Настоящий Закон определяет правовые, экономические и социальные основы защиты прав потребителей, а также меры по обеспечению потребителей безопасными и качественными товарами (работами, услугами).
Отправить по почте
О защите прав потребителей Закон Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV
Настоящий Закон определяет правовые, экономические и социальные основы защиты прав потребителей, а также меры по обеспечению потребителей безопасными и качественными товарами (работами, услугами).
Глава 1. Общие положения
Статья 1. Основные понятия, используемые в настоящем Законе
В настоящем Законе используются следующие основные понятия:
1) изготовитель - физическое или юридическое лицо, производящее товар для реализации;
2) срок годности - период времени, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению;
3) работа - деятельность, направленная на удовлетворение потребностей потребителей, результаты которой имеют материальное выражение;
4) недостаток - несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям технических регламентов, документов по стандартизации, условиям договора, а также информации о товаре (работе, услуге), предоставленной продавцом (изготовителем, исполнителем);
Подпункт 4 изменен в соответствии с Законом РК от 05.10.2018 г. № 184-VI (см. редакцию от 13.06.2018 г.)(изменение вводится в действие с 11.04.2019 г.)
5) гарантийный срок - период времени, установленный продавцом (изготовителем, исполнителем), законодательством Республики Казахстан или договором в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, которые исчисляются со дня изготовления, приобретения товара (работы, услуги), в течение которых продавец (изготовитель, исполнитель) гарантирует качество товара (работы, услуги), при условии его надлежащего использования и хранения;
Подпункт 5 изложен в новой редакции Закона РК от 21.04.2016 г. № 504-V (см. редакцию от 08.04.2016 г.) (подлежит введению в действие по истечении 10 (десяти) календарных дней после первого официального опубликования) Опубликовано в Республиканской газете "Казахстанская Правда" от 26.04.2016 г. № 78(28204)
6) услуга - деятельность, направленная на удовлетворение потребностей потребителей, результаты которой не имеют материального выражения;
7) срок службы - период времени, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, предусмотренных законодательством или договором, исходя из функционального назначения товара (результата работы), в течение которых товар (результат работы) возможно использовать по назначению;
Подпункт 7 изложен в новой редакции Закона РК от 21.04.2016 г. № 504-V (см. редакцию от 08.04.2016 г.) (подлежит введению в действие по истечении 10 (десяти) календарных дней после первого официального опубликования) Опубликовано в Республиканской газете "Казахстанская Правда" от 26.04.2016 г. № 78(28204)
8) исполнитель - физическое или юридическое лицо, выполняющее работу или оказывающее услугу по договору;
9) срок хранения - период времени, в течение которого товар (результат работы) при соблюдении установленных условий хранения сохраняет качество, свойства и характеристики, указанные в нормативных документах, устанавливающих требования к качеству товара (работы, услуги), и (или) в договоре;
Подпункт 9 изложен в новой редакции Закона РК от 21.04.2016 г. № 504-V (см. редакцию от 08.04.2016 г.) (подлежит введению в действие по истечении 10 (десяти) календарных дней после первого официального опубликования) Опубликовано в Республиканской газете "Казахстанская Правда" от 26.04.2016 г. № 78(28204)
10) продавец - физическое или юридическое лицо, реализующее товар в соответствии с гражданским законодательством Республики Казахстан;
11) товар - продукт (продукция) деятельности изготовителя (исполнителя), предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью;
Подпункт 11 изложен в новой редакции Закона РК от 21.04.2016 г. № 504-V (см. редакцию от 08.04.2016 г.) (подлежит введению в действие по истечении 10 (десяти) календарных дней после первого официального опубликования) Опубликовано в Республиканской газете "Казахстанская Правда" от 26.04.2016 г. № 78(28204)
12) безопасность товара (работы, услуги) - отсутствие недопустимого риска, связанного с возможностью причинения вреда жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, а так же окружающей среде, при обычных условиях использования, хранения, транспортировки, утилизации товара или в процессе выполнения работы (оказания услуги);
13) качество товара (работы, услуги) - совокупность характеристик товара (работы, услуги), относящихся к его способности удовлетворить потребности потребителя;
14) документ, подтверждающий факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), - выданные в бумажной или электронной форме контрольный (товарный) чек либо квитанция к приходному кассовому ордеру, квитанция к отрывному талону, надлежащим образом оформленный технический паспорт, иной документ, содержащий сведения о наименовании, стоимости товара (работы, услуги), дате приобретения, продавце (изготовителе, исполнителе);
Подпункт 14 изменен в соответствии с Законом РК от 30.12.2020 г. № 397-VI (см. редакцию от 03.07.2020 г.)(изменение вводится в действие с 01.07.2021 г.)
