Приложение 1 приказу исполняющего обязанности Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 24 февраля 2015 года № 171

1. Настоящие Правила оказания услуг телефонной связи (далее – Правила) разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан от 1 июля 1999 года, Законом Республики Казахстан от 5 июля 2004 года «О связи» (далее – Закон) и определяют порядок оказания услуг фиксированной телефонной связи (далее – услуги телефонной связи).

2. Действие настоящих Правил распространяется на всех операторов связи, которые в соответствии с действующим законодательством оказывают услуги фиксированной телефонной связи и технологически связанные с ними услуги, на абонентов и (или) пользователей данными услугами.

3. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:

Пункт 3 изменен в соответствии с Приказом и.о. Министра по инвестициям и развитию РК от 04.12.2015 г. № 1162 (см. редакцию от 24.02.2015 г.) (подлежит введению в действие по истечении 10 (десяти) календарных дней после дня его первого официального опубликования) Опубликовано в ИПС нормативных правовых актов РК «Әділет» 25.01.2016 г. 
Пункт 3 изменен в соответствии с Приказом Министра информации и коммуникаций РК от 28.05.2018 г. № 234 (см. редакцию от 21.11.2017 г.) (подлежит введению в действие по истечении 10 (десяти) календарных дней после дня его первого официального опубликования) Опубликовано в ИС "Эталонный контрольный банк НПА РК в электронном виде" от 25.06.2018 г.
Пункт 3 изложен в новой редакции Приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.2021 г. № 441/НҚ (см. редакцию от 31.10.2018 г.) (изменение вводится в действие с 09.01.2022 г.)

1) абонент – физическое или юридическое лицо, с которым заключен договор на оказание услуг связи;

2) служебная информация об абонентах (далее – служебная информация) – сведения об абонентах, предназначенные исключительно для целей проведения контрразведывательной деятельности и оперативно-розыскных мероприятий на сетях связи и включающие в себя:

информацию об абонентских номерах, включая сведения об индивидуальных идентификационных номерах (для физических лиц) или бизнес-идентификационных номерах (для юридических лиц) владельцев абонентских номеров;

информацию об идентификационных кодах абонентских устройств сотовой связи, включая сведения об индивидуальных идентификационных номерах (для физических лиц) или бизнес-идентификационных номерах (для юридических лиц) владельцев абонентских устройств сети сотовой связи;

биллинговые сведения (сведения о полученных абонентом услугах);

местоположение абонентского устройства в сети в соответствии с требованиями технического регламента;

адреса в сети передачи данных;

адреса обращения к интернет-ресурсам в сети передачи данных;

идентификаторы интернет-ресурса;

протоколы сети передачи данных;

3) абонентская линия – линия связи, являющаяся частью местной сети телекоммуникаций и соединяющая абонентское устройство со средствами телекоммуникаций этой сети;

4) абонентский номер – телефонный номер, выделяемый абоненту при заключении договора об оказании услуг связи, по которому идентифицируется абонентское устройство, подключенное к местной сети телекоммуникаций при соединении с ним других абонентских устройств;

5) абонентское устройство – средство связи индивидуального использования, формирующее сигналы электрической связи для передачи или приема заданной абонентом информации и подключаемое к сети оператора связи;

6) заявление абонента – обращение абонента к оператору письменно на бумажном носителе, а также через автоматическую систему обслуживания или в справочно-информационную службу оператора;

7) автоматическая система обслуживания – комплексная система обслуживания, предоставляющая абоненту возможность подключения или отключения услуг телефонной связи и технологически связанных с ними услуг, тарифного плана через личный кабинет, либо путем использования других технических возможностей, предоставляемых оператором.

8) зоновая телефонная связь – телефонное соединение между пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к местной сети телекоммуникаций и размещенным в пределах одной зоны нумерации;

9) канал связи – комплекс средств телекоммуникаций и среды распространения, обеспечивающий передачу сигнала между средствами телекоммуникаций в полосе частот или со скоростью передачи, характерной для данного канала связи. В зависимости от вида связи каналы подразделяются на телефонные, телеграфные, передачи данных, а по территориальному признаку – на международные, междугородные, зоновые и местные;

10) линии связи – линии передачи (кабельные, радиорелейные, спутниковые и другие), физические цепи и линейно-кабельные сооружения связи, в том числе магистральные (международные и междугородные);

11) услуги связи (далее – услуги телефонной связи) деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений телекоммуникаций;

12) оказание услуг связи – деятельность операторов связи, заключающаяся в предоставлении пользователям услуг связи, приведенных в общем классификаторе продукции видов экономической деятельности;

13) оператор связи – физическое или юридическое лицо, зарегистрированное на территории Республики Казахстан, оказывающее услуги связи и (или) эксплуатирующее сети связи;

14) зона действия оператора связи – территория, на которой оператор связи гарантирует оказание услуг телефонной связи в соответствии с возможностями своей сети телекоммуникаций;

15) биллинг – программно-аппаратный комплекс, предназначенный для автоматического выполнения операций учета услуг, предоставляемых абонентам, а также их тарификации и выставления счетов для оплаты;

16) расчетный период – период после окончания учетного периода, установленный оператором связи в течение которого абонент оплачивает оказанные услуги фиксированной телефонной связи;

17) учетный период – календарный месяц, в течение которого оказывались и учитывались услуги связи и иные услуги в зависимости от тарифного плана;

18) соединительная линия – комплекс технических средств, включающих в себя линию связи и части станционного оборудования, обеспечивающая взаимодействие между присоединяющей и присоединяемой сетями телекоммуникаций;

19) личный кабинет – страница абонента, имеющая автоматический интерфейс самообслуживания, контроля и управления услугами, а также совершения иных юридически значимых действий, доступ к которой осуществляется абонентом посредством ввода пароля. Посредством Личного кабинета можно производить и изменять подписку на услуги связи, производить оплату за оказанные услуги связи, совершать иные действия, предусмотренные функциональными возможностями Личного кабинета;

20) местная сеть телекоммуникаций – сеть и средства телекоммуникаций, предназначенные для осуществления электрической связи на территории населенного пункта. Местные сети телекоммуникаций подразделяются на городские и сельские в зависимости от статуса населенного пункта;

21) местная телефонная связь – телефонное соединение между абонентами, пользователями, находящимися в пределах одной местной сети телекоммуникаций;

22) комбинированная система оплаты услуг – система оплаты, при которой сумма платежей пользователя связи за определенный период времени состоит из:

постоянной составляющей – платы за предоставление абонентской линии независимо от ее типа в постоянное пользование абоненту и определенное количество единиц тарификации местных соединений;

повременной составляющей – платы за предоставление телефонного соединения в зависимости от его фактической продолжительности в единицах тарификации;

23) повременная система оплаты услуг – система оплаты услуг, при которой сумма платежей пользователя связи за определенный период времени включает плату за предоставление телефонного соединения в зависимости от его фактической продолжительности в единицах тарификации;

24) сеть телекоммуникаций общего пользования – сеть телекоммуникаций, доступная для пользования физическим и юридическим лицам;

25) тариф – установленная оператором связи плата за оказание услуг связи;

26) единица тарификации – единица измерения времени, количества или объема информации, за которые взимается плата для соответствующего вида услуги связи, являющаяся обязательной для операторов связи и владельцев сетей всех категорий, входящих в единую сеть телекоммуникаций Республики Казахстан;

27) тарифный план – набор тарифных предложений, определяющих перечень и стоимость услуг связи, особенности их предоставления и тарификации, устанавливаемый оператором связи абонентам, или определенной группе абонентов, или на определенной ограниченной территории;

28) сеть телекоммуникаций – совокупность средств телекоммуникаций и линий связи, обеспечивающих передачу сообщений телекоммуникаций, состоящая из коммутационного оборудования (станций, подстанций, концентраторов), линейно-кабельных сооружений (абонентских линий, соединительных линий и каналов связи), систем передачи и абонентских устройств;

29) средства телекоммуникаций (средства связи) – технические устройства, оборудование, системы и программные средства, позволяющие формировать, передавать, принимать, хранить, обрабатывать, коммутировать электромагнитные или оптические сигналы или управлять ими;

30) пользователь услугами телефонной связи (далее – пользователь) – физическое или юридическое лицо, получающее услуги телефонной связи;

31) абонентская фиксированная система оплаты услуг телефонных соединений (далее – абонентская система оплаты услуг) – система оплаты услуг, при которой сумма платежей пользователя связи за определенный период времени включает плату за предоставление абонентской линии независимо от ее типа в постоянное пользование абоненту и плату за предоставление местного телефонного соединения в зависимости от его средней продолжительности в расчете на одного абонента;

32) терминал – оконечное оборудование, подключаемое к абонентской линии, формирующее сигнал электрической связи для передачи и(или) приема заданной абонентом (пользователем) информации по каналам связи;

33) спаренная схема включения терминалов – способ включения двух терминалов в единую абонентскую линию, при котором невозможно одновременно соединение для этих двух терминалов;

34) техническая возможность – наличие функционирующих технических средств и сооружений связи в зоне действия сети телекоммуникаций, необходимых для оказания абоненту услуг связи, а также наличие свободных ресурсов (ресурс нумерации, абонентских линий связи);

35) трафик – потоки вызовов, сообщений и сигналов, создающих нагрузку на средства связи;

36) правительственная связь – специальная защищенная связь для нужд государственного управления;

37) крупная авария – повреждение линии связи или коммутационного оборудования емкостью 100 и более абонентских линий.

4. Во время чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера государственные органы имеют приоритетность использования, а также приостановления деятельности любых сетей и средств связи в соответствии с Законом, за исключением правительственной связи.

5. Взаимоотношения оператора связи с абонентами, возникающие при оказании услуг телефонной связи, осуществляются на казахском и русском языках в соответствии с Законом Республики Казахстан «О языках в Республике Казахстан.

Пункт 5 изложен в новой редакции Приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.2021 г. № 441/НҚ (см. редакцию от 31.10.2018 г.) (изменение вводится в действие с 09.01.2022 г.)

6. Операторы связи обеспечивают тайну телефонных переговоров, осуществляемых через сети телекоммуникаций, а также непосредственной информации о них, за исключением случаев ограничения этого права в случаях и порядке, установленных законами Республики Казахстан.

7. Услуги телефонной связи оказываются на основании публичного договора об оказании услуг телефонной связи (далее – Договор), заключаемым между оператором связи и абонентом согласно гражданскому законодательству Республики Казахстан и настоящим Правилам.

8. Услугами телефонной связи являются:

1) услуги местной телефонной связи;

2) услуги зоновой и междугородной телефонной связи;

3) услуги международной телефонной связи.

Услуги телефонной связи обеспечивают предоставление возможности осуществления местных, зоновых, междугородных и международных телефонных соединений с абонентского устройства или с таксофона, а также соединений с сетями телекоммуникаций других операторов связи.

9. Услуги телефонной связи оказываются на равных условиях всем категориям абонентов и пользователей.

10. Не допускается навязывание оператором связи абоненту иных платных услуг при оказании ему услуг телефонной связи.

11. Абонент:

Пункт 11 изменен в соответствии с Приказом и.о. Министра по инвестициям и развитию РК от 04.12.2015 г. № 1162 (см. редакцию от 24.02.2015 г.) (подлежит введению в действие по истечении 10 (десяти) календарных дней после дня его первого официального опубликования) 
Опубликовано в ИПС нормативных правовых актов РК «Әділет» 25.01.2016 г.  
Пункт 11 изменен в соответствии с Приказом Министра информации и коммуникаций РК от 31.10.2018 г. № 459 (см. редакцию от 28.05.2018 г.) (подлежит введению в действие по истечении 10 (десяти) календарных дней после дня его первого официального опубликования)
Опубликовано в ИС "Эталонный контрольный банк НПА РК в электронном виде" от 14.11.2018 г.
Пункт 11 изложен в новой редакции Приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.2021 г. № 441/НҚ (см. редакцию от 31.10.2018 г.) (изменение вводится в действие с 09.01.2022 г.)

1) если он является физическим лицом, выбирает абонентскую, повременную или комбинированную систему оплаты услуг в тех городах, где внедрены такие системы оплаты услуг, при наличии технической возможности;

2) пользуется согласно поданного заявления услугами телефонной связи в необходимом ему объеме в пределах допустимых телефонных нагрузок, определяемых Правилами присоединения и взаимодействия сетей телекоммуникаций, утвержденных приказом исполняющего обязанности Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 28 января 2016 года № 119 (зарегистрирован в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов за № 13340);

3) по заявлению абонента может устанавливать лимит на междугородные, международные телефонные соединения или соединения на сети операторов сотовой связи при наличии у оператора связи технической возможности;

4) требует письменно перерасчета платы за услуги телефонной связи, уплаченной в период отсутствия связи не по вине абонента, при авариях на телефонных сетях, за оказание без согласия абонента дополнительных платных услуг путем подачи письменного заявления или посредством интерактивного обращения;

5) пользуется бесплатно телефонной связью для вызовов экстренных оперативных служб согласно Перечня (далее - Перечень), утвержденного в соответствии с пунктом 4 статьи 20 Закона;

6) расторгает Договор в одностороннем порядке известив об этом оператора связи письменно и оплатив ему фактически понесенные расходы;

7) отказывается письменно от внесения его номера в списки абонентов справочно-информационной службы;

8) своевременно и в полном объеме производит оплату оказанных ему услуг телефонной связи;

9) в случае необходимости предоставляет доступ представителям оператора связи в помещения и на территории, где расположены абонентские устройства и средства связи, для их, ремонта, технического обслуживания и модернизации;

10) сообщает оператору связи в месячный срок, о продаже телефонизированных помещений, об изменении фамилии, имени, отчества, об изменении адреса;

11) содержит абонентскую линию и терминал в своем помещении в исправном состоянии.

