Приложение 2 к приказу Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 27 апреля 2015 года № 272

1. Государственная услуга «Запись на прием к врачу» (далее - государственная услуга).  

2. Стандарт государственной услуги разработан Министерством здравоохранения Республики Казахстан (далее – Министерство).

Пункт 2 изложен в новой редакции Приказа Министра здравоохранения РК от 24.05.2019 г. № ҚР ДСМ-86 (см. редакцию от 27.06.2017 г.) (изменение вводится в действие с 09.06.2019 г.)

3. Государственная услуга оказывается медицинскими организациями, оказывающими первичную медико-санитарную помощь (далее - услугодатель).  

Прием заявлений и выдача результатов оказания государственной услуги осуществляется через:

1) услугодателя (при непосредственном обращении или по телефонной связи услугополучателя);

2) веб-портал «электронного правительства» www.egov.kz (далее - портал).

4. Срок оказания государственной услуги:  

при обращении к услугодателю (непосредственно или по телефонной связи):  

1) с момента сдачи услугополучателем документов услугодателю - не более 10 (десяти) минут;  

2) максимально допустимое время ожидания для сдачи документов - 10 (десять) минут;  

3) максимально допустимое время обслуживания услугополучателя - 10 (десять) минут, в течение которого услугополучателю представляется устный ответ;  

при обращении через портал:  

1) с момента сдачи услугополучателем документов услугодателю - не более 30 (тридцати) минут.  

5. Форма оказания государственной услуги: электронная (частично автоматизированная) и (или) бумажная.  

6. Результат оказания государственной услуги:  

1) при непосредственном обращении или по телефонной связи к услугодателю - запись в журнале предварительной записи на прием к врачу услугодателя и устный ответ с указанием даты, времени приема врача в соответствии с графиком приема врачей (далее - график);  

2) в электронном формате при обращении на портал - уведомление в виде статуса электронной заявки в личном кабинете.  

При этом, после принятия запроса на оказание государственной услуги в установленное время услугополучателю оказывается медицинская помощь. При непосредственном обращении или по телефонной связи к услугодателю, а также в электронном формате на портале услугополучателю при выборе государственной услуги предоставляется возможность выбрать свободное время врача согласно графику.  

7. Государственная услуга оказывается бесплатно.  

8. График работы:  

1) услугодателя - с понедельника по субботу (понедельник - пятница с 8.00 до 20.00 часов без перерыва, в субботу с 9.00 до 14.00 часов), кроме выходных (воскресенье) и праздничных дней согласно Трудовому кодексу Республики Казахстан;

2) портала - круглосуточно, за исключением технических перерывов, связанных с проведением ремонтных работ (при обращении услугополучателя после окончания рабочего времени, в выходные и праздничные дни согласно Трудовому кодексу Республики Казахстан прием заявлений и выдача результатов оказания государственной услуги осуществляется следующим рабочим днем).

9. Документы, необходимые для оказания государственной услуги при обращении услугополучателя (либо его представителя по доверенности):

Пункт 9 изложен в новой редакции Приказа Министра здравоохранения РК от 27.06.2017 г. № 464 (см. редакцию от 27.04.2015 г.) (подлежит введению в действие по истечении 10 (десяти) календарных дней после дня его первого официального опубликования)
Опубликовано в ИС "Эталонный контрольный банк НПА РК в электронном виде" от 18.08.2017 г.

1) к услугодателю:

документ, удостоверяющий личность, для идентификации при непосредственном обращении;

2) на портал:

запрос в электронном виде.

Сведения о документах, удостоверяющих личность, услугодатель получает из соответствующих государственных информационных систем через шлюз «электронного правительства».

9-1. Основанием для отказа в оказании государственной услуги является:

Настоящий Стандарт дополнен Пунктом 9-1 в соответствии с Приказом Министра здравоохранения РК от 27.06.2017 г. № 464 (подлежит введению в действие по истечении 10 (десяти) календарных дней после дня его первого официального опубликования)
Опубликовано в ИС "Эталонный контрольный банк НПА РК в электронном виде" от 18.08.2017 г.
Пункт 9-1 изложен в новой редакции Приказа Министра здравоохранения РК от 27.09.2019 г. № ҚР ДСМ-128 (см. редакцию от 24.05.2019 г.) (изменение вводится в действие с 13.10.2019 г.)

1) установление недостоверности документов, представленных услугополучателем для получения государственной услуги, и (или) данных (сведений), содержащихся в них;

2) отсутствие прикрепления к данной медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь согласно приказу министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 28 апреля 2015 года № 281 «Об утверждении Правил оказания первичной медико-санитарной помощи и Правил прикрепления граждан к организациям первичной медико-санитарной помощи» (зарегистрирован в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов под № 11268).

10. Решения, действия (бездействие) услугодателя и (или) его должностных лиц по вопросам оказания государственных услуг обжалуются путем подачи жалобы на имя руководителя услугодателя или Министерства по адресу, указанному в пункте 12 настоящего стандарта государственной услуги, либо по адресу: 010000, г. Нур-Султан, проспект Мәңгілік Ел 8, Дом Министерств, подъезд № 5.

Часть первая пункта 10 изложена в новой редакции Приказа Министра здравоохранения РК от 24.05.2019 г. № ҚР ДСМ-86 (см. редакцию от 27.06.2017 г.) (изменение вводится в действие с 09.06.2019 г.)

Подтверждением принятия жалобы является ее регистрация (штамп, входящий номер и дата) в канцелярии услугодателя или Министерства с указанием фамилии и инициалов лица, принявшего жалобу, срока и места получения ответа на поданную жалобу. После регистрации жалоба направляется руководителю услугодателя или Министерства для определения ответственного исполнителя и принятия соответствующих мер.

Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес услугодателя или Министерства, подлежит рассмотрению в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы направляется услугополучателю по почте либо выдается нарочно в канцелярии услугодателя или Министерства.  

При обращении через портал информацию о порядке обжалования услугополучатель получает посредством единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг по телефону: 8-800-080-7777, 1414.  

При отправке электронного обращения через портал услугополучателю из «личного кабинета» доступна информация об обращении, которая обновляется в ходе обработки обращения услугодателем (отметки о доставке, регистрации, исполнении, ответ о рассмотрении жалобы).

В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги услугополучатель обращается с жалобой в уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.  

Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес уполномоченного органа по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг, рассматривается в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.  

11. В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги, услугополучатель обращается в суд в установленном законодательством Республики Казахстан порядке.

12. Адреса мест оказания государственной услуги размещены на интернет-ресурсе Министерства www.dsm.gov.kz раздел «Государственные услуги».

Пункт 12 изложен в новой редакции Приказа Министра здравоохранения РК от 24.05.2019 г. № ҚР ДСМ-86 (см. редакцию от 27.06.2017 г.) (изменение вводится в действие с 09.06.2019 г.)

13. Услугополучатель имеет возможность получения государственной услуги в электронной форме через портал.

Пункт 13 изложен в новой редакции Приказа Министра здравоохранения РК от 27.06.2017 г. № 464 (см. редакцию от 27.04.2015 г.) (подлежит введению в действие по истечении 10 (десяти) календарных дней после дня его первого официального опубликования)
Опубликовано в ИС "Эталонный контрольный банк НПА РК в электронном виде" от 18.08.2017 г.

14. Услугодатель имеет возможность получения информации о порядке и статусе оказания государственной услуги в режиме удаленного доступа посредством «личного кабинета» портала, а также единого контакт-центра по вопросам оказания государственной услуги.  

15. Контактные телефоны справочных служб по вопросам оказания государственной услуги указаны на интернет-ресурсе Министерства www.dsm.gov.kz. Единый контакт-центр по вопросам оказания государственных услуг: 8-800-080-7777, 1414.

Пункт 15 изложен в новой редакции Приказа Министра здравоохранения РК от 24.05.2019 г. № ҚР ДСМ-86 (см. редакцию от 27.06.2017 г.) (изменение вводится в действие с 09.06.2019 г.)