1. Настоящая Инструкция о порядке действий пользователей во внештатных (кризисных) ситуациях в Министерстве образования и науки Республики Казахстан (далее - Министерство) определяет основные меры, методы и средства сохранения (поддержания) работоспособности информационных систем (далее - ИС) при возникновении различных кризисных ситуаций, а также способы и средства восстановления информации и процессов ее обработки в случае нарушения работоспособности ИС и ее основных компонентов. Кроме того, он описывает действия различных категорий персонала системы в кризисных ситуациях по ликвидации их последствий и минимизации наносимого ущерба.

2. Ситуация, возникающая в результате нежелательного воздействия на ИС, приведшая к угрозе информационной безопасности, называется кризисной. Кризисная ситуация может возникнуть в результате преднамеренных действий злоумышленника или непреднамеренных действий пользователей, аварий, стихийных бедствий.

3. По степени серьезности и размерам наносимого ущерба кризисные ситуации разделяются на следующие категории:

1) угрожающая - приводящая к полному выходу из строя ИС и неспособности выполнять далее свои функции, а также к уничтожению, блокированию, неправомерной модификации или компрометации наиболее важной информации.

К угрожающим кризисным ситуациям относятся:

нарушение подачи электроэнергии в здании;

выход из строя файлового сервера (с потерей информации);

выход из строя файлового сервера (без потери информации);

частичная потеря информации на сервере без потери его работоспособности;

выход из строя локальной сети (физической среды передачи данных);

2) серьезная - приводящая к выходу из строя отдельных компонентов системы (частичной потере работоспособности), потере производительности, а также к нарушению целостности и конфиденциальности программ и данных в результате несанкционированного доступа.

К серьезным кризисным ситуациям относятся:

выход из строя рабочей станции (с потерей информации);

выход из строя рабочей станции (без потери информации);

частичная потеря информации на рабочей станции без потери ее работоспособности;

стихийные бедствия (пожар, наводнение, ураган и т.д.).

Подробное описание о порядке действий пользователей во внештатных (кризисных) ситуациях находится в Приложении 1 к данной инструкции.

4. Источники информации о возникновении кризисной ситуации:

1) пользователи, обнаружившие подозрительные изменения в работе или конфигурации системы или средств ее защиты в своей зоне ответственности;

2) средства защиты, обнаружившие кризисную ситуацию;

3) системные журналы, в которых имеются записи, свидетельствующие о возникновении или возможности возникновения кризисной ситуации.

5. Все пользователи, работа которых нарушена в результате возникновения угрожающей или серьезной кризисной ситуации, немедленно оповещаются посредством электронной почты администраторами ИС. Дальнейшие действия по устранению причин нарушения работоспособности ИС, возобновлению обработки и восстановлению поврежденных (утраченных) ресурсов определяются функциональными обязанностями персонала и пользователей системы.

6. Каждая кризисная ситуация анализируется ДИТ. По результатам этого анализа вырабатываются предложения по изменению полномочий пользователей, атрибутов доступа к ресурсам, созданию дополнительных резервов, изменению конфигурации системы или параметров настройки средств защиты и т.п., при необходимости проводится расследование причин ее возникновения, оценка причиненного ущерба, определение виновных и принятие соответствующих мер.

7. Серьезная и угрожающая кризисная ситуация требует оперативной замены и ремонта вышедшего из строя оборудования, а также восстановления поврежденных программ и наборов данных из резервных копий.

8. Оперативное восстановление программ (используя эталонные копии) и данных (используя страховые копии) в случае их уничтожения или порчи в серьезной или угрожающей кризисной ситуации обеспечивается резервным (страховым) копированием и внешним (по отношению к основным компонентам системы) хранением копий. Внешнее хранение подразумевает нахождение копий в выделенных хранилищах (сейфах), находящихся в специально отведенных помещениях.

9. Резервному копированию подлежат все программы и данные, обеспечивающие работоспособность и выполнение задач системы (системное и прикладное программное обеспечение, базы данных и другие наборы данных), а также архивы, журналы транзакций, системные журналы и т.д.

10. Все программные средства, используемые в системе имеют эталонные (дистрибутивные) копии.

11. Необходимые действия персонала по созданию, хранению и использованию резервных копий программ и данных отражаются в функциональных обязанностях соответствующих категорий персонала, как правило - эго системные администраторы, администраторы автоматизированных рабочих мест, сотрудники ДИТ, а также фиксируются в реестре согласно Приложению 2 к данной Инструкции.

12. Действия персонала в кризисной ситуации зависят от степени ее тяжести.

13. В случае возникновения угрожающей или серьезной критической ситуации действия персонала включают следующие этапы:

1) немедленная реакция ответственного персонала.

В кризисных (внештатных) ситуациях пользователи немедленно оповещаются посредством внутренней электронной почты, устно по телефону или с помощью электронных средств связи сотрудниками Информационной технической службы (далее - ИТЦ) и Департамента информационных технологий (далее - ДИТ).

В дневное время суток пользователь, обнаруживший внештатную (кризисную) ситуацию, ставит в известность сотрудников ИТЦ и ДИТ, или СА в части технической поддержки информационных ресурсов и систем и серверного обслуживания.

В ночное время суток при возникновении внештатной ситуации обнаруживший пользователь должен поставить в известность дежурного сотрудника ДИТ, в срочном порядке средствами телефонной связи оповещаются: ответственные руководители структурных подразделений за данный участок работ, руководство ДИТ. Событие в обязательном порядке регистрируется в журнале, с указанием точного времени инцидента, краткого описания событий, с указанием Ф.И.О. оповещенных руководителей структурных подразделений, описание действий, направленных на устранение кризисной ситуации согласно Приложению 3 к данной Инструкции;

2) частичное восстановление работоспособности и возобновление обработки;

3) полное восстановление системы и возобновление обработки в полном объеме;

4) расследование причин возникновения кризисной ситуации и установление виновных;

5) выработка решений по устранению причин и недопущения в последующем подобных фактов нарушений.

14. Контроль за организацией работ в кризисных ситуациях осуществляет ДИТ.

15. Сотрудники ДИТ, совместно с СА заводят журнал учета и регистрации внештатных ситуаций. В данном журнале обязательно регистрируются: причины ситуации, ее продолжительность и значение параметров во время нештатной ситуации согласно Приложению 4 к данной Инструкции. При необходимости составляется акт и разрабатывается план необходимых корректирующих мер по исправлению критической ситуации.

Температура помещения, в котором находятся компьютеры, не должна превышать 25 градусов, в противном случае принимаются следующие меры:

необходимо сообщить дежурному сотруднику ДИТ об инциденте, чтобы он предпринял следующие действия:

корректно отключить сервера и источники бесперебойного питания;

уведомить Администраторов баз данных и программного обеспечения (Администраторов БД и ПО) с целью их привлечения к отключению системы;

сообщить своему руководству о данном инциденте.

Необходимо сообщить дежурному сотруднику ДИТ об инциденте, чтобы он предпринял следующие действия:

немедленно выключил сервера, телекоммуникационное оборудование и источники бесперебойного питания;

выключил рубильник (автомат) электрического питания;

попытался погасить пожар ручным огнетушителем;

попытался перенести используемые носители информации из помещения, в котором находятся сервера, в безопасное место.

Если не удается погасить пожар:

включить сигнал пожарной тревоги или вызвать пожарную охрану по телефонам - 4-29-40, 4-29-41 (чрезвычайный вызов - 051);

выходя из помещения, в котором находятся сервера, выключить аварийный выключатель электрического питания, расположенный рядом с дверью этого помещения.

Примечание: огнетушитель устанавливается на стене рядом с дверью в помещении, в котором находятся сервера. Действия, описанные в данном разделе, производятся, если серверное помещение не оборудовано средствами противопожарной безопасности, и есть время на их выполнение (нет открытого огня и сплошного задымления), в противном случае данные действия квалифицируются как нарушение инструкции по противопожарной безопасности.

Если в серверном помещении появились проблемы с электрическим питанием, необходимо выполнить следующие шаги:

сообщить дежурному сотруднику ДИТ об инциденте, чтобы он предпринял следующие действия:

корректно отключил сервера и источники бесперебойного питания,

уведомил Администраторов баз данных и программного обеспечения (Администраторов БД и ПО) с целью их привлечения к отключению системы.

Если в серверном помещении появились проблемы связанные с затоплением серверного помещения, необходимо выполнить следующие шаги:

сообщить дежурному сотруднику ДИТ об инциденте, чтобы он предпринял следующие действия:

выключил рубильник (автомат) электрического питания;

немедленно отключил сервера, телекоммуникационное оборудование.

Таблица 1

	
		
		
		
		
		
		
	
	

		

			

			
Наименование информационной системы
			
			

			
Где размещается ИС (адрес, каб. №)
			
			

			
Вид резервного копирования (период возобновляемого копирования)
			
			

			
Ответственный за резервное копирование и порядок создания резервной копии (используемые технические средства)
			
			

			
Где хранится резервная копия (ответственный, его телефон)
			
			

			
Порядок использования резервной копии (кто, в каких случаях)
			
		
		

			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
		
	

Таблица 2

	
		
		
		
		
		
	
	

		

			

			
Время и дата
			
			

			
Краткое описание события
			
			

			
Ф. И.О. оповещенных руководителей структурных подразделений
			
			

			
Описание действий направленных на устранение кризисной ситуации
			
			

			
Структурное подразделение ответственное за действие по устранению кризисной ситуации (ответственный, его телефон)
			
		
		

			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
		
		

			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
		
		

			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
		
		

			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
		
	

Таблица 3

	
		
		
		
		
		
		
	
	

		

			

			
Время и дата
			
			

			
Краткое описание события
			
			

			
Причина ситуации
			
			

			
Продолжительность ситуации
			
			

			
Описание действий направленных на устранение кризисной ситуации
			
			

			
СП, Ф.И.О. ответственное за действие по устранению кризисной ситуации (ответственный, его телефон)