12. Оператор связи:

Пункт 12 изменен в соответствии с Приказом и.о. Министра по инвестициям и развитию РК от 04.12.2015 г. № 1162 (см. редакцию от 24.02.2015 г.) (подлежит введению в действие по истечении 10 (десяти) календарных дней после дня его первого официального опубликования) 
Опубликовано в ИПС нормативных правовых актов РК «Әділет» 25.01.2016 г.  
Пункт 12 изменен в соответствии с Приказом Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.2017 г. № 403 (см. редакцию от 04.12.2015 г.) (подлежит введению в действие по истечении 10 (десяти) календарных дней после дня его первого официального опубликования)
Опубликовано в ИС "Эталонный контрольный банк НПА РК в электронном виде" от 16.01.2018 г.
Пункт 12 изложен в новой редакции Приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.2021 г. № 441/НҚ (см. редакцию от 31.10.2018 г.) (изменение вводится в действие с 09.01.2022 г.)

1) производит перерасчет стоимости услуг телефонной связи абонента в случае наличия или утраты льгот по оплате услуг телефонной связи;

2) начинает оказывать услуги телефонной связи в течении 3 (трех) рабочих дней после оплаты абонентом стоимости подключения к телефонной сети с присвоением номера абонентского терминала либо по договоренности с абонентом после заключения Договора, с включением стоимости подключения к телефонной сети в общий счет за оказанные услуги;

3) ведет учет количества и качества оказываемых услуг телефонной связи, проводит плановые профилактические работы и принимает меры по устранению нарушений на сетях связи;

4) проводит техническое обслуживание и проверку приборов учета;

5) принимает в течение 2 (двух) календарных дней со дня подачи абонентом заявления об ухудшении качества услуг телефонной связи необходимые меры по восстановлению качества и производит перерасчет абонентской платы;

6) устраняет по заявлению абонента станционные и линейные повреждения;

7) предъявляет счета за оказанные услуги телефонной связи один раз в месяц;

• 1

8) в случае приостановления оказания услуг связи не по вине абонента, абонентская плата не взимается пропорционально периоду приостановления оказания услуг.

В случае приостановления оказания услуг связи, вызванного несвоевременной оплатой абонентом абонентской платы, оператор связи производит перерасчет абонентской платы, взимая не более тридцати процентов размера абонентской платы за период приостановления.

9) информирует абонента об авариях на телефонных сетях и о предполагаемых сроках устранения этих аварий;

10) доступным способом извещает абонента, чем за тридцать календарных дней о замене абонентского номера и (или) об отключении терминала с указанием причин;

11) изменяет условия тарифа на услуги связи с согласия абонента, известив его об этом посредством телефонного звонка и при необходимости письменно не позднее, чем за тридцать календарных дней до введения их в действие. При этом согласием является отсутствие в течение указанного срока заявления абонента об отказе от изменения тарифа;

12) возобновляет бесплатно доступ к услугам телефонной связи, отключенным за несвоевременную оплату, не позднее 3-х часов с момента поступления полной суммы задолженности на лицевой счет абонента. Срок продлевается до двадцати четырех часов при сбоях системы, рассинхронизации систем и неуспешной активации, произошедших не по вине оператора связи;

13) представляет по требованию абонента информацию, связанную с оказанием ему услуг телефонной связи;

14) предлагает абонентам акционные тарифные планы для услуг телефонной связи, и применяет их с согласия абонента;

• 1

15) обеспечивает прием платежей за услуги телекоммуникаций без комиссий в помещениях оператора связи, предназначенных для обслуживания абонентов. Прием платежей осуществляется в виде наличных и безналичных расчетов в соответствии со статей 127 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

13. Вызов экстренной медицинской (103), правоохранительной (102), противопожарной (101), аварийной (104) и служб спасения (112) и единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг 1414 посредством набора номеров единых на всей территории Республики Казахстан для пользователей является бесплатным согласно Перечня. Отключение и (или) ограничение связи с указанными номерами не допускается.

Пункт 13 изложен в новой редакции Приказа Министра информации и коммуникаций РК от 31.10.2018 г. № 459 (см. редакцию от 28.05.2018 г.)  (подлежит введению в действие по истечении 10 (десяти) календарных дней после дня его первого официального опубликования)
Опубликовано в ИС "Эталонный контрольный банк НПА РК в электронном виде" от 14.11.2018 г.
Пункт 13 изложен в новой редакции Приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.2021 г. № 441/НҚ (см. редакцию от 31.10.2018 г.) (изменение вводится в действие с 09.01.2022 г.)

14. Операторы связи не отключают каналы связи и (или) приостанавливают оказание услуг правительственной связи, услуг связи органам военного управления, национальной безопасности и внутренних дел Республики Казахстан иначе как по решению суда.

15. Не допускается ограничение оператором связи прав абонента/пользователя при оказании ему услуг телефонной связи в случае неисполнения им условий получения иной услуги.

16. Отсутствие технической возможности для заключения Договора с физическим или юридическим лицом не является препятствием для заключения Договора с другими физическими или юридическими лицами, подавшими заявление позднее и проживающими в других домах и подъездах, где имеется техническая возможность, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.

17. При смене адреса абонента в зоне действия оператора связи (в пределах этой же местной сети телекоммуникаций), по его заявлению и при наличии технической возможности Договор переоформляется с использованием ранее выделенного абонентского номера (номеров) или предоставляется новый номер (номера). При отсутствии технической возможности для исполнения указанного Договора по новому адресу абонент ставится на очередь по установке телефона.

18. Операторы связи обеспечивают на своих сетях каждому пользователю услугами связи техническую возможность свободного выбора оператора междугородной и(или) международной телефонной связи.

19. Свободный выбор оператора междугородной и(или) международной телефонной связи организуется путем:

1) предварительного выбора;

2) выбора оператора при каждом вызове.

20. Пункт исключен (см. сноску)

Пункт 20 исключен в соответствии с Приказом Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.2021 г. № 441/НҚ (см. редакцию от 31.10.2018 г.) (изменение вводится в действие с 09.01.2022 г.)

21. Пункт исключен (см. сноску)

Пункт 21 исключен в соответствии с Приказом Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.2021 г. № 441/НҚ (см. редакцию от 31.10.2018 г.) (изменение вводится в действие с 09.01.2022 г.)

22. Обязательство по оказанию услуг телефонной связи с использованием таксофонов оператор связи принимает с момента совершения пользователем действий, необходимых для оказания ему услуг телефонной связи посредством приобретения пластиковой карты.

Пункт 22 изложен в новой редакции Приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.2021 г. № 441/НҚ (см. редакцию от 31.10.2018 г.) (изменение вводится в действие с 09.01.2022 г.)

Оператор связи доводит до сведения пользователя информацию о своем наименовании, месте нахождения, режиме работы, а также о действиях, которые необходимо совершить пользователю для получения услуг телефонной связи. Данная информация размещается возле таксофона или предоставляется пользователю иным доступным способом.

23. Учет продолжительности состоявшихся местных, междугородных и международных телефонных соединений ведется в соответствии с единицей тарификации.

24. При междугородном или международном телефонном соединении с услугой «вызов определенного абонентского номера» или «персональное соединение» отсчет продолжительности телефонного соединения определяется с момента ответа любого лица с вызываемого абонентского устройства абонента, либо с момента включения сигнала и/или аудиозаписи с абонентского устройства.

25. Продолжительность услуги «конференц-связь» отсчитывается после соединения всех вызываемых лиц с вызывающим лицом, а заканчивается с момента сигнала отбоя вызывающего лица.

26. При оказании местных (после ввода системы повременного учета продолжительности местных соединений), автоматических междугородных и международных телефонных соединений время, подлежащее оплате, определяется с момента ответа любого лица с вызываемого абонентского устройства абонента до момента отбоя с вызывающего или вызываемого абонентского устройства абонента.

27. Плата за телефонное соединение определяется исходя из фактической продолжительности телефонного соединения по числу полных единиц тарификации, умноженных на тариф.

28. Если при оказании услуг телефонной связи выясняется, что линия вызываемого лица подключена к оборудованию по предоставлению интеллектуальных услуг (лотерея, голосование, телевикторина, викторина, справочно-информационные службы, службы знакомств), до начала тарифицируемого соединения оператор связи уведомляет абонента о стоимости данного соединения с предоставлением информации согласно Закону Республики Казахстан от 4 мая 2010 года «О защите прав потребителей».

В случае согласия абонента на телефонное соединение (то есть когда абонент не прерывает такое соединение), плата за данное соединение определяется исходя из продолжительности телефонного соединения по числу полных единиц тарификации, умноженных на тариф.

Если абонент не согласен на такое соединение (то есть после получения соответствующего уведомления прервал такое соединение), то оплата за организацию установления соединения не взимается.

