Приложение 4 к приказу исполняющего обязанности Министра национальной экономики Республики Казахстан от 29 июля 2015 года № 573

1. Настоящий Стандарт оказания услуг потребителям субъектами естественной монополий в сфере магистральной железнодорожной сети (далее – услуги) разработан в целях определения общих принципов обеспечения качественного и равного доступа потребителей к регулируемым услугам (товарам, работам) субъектов естественных монополий (далее – Субъект).

2. Для получения доступа к регулируемым услугам потребители направляют Субъекту заявление по установленной форме и в сроки, а также документы в соответствии с Правилами пользования магистральной железнодорожной сетью, утвержденными приказом исполняющего обязанности Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 27 марта 2015 года № 366, зарегистрированным в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов за № 11257 (далее – Правила пользования магистральной железнодорожной сетью) и Правилами предоставления равных условий доступа к регулируемым услугам (товарам, работам) в сфере естественных монополий, утвержденными приказом Министра национальной экономики Республики Казахстан от 29 декабря 2014 года № 175, зарегистрированным в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов за № 10705. 

3. Заявления, представленные потребителями магистральной железнодорожной сети, регистрируются Субъектом в реестре заявлений в день поступления с указанием даты и времени поступления, а также присвоенного регистрационного номера. Срок и порядок рассмотрения заявления осуществляется в соответствии с Правилами пользования магистральной железнодорожной сетью. 

4. Отказ в регистрации, искажение даты и времени поступления заявлений, а также их регистрационных номеров не допускаются. 

5. Центральное управление и организация перевозочного процесса на магистральной сети осуществляется оператором на основании графика движения пассажирских и грузовых поездов. При разработке графика движения поездов соблюдается очередность в соответствии с Правилами пользования магистральной железнодорожной сетью. 

6. Оплата потребителями за оказание услуг производится по тарифам, утвержденным Комитетом по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей Министерства национальной экономики Республики Казахстан (далее – ведомство уполномоченного органа) в соответствии с подпунктом 17) пункта 1 статьи 14 Закона Республики Казахстан от 9 июля 1998 года «О естественных монополиях».

Пункт 6 изложен в новой редакции Приказа Министра национальной экономики РК от 10.12.2018 г. № 99 (см. редакцию от 29.07.2015 г.) (подлежит введению в действие по истечении 10 (десяти) календарных дней после дня его первого официального опубликования)
Опубликовано в ИС "Эталонный контрольный банк НПА РК в электронном виде" от 19.12.2018 г.

7. Расчеты за полученную услугу потребителем производятся по расчету потребления согласно условиям договора. 

8. В случае нарушения сроков оказания услуги и (или) отказа выдачи технических условий, потребитель может обратиться с жалобой в ведомство уполномоченного органа по адресам и телефонам, указанных на интернет-ресурсе ведомства уполномоченного органа www.kremzk.gov.kz. 

Подтверждением принятия жалобы является ее регистрация (штамп, входящий номер и дата) в канцелярии ведомства уполномоченного органа с указанием фамилии и инициалов лица (при наличии), принявшего жалобу, срока и места получения ответа на поданную жалобу. 

В жалобе:

физического лица – указывается его фамилия, имя, отчество (при наличии), почтовый адрес;

юридического лица – его наименование, почтовый адрес, исходящий номер и дата, обращение подписывается потребителем услуги.

Жалоба потребителя, поступившая в адрес ведомства уполномоченного органа подлежит рассмотрению в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан о порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц.

В случае несогласия с мотивированным ответом ведомства уполномоченного органа, потребитель вправе обжаловать его в суде.