Toggle Dropdown
2
Приложение 2
к приказу Министра по инвестициям
и развитию Республики Казахстан
от 28 апреля 2015 года № 495
Toggle Dropdown
Стандарт государственной услуги
«Предоставление туристской информации, в том числе о туристском потенциале, объектах туризма и лицах, осуществляющих туристскую деятельность»
Toggle Dropdown
Редакция с изменениями и дополнениями по состоянию на 24.08.2019 г.
Toggle Dropdown
Глава 1. Общие положения
Toggle Dropdown
1. Государственная услуга «Предоставление туристской информации, в том числе о туристском потенциале, объектах туризма и лицах, осуществляющих туристскую деятельность» (далее - государственная услуга).
Toggle Dropdown
2. Стандарт государственной услуги разработан Министерством культуры и спорта Республики Казахстан (далее - Министерство).
Toggle Dropdown
3. Государственная услуга оказывается местными исполнительными органами областей, городов Нур-Султана, Алматы и Шымкента (далее – услугодатели).
Toggle Dropdown
Прием заявления и выдача результата оказания государственной услуги осуществляются через:
Toggle Dropdown
1) канцелярию услугодателя;
Toggle Dropdown
2) Некоммерческое акционерное общество «Государственная корпорация «Правительство для граждан» (далее – Государственная корпорация).
Toggle Dropdown
Глава 2. Порядок оказания государственной услуги
Toggle Dropdown
4. Сроки оказания государственной услуги при обращении к услугодателю или в Государственную корпорацию:
Toggle Dropdown
1) со дня подачи заяления услугодателю или в Государственную корпорацию результат оказания государственной услуги выдается в течение 5 (пяти) рабочих дней.
Toggle Dropdown
2) максимально допустимое время ожидания у услугодателя – 20 (двадцать) минут, в Государственную корпорации – 15 (пятнадцать) минут;
Toggle Dropdown
3) максимально допустимое время обслуживания у услугодателя – 20 (двадцать) минут, в Государственной корпорации – 15 (пятнадцать) минут.
Toggle Dropdown
При обращении в Государственную корпорацию день подачи заявления не входит в срок оказания государственной услуги.
Toggle Dropdown
5. Форма оказания государственной услуги: бумажная.
Toggle Dropdown
6. Результат оказания государственной услуги - предоставление туристской информации, в том числе о туристском потенциале, объектах туризма и лицах, осуществляющих туристскую деятельность.
Toggle Dropdown
Форма предоставления результата оказания государственной услуги: бумажная.
Toggle Dropdown
7. Государственная услуга оказывается бесплатно юридическим и физическим лицам (далее - услугополучатель).
Toggle Dropdown
8. График работы:
Toggle Dropdown
1) услугодателя – с понедельника по пятницу включительно, с 9.00 до 18.30 часов, перерыв на обед с 13.00 до 14.30 часов, кроме выходных и праздничных дней согласно Трудовому кодексу Республики Казахстан:
Toggle Dropdown
Прием заявления и выдача результата оказания государственной услуги осуществляется с 9.00 до 17.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.30 часов.
Toggle Dropdown
Государственная услуга оказывается в порядке очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания;
Toggle Dropdown
2) Государственной корпорации – с понедельника по субботу включительно, в соответствии с установленным графиком работы с 9.00 до 20.00 часов без перерыва на обед, за исключением воскресенья и праздничных дней, согласно трудовому законодательству Республики Казахстан.
Toggle Dropdown
Государственная услуга оказывается в порядке «электронной» очереди, по выбору услугополучателем отдела Государственной корпорации, без ускоренного обслуживания, возможно бронирование электронной очереди посредством веб-портала «электронного правительства» www.egov.kz (далее – портал).
Toggle Dropdown
9. Для получения государственной услуги услугополучатель обращается к услугодателю либо в Государственную корпорацию с заявлением по форме согласно приложению 1 к настоящему Стандарту государственной услуги.
Toggle Dropdown
Работник Государственной корпорации получает сведения о документах, удостоверяющих личность услугополучателя, о государственной регистрации (перерегистрации) юридического лица из соответствующих государственных информационных систем через шлюз «электронного правительства».
Toggle Dropdown
Работник Государственной корпорации получает согласие услугополучателя на использование сведений, составляющих охраняемую законом тайну, содержащихся в информационных системах, при оказании государственных услуг, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.
Toggle Dropdown
Подтверждением принятия заявления является выдача талона с указанием даты принятия, фамилии, имени и отчества (при его наличии) лица, принявшего заявление.
Toggle Dropdown
При приеме документов через Государственную корпорацию услугополучателю выдается расписка о приеме соответствующих документов.
Toggle Dropdown
В случае представления услугополучателем неполного пакета документов, согласно перечню, предусмотренному настоящим пунктом настоящего стандарта государственной услуги, работник Государственной корпорации отказывает в приеме заявления и выдает расписку по форме согласно приложению 2 к настоящему стандарту государственной услуги.
Toggle Dropdown
Глава 3. Порядок обжалования решений, действий (бездействия) центральных государственных органов, услугодателя и (или) их должностных лиц, Государственной корпорации и (или) их работников по вопросам оказания государственной услуги.
Toggle Dropdown
10. Обжалование решений, действий (бездействий) услугодателя и (или) его должностных лиц по вопросам оказания государственных услуг: жалоба подается на имя руководителя услугодателя по адресам указанным в пункте 13 настоящего стандарта государственной услуги.
Toggle Dropdown
Жалоба подается в письменной форме по почте, посредством портала либо нарочно через канцелярию услугодателя.
Toggle Dropdown
Подтверждением принятия жалобы является ее регистрация (штамп, входящий номер и дата) в канцелярии услугодателя с указанием фамилии, имени и отчества (при его наличии) лица, принявшего жалобу, срока и места получения ответа на поданную жалобу.
Toggle Dropdown
В жалобе указывается:
Toggle Dropdown
1) фамилия, имя, отчество (при его наличии), почтовый адрес (для физического лица);
Toggle Dropdown
2) наименование (для юридического лица);
Toggle Dropdown
3) почтовый адрес.
Toggle Dropdown
Исходящий номер и дата жалобы подписывается услугополучателем.
Toggle Dropdown
Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес услугодателя, подлежит рассмотрению в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня ее регистрации. Мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы направляется услугополучателю посредством почтовой связи либо выдается нарочно в канцелярии услугодателя.
Toggle Dropdown
В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги услугополучатель может обратиться с жалобой в уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
Toggle Dropdown
Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес уполномоченного органа по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг, подлежит рассмотрению в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня ее регистрации.
Toggle Dropdown
Жалоба на действия (бездействия) работника Государственной корпорации направляется к руководителю филиала, отдела Государственной корпорации по адресам и телефонам, указанным на интернет-ресурсе Государственной корпорации www.gov4с.kz.
Toggle Dropdown
Подтверждением принятия жалобы в Государственной корпорации, поступившей как нарочно, так и почтой, является ее регистрация (штамп, входящий номер и дата регистрации проставляются на жалобе или сопроводительном письме к жалобе).
Toggle Dropdown
При отправке жалобы через портал услугополучателю из «личного кабинета» доступна информация об обращении, которая обновляется в ходе обработки обращения услугодателем (отметки о доставке, регистрации, исполнении, ответ о рассмотрении или отказе в рассмотрении).
Toggle Dropdown
11. В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги, услугополучатель обращается в суд в установленном законодательством Республики Казахстан порядке.
Toggle Dropdown
Глава 4. Иные требования с учетом особенностей оказания государственной услуги, в том числе оказываемой через Государственную корпорацию
Toggle Dropdown
12. Услугополучателям имеющим установленным законодательством порядке полную или частичную утрату способности или возможности осуществлять самообслуживание, самостоятельно передвигаться, ориентироваться прием документов, для оказания государственной услуги, производиться работником Государственной корпорации с выездом по месту жительства посредством обращения через Единый контакт-центр 1414, 8 800 080 7777.
