
 

 
 
 
3. Доступность 
 
 
3.1. % (доля) потребителей
 удовлетворенных качеством и
 информацией о порядке
 предоставления услуги 
 
80% 
 
60% 
 

 
 
 
3.2. % (доля) случаев
 правильно заполненных
 потребителем документов и
 сданных с первого раза 
 
80% 
 
45% 
 

 
 
 
3.3. % (доля) услуг,
 информации о которых доступно
 через Интернет 
 
50% 
 
40% 
 

 
 
 
4. Процесс обжалования 
 
 
4.1. % (доля) обоснованных
 жалоб общему количеству
 обслуженных потребителей по
 данному виду услуг 
 
0,1% 
 
0,3% 
 

 
 
 
4.2. % (доля) обоснованных
 жалоб рассмотренных и
 удовлетворенных в
 установленный срок 
 
85% 
 
75% 
 

 
 
 
4.3. % (доля) потребителей
 удовлетворенных с существующим
 порядком обжалования 
 
95% 
 
60% 
 

 
 
 
4.4. % (доля) потребителей,
 удовлетворенных сроками
 обжалования 
 
90% 
 
60% 
 

 
 
 
5. Вежливость  
 
 
5.1. % (доля) потребителей
 удовлетворенных вежливостью
 персонала 
 
90% 
 
70%