В целях совершенствования требований к порядку организации и проведения конкурсов в области качества приказываю: 

1. Утвердить прилагаемые Правила оценки участников конкурса на соискание премии Правительства Республики Казахстан "За достижения в области качества". 

2. Признать утратившим силу подпункт 2) пункта 1  приказа  Председателя Комитета по стандартизации, метрологии и сертификации Министерства экономики и торговли Республики Казахстан от 2 мая 2001 года N 128 "Об утверждении некоторых Правил проведения конкурсов в области качества" (зарегистрированный в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов за N 1526, опубликованный в Бюллетене нормативных правовых актов центральных исполнительных и иных государственных органов Республики Казахстан, 2001 года, N 27, статья 457). 

3. Отделу аккредитации, сертификации и управления качеством Комитета по стандартизации, метрологии и сертификации Министерства индустрии и торговли Республики Казахстан обеспечить государственную регистрацию настоящего приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан. 

4. Настоящий приказ вступает в силу со дня государственной регистрации в Министерстве юстиции Республики Казахстан.

Председатель

1. Настоящие правила устанавливают критерии оценки участников конкурса на соискание премии Правительства Республики Казахстан "За достижения в области качества". 

2. Правила оценки участников конкурса на соискание премии Правительства Республики Казахстан разработаны в соответствии с  постановлением  Правительства Республики Казахстан от 26 марта 2001 года N 384 "О конкурсах в области качества".

3. Участники конкурса оцениваются в баллах по двум группам критериев. 

Первая группа - критерии "Возможности", предназначены для оценки того, как организация добивается результатов в области качества, что делается для этого. 

Вторая группа - критерии "Результаты", характеризует, что достигнуто и к чему организация стремится в настоящее время. 

4. По всем критериям "Результаты" оценку результатов и тенденций полученных результатов следует выполнять исходя из: 

1) фактических результатов деятельности организации; 

2) целей, которые поставила перед coбой организация; 

3) результатов, достигнутых конкурентами; 

4) результатов, достигнутых "лучшими по классу" организациями. 

5. Оценочный бал по каждому показателю критериев устанавливается экспертами в зависимости от фактического состояния работ и их эффективности. 

6. Критерии премии и их показатели периодически могут пересматриваться Комиссией по присуждению премии Правительства Республики Казахстан "За достижения в области качества" и рабочим органом Комиссии по мере того, как будут развиваться и совершенствоваться методы управления и обеспечения качества.

7. Критерии "Возможности": 

1) лидирующая роль руководства; 

2) политика и стратегия в области качества; 

3) персонал; 

4) партнерство и ресурсы; 

5) процессы, осуществляемые организацией. 

8. Критерии "Результаты": 

1) удовлетворенность потребителей качеством продукции (услуг); 

2) удовлетворенность персонала в деятельности по качеству; 

3) влияние организации на общество; 

4) результаты работы организации.

9. Содержание критерия определяет - как руководители организации определяют ее предназначение, вырабатывают стратегию развития и способствуют ее реализации; как они формируют ценности, необходимые для достижения успеха, и внедряют их с помощью соответствующих мероприятий и личного примера; насколько они вовлечены в деятельность по развитию и внедрению системы менеджмента качества: 

1) показатель критерия 1а - определение руководителями предназначения организации, стратегии ее развития и ценностей, демонстрация на личном примере своей приверженности культуре качества; 

2) показатель критерия 1б - вовлечение руководителей в деятельность, обеспечивающую разработку, внедрение и постоянное совершенствование системы менеджмента качества организации; 

3) показатель критерия 1в - вовлечение руководителей в работу с потребителями, партнерами и представителями общества; 

4) показатель критерия 1г - мотивация, поддержка и поощрение руководителями персонала организаций.

10. Содержание критерия - как организация реализует свое предназначение и стратегию развития посредством ориентации на потребности заинтересованных сторон, разработку политики, планов, целей и процессов: 

1) показатель критерия 2а - определение существующих и будущих потребностей и ожиданий заинтересованных сторон в целях разработки политики и стратегии; 

2) показатель критерия 2б - использование информации, полученной в результате измерений, исследований, познавательной и творческой деятельности для разработки политики и стратегии; 

3) показатель критерия 2в - разработка, анализ и актуализация политики и стратегии; 

4) показатель критерия 2г - развертывание политики и стратегии в рамках ключевых процессов.

11. Содержание критерия - как организация управляет персоналом, развивает и использует его знания и потенциал на индивидуальном уровне, на уровне групп и всей организации; как она планирует виды деятельности в целях претворения в жизнь своей политики и стратегии, а также для эффективной реализации своих процессов: 

1) показатель критерия 3а - планирование, управление и улучшение работы с персоналом; 

2) показатель критерия 3б - определение, развитие и поддержка знаний и компетентности персонала; 

3) показатель критерия 3в - вовлечение персонала в деятельность по претворению в жизнь политики и стратегии организации и наделение его полномочиями; 

4) показатель критерия 3г - общение персонала в организации; 

5) показатель критерия 3д - поощрение персонала и забота о нем.

12. Содержание критерия - как организация планирует внутренние ресурсы и свои взаимоотношения с внешними партнерами и управляет ими в целях претворения в жизнь своей политики и стратегии, а также для эффективной реализации своих процессов: 

1) показатель критерия 4а - внешние партнеры; 

2) показатель критерия 4б - финансовые ресурсы; 

3) показатель критерия 4в - инфраструктура и материальные ресурсы; 

4) показатель критерия 4г - технологии; 

5) показатель критерия 4д - информация и знания.

13. Содержание критерия - как организация проектирует процессы, осуществляет менеджмент и совершенствует их в целях претворения в жизнь своей политики и стратегии, а также полного удовлетворения и создания ценности для своих потребителей и других заинтересованных сторон: 

1) показатель критерия 5а - систематическое проектирование и менеджмент процессов; 

2) показатель критерия 5б - совершенствование процессов с использованием инноваций в целях полного удовлетворения дополнительных требований потребителей и других заинтересованных сторон; 

3) показатель критерия 5в - проектирование и разработка продукции на основе ожиданий потребителей; 

4) показатель критерия 5г - производство, поставка и последующее обслуживание продукции (услуг); 

5) показатель критерия 5д - менеджмент и улучшение взаимоотношений с потребителями.

14. Содержание критерия - результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения интересов внешних потребителей: 

1) показатель критерия 6а - показатели восприятия потребителями организации качества ее продукции и услуг; 

2) показатель критерия 6б - показатели работы организации по повышению удовлетворенности потребителей.

15. Содержание критерия - результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворенности своего персонала: 

1) показатель критерия 7а - показатели восприятия персоналом своей работы в организации; 

2) показатель критерия 7б - показатели работы организации по повышению удовлетворенности персонала в деятельности по качеству.

16. Содержание критерия - результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения интересов общества на местном, национальном и мировом уровнях: 

1) показатель критерия 8а - показатели восприятия обществом деятельности организации; 

2) показатель критерия 8б - Показатели работы организации по повышению удовлетворенности общества качеством продукции, работ и услуг.

17. Содержание критерия - результаты, которых добилась организация в отношении запланированных целей: 

1) показатель критерия 9а - финансовые показатели работы организации; 

2) показатель критерия 9б - качество продукции и другие результаты работы организации в качестве продукции (услуг).