Toggle Dropdown
13. Адреса оказания государственной услуги размещены на интернет-ресурсе услугодателя: на официальных сайтах услугодателя.
Toggle Dropdown
Интернет-ресурс Государственной корпорации: www.gov4c.kz
Toggle Dropdown
14. Услугополучатель имеет возможность получения информации о порядке и статусе оказания государственной услуги в режиме удаленного доступа посредством «личного кабинета» портала, а также Единого контакт-центра.
Toggle Dropdown
15. Контактный телефонный справочник службы Министерства по вопросам оказания государственных услуг: 8 (7172) 74 27 90, единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг: 1414, 8 800 080 77 77.
Toggle Dropdown
2
Приложение 1
к Стандарту государственной услуги
«Предоставление туристской
информации, в том числе о
туристском потенциале, объектах
туризма и лицах, осуществляющих
туристскую деятельность»
Toggle Dropdown
__________________________________
Toggle Dropdown
(наименование услугодателя)
Toggle Dropdown
от ________________________________
Toggle Dropdown
(наименование юридического лица или фамилия,
Toggle Dropdown
___________________________________
Toggle Dropdown
имя, отчество (при его наличии) физического лица
Toggle Dropdown
Заявление на предоставление туристской информации, в том числе о туристском потенциале, объектах туризма и лицах, осуществляющих туристскую деятельность
Toggle Dropdown
Прошу Вас предоставить туристскую информацию, в том числе о
Toggle Dropdown
туристском потенциале, объектах туризма и лицах, осуществляющих
Toggle Dropdown
туристскую деятельность.
Toggle Dropdown
Электронная почта _____________________________________________
Toggle Dropdown
Телефоны ______________________________________________________
Toggle Dropdown
Факс __________________________________________________________
Toggle Dropdown
Адрес(а) осуществления деятельности ___________________________
Toggle Dropdown
(почтовый индекс, область, город, район, населенный пункт,
Toggle Dropdown
_____________________________________________________________________
Toggle Dropdown
наименование улицы, номер дома/здания (стационарного помещения)
Toggle Dropdown
Настоящим подтверждается, что все указанные данные являются
Toggle Dropdown
официальными контактами, и на них может быть направлена информация.
Toggle Dropdown
Согласен на использования сведений, составляющих охраняемую законом тайну,
Toggle Dropdown
содержащихся в информационных системах __________«__» ____ 20 __ г.(подпись)
Toggle Dropdown
Услугополучатель _________ ____________________________________
Toggle Dropdown
(подпись) (фамилия, имя, отчество (при его наличии)
Toggle Dropdown
Место печати (при наличии печати)
Toggle Dropdown
Дата заполнения «___» _________ 20 __ года
Toggle Dropdown
2
Приложение 2
к Стандарту государственной услуги
«Предоставление туристской
информации, в том числе о
туристском потенциале, объектах
туризма и лицах, осуществляющих
туристскую деятельность»
Toggle Dropdown
Расписка об отказе в приеме документов
Toggle Dropdown
Руководствуясь пунктом 2 статьи 20 Закона Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах», Государственная корпорация (указать адрес) отказывает в приеме документов на оказание государственной услуги __________________________________ ввиду представления Вами неполного пакета документов согласно перечню, предусмотренному стандартом государственной услуги, а именно:
Toggle Dropdown
Наименование отсутствующих документов:
Toggle Dropdown
1) ________________________________________;
Toggle Dropdown
2) ________________________________________;
Toggle Dropdown
3) ________________________________________;
Toggle Dropdown
Настоящая расписка составлена в 2 экземплярах, по одному для каждой стороны.
Toggle Dropdown
______________________________ ________________________ ФИО (при его наличии) (работника Государственной корпорации) (подпись) Исполнитель. Ф.И.О. (при его наличии) _____________ Телефон__________ Получил: __________________________ _______________ Ф.И.О. (при его наличии) / подпись услугополучателя подпись
Toggle Dropdown
«___» _________ 20__ г.