Правительство Республики Казахстан ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Внести в постановление Правительства Республики Казахстан от 30 июня 2007 года № 558 "Об утверждении Типового стандарта оказания государственной услуги" (САПП Республики Казахстан, 2007 г., № 23, ст. 264) следующие изменения:

в заголовке и пунктах 1, 2 слово "оказания" исключить;

преамбулу изложить в следующей редакции:

"В соответствии со статьей 34 Бюджетного кодекса Республики Казахстан и статьей 9-1 Закона Республики Казахстан от 27 ноября 2000 года "Об административных процедурах" Правительство Республики Казахстан ПОСТАНОВЛЯЕТ:";

Типовой стандарт оказания государственной услуги, утвержденный указанным постановлением, изложить в новой редакции согласно приложению к настоящему постановлению.

2. Центральным государственным органам, в том числе государственным органам, подчиненным и подотчетным Президенту Республики Казахстан (по согласованию), в двухмесячный срок со дня введения в действие настоящего постановления обеспечить разработку и утверждение стандартов государственных услуг отдельно по каждой государственной услуге, входящей в его компетенцию, согласно Типовому стандарту государственной услуги и реестру государственных услуг.

3. Настоящее постановление вводится в действие со дня первого официального опубликования.

Премьер-Министр 

1. Указать наименование государственного органа, государственного учреждения или иных организаций, непосредственно предоставляющих данную государственную услугу (адрес, график работы).

2. Форма оказываемой государственной услуги:

 _____________________________________________________________________

 (полностью автоматизированная, частично автоматизированная, не

автоматизированная).

3. Название и статья (пункт) нормативного правового акта (законодательный акт, акт Президента Республики Казахстан, акт Правительства Республики Казахстан), на основании которого оказывается государственная услуга.

4. Указать источники и места доступа к информации о государственной услуге, о месте обязательного размещения стандарта оказания государственной услуги (интернет-ресурс, call-центр, служба горячей линии, бесплатная телефонная справочная служба и так далее).

5. Результат оказываемой государственной услуги, которую получит потребитель (справка, разрешение, лицензия, сертификат, свидетельство, медицинское заключение и так далее) и форма ее предоставления (документ на бумажном носителе, в электронном виде, сведения в информационной системе государственного органа и так далее).

6. Категория физических и юридических лиц, которым оказывается государственная услуга.

7. Сроки оказания государственной услуги:

1) сроки оказания государственной услуги с момента:

а) сдачи потребителем необходимых документов, определенных в пункте 11 настоящего Стандарта;

б) обращения для получения государственной услуги (с момента регистрации, получения талона и так далее);

в) подачи электронного запроса для получения государственной услуги;

2) максимально допустимое время ожидания до получения государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения заявителя (при регистрации, получении талона, с момента обращения и подачи электронного запроса и так далее);

3) максимально допустимое время обслуживания получателя государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения заявителя.

4) другие сроки.

8. Указать платность или бесплатность оказания государственной услуги. В случае платности, а также в случае ускоренного обслуживания указать стоимость, формы оплаты, необходимые формы документа (квитанции), которую требуется заполнить при оплате стоимости (сбора, платежа) государственной услуги.

9. Указать график работы (дни, часы, перерывы), существует ли предварительная запись для получения услуги (указать условия и требования), есть ли ускоренное обслуживание (указать условия и требования).

10. Указать условия места предоставления услуги (режим помещения, обеспечение безопасности, условия для людей с ограниченными физическими возможностями, приемлемые условия ожидания и подготовки необходимых документов (зал ожидания, стойка с образцами) и тому подобное).

11. Указать исчерпывающий перечень необходимых документов и требований к ним, в том числе для лиц, имеющих льготы, для получения государственной услуги.

12. Указать ссылку на интернет-ресурс, либо место выдачи бланков (форм заявлений и тому подобное), которые необходимо заполнить для получения государственной услуги.

13. Указать ссылку на интернет-ресурс, либо адрес и номер кабинета ответственного лица, которому сдаются заполненные бланки, формы, заявления и другие документы, необходимые для получения государственной услуги.

14. Указать внутренний порядок деятельности государственного органа, государственного учреждения или иных организаций, по оказанию государственной услуги.

15. Указать наименование и форму документа, подтверждающего, что потребитель сдал все необходимые документы для получения государственной услуги, в котором содержится дата получения потребителем государственной услуги.

16. Указать способ доставки результата оказания услуги - через электронную почту, интернет-ресурс, личное посещение, курьер и так далее.

17. Указать полный перечень оснований для приостановления оказания государственной услуги или отказа в предоставлении государственной услуги.

18. Перечислить принципы работы, которыми руководствуется государственный орган по отношению к потребителю услуг (вежливость, исчерпывающая информация об оказываемой государственной услуге, обеспечение сохранности, защиты и конфиденциальности информации о содержании документов потребителя, обеспечение сохранности документов, которые потребитель не получил в установленные сроки).

19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и эффективности в соответствии с приложением к настоящему Типовому стандарту.

20. Целевые значения показателей качества и эффективности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, учреждения или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются соответствующим приказом государственного органа, ответственного за разработку стандартов данной государственной услуги.

21. Указать наименование государственного органа, адрес электронной почты, номера телефонов центров обработки вызовов (call-центров), либо номер кабинета должностного лица, который разъясняет порядок обжалования действия (бездействия) уполномоченных должностных лиц и оказывает содействие в подготовке жалобы.

22. Указать наименование вышестоящей инстанции апелляции, то есть наименование государственного органа, государственного учреждения или иных организаций, ответственных за организацию оказания данной государственной услуги, адрес электронной почты, график работы, контактные данные должностного лица, которому подается жалоба в случаях несогласия с результатами оказанной услуги.

23. Указать наименование государственного органа, государственного учреждения или иных организаций, непосредственно предоставляющих государственную услугу, адрес электронной почты, номер кабинета, график работы должностного лица, которому подается жалоба в случаях некорректного обслуживания.

24. Указать перечень официальных документов, необходимых при подаче жалобы (например, формы документов для официальной апелляции или жалобы и прочее).

25. Указать наименование документа, подтверждающего принятие жалобы и предусматривающего срок и место получения ответа на поданную жалобу, контактные данные должностных лиц у которых можно узнать о ходе рассмотрения жалобы.

26. Другая полезная информация для потребителя (телефоны центров обработки вызовов, информация о дополнительных услугах и так далее).

	

		

			
Показатели качества и

			эффективности
			
Нормативное

			значение

			показателя
			
Целевое

			значение

			показателя в

			последующем

			году
			
Текущее

			значение

			показателя

			в отчетном

			году
		
		

			
1
			
2
			
3
			
4
		
		

			
1. Своевременность
		
		

			
1.1. % (доля) случаев

			предоставления услуги в

			установленный срок с

			момента сдачи документа
			
 
			
 
			
 
		
		

			
2. Качество
		
		

			
2.1. % (доля) потребителей,

			удовлетворенных качеством

			процесса предоставления

			услуги
			
 
			
 
			
 
		
		

			
3. Доступность
		
		

			
3.1. % (доля) потребителей,

			удовлетворенных качеством и

			информацией о порядке

			предоставления услуги
			
 
			
 
			
 
		
		

			
3.2. % (доля) услуг

			информации, которые доступны в

			электронном формате
			
 
			
 
			
 
		
		

			
4. Процесс обжалования
		
		

			
4.1. % (доля) потребителей,

			удовлетворенных существующим

			порядком обжалования
			
 
			
 
			
 
		
		

			
5. Вежливость
		
		

			
5.1. % (доля) потребителей,

			удовлетворенных вежливостью

			персонала