В случае, если оператор не прерывает такое соединение, то абонент может не оплачивать начисленную задолженность за оказанные услуги телефонной связи, при этом оператор списывает сумму задолженности.

В случае если оператор связи не уведомил абонента до начала тарифицируемого соединения о стоимости данного соединения, то оплата за предоставление доступа к интеллектуальным услугам (лотерея, голосование, телевикторина, викторина, справочно-информационные службы, службы знакомств) не взимается. 

29. Основанием для формирования счета абоненту биллинговой системой за предоставленные услуги фиксированной телефонной связи являются данные системы измерения длительности соединений и система измерения передачи данных, которые  должны быть внесены в реестр государственной системы обеспечения единства измерений и иметь действующий сертификат поверки.

30. Международные телефонные соединения, исходящие с территории Республики Казахстан, оплачиваются в Республике Казахстан, за исключением услуг международной телефонной связи с оплатой за счет вызываемого лица.  

31. Услуги телефонной связи оказываются на основании договора об оказании услуг телефонной связи (далее – договор), заключаемого между оператором и абонентом, в порядке, предусмотренным статьей 152 Гражданского кодекса Республики Казахстан в письменной (бумажной или электронной) форме.

Пункт 31 изложен в новой редакции Приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.2021 г. № 441/НҚ (см. редакцию от 31.10.2018 г.) (изменение вводится в действие с 09.01.2022 г.)

32. Пункт исключен (см. сноску)

Пункт 32 исключен в соответствии с Приказом Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.2021 г. № 441/НҚ (см. редакцию от 31.10.2018 г.) (изменение вводится в действие с 09.01.2022 г.)

33. Для заключения, изменения и/или расторжения Договора оператору подается заявление абонента.

Пункт 33 изложен в новой редакции Приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.2021 г. № 441/НҚ (см. редакцию от 31.10.2018 г.) (изменение вводится в действие с 09.01.2022 г.)

34. Договор включает в себя следующие реквизиты:

Пункт 34 изложен в новой редакции Приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.2021 г. № 441/НҚ (см. редакцию от 31.10.2018 г.) (изменение вводится в действие с 09.01.2022 г.)

1) наименование оператора связи;

2) предмет договора;

3) общие условия оказания услуг;

4) срок действия и условия изменения и расторжения Договора;

5) порядок учета услуг телефонной связи, способ доставки счета;

6) порядок и сроки расчетов;

7) права и обязанности абонента;

8) права и обязанности оператора связи;

9) ответственность сторон и урегулирование споров;

10) прочие условия;

11) юридический адрес и реквизиты оператора связи (реквизиты расчетного счета, реквизиты выданной лицензии, если оказываемые услуги лицензируются);

12) сведения об абоненте: место регистрации или место нахождения абонента, адрес электронной почты, телефонный номер, для юридических лиц – бизнес-идентификационный номер, для физических лиц – индивидуальный идентификационный номер;

13) ограничения и требования по предоставлению услуг телефонной связи в соответствии с настоящими Правилами;

14) согласие либо отказ абонента от получения интеллектуальных услуг (лотерея, голосование, телевикторина, викторина, справочно-информационные службы, службы знакомств).

35. Оператор связи предоставляет абоненту информацию, необходимую для заключения и исполнения договора. Указанная информация в наглядной и доступной форме бесплатно доводится до сведения абонента и (или) пользователя через интернет-ресурсы, информационно-справочные службы, социальные сети, а также в местах оказания услуг телефонной связи.

Пункт 35 изложен в новой редакции Приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.2021 г. № 441/НҚ (см. редакцию от 31.10.2018 г.) (изменение вводится в действие с 09.01.2022 г.)

36. Информация, предоставляемая оператором связи абоненту и (или) пользователю при заключении договора, включает:

1) наименование (фирменное наименование), перечень филиалов, местонахождение и режим работы;

2) реквизиты расчетного счета;

3) реквизиты выданной лицензии;

4) перечень услуг телефонной связи, условия и порядок их оказания:

типы предоставляемых услуг и их детальное описание с указанием платных и бесплатных услуг; 

порядок и условия оказания услуг;

крайний срок, в который проводится первоначальное подключение; 

условия, при которых прекращается предоставление услуг; 

5) информация об услугах технического обслуживания, связанных с предметом договора: 

условия, при которых проводится техническое обслуживание; 

абонентские номера справочно-информационных служб и служб ремонта;

6) информация о тарифах на услуги телефонной связи: 

тарифы и стоимость каждой услуги в отдельности; 

условия применения; 

порядок получения актуальной информации об условиях, применяемых тарифах и ценах при предоставлении услуг; 

порядок, формы и способы платы за предоставленные услуги; 

7) перечень кодов выбора оператора междугородной и международной телефонной связи;

8) порядок и сроки рассмотрения заявления о заключении договора;

9) порядок рассмотрения претензий абонента и (или) пользователя,  процедуры разрешения конфликтных ситуаций; 

10) номера телефонов информационно-справочных служб и бюро ремонта;

11) указание мест, где абонент и (или) пользователь может в полном объеме ознакомиться с настоящими Правилами.

