Об утверждении Правил регистрации, учета обращений, поступающих в государственные органы, органы местного самоуправления, юридические лица со стопроцентным участием государства, а также ведения информационной аналитической системы «Электронные обращения» Приказ Генерального Прокурора Республики Казахстан от 4 января 2023 года № 4. Зарегистрирован в Министерстве юстиции Республики Казахстан 11 января 2023 года № 31679

В соответствии с частью 3 статьи 69 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан, руководствуясь подпунктом 22)  статьи 9 Конституционного закона Республики Казахстан «О прокуратуре», подпунктом 37) пункта 19 Положения о Генеральной прокуратуре Республики Казахстан, утвержденного Указом Президента Республики Казахстан от 13 октября 2017 года № 563 «О некоторых вопросах органов прокуратуры Республики Казахстан», ПРИКАЗЫВАЮ:

Преамбула изложена в новой редакции Приказа Генерального Прокурора РК от 05.12.2023 г. № 217 (см. редакцию от 10.04.2023 г.)(изменение вводится в действие с 23.12.2023 г.)

1. Утвердить прилагаемые Правила регистрации, учета обращений, поступающих в государственные органы, органы местного самоуправления, юридические лица со стопроцентным участием государства, а также ведения информационной аналитической системы «Электронные обращения».

2. Признать утратившим силу приказ Генерального Прокурора Республики Казахстан от 19 мая 2021 года № 70 «Об утверждении Правил регистрации, учета обращений, поступающих в государственные органы, органы местного самоуправления, юридические лица со стопроцентным участием государства, а также ведения информационной аналитической системы «Электронные обращения» (зарегистрирован в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов за № 22768).

3. Комитету по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры Республики Казахстан (далее – Комитет) обеспечить:

1) государственную регистрацию настоящего приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан;

2) размещение настоящего приказа на официальном интернет-ресурсе Генеральной прокуратуры Республики Казахстан;

3) направление настоящего приказа заинтересованным субъектам правовой статистики и специальных учетов для сведения, а также территориальным органам Комитета для исполнения.

4. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на Председателя Комитета.

5. Настоящий приказ вводится в действие после дня его первого официального опубликования.

Генеральный Прокурор Республики Казахстан Б. Асылов

1. Настоящие Правила регистрации, учета обращений, поступающих в государственные органы, органы местного самоуправления, юридические лица со стопроцентным участием государства, а также ведения информационной аналитической системы «Электронные обращения» (далее – Правила) определяют порядок регистрации, учета обращений, поступающих в государственные органы, органы местного самоуправления, юридические лица со стопроцентным участием государства, а также ведения информационной аналитической системы «Электронные обращения» (далее – ИАС «Электронные обращения»).

2. В настоящих Правилах используются следующие понятия:

1) анонимное обращение, сообщение, запрос, отклик, предложение – обращение, сообщение, запрос, отклик, предложение, по которому невозможно установить авторство и (или) отсутствуют подпись, в том числе электронная цифровая подпись, почтовый адрес заявителя;

2) дубликат обращения, сообщения, запроса, отклика, предложения (далее – дубликат) – копия предыдущего обращения, сообщения, запроса, отклика и предложения либо экземпляр обращения, сообщения, запроса, отклика и предложения по одному и тому же вопросу и в интересах одного и того же лица, имеющий одинаковый с подлинником текст и юридическую силу;

3) учет обращений – фиксирование сведений по приему, регистрации и рассмотрению обращений, сообщений, запросов, откликов и предложений и их отражение в государственной правовой статистике;

4) субъект – государственный орган, орган местного самоуправления, юридическое лицо со стопроцентным участием государства, которые в соответствии с их компетенцией наделены полномочиями по рассмотрению обращений, сообщений, запросов, откликов и предложений;

4-1) тег – одно или несколько слов и (или) словосочетаний, которые описывают краткую суть обращения, сообщения, запроса, отклика, предложения и являются ключевыми словами;

Пункт 2 дополнен подпунктом 4-1 в соответствии с Приказом Генерального Прокурора РК от 05.12.2023 г. № 217 (изменение вводится в действие с 23.12.2023 г.)

5) уполномоченный орган – Комитет по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры Республики Казахстан, его территориальные и приравненные к ним органы;

Подпункт 5 изложен в новой редакции Приказа Генерального Прокурора РК от 05.12.2023 г. № 217 (см. редакцию от 10.04.2023 г.)(изменение вводится в действие с 23.12.2023 г.)

6) коллективное обращение – обращение, сообщение, запрос, отклик, предложение двух и более физических или юридических лиц по одному и тому же вопросу в интересах одних и тех же лиц;

7) электронный информационный учетный документ (далее – карточка учета) – носитель правовой статистической информации, на основании которого формируются данные государственной правовой статистики.

3. Обращение, сообщение, запрос, отклик и предложение, поступившие субъекту, подлежат регистрации в ИАС «Электронные обращения».

Отказ в приеме обращения, сообщения, запроса, отклика и предложения не допускается.

Прием и регистрация устных обращений, сообщений, запросов, откликов и предложений осуществляется при непосредственном обращении заявителя к субъекту.

4. Регистрация обращения, сообщения, запроса, отклика и предложения производится в сроки, предусмотренные частью 3  статьи 64 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан (далее – Кодекс).

Пункт 4 изложен в новой редакции Приказа Генерального Прокурора РК от 05.12.2023 г. № 217 (см. редакцию от 10.04.2023 г.)(изменение вводится в действие с 23.12.2023 г.)

При поступлении обращений, сообщений, запросов, откликов и предложений по общедоступным информационным системам, соответствующим требованиям законодательства Республики Казахстан об электронном документе и электронной цифровой подписи, их регистрация в ИАС «Электронные обращения» осуществляется автоматически путем автозаполнения карточек учета «Регистрация обращения, сообщения, запроса, отклика, предложения» (далее – форма ОЛ-1) по форме согласно приложению 1  к настоящим Правилам и «Заявитель» (далее – форма З-1) по форме согласно приложению 2  к настоящим Правилам.

При поступлении обращений, сообщений, запросов, откликов и предложений в письменной (бумажной) или устной форме их регистрация в ИАС «Электронные обращения» осуществляется путем заполнения форм ОЛ-1 и З-1.

После регистрации обращения производится редактирование и вводятся теги исходя из сути обращения, сообщения, запроса, отклика, предложения.

5. Регистрационный номер обращению, сообщению, запросу, отклику и предложению присваивается в сквозном порядке только один раз, при первичной регистрации и состоит из буквенного индекса, а также уникального номера.

6. Буквенный индекс присваивается для обращения, сообщения, запроса, отклика и предложения в следующем порядке:

1) «ЖТ» - от физического лица;

2) «ЗТ» - от юридического лица;

3) «АН» - анонимное обращение, сообