В соответствии с подпунктом 3) пункта 2 статьи 7 Закона Республики Казахстан «Об органах юстиции» ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить инструкцию о порядке взаимодействия Правовой информационной службы со структурными подразделениями Министерства юстиции Республики Казахстан по вопросам исполнительного производства, согласно приложению к настоящему приказу.

2. Настоящий приказ вводится в действие со дня его подписания.

Министр М. Бекетаев

1. Настоящая Инструкция регламентирует порядок взаимодействия Правовой информационной службы РГП «Республиканский центр правовой информации» с Департаментом по исполнению судебных актов Министерства юстиции Республики Казахстан и Департаментами юстиции областей, гг. Астана и Алматы по предоставлению правовой информации физическим и юридическим лицам в сфере исполнения исполнительных документов посредством телефонной связи для обеспечения должного уровня взаимодействия с населением, общественными организациями и участниками исполнительного производства с целью укрепления доверия и совершенствования деятельности судебных исполнителей.

2. В настоящей Инструкции используются следующие понятия:

1) абонент - физическое и/или юридическое лицо, обратившееся к оператору-консультанту Правовой информационной службы посредством телефонной связи;

2) оператор-консультант - оператор-консультант Правовой информационной службы;

3) ответственное лицо - должностное лицо, закрепленное приказом руководителя территориального органа юстиции;

4) ПИС - Правовая информационная служба;

5) ДИСА - Департамент по исполнению судебных актов Министерства юстиции Республики Казахстан.

3. Осуществление качественной консультации и обеспечение правовой информации в сфере исполнительного производства.

4. Своевременное и оперативное реагирование на допущенные нарушения со стороны судебных исполнителей.

5. Сохранность и конфиденциальность информации предоставленной абонентом.

6. Оказание правовой помощи физическим и/или юридическим лицам осуществляется посредством телефонной связи по номерам: 119 (бесплатный звонок с городских телефонов); 8 (7172) 58-00-58 (бесплатный звонок для городов Астана и Алматы).

7. Прием звонков оператором-консультантом осуществляется с 9-00 до 18-30 часов времени Астаны, за исключением выходных и праздничных дней в соответствии с трудовым законодательством.

8. Связь между оператором-консультантом ПИС и ответственным лицом территориального органа юстиции осуществляется посредством IP-телефонии.

9. В целях обеспечения контроля регистрации обращений, поступающих на телефон оператора-консультанта и качества предоставляемых консультаций, производится запись телефонного разговора. Срок хранения записей на носителе составляет не менее одного месяца.

10. В территориальных органах юстиции ежедневный прием и учет поступающих обращений, а также предоставление информации в Правовую информационную службу возлагается на ответственное лицо.

11. При поступлении телефонного звонка по вопросу исполнения исполнительных документов, а также по обжалованию действий (бездействий) судебных исполнителей, должностных лиц, оператор-консультант фиксирует краткие данные по содержанию обращения, а также данные об абоненте (физическое лицо - фамилия, имя, отчество (при его наличии), адрес, телефон, ИИН, юридическое лицо - наименование, юридический адрес, БИН) в журнале учета по форме, согласно приложению 1 (в формате Excel) к настоящей Инструкции. Одновременно сведения по обращению направляются в территориальный орган юстиции посредством электронной почты.

12. Оператор-консультант и ответственное лицо при поступлении звонка от абонента ведут разговор на государственном и русском языках, в зависимости от языка обращения абонента.

13. После принятия звонка от абонента, оператор-консультант незамедлительно, посредством IP-телефонии через функционал «конференция» связывается с ответственным лицом территориального органа юстиции и сообщает о поступившем обращении.

При этом, абонент также может вступить в диалог с ответственным лицом. По окончании разговора оператор-консультант фиксирует в журнале учета принятые меры.

14. При поступлении входящего звонка, ответственное лицо обязано ответить на него незамедлительно после звукового сигнала.

15. Ответственное лицо фиксирует обращение, озвученное оператором-консультантом и/или абонентом в журнале учета по форме, согласно приложению 2 (в формате Excel) к настоящей Инструкции.

16. Все действия ответственного лица по решению обращения абонента озвучиваются через функционал «конференция» при операторе-консультанте.

17. Если абонент неудовлетворен полученным ответом ответственное лицо сообщает абоненту о необходимости сбора дополнительных сведений и в течение одного часа информирует абонента и оператора-консультанта о принятых мерах, с отметкой в журнале учета.

18. В случаях, требующих получения дополнительной информации от иных субъектов, должностных лиц либо проверки фактов, заявителю разъясняется о необходимости обращения в территориальный орган юстиции в письменном виде либо рекомендуется записаться на прием к руководителю территориального органа юстиции. Дальнейшее обращение, а также его регистрация подлежит рассмотрению в соответствии с Законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».

19. Ответственное лицо несет персональную ответственность за достоверность, своевременность и качество информации предоставленной абоненту и оператору-консультанту.

20. Координация, контроль и обеспечение деятельности ответственного лица возлагается на одного из заместителей руководителя территориального органа юстиции.

21. В целях сохранения конфиденциальности частной жизни физических лиц, не разглашения сведений, составляющих коммерческую или иную охраняемую законом тайну оператор-консультант, вправе предоставлять только информацию о судебном исполнителе, наименование и адрес территориального отдела для направления участника исполнительного производства к судебному исполнителю, в производстве которого находится исполнительный документ, рабочие номера телефонов судебных исполнителей, в том числе их непосредственных руководителей.

22. Оператор-консультант вправе консультировать по исполнительному производству, о состоянии исполнительного производства без предоставления персональных данных лица.

23. Оператор-консультант обеспечивается ДИСА списками адресов и телефонов государственных и частных судебных исполнителей, Республиканской и региональных палат частных судебных исполнителей, а также иной справочной литературой, необходимой для компетентного информирования лица, обратившегося в ПИС.

24. Обеспечение дополнительными IP-телефонами ПИС и функционирование электронной почты возлагается на УИЗИР.

25. Информация о функционировании ПИС и режиме ее работы доводится до населения территориальными органами юстиции через средства массовой информации, а также размещает на информационных стендах и Интернет-ресурсах.

26. ПИС ежемесячно передает сведения в ДИСА о принятых обращениях по вопросам исполнительного производства, предусмотренных настоящей инструкцией, согласно журналу учета.

27. В целях контроля качества предоставляемых ответственными лицами территориальных органов юстиции сведений, ДИСА выборочно связывается с абонентами обратившимися в ПИС.

28. Ответственность за обеспечение качества организации деятельности ответственного лица несет первый руководитель территориального органа юстиции.

29. За неисполнение, ненадлежащее исполнение, грубые нарушения служебной дисциплины на оператора-консультанта и ответственное лицо могут быть наложены дисциплинарные взыскания в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

30. В соответствии с законодательством Республики Казахстан оператор-консультант и ответственное лицо несут ответственность за разглашение сведений, составляющих служебную, коммерческую и иную охраняемую Законом тайн, ставшие им известными в период выполнения должностных обязанностей.

	
		
		
		
		
		
		
		
		
	
	

		

			

			
№ п/п
			
			

			
Дата и время поступившего звонка
			
			

			
Оператор-консультант
			
			

			
Абонент (физическое лицо - ФИО, ИИН, адрес, контактный телефон, юридическое лицо - наименование, юридический адрес, БИН)
			
			

			
Краткое содержание обращения
			
			

			
Принятые меры
			
			

			
Территориальный орган юстиции
			
			

			
Результаты рассмотрения обращения
			
		
		

			

			
1
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
		
		

			

			
2
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
		
		

			

			
3
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
		
	

	
		
		
		
		
		
		
		
		
	
	

		

			

			
№ п/п
			
			

			
Дата и время поступившего звонка
			
			

			
Ответственное лицо
			
			

			
Абонент (физическое лицо - ФИО, ИИН, адрес, контактный телефон, юридическое лицо - наименование, юридический адрес, БИН)
			
			

			
Краткое содержание обращения
			
			

			
Принятые меры
			
			

			
Результаты рассмотрения обращения
			
			

			
Дата и время информирования оператора-консультанта о результатах рассмотрения обращения