Договор расторгается (прекращает свое действие) в случаях, предусмотренных нормами гражданского  законодательства Республики Казахстан.

37. Заявление о заключении Договора подает в произвольной форме: 

1) любое дееспособное физическое лицо, зарегистрированное по месту жительства или являющееся собственником жилого помещения, или арендующее жилое помещение.

Несовершеннолетние физические лица подают заявление о заключении договора с письменного согласия законных представителей (родителей, усыновителей, попечителей);

2) юридическое лицо, его филиал или представительство, зарегистрированное по месту его нахождения, являющееся собственником помещения или арендующее помещение. 

Оператор связи не отказывает физическому или юридическому лицу в приеме заявления. 

38. Заявление абонента принимается и регистрируется оператором связи при наличии следующих документов:

Пункт 38 изложен в новой редакции Приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.2021 г. № 441/НҚ (см. редакцию от 31.10.2018 г.) (изменение вводится в действие с 09.01.2022 г.)

1) для физических лиц - документа, удостоверяющего личность заявителя;

2) для юридических лиц - документа, подтверждающего его регистрацию по указанному адресу или документа о приобретении помещения в собственность, найме, (аренде), субаренде, поднайме. Документ, подтверждающий его регистрацию по указанному адресу или документ о приобретении помещения в собственность, найм, (аренду), субаренду, поднаем не предоставляться при наличии возможности у оператора связи получения с веб-портала «электронного правительства» информации о регистрации и правах на недвижимое имущество, по согласованию с заявителем.

39. Заявление о заключении Договора с включением терминала коллективного пользования подается физическим лицом с заверенным в установленном порядке письменным соглашением лиц, проживающих в этой квартире, по одному от каждой семьи, и зарегистрированным в установленном порядке на данной жилой площади. 

40. Лица, зарегистрированные по новому адресу на момент подачи заявления или имеющие право собственности на данное жилое помещение, наряду с прежним заявителем могут переоформить заявление о заключении Договора по новому адресу или на новое лицо по прежнему адресу.

Лица, зарегистрированные на жилой площади или ставшие ее собственниками позднее срока подачи заявления о заключении Договора, могут переоформить заявление на себя со дня регистрации по данному адресу. 

Переоформление заявления о заключении указанного Договора на новое лицо осуществляется с согласия прежнего заявителя, за исключением подтвержденных документально случаев, связанных с его выбытием или смертью. 

41. Члены семьи заявителя, которые на момент подачи заявления о заключении Договора были несовершеннолетними, в случае выбытия или смерти заявителя могут переоформить это заявление на себя с момента наступления полной дееспособности в соответствии с гражданским законодательством Республики Казахстан. 

До достижения совершеннолетия переоформить заявление от их имени могут родители, а также опекуны или усыновители, назначенные в порядке, установленным Кодексом Республики Казахстан от 26 декабря 2011 года «О браке (супружестве) и семье».

42. При переезде заявителя в пределах зоны действия одной и той же местной сети телекоммуникаций того же оператора связи очередность по его новому адресу учитывается по дате регистрации оператором связи первичного заявления о заключении Договора, если по прежнему адресу оно не было удовлетворено. 

43. Договор заключается в порядке очередности подачи заявлений на оказание услуг телефонной связи, при наличии технической возможности. 

44. Оператор связи заключает Договор с подавшим заявление физическим или юридическим лицом, кроме тех случаев, когда техническая возможность для оказания заявителю услуг телефонной связи отсутствует.

45. Оператор связи отказывает заявителю в заключение Договора в следующих случаях:

1) при предоставлении заявителем неполного пакета документов согласно пункта 38 Правил или не внесения депозита (предоплаты);

2) при указании заявителем не достоверной информации;

3) если район заявителя не телефонизирован, то есть отсутствует сеть оператора связи;

4) при отсутствии номерной емкости на АТС;

5) при отсутствии магистральной и распределительной емкости.

46. Телефонные аппараты, работающие по спаренной схеме, устанавливаются в пределах допустимой протяженности воздушной абонентской линии. 

47. Заявителю, являющимся жильцом квартиры, в которой проживает несколько семей, устанавливается терминал индивидуального пользования при условии заключения между заявителем и оператором связи отдельного Договора.

