1. ПОДГОТОВЛЕН И ВНЕСЕН республиканским государственным предприятием «Казахстанский институт стандартизации и сертификации» Комитета технического регулирования и метрологии Министерства индустрии и новых технологий Республики Казахстан

2. УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ приказом Председателя Комитета технического регулирования и метрологии Министерства индустрии и новых технологий Республики Казахстан от 20 августа 2010 г. № 372-од

3. Настоящий стандарт идентичен IWA 4:2009 Quality management systems guidelines for the application of ISO 9001:2008 in local government, IDT (Система менеджмента качества. Руководящие указания по применению ИСО 9001:2008 в органах местного самоуправления).

При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать взамен ссылочных международных стандартов соответствующие им национальные стандарты, сведения о которых приведены в Приложении С.

4. СРОК ПЕРВОЙ ПРОВЕРКИ 2016 год  

ПЕРИОДИЧНОСТЬ ПРОВЕРКИ 5 лет

5. ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Дата введения 2011-07-01

Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом информационном указателе «Нормативные документы по стандартизации», а текст изменений и поправок - в ежемесячно издаваемых информационных указателях «Государственные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта, соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе «Государственные стандарты»

Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Комитета технического регулирования и метрологии Министерства индустрии и новых технологий Республики Казахстан

Одной из проблем современного общества является повышение доверия граждан к государственным и региональным органам и органам местного самоуправления. В этом отношении органы местного самоуправления играют важную роль в создании жизнеспособного общества, в котором экономически эффективное, систематическое и качественное обслуживание граждан помогает социальному развитию, экономическому процветанию и укреплению порядка на местном уровне. При этом следует учитывать региональную политику государства. Обеспечение высокого качества работы органов местного самоуправления помогает проведению, корректировке и улучшению общественной политики других уровней власти и государственной системы целиком. Такой подход позволяет обеспечить надлежащее качество работы органов власти на всех уровнях: местном, региональном и государственном.

Потребности и ожидания граждан могут значительно различаться в разных регионах, но в целом органы местного самоуправления во всем мире стремятся к достижению более высокого уровня демократии и плюрализма, необходимыми условиями чего являются прозрачность и эффективность их деятельности. Это в свою очередь требует нормального управления ресурсами и процессами органов местного самоуправления как системой.

Органы местного самоуправления зависят от своих граждан и они должны удовлетворять потребности граждан. Но органы местного самоуправления также зависят от других уровней органов управления, например, как государственный, национальный и международный.

Граждане ожидают получить общество, предоставляющее все услуги, безопасность и сохранность, хорошие дороги и доступный общественный транспорт, в котором предоставлена простота действия документов и где органы местного самоуправления прозрачны с доступной системой здравоохранения и образования, с инфраструктурой, удовлетворяющая все потребности. Граждане чувствуют, что они представлены органами местного самоуправления и защищены. Граждане также нуждаются в организации ассоциаций для того, чтобы сосредоточить и согласовать ожидания и потребности общества.

Международными органами предусмотрены мировые политики, законодательная структура, глобальный обзор.

Ключевыми зонами для эффективной деятельности органов местного самоуправления являются: