Приложение 5 к приказу Министра обороны Республики Казахстан от 26 октября 2015 года № 605

1. Государственная услуга «Выдача справок лицам, имеющим льготы (участникам Великой Отечественной войны, ликвидаторам Чернобыльской аварии, воинам-интернационалистам)» (далее – государственная услуга).

2. Стандарт государственной услуги разработан Министерством обороны Республики Казахстан.

2. Государственная услуга оказывается Министерством обороны Республики Казахстан (далее – услугодатель).

Прием заявления и выдача результата государственной услуги осуществляется через:

1) Некоммерческое акционерное общество «Государственная корпорация «Правительство для граждан» (далее – Государственная корпорация).

2) местные органы военного управления (далее – МОВУ).

3) веб–портал «электронного правительства» www.egov.kz (далее – портал).

4. Срок оказания государственной услуги:

при обращении в МОВУ:

1) срок оформления документов – 1 (один) рабочий день;

2) максимально допустимое время ожидания до получения государственной услуги – не более 15 (пятнадцать) минут;

3) максимально допустимое время обслуживания услугополучателя в день обращения – не более 15 (пятнадцать) минут.

При отсутствии информации и необходимых сведений для выдачи справки срок продлевается до 30 (тридцать) рабочих дней. МОВУ направляет запрос в соответствующие органы для подтверждения запрашиваемой информации с последующим уведомлением услугополучателя о продлении срока в течение 1 рабочего дня.

В случае необходимости получения информации из архивов стран бывшего Союза Советских Социалистических Республик срок выдачи справки продлевается до 90 (девяносто) рабочих дней с последующим уведомлением услугополучателя о продлении срока в течение 1 рабочего дня.

При обращении в Государственную корпорацию (день приема заявлений и документов не входит в срок оказания услуги):

1) при наличии сведений в государственной информационной системе - 5 (пять) минут;

2) при отсутствии сведений в государственной информационной системе - 1 (один) рабочий день;

3) максимально допустимое время ожидания до получения государственной услуги – не более 15 (пятнадцать) минут;

4) максимально допустимое время обслуживания услугополучателя в день обращения – не более 15 (пятнадцать) минут.

При отсутствии информации и необходимых сведений в МОВУ для выдачи справки срок продлевается до 30 (тридцать) рабочих дней. МОВУ направляет запрос в соответствующие органы для подтверждения запрашиваемой информации с последующим уведомлением услугополучателя о продлении срока в течение 1 рабочего дня.

В случае необходимости получения информации из архивов стран бывшего Союза Советских Социалистических Республик срок выдачи справки продлевается до 90 (девяносто) рабочих дней с последующим уведомлением услугополучателя о продлении срока в течение 1 рабочего дня.

При обращении на портал:

1) при наличии сведений в государственной информационной системе - 5 (пять) минут.

При отсутствии сведений в государственной информационной системе услугополучатель обращается в Государственную корпорацию или МОВУ.

5. Форма оказания государственной услуги: электронная (частично автоматизированная) и (или) бумажная.

6. Результатом оказываемой государственной услуги является выдача справки, выдаваемая лицам, имеющим льготы (участникам Великой Отечественной войны, ликвидаторам Чернобыльской аварии, воинам-интернационалистам) в бумажной форме согласно приложению 1 к настоящему стандарту или в форме электронного документа, подписанного электронной цифровой подписью (далее – ЭЦП) уполномоченного лица услугодателя согласно приложению 2 к настоящему стандарту.

Форма предоставления результата оказания государственной услуги: электронная или бумажная.

В случае обращения услугополучателя за получением справки на бумажном носителе справка распечатывается и заверяется печатью и подписью руководителя услугодателя.

7. Государственная услуга оказывается физическим лицам бесплатно (далее – услугополучатель).

8. График работы:

1) услугодатель – с понедельника по пятницу с 9.00 часов до 19.00 часов, перерыв на обед с 13.00 часов до 15.00 часов, кроме выходных и праздничных дней, согласно трудовому законодательству Республики Казахстан.

2) МОВУ – с понедельника по пятницу с 9.00 часов до 18.00 часов, перерыв на обед с 13.00 часов до 15.00 часов, для военнослужащих, а для гражданского персонала, осуществляющего прием заявлений и выдачу результатов оказания государственной услуги, с понедельника по пятницу с 9.00 часов до 17.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов, кроме выходных и праздничных дней, согласно трудовому законодательству Республики Казахстан.

3) Государственной корпорации – с понедельника по субботу включительно, в соответствии с установленным графиком работы с 9-00 до 20-00 часов без перерыва на обед, за исключением воскресенья и праздничных дней, согласно трудовому законодательству Республики Казахстан.

Прием осуществляется по месту регистрации услугополучателя, при наличии сведений в информационной системе по выбору услугополучателя в порядке «электронной очереди», без ускоренного обслуживания, возможно также бронирование электронной очереди посредством портала;

4) портала – круглосуточно, за исключением технических перерывов, связанных с проведением ремонтных работ (при обращении услугополучателя после окончания рабочего времени, в выходные и праздничные дни согласно трудовому законодательству Республики Казахстан, прием заявлений и выдача результатов оказания государственной услуги осуществляется следующим рабочим днем).

9. Перечень документов, необходимых для оказания государственной услуги при обращении услугополучателя (либо его представителя по доверенности, заверенной нотариально):

1) в МОВУ: 

заявление на выдачу подтверждающей справки участника ВОВ (воина-интернационалиста, ликвидатора Чернобыльской аварии), согласно приложению 3 к настоящему стандарту государственной услуги;

удостоверение личности (для идентификации личности);

2) в Государственную корпорацию:

заявление на выдачу подтверждающей справки участника ВОВ (воина-интернационалиста, ликвидатора Чернобыльской аварии) согласно приложению 3 к настоящему стандарту государственной услуги;

удостоверение личности (для идентификации личности);

3) через портал:

запрос в форме электронного документа услугополучателя.

Сведения о документах, удостоверяющих личность и адресная справка с места жительства, услугодатель и работник Государственной корпорации получает из соответствующих государственных информационных систем через шлюз «электронного правительства».

Услугополучатель дает согласие на использование сведений, составляющих охраняемую законом тайну, содержащихся в информационных системах, при оказании государственных услуг, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.

В случае обращения через портал услугополучателю в «личном кабинете» отображается статус о принятии заявления с указанием даты получения результата государственной услуги.

При приеме документов через Государственную корпорацию или МОВУ услугополучателю выдается расписка о приеме соответствующих документов.

В Государственной корпорации выдача готовых документов осуществляется на основании расписки о приеме соответствующих документов, при предъявлении документа, удостоверяющего личность (либо его представителя по нотариально заверенной доверенности).

В случаях если услугополучатель не обратился за результатом услуги в указанный срок, Государственная корпорация обеспечивает их хранение в течение одного месяца, после чего передает их в МОВУ для дальнейшего хранения.

При обращении услугополучателя в Государственную корпорацию за получением готовых документов по истечении одного месяца, Государственная корпорация в течение одного рабочего дня делает запрос в МОВУ. МОВУ в течение одного рабочего дня направляет готовые документы в Государственную корпорацию для последующей передачи услугополучателю.

10. В случае представления услугополучателем неполного пакета документов согласно перечню, предусмотренному пунктом 9 настоящего стандарта государственной услуги, работник Государственной корпорации отказывает в приеме заявления и выдает расписку об отказе в приеме документов по форме согласно приложению 4 к настоящему стандарту государственной услуги.

11. Обжалование решений, действий (бездействия) услугодателя и (или) его должностных лиц, Государственной корпорации и (или) их работников по вопросам оказания государственных услуг:

1) жалоба подается на имя руководителя услугодателя по адресу, указанному на интернет-ресурсе Министерства обороны Республики Казахстан www.mod.gov.kz., либо на имя руководителя Министерства обороны Республики Казахстан (далее – Министерство) по адресу: 010000, город Астана, улица Достык, дом 14.

Жалоба подается в письменной форме по почте либо нарочно через канцелярию услугодателя, в рабочие дни.

Подтверждением принятия жалобы является ее регистрация (штамп, входящий номер и дата) в канцелярии услугодателя, с указанием фамилии и инициалов лица, принявшего жалобу, срока и места получения ответа на поданную жалобу. После регистрации жалоба направляется руководителю услугодателя для определения ответственного исполнителя и принятия соответствующих мер;

2) жалоба на действия (бездействие) работника Государственной корпорации направляется услугополучателем путем обращения к руководителю Государственной корпорации по адресам и телефонам, указанным на интернет-ресурсе Государственной корпорации: www.con.gov.kz.

Подтверждением принятия жалобы в Государственную корпорацию, поступившей как нарочно, так и почтой, является ее регистрация (штамп, входящий номер и дата регистрации проставляются на втором экземпляре жалобы или в сопроводительном письме к жалобе).

Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес услугодателя или Государственной корпорации, подлежит рассмотрению в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы направляется услугополучателю по почте, либо выдается нарочно в канцелярии услугодателя.

При обращении через портал информацию о порядке обжалования можно получить по телефону единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг 1414, 8 800 080 7777.