48. Замена абонентских номеров по инициативе оператора связи в связи с вводом в эксплуатацию новых автоматических телефонных станций и реконструкцией местных телефонных сетей производится бесплатно с предварительным уведомлением пользователей.

При многочисленных изменениях абонентских номеров оператор связи  за 30 календарных дней уведомляет абонентов.

В случае замены абонентского номера, при наличии технической возможности, оператор связи оставляет ранее оказываемые дополнительные услуги телефонной связи (ограничение исходящей связи, будильник, переадресация, автоответчик и другие дополнительные услуги) за новым абонентским номером.

49. Заключение договора на подключение мини АТС (автоматическая телефонная станция) по абонентским линиям с числом абонентов, имеющих право выхода на сеть телекоммуникаций общего пользования, более 128 номеров регулируется Правилами присоединения сетей телекоммуникаций к сети телекоммуникаций общего пользования и регулирования пропуска трафика по сети телекоммуникаций общего пользования Республики Казахстан согласно подпункта 19) пункта 1 статьи 8 Закона.

50. Формы и порядок оплаты за услуги телефонной связи указываются в Договоре. Расчеты производятся в единицах тарификации.

Расчеты с абонентом за услуги телефонной связи ведет предоставивший их оператор связи или лицо, уполномоченное им на основании Договора.

51. Платежи за услуги телефонной связи осуществляются наличным и безналичным способами в соответствии со статей 127 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

Пункт 51 изложен в новой редакции Приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.2021 г. № 441/НҚ (см. редакцию от 31.10.2018 г.) (изменение вводится в действие с 09.01.2022 г.)

52. Для оплаты оказанных услуг телефонной связи предъявляется счет, который является расчетным документом, отражающим денежные обязательства абонента, либо предъявляется информация о задолженности за оказанные услуги связи.

53. Доставка счета осуществляется абоненту раз в тридцать календарных дней в соответствии с выбранным способом: через личный кабинет, мобильное приложение, короткого текстового сообщения, на электронный адрес, а также при необходимости на бумажном носителе по требованию абонента.

Пункт 53 изложен в новой редакции Приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.2021 г. № 441/НҚ (см. редакцию от 31.10.2018 г.) (изменение вводится в действие с 09.01.2022 г.)

54. При кредитном способе оплаты услуг  телефонной связи сумма к оплате за услуги определяется с учетом стоимости оказанных услуг, иных начислений, а также платежей учетного периода и долга предыдущих учетных периодов. 

Абонент может заранее оплатить услуги оператора связи. Сумма авансового платежа учитывается оператором связи при выставлении счета в соответствующем учетном периоде.

55. При авансовом способе оплаты услуг  телефонной связи сумма к оплате в счете за услуги определяется исходя из сложившегося остатка на начало учетного периода  и  платежей  учетного периода. Платежи учетного периода осуществляются в размере не менее стоимости услуг, оказанных абоненту в прошлом учетном периоде. Если услуги оказываются абоненту впервые, размер аванса за первый учетный период определяется исходя из размера предполагаемой потребности абонента в услугах. Если сумма аванса превышает стоимость оказанных услуг, оператор связи зачисляет образовавшуюся разницу в счет оплаты услуг в следующем учетном периоде.

56. Тарифы на услуги связи устанавливаются операторами связи самостоятельно на основе обоснованных затрат, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан согласно статьи 20 Закона.

57. Тарифы (тарифные планы) на услуги телефонной связи могут быть установлены отдельно для юридических лиц, граждан, использующих услуги телефонной связи для личных, семейных и домашних нужд, а также граждан, использующих услуги телефонной связи для иных нужд.

Тарифным планом могут устанавливаться дифференцированные тарифы по времени суток, дням недели, выходным и нерабочим праздничным дням, а также по набору и объему оказываемых услуг телефонной связи.

Тарифы на услуги междугородной и международной телефонной связи могут дифференцироваться в зависимости от выбора абонентом способа осуществления доступа к этим услугам.

58. Плата за оказанные услуги связи вносится в расчетном периоде согласно предъявленному счету, если иное не предусмотрено Договором.

59. Расчеты за услуги телефонной связи, оказанные с использованием таксофонов, осуществляются с помощью приобретаемых у операторов связи пластиковых карт.

Пункт 59 изложен в новой редакции Приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.2021 г. № 441/НҚ (см. редакцию от 31.10.2018 г.) (изменение вводится в действие с 09.01.2022 г.)

60. При простоях связи произошедших по вине оператора связи, перерасчет абонентской платы производится с момента фактического простоя связи до момента полного восстановления работы терминала.