Об утверждении Правил деятельности центров обслуживания населения Приказ Министра транспорта и коммуникаций Республики Казахстан от 19 июня 2013 года № 463. Зарегистрирован в Министерстве юстиции Республики Казахстан 27 июня 2013 года № 8527

В соответствии с подпунктом 2) статьи 9 Закона Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах» ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить прилагаемые Правила деятельности центров обслуживания населения.

2. Комитету по контролю автоматизации государственных услуг и координации центров обслуживания населения (Мусин Б.Б.) обеспечить:

1) в установленном законодательством порядке государственную регистрацию настоящего приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан;

2) после его государственной регистрации в Министерстве юстиции Республики Казахстан, официальное опубликование в средствах массовой информации, в том числе на интернет-ресурсе Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан и размещение его на Интранет-портале государственных органов.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на вице-министра транспорта и коммуникаций Республики Казахстан Сарсенова С.С.

Министр А. Жумагалиев

1. Настоящие Правила деятельности центров обслуживания населения (далее - Правила) разработаны в соответствии с подпунктом 2) статьи 9 Закона Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах» (далее - Закон) и определяют порядок деятельности центров обслуживания населения (далее - Центры), а также порядок приема заявлений, обеспечения своевременной передачи и приема заявлений (документов) уполномоченным органам, выдачи документов в Центрах.

2. Центры осуществляют свою деятельность в соответствии с Конституцией, законами Республики Казахстан, актами Президента Республики Казахстан, Правительства Республики Казахстан, иными нормативными правовыми актами, уставом, а также настоящими Правилами, стандартами оказания государственных услуг.

3. Центры обеспечивают предоставление государственных услуг физическим и (или) юридическим лицам по принципу «одного окна» по приему заявлений и выдаче документов, в соответствии с Законом. При обеспечении предоставления государственных услуг Центры могут получать сведения из информационных систем, в соответствии с законодательством Республики Казахстан об информатизации.

4. Государственные услуги Центрами оказываются на основе следующих принципов в соответствии со статьей 3 Закона:

равного доступа услугополучателям без какой-либо дискриминации по мотивам происхождения, социального, должностного и имущественного положения, пола, расы, национальности, языка, отношения к религии, убеждений, места жительства или по любым иным обстоятельствам;

недопустимости проявлений бюрократизма и волокиты при оказании государственных услуг;

подотчетности и прозрачности в сфере оказания государственных услуг; качества и доступности государственных услуг;

постоянного совершенствования процесса оказания государственных услуг;

экономичности и эффективности при оказании государственных услуг.

5. Структура и штатная численность Центров утверждается генеральным директором Республиканского государственного предприятия на праве хозяйственного ведения «Центр обслуживания населения» (далее – РГП «ЦОН») Комитета по автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан (далее – Комитет).

6. Финансовое и материально-техническое обеспечение Центров осуществляется в пределах средств, получаемых в рамках договора о государственных закупках.

2. Порядок деятельности Центров

7. В Центрах устанавливается пятидневная и шестидневная рабочая неделя в соответствии с трудовым законодательством Республики Казахстан.

При пятидневной и шестидневной рабочей неделе продолжительность ежедневной работы не может превышать 8 часов при недельной норме 40 часов.

8. Для Центров устанавливается посменный рабочий график, обеспечивающий их беспрерывную работу с 9.00 до 20.00 с предоставлением обеденного времени для работников по скользящему графику в соответствии с трудовым законодательством Республики Казахстан.

9. Рабочие места работников Центров подключаются к локальной вычислительной сети Центра.

10. Температурный режим в помещениях Центров поддерживается в пределах 20-21 градусов по Цельсию.

11. У входа зданий Центров устанавливается схема дислокации рабочих мест.

12. Центры могут оснащаться визуальным наблюдением операционного зала и зала ожидания с помощью видеокамер. В случае наличия системы видеонаблюдения у входа в Центры размещается предупредительная вывеска о наличии системы видеонаблюдения.

13. В здании Центров размещается информация о настоящих Правилах, перечень предоставляемых услуг, стандарты государственных услуг, справочные и разъяснительные материалы.

14. В Центрах обеспечивается предоставление заявителям справочной информации по оказываемым услугам, ознакомление со стандартами государственных услуг, разработанными на государственном и русском языках.

Указанная информация и стандарты размещается на стендах, которые располагаются в доступном для просмотра (в том числе при большом количестве посетителей) месте, в удобной для восприятия форме.

15. Информационные стенды должны содержать актуальную и исчерпывающую информацию, касающуюся режима работы Центров и предоставляемых услуг, в том числе:

образцы заполнения форм бланков на государственном и русском языках;

почтовые адреса, телефоны, адреса электронной почты и адреса, официальных сайтов РГП «ЦОН», Комитета и Министерства, уполномоченных органов, участвующих в процессе оказания государственных услуг;

банковские реквизиты для оплаты сборов, пошлин и других платежей в бюджет;

номера телефонов Единого контакт-центра, руководителей Центров и их заместителей;

на информационных стендах устанавливаются накладные кармашки для брошюр по перечню требуемых документов для всех видов услуг, оказываемых через Центры, образцов заполнения форм бланков на государственном и русском языках, (информация обновляется при изменениях, но не реже 1 раза в месяц);

порядок обжалования решений, действий (бездействия) Центров и (или) их работников;

другие информационные материалы, необходимые для получения государственных услуг.

16. В залах обслуживания Центров размещаются баннеры с телефонами доверия Министерства (117) и Агентства Республики Казахстан по борьбе с экономической и коррупционной преступностью (финансовая полиция) (144).

17. Центрами организуются рабочие места с компьютерами для обучения населения использованию электронной цифровой подписи (далее – ЭЦП) и портала «электронного правительства» посредством ЭЦП.

18. В областных центрах и в городах Алматы и Астана (в Центрах) обучение по пользованию ЭЦП проводится посредством интерактивной доски.

19. Основными задачами Центров являются:

1) обеспечение своевременного и качественного предоставления государственных услуг физическим и (или) юридическим лицам;

2) создание условий для искоренения проявлений коррупционных правонарушений, бюрократизма, волокиты и иных административных барьеров при оказании государственных услуг физическим и (или) юридическим лицам;

3) оказание информационной помощи физическим и (или) юридическим лицам по услугам, предоставляемым через Центры.