При отправке жалобы через портал услугополучателю из «личного кабинета» доступна информация об обращении, которая обновляется в ходе обработки обращения услугодателем (отметки о доставке, регистрации, исполнении, ответ о рассмотрении или отказе в рассмотрении).

В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги услугополучатель может обратиться с жалобой в уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес уполномоченного органа по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг, подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.

12. В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги, услугополучатель имеет право обратиться в суд в установленном законодательством Республики Казахстан порядке.

13. Услугополучателям, имеющим нарушение здоровья со стойким расстройством функций организма, ограничивающих его жизнедеятельность в случае необходимости прием документов для оказания государственной услуги производится работником Государственной корпорации, с выездом по месту жительства посредством обращения через единый контакт-центр 1414, 8 800 080 7777.

14. Услугополучатель имеет возможность получения информации о статусе оказания государственной услуги в режиме удаленного доступа посредством «личного кабинета» портала и единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг.

15. Адреса мест оказания государственной услуги размещены на интернет-ресурсе Министерства обороны Республики Казахстан: www.mod.gov.kz, а также на интернет-ресурсе Государственной корпорации: www.con.gov.kz.

16. Информацию о порядке оказания государственной услуги можно получить по телефону единого контакт-центра 1414, 8 800 080 7777.

      «Фамилия», «Имя», «Отчество» (при его наличии), «Дата рождения» года рождения, действительно _______________________________ в период с «____» по «____» гг._______________________________________________

Справка дана для предъявления по месту требования.

       _____________________________________________________

       Дата выдачи справки ___________. Справка действительна: бессрочно.

      Подпись начальника МОВУ: ____________________________

        (гербовая печать)

№________ «Регистрационный номер» __________ «Дата подачи заявления»

      __________________________ «Фамилия», «Имя», «Отчество» (при его наличии),_________ «Дата рождения» года рождения, действительно ______________________________ в период с __________ «С» по _________ «По» гг. _________________________

Справка дана для предъявления по месту требования.

       Дата выдачи справки __________ «Дата выдачи». Справка действительна: бессрочно.

       Уведомляем Вас, что для решения имеющихся вопросов необходимо обратиться в ближайшее МОВУ до __________ «Срок прибытия в МОВУ».

Наименование МОВУ: _______________________________ «МОВУ сотрудника»

Данный документ согласно статьи 7 ЗРК от 7 января 2003 года «Об электронном документе и электронной цифровой подписи» равнозначен документу на бумажном носителе

                              Начальнику отдела (управления) по делам

                               обороны _______________________________

                                            (района, города)

                               от ____________________________________

                                   (фамилия, имя, отчество (при его

                                наличии), год рождения, индивидуальный

                                        идентификационный номер)

                                ______________________________________

                                проживающего _________________________

                                ______________________________________

                                состоит на воинском учете ____________

                                ______________________________________

      Прошу выдать подтверждающую справку ___________________________

                                                  (участника ВОВ,

 _____________________________________________________________________

воина-интернационалиста, ликвидатора Чернобыльской аварии

 _____________________________________________________________________

о прохождении службы на Семипалатинском ядерном полигоне)

      Когда и каким отделом (управлением, департаментом) по делам обороны (военкоматом) призван _______________________________________

       Воинское звание и должность в запрашиваемый период ____________

 _____________________________________________________________________

       Род войск, номер воинской части, подчиненность и место дислокации __________________________________________________________

Период службы, работы (год, месяц прибытия и убытия)

 _____________________________________________________________________

       Удостоверение о праве на льготы № _______ дата выдачи _________

       Когда и кем выдано ____________________________________________

       Дополнительные сведения _______________________________________

 _____________________________________________________________________

Согласен на использования сведений, составляющих охраняемую законом тайну, содержащихся в информационных системах.

 ____________________    «___»________20__года    ____________

 (фамилия и инициалы)                              (подпись)

Руководствуясь пунктом 2 статьи 20 Закона Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах», отдел №____ Государственной корпорации (указать адрес) отказывает в приеме документов на оказание государственной услуги (Выдача справок лицам, имеющим льготы (участникам Великой Отечественной войны, ликвидаторам Чернобыльской аварии, воинам-интернационалистам) ввиду представления Вами неполного пакета документов согласно перечню, предусмотренному стандартом государственной услуги, а именно:

Наименование отсутствующих документов:

       1) ____________________________________;

       2) ____________________________________;

Настоящая расписка составлена в 2-х экземплярах, по одному для каждой стороны.

Ф.И.О (при его наличии)

       (работника Государственной корпорации)            (подпись)

      Исп. Ф.И.О (при его наличии) ____________

       Тел.___________

Получил: Ф.И.О (при его наличии)/подпись услугополучателя

       «___»____________20__года.