Приложение 3 приказу исполняющего обязанности Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 24 февраля 2015 года № 171

1. Настоящие Правила оказания услуг доступа к сети Интернет (далее – Правила) разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан от 1 июля 1999 года, Законом Республики Казахстан от 5 июля 2004 года «О связи» (далее – Закон) и определяют порядок оказания услуг доступа к сети Интернет.

2. Действие настоящих Правил распространяется на всех операторов связи, которые в соответствии с действующим законодательством оказывают услуги доступа к сети Интернет посредством фиксированной или подвижной связи  и технологически связанных с ними услуг, а также на абонентов и (или) пользователей данными услугами.

3. В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:

1) абонент – физическое или юридическое лицо, с которым заключен договор на оказание услуг связи с выделением для этих целей абонентской линии, абонентского номера и (или) идентификационного кода;

2) авторизация – процесс анализа на сервере оператора связи введенных абонентом и(или) пользователем аутентификационных данных, по результатам которого определяется наличие у абонента и(или) пользователя прав на получение услуги доступа к сети Интернет;

3) аутентификационные данные – уникальный логин (login) и пароль (password) абонента и/или пользователя, используемые для подтверждения права на получение услуги доступа к сети Интернет или и(или) технологически связанных с ними услуг, в качестве аутентификационных данных может также использоваться абонентский номер; 

4) биллинг – программно-аппаратный комплекс, предназначенный для автоматического выполнения операций учета услуг, предоставляемых абонентам, а также их тарификации и выставления счетов для оплаты;

5) оператор услуг доступа к сети Интернет – оператор связи, оказывающее услуги  доступа к сети Интернет;

6) услуга доступа к сети Интернет – услуга по приему и передаче данных с использованием сети Интернет; 

7) доступ к сети Интернет посредством фиксированных сетей связи – возможность работы  в Интернет абонентского устройства в радиусе действия определенной базовой станции, при перемещении из одной зоны в другую связь разрывается и устанавливается заново;

8) услуги доступа к сети Интернет посредством подвижных сетей связи – возможность работы в сети Интернет абонентского устройства, перемещаясь из одной зоны действия одной базовой станции в другую без разрыва связи при скорости перемещения до 150 км/час;

9) пользователь – физическое или юридическое лицо, получающее услуги доступа к сети Интернет;

10) техническая возможность – наличие функционирующих технических средств и сооружений связи в зоне действия оператор услуг доступа к сети Интернет, необходимых для оказания абоненту услуг по доступу к сети Интернет, а также наличие свободных ресурсов.

В настоящих Правилах применяются и другие понятия и определения которые приведены в Законе.

         4. Взаимоотношения оператор услуг доступа к сети Интернет с абонентами/пользователями, возникающие при оказании услуг доступа к сети Интернет, осуществляются на государственном и русском языках.

5. Операторы услуг доступа к сети Интернет обеспечивают тайну информации, передаваемой по сетям телекоммуникаций, за исключением случаев ограничения этого права в случаях и порядке, установленных законодательством об оперативно-розыскной деятельности и уголовно-процессуальным законодательством Республики Казахстан.

6. При оказании услуг доступа к сети Интернет государственным органам в необходимых случаях по их требованию могут заключаться договора на выполнение совместных работ по обеспечению информационной безопасности (по защите информации).

7. Услуги доступа к сети Интернет, предусмотренные тем или иным тарифным планом, оказываются на равных условиях всем категориям пользователей. 

8. Абонент предоставляет абонентское устройство, надлежащему подключению к абонентской линии, если иное не установлено договором об оказании услуг доступа к сети Интернет.

9. Режим работы филиалов, офисов и других информационных центров, структурных подразделений оператор услуг доступа к сети Интернет, непосредственно взаимодействующих с абонентами/пользователями, устанавливается оператором и доводится до сведения абонентов/пользователей доступными оператору способами, включая размещение информации на Интернет-ресурсе оператор услуг доступа к сети Интернет, и (или) в средствах массовой информации, и (или) путем размещения информации в пунктах обслуживания абонентов.

10. Перечень услуг доступа к сети Интернет посредством сетей фиксированной, подвижной связи и технологически связанных с ними услуг, оказываемых оператором связи абонентам и(или) пользователям, определяется им с учетом технических возможностей используемого сегмента сети Интернет.

11. Оператор доступа к сети Интернет создает систему информационно-справочного обслуживания в целях предоставления абонентам информации, связанной с оказанием услуг доступа к сети Интернет и технологически связанными с ними информационными и телекоммуникационными услугами.

12. В системе информационно-справочного обслуживания оказываются платные и бесплатные информационно-справочные услуги.

Перечень и условия предоставления платных информационно-справочных услуг определяются Договором об оказании услуг доступа к сети Интернет.

13. Оператор услуг доступа к сети Интернет в круглосуточном режиме оказывает бесплатно следующие информационно-справочные услуги:

1) выдает информацию о тарифах на услуги доступа к сети Интернет, о территории оказания услуг доступа к сети Интернет;

2) выдает информацию абоненту о состоянии его лицевого счета и о задолженности по оплате услуг доступа к сети Интернет, включая информацию о полученных абонентом услугах: времени, скорости пропуска передачи данных, объема полученной и (или) переданной информации;

3) осуществляет прием информации от абонента о технических неисправностях, препятствующих пользованию услугами доступа к сети Интернет;

4) выдает информацию об оказываемых услугах доступа к сети Интернет.

14. Оператор услуг доступа к сети Интернет осуществляет посредством биллинга автоматический учет информации о полученных абонентом услугах: времени, скорости пропуска доступа к сети Интернет, объема полученной  и (или) переданной информации.

15.Услуги доступа к сети Интернет физическим лицам оказываются на основании договора об оказании услуг доступа к сети интернет, являющегося публичным договором, и который вступает в действие после его акцепта абонентом путем подачи заявления о заключении договора.

Услуги доступа к сети Интернет юридическим лицам оказываются на основании индивидуального договора об оказании услуг доступа к сети Интернет (далее – Договор), заключаемого в письменной форме.

16. Для заключения Договора оператору подается заявление, форма которого устанавливается оператором связи. Отказ оператор услуг доступа к сети Интернет от заключения договора об оказании услуг доступа к сети Интернет при наличии технической возможности предоставления абоненту услуг доступа к сети Интернет не допускается.

17. Заявление принимается и регистрируется оператором связи в установленном порядке при наличии следующих документов: 

1) для физического лица – документа, подтверждающего его регистрацию по указанному адресу или документа о приобретении жилого помещения в частную собственность, наем (аренду) или поднаем, субаренду, а также документа, удостоверяющего личность заявителя. Документ, подтверждающий его регистрацию по адресу предоставления услуг доступа в Интернет или документ о приобретении помещения в собственность, наем (аренду) или поднаем, субаренду могут не представляться в случае внесения депозита (предоплаты), а также в случае доступа к сети Интернет посредством сетей  сотовой связи; 

2) для юридических лиц – документ, подтверждающий его регистрацию по указанному адресу или документ о приобретении помещения в собственность, наем, (аренду) или поднаем, (субаренду) справку или свидетельство о государственной регистрации или перерегистрации юридического лица или (справку об учетной регистрации филиала или представительства). Документ, подтверждающий его регистрацию по адресу предоставления услуг доступа к сети Интернет, или приобретение помещения в собственность, найм (аренду) поднаем(субаренду) могут не представляться в случае доступа к сети Интернет посредством сетей сотовой связи.

18. Оператор услуг доступа к сети Интернет предоставляет абоненту информацию, необходимую для заключения и исполнения Договора. Указанная информация в наглядной и доступной форме бесплатно доводится до сведения абонента и (или) пользователя через средства массовой информации, информационно-справочные службы, а также через интернет-ресурс оператора услуг доступа к сети Интернет. 

19. Договор включает в себя следующие реквизиты:

1) наименование оператора связи;

2) предмет договора;

3) общие условия оказания услуг;

4) срок действия и условия изменения и расторжения договора;

5) порядок учета услуг связи, способ доставки счета;

6) порядок и сроки расчетов;

7) права и обязанности абонента;