Настоящий Закон регулирует общественные отношения в сфере оказания государственных услуг.
Отправить по почте
О государственных услугах Закон Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года № 88-V
В настоящий Закон предусмотрено изменение в соответствии с Законом РК от 04.07.2022 г. № 134-VII (изменение вводится в действие с 04.09.2022 г.)
Настоящий Закон регулирует общественные отношения в сфере оказания государственных услуг.
Глава 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Статья 1. Основные понятия, используемые в настоящем Законе
В настоящем Законе используются следующие основные понятия:
1) Государственная корпорация «Правительство для граждан» (далее - Государственная корпорация) - юридическое лицо, созданное по решению Правительства Республики Казахстан для оказания государственных услуг, услуг по выдаче технических условий на подключение к сетям субъектов естественных монополий и услуг субъектов квазигосударственного сектора в соответствии с законодательством Республики Казахстан, организации работы по приему заявлений на оказание государственных услуг, услуг по выдаче технических условий на подключение к сетям субъектов естественных монополий, услуг субъектов квазигосударственного сектора и выдаче их результатов услугополучателю по принципу «одного окна», а также обеспечения оказания государственных услуг в электронной форме, осуществляющее государственную регистрацию прав на недвижимое имущество по месту его нахождения;
Подпункт 1 изложен в новой редакции Закона РК от 24.11.2015 г. № 419-V (см. редакцию от 23.11.2015 г.) (изменение вводится в действие с 01.01.2016 г.) Подпункт 1 изложен в новой редакции Закона РК от 24.05.2018 г. № 156-VI (см. редакцию от 06.04.2016 г.) (подлежит введению в действие по истечении 10 (десяти) календарных дней после дня его первого официального опубликования) Опубликовано в Республиканской газете "Казахстанская Правда" от 28.05.2018 г.
1-1) уполномоченный орган в сфере информатизации - центральный исполнительный орган, осуществляющий руководство и межотраслевую координацию в сфере информатизации и «электронного правительства»;
Статья 1 дополнена подпунктом 1-1 в соответствии с Законом РК от 24.05.2018 г. № 156-VI (подлежит введению в действие по истечении 10 (десяти) календарных дней после дня его первого официального опубликования) Опубликовано в Республиканской газете "Казахстанская Правда" от 28.05.2018 г.
1-2) принцип «одного заявления» - форма оказания государственной услуги, предусматривающая совокупность нескольких государственных услуг, оказываемых на основании одного заявления;
Статья 1 дополнена подпунктом 1-2 в соответствии с Законом РК от 25.11.2019 г. № 272-VI (изменение вводится в действие с 08.12.2019 г.)
2) принцип «одного окна» – форма централизованного оказания государственной услуги, предусматривающая минимальное участие услугополучателя в сборе и подготовке документов при оказании государственной услуги и ограничение его непосредственного контакта с услугодателями;
Смотрите: Приказ Министра транспорта и коммуникаций РК от 29.02.2012 г. № 97.
3) услугополучатель – физические и юридические лица, за исключением центральных государственных органов, загранучреждений Республики Казахстан, местных исполнительных органов областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов;
4) услугодатель – центральные государственные органы, загранучреждения Республики Казахстан, местные исполнительные органы областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимы районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов, а также физические и юридические лица, оказывающие государственные услуги в соответствии с законодательством Республики Казахстан;
5) государственная услуга – одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ;
Подпункт 5 изменен в соответствии с Законом РК от 25.11.2019 г. № 272-VI (см. редакцию от 02.04.2019 г.) (изменение вводится в действие с 08.12.2019 г.)
6) подпункт исключен (см. сноску)
Подпункт 6 изложен в новой редакции Закона РК от 17.11.2015 г. № 408-V (см. редакцию от 02.11.2015 г.) (изменение вводится в действие с 01.03.2016 г.) Подпункт 6 исключен в соответствии с Законом РК от 25.11.2019 г. № 272-VI (см. редакцию от 02.04.2019 г.) (изменение вводится в действие с 08.12.2019 г.)
7) стандарт государственной услуги - перечень основных требований к оказанию государственной услуги, включающий характеристики процесса, форму, содержание и результат оказания, а также иные сведения с учетом особенностей предоставления государственной услуги;
Подпункт 7 изложен в новой редакции Закона РК от 25.11.2019 г. № 272-VI (см. редакцию от 02.04.2019 г.) (изменение вводится в действие с 08.12.2019 г.)
