Приложение 6 к приказу исполняющего обязанности Министра национальной экономики Республики Казахстан от 29 июля 2015 года № 573

1. Настоящий Стандарт оказания услуг потребителям субъектами естественной монополий в сфере предоставления в имущественный найм (аренду) или пользование кабельной канализации (далее – услуги) разработан в целях определения общих принципов обеспечения качественного и равного доступа потребителей к регулируемым услугам (товарам, работам) субъектов естественных монополий (далее – Субъект).

2. Для получения права доступа к регулируемым услугам потребитель направляет Субъекту заявление, составленное в произвольной форме, на оказание регулируемых услуг (далее – заявление). 

3. Заявления потребителей принимаются на равных условиях, независимо от заявленных объемов либо других условий потребления услуг. 

4. Заявление оформляется письменно в двух экземплярах, один из которых с регистрационным номером, датой, временем поступления остается у потребителя. 

5. Субъект ведет журнал регистрации заявлений, который пронумеровывается и прошнуровывается. В журнале регистрации заявлений фиксируется дата и время поступления заявления, а также его регистрационный номер. 

6. Отказ в регистрации, искажение даты и времени поступления заявлений, а также их регистрационных номеров не допускаются. 

7. Рассмотрение заявлений Субъектом производится в течение тридцати календарных дней в последовательности, соответствующей очередности их поступления. 

8. В случае отказа потребителя от регулируемых услуг, Субъект предоставляет соответствующие услуги следующему по очередности оператору связи, представившему заявление. 

9. В случае нарушения сроков оказания услуги и (или) отказа выдачи технических условий, потребитель обращается с жалобой в Комитет по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей Министерства национальной экономики Республики Казахстан (далее – ведомство уполномоченного органа) по адресам и телефонам, указанным на интернет-ресурсе ведомства уполномоченного органа www.kremzk.gov.kz.

Часть первая пункта 9 изложена в новой редакции Приказа Министра национальной экономики РК от 10.12.2018 г. № 99 (см. редакцию от 29.07.2015 г.) (подлежит введению в действие по истечении 10 (десяти) календарных дней после дня его первого официального опубликования)
Опубликовано в ИС "Эталонный контрольный банк НПА РК в электронном виде" от 19.12.2018 г.

Подтверждением принятия жалобы является ее регистрация (штамп, входящий номер и дата) в канцелярии ведомства уполномоченного органа с указанием фамилии и инициалов лица (при наличии), принявшего жалобу, срока и места получения ответа на поданную жалобу. 

В жалобе:

физического лица – указывается его фамилия, имя, отчество (при наличии), почтовый адрес;

юридического лица – его наименование, почтовый адрес, исходящий номер и дата, обращение подписывается потребителем услуги.

Жалоба потребителя, поступившая в адрес ведомства уполномоченного органа подлежит рассмотрению в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан о порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц.

В случае несогласия с мотивированным ответом ведомства уполномоченного органа, потребитель вправе обжаловать его в суде.

10. Услуги осуществляются в соответствии с Правилами предоставления равных условий доступа к регулируемым услугам (товарам, работам) в сфере естественных монополий, утвержденными приказом Министра национальной экономики Республики Казахстан от 29 декабря 2014 года № 175, зарегистрированным в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов за № 10705.