14-1) технически сложный товар – непродовольственный товар с технически сложным внутренним устройством, который включает в себя множество конструктивных и (или) разнородных элементов, образующих одно целое, позволяющее использовать его по назначению, определяемому существом соединения, к которому относятся исключительно транспортные средства, сельскохозяйственная техника, водные и воздушные суда;
Статья 1 дополнена подпунктом 14-1 в соответствии с Законом РК от 27.12.2021 г. № 87-VIІ (изменение вводится в действие с 08.01.2022 г.)
14-2) существенный недостаток технически сложного товара – неустранимый недостаток или недостаток технически сложного товара, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, включая время ожидания поставки запасной части, превышающего установленный законом срок или настолько затягивающегося, что для потребителя уже теряется актуальность такого устранения или делает невозможным использование товара по целевому назначению, либо недостаток, который может привести к причинению вреда жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, окружающей среде;
Статья 1 дополнена подпунктом 14-2 в соответствии с Законом РК от 27.12.2021 г. № 87-VIІ (изменение вводится в действие с 08.01.2022 г.)
15) потребитель - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее и (или) использующее товар (работу, услугу) исключительно для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью;
Подпункт 15 изложен в новой редакции Закона РК от 21.04.2016 г. № 504-V (см. редакцию от 08.04.2016 г.) (подлежит введению в действие по истечении 10 (десяти) календарных дней после первого официального опубликования) Опубликовано в Республиканской газете "Казахстанская Правда" от 26.04.2016 г. № 78(28204)
16) общественное объединение потребителей - организация, созданная в результате добровольного объединения граждан в целях защиты прав и законных интересов потребителей;
Подпункт 16 изложен в новой редакции Закона РК от 21.04.2016 г. № 504-V (см. редакцию от 08.04.2016 г.) (подлежит введению в действие по истечении 10 (десяти) календарных дней после первого официального опубликования) Опубликовано в Республиканской газете "Казахстанская Правда" от 26.04.2016 г. № 78(28204)
16-1) Межведомственный совет по защите прав потребителей - консультативно-совещательный орган, создаваемый уполномоченным органом в сфере защиты прав потребителей в целях выработки предложений и рекомендаций по вопросам защиты прав потребителей;
Статья 1 дополнена подпунктом 16-1 в соответствии с Законом РК от 25.06.2020 г. № 346-VI (изменение вводится в действие с 07.07.2020 г.) Подпункт 16-1 изложен в новой редакции Закона РК от 19.04.2023 г. № 223-VII (см. редакцию от 30.12.2022 г.)(изменение вводится в действие с 01.05.2023 г.)
16-2) ассоциация (союз) общественных объединений потребителей (далее - ассоциация (союз) - добровольное объединение общественных объединений потребителей, создаваемое для обеспечения координации деятельности своих членов и защиты их общих интересов;
Статья 1 дополнена подпунктом 16-2 в соответствии с Законом РК от 25.06.2020 г. № 346-VI (изменение вводится в действие с 07.07.2020 г.)
17) уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей (далее - уполномоченный орган) - государственный орган, осуществляющий руководство и межотраслевую координацию в сфере защиты прав потребителей.
Статья 1 дополнена подпунктом 17 в соответствии с Законом РК от 21.04.2016 г. № 504-V (подлежит введению в действие по истечении 10 (десяти) календарных дней после первого официального опубликования) Опубликовано в Республиканской газете "Казахстанская Правда" от 26.04.2016 г. № 78(28204)
Статья 2. Законодательство Республики Казахстан о защите прав потребителей
1. Законодательство Республики Казахстан о защите прав потребителей основывается на Конституции Республики Казахстан и состоит из Гражданского кодекса Республики Казахстан, настоящего Закона и иных нормативных правовых актов Республики Казахстан.
2. Права потребителей в сферах финансовых, социальных, медицинских, туристских и иных услуг, а также вопросы их защиты устанавливаются законами Республики Казахстан.
3. Если международным договором, ратифицированным Республикой Казахстан, установлены иные правила, чем те, которые предусмотрены настоящим Законом, то применяются правила международного договора.
Статья 2-1. Основные принципы защиты прав потребителей Защита прав потребителей осуществляется на основе принципов:
Глава 1 дополнена статьей 2-1 в соответствии с Законом РК от 21.04.2016 г. № 504-V (подлежит введению в действие по истечении 10 (десяти) календарных дней после первого официального опубликования) Опубликовано в Республиканской газете "Казахстанская Правда" от 26.04.2016 г. № 78(28204)
1) содействия экономическим интересам потребителей и защиты этих интересов;
2) доступности и достоверности информации о предлагаемых продавцом (изготовителем, исполнителем) товарах (работах, услугах);
3) просвещения потребителей, повышения правовой грамотности потребителя в вопросах защиты своих прав и законных интересов;
Подпункт 3 изложен в новой редакции Закона РК от 25.06.2020 г. № 346-VI (см. редакцию от 02.04.2019 г.) (изменение вводится в действие с 07.07.2020 г.)
4) обеспечения эффективной системы защиты прав и законных интересов потребителей, основанной на последовательности мероприятий, обеспечивающих их защиту;
Подпункт 4 изложен в новой редакции Закона РК от 25.06.2020 г. № 346-VI (см. редакцию от 02.04.2019 г.) (изменение вводится в действие с 07.07.2020 г.)
4-1) обеспечения защиты законных интересов потребителей в электронной коммерции не менее уровня защиты, предоставляемого в других формах торговли;
Статья 2-1 дополнена подпунктом 4-1 в соответствии с Законом РК от 02.04.2019 г. № 241-VI (изменение вводится в действие с 14.04.2019 г.)
5) участия общественных объединений потребителей, ассоциаций (союзов) в обеспечении защиты прав и законных интересов потребителей;
Подпункт 5 изложен в новой редакции Закона РК от 25.06.2020 г. № 346-VI (см. редакцию от 02.04.2019 г.) (изменение вводится в действие с 07.07.2020 г.)
6) обеспечения потребителей безопасными и качественными товарами (работами, услугами).
Глава 2. Государственное регулирование в сфере защиты прав потребителей и государственный контроль за соблюдением законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей
Заголовок главы 2 изложен в новой редакции Закона РК от 25.06.2020 г. № 346-VI (см. редакцию от 02.04.2019 г.) (изменение вводится в действие с 07.07.2020 г.)
Статья 3. Государственное регулирование в сфере защиты прав потребителей
Статья 3 изменена Законом РК от 05.07.2011 г. № 452-IV (см. редакцию от 04.05.2010 г.) (подлежит введению в действие по истечении 3 (трех) месяцев после первого официального опубликования) Опубликовано в Республиканской газете „Казахстанская правда” от 13.07.2011 г.
Государственное регулирование в сфере защиты прав потребителей осуществляется в соответствии с настоящим Законом, иными законами Республики Казахстан, актами Президента Республики Казахстан и постановлениями Правительства Республики Казахстан.
Статья 4. Компетенция Правительства Республики Казахстан в сфере защиты прав потребителей
Статья 4 изменена в соответствии с Законом РК от 05.07.2011 г. № 452-IV (см. редакцию от 04.05.2010 г.) (подлежит введению в действие по истечении 3 (трех) месяцев после первого официального опубликования) Опубликовано в Республиканской газете „Казахстанская правда” от 13.07.2011 г. Статья 4 изменена в соответствии с Законом РК от 21.04.2016 г. № 504-V (подлежит введению в действие по истечении 10 (десяти) календарных дней после первого официального опубликования) Опубликовано в Республиканской газете "Казахстанская Правда" от 26.04.2016 г. № 78(28204) Статья 4 изменена в соответствии с Законом РК от 24.05.2018 г. № 156-VI (см. редакцию от 21.04.2016 г.) (подлежит введению в действие по истечении 10 (десяти) календарных дней после дня его первого официального опубликования) Опубликовано в Республиканской газете "Казахстанская Правда" от 28.05.2018 г. Статья 4 изменена в соответствии с Законом РК от 25.06.2020 г. № 346-VI (изменение вводится в действие с 07.07.2020 г.) Статья 4 изложена в новой редакции Закона РК от 19.04.2023 г. № 223-VII (см. редакцию от 30.12.2022 г.)(изменение вводится в действие с 01.05.2023 г.)
Правительство Республики Казахстан разрабатывает основные направления государственной политики в сфере защиты прав потребителей.
Статья 5. Компетенция уполномоченного органа
Статья 5 изменена в соответствии с Законом РК от 13.01.2014 г. № 159-V (см. редакцию от 05.07.2011 г.) (подлежит введению в действие по истечении 10 (десяти) календарных дней после первого официального опубликования) Опубликовано в Республиканской газете „Казахстанская правда” от 15.01.2014 г. Статья 5 изложена в новой редакции Закона РК от 21.04.2016 г. № 504-V (см. редакцию от 08.04.2016 г.) (подлежит введению в действие по истечении 10 (десяти) календарных дней после первого официального опубликования) Опубликовано в Республиканской газете "Казахстанская Правда" от 26.04.2016 г. № 78(28204) Статья 5 изложена в новой редакции Закона РК от 25.06.2020 г. № 346-VI (см. редакцию от 02.04.2019 г.) (изменение вводится в действие с 07.07.2020 г.)
1) формирует и реализует государственную политику в сфере защиты прав потребителей;
Подпункт 1 изложен в новой редакции Закона РК от 19.04.2023 г. № 223-VII (см. редакцию от 30.12.2022 г.)(изменение вводится в действие с 01.05.2023 г.)
2) вносит предложения в Правительство Республики Казахстан по основным направлениям государственной политики в сфере защиты прав потребителей;
3) осуществляет межотраслевую координацию деятельности государственных органов по обеспечению реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей;
4) разрабатывает и утверждает нормативные правовые акты в сфере защиты прав потребителей;