9) Единый контакт-центр - юридическое лицо, определенное Правительством Республики Казахстан, выполняющее функции информационно-справочной службы по предоставлению услугополучателям информации по вопросам оказания государственных и иных услуг, а также государственным органам - информации по вопросам оказания информационно-коммуникационных услуг;
Подпункт 9 изложен в новой редакции Закона РК от 24.11.2015 г. № 419-V (см. редакцию от 23.11.2015 г.) (изменение вводится в действие с 01.01.2016 г.)
10) информационная система мониторинга оказания государственных услуг - информационная система, предназначенная для автоматизации и мониторинга процесса оказания государственных услуг, в том числе оказываемых через Государственную корпорацию «Правительство для граждан»;
Подпункт 10 изложен в новой редакции Закона РК от 17.11.2015 г. № 408-V (см. редакцию от 02.11.2015 г.) (изменение вводится в действие с 01.03.2016 г.)
10-1) пилотный проект в сфере оказания государственных услуг - внедрение новых подходов в сфере оказания государственных услуг с целью исследования, анализа перспектив и минимизации рисков;
Статья 1 дополнена подпунктом 10-1 в соответствии с Законом РК от 25.11.2019 г. № 272-VI (изменение вводится в действие с 08.12.2019 г.)
11) общественный мониторинг качества оказания государственных услуг – деятельность физических лиц, некоммерческих организаций по сбору, анализу информации об уровне качества оказания государственных услуг и выработке рекомендаций;
12) оценка качества оказания государственных услуг – деятельность по определению эффективности мер по обеспечению услугополучателей доступными и качественными государственными услугами, оказываемыми центральными государственными органами, местными исполнительными органами областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимами районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов;
13) государственный контроль за качеством оказания государственных услуг - деятельность по проверке, профилактическому контролю и мониторингу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг центральными государственными органами, местными исполнительными органами областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимами районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов, а также физическими и юридическими лицами, оказывающими государственные услуги в соответствии с законодательством Республики Казахстан;
Подпункт 13 изложен в новой редакции Закона РК от 23.11.2015 г. № 417-V (см. редакцию от 17.11.2015 г.) (подлежит введению в действие по истечении 10 (десяти) календарных дней после дня его первого официального опубликования) Опубликовано в Республиканской газете "Казахстанская Правда" от 25.11.2015 г. № 226 (28102) Подпункт 13 изменен в соответствии с Законом РК от 25.11.2019 г. № 272-VI (см. редакцию от 02.04.2019 г.) (изменение вводится в действие с 08.12.2019 г.)
14) уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг – центральный государственный орган, осуществляющий в пределах своей компетенции деятельность по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг;
15) автоматизация процесса оказания государственной услуги – процедура преобразования административных процессов услугодателя для обеспечения оказания государственной услуги в электронной форме;
16) оптимизация процесса оказания государственной услуги – мероприятие, направленное на упрощение процесса оказания государственной услуги, сокращение срока оказания государственной услуги, перечня документов, представляемых услугополучателями, а также звеньев процесса ее оказания, в том числе путем автоматизации;
17) уполномоченный орган в сфере оказания государственных услуг – центральный государственный орган, осуществляющий руководство и межотраслевую координацию в сфере оказания государственных услуг;
17-1) проактивная услуга - государственная услуга, оказываемая в электронной форме, предоставляемая по инициативе субъекта оказания услуг, для оказания которой необходимо обязательное согласие субъекта получения услуги, предоставленное посредством абонентского устройства сотовой связи;
Статья 1 дополнена подпунктом 17-1 в соответствии с Законом РК от 25.11.2019 г. № 272-VI (изменение вводится в действие с 08.12.2019 г.)
17-2) абонентское устройство сотовой связи - средство связи индивидуального использования, формирующее сигналы электрической связи для передачи или приема заданной абонентом информации и подключаемое к сети оператора сотовой связи, не имеющее постоянного географически определяемого местоположения в рамках обслуживаемой территории, работающее в сетях сотовой связи;
Статья 1 дополнена подпунктом 17-2 в соответствии с Законом РК от 25.11.2019 г. № 272-VI (изменение вводится в действие с 08.12.2019 г.)
18) подпункт исключен (см. сноску)
Подпункт 18 изложен в новой редакции Закона РК от 17.11.2015 г. № 408-V (см. редакцию от 02.11.2015 г.) (изменение вводится в действие с 01.03.2016 г.) Подпункт 18 исключен в соответствии с Законом РК от 24.05.2018 г. № 156-VI (см. редакцию от 06.04.2016 г.) (подлежит введению в действие по истечении 10 (десяти) календарных дней после дня его первого официального опубликования) Опубликовано в Республиканской газете "Казахстанская Правда" от 28.05.2018 г.
19) веб-портал «электронного правительства» - информационная система, представляющая собой единое окно доступа ко всей консолидированной правительственной информации, включая нормативную правовую базу, и к государственным услугам, услугам по выдаче технических условий на подключение к сетям субъектов естественных монополий и услугам субъектов квазигосударственного сектора, оказываемым в электронной форме.
Подпункт 19 изложен в новой редакции Закона РК от 24.05.2018 г. № 156-VI (см. редакцию от 06.04.2016 г.) (подлежит введению в действие по истечении 10 (десяти) календарных дней после дня его первого официального опубликования) Опубликовано в Республиканской газете "Казахстанская Правда" от 28.05.2018 г.
Статья 2. Законодательство Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг
1. Законодательство Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг основывается на Конституции Республики Казахстан, состоит из настоящего Закона и иных нормативных правовых актов Республики Казахстан.
2. Если международным договором, ратифицированным Республикой Казахстан, установлены иные правила, чем те, которые содержатся в настоящем Законе, то применяются правила международного договора.
Статья 3. Основные принципы оказания государственных услуг
Государственные услуги оказываются на основе следующих основных принципов:
равного доступа услугополучателям без какой-либо дискриминации по мотивам происхождения, социального, должностного и имущественного положения, пола, расы, национальности, языка, отношения к религии, убеждений, места жительства или по любым иным обстоятельствам;
недопустимости проявлений бюрократизма и волокиты при оказании государственных услуг;
подотчетности и прозрачности в сфере оказания государственных услуг;
качества и доступности государственных услуг;
постоянного совершенствования процесса оказания государственных услуг;
экономичности и эффективности при оказании государственных услуг.
Статья 4. Права услугополучателей
1. Услугополучатели имеют право:
1) получать в доступной форме от услугодателя полную и достоверную информацию о порядке предоставления государственной услуги;
Подпункт 1 изложен в новой редакции Закона РК от 03.12.2015 г. № 433-V (см. редакцию от 24.11.2015 г.) (изменение вводится в действие с 01.01.2016 г.)
2) получать государственную услугу в соответствии с подзаконным нормативным правовым актом, определяющим порядок оказания государственной услуги;
Подпункт 2 изложен в новой редакции Закона РК от 25.11.2019 г. № 272-VI (см. редакцию от 02.04.2019 г.) (изменение вводится в действие с 08.12.2019 г.)
3) обжаловать решения, действия (бездействие) центрального государственного органа, местного исполнительного органа области, города республиканского значения, столицы, района, города областного значения, акима района в городе, города районного значения, поселка, села, сельского округа, а также услугодателя и (или) их должностных лиц, Государственной корпорации и (или) ее работников по вопросам оказания государственных услуг в порядке, установленном законодательными актами Республики Казахстан;
Подпункт 3 изложен в новой редакции Закона РК от 17.11.2015 г. № 408-V (см. редакцию от 02.11.2015 г.) (изменение вводится в действие с 01.03.2016 г.)
4) получать государственную услугу в бумажной и (или) электронной форме в соответствии с законодательством Республики Казахстан;
5) участвовать в публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, в порядке, предусмотренном статьей 15 настоящего Закона;
Подпункт 5 изменен в соответствии с Законом РК от 25.11.2019 г. № 272-VI (см. редакцию от 02.04.2019 г.) (изменение вводится в действие с 08.12.2019 г.)
6) обращаться в суд с иском о защите нарушенных прав, свобод и законных интересов в сфере оказания государственных услуг;
7) использовать электронные документы в отношении себя и несовершеннолетних членов семьи из сервиса цифровых документов в соответствии с подзаконным нормативным правовым актом, определяющим порядок оказания государственной услуги.
Пункт 1 дополнен подпунктом 7 в соответствии с Законом РК от 25.06.2020 г. № 347-VI (изменение вводится в действие с 07.07.2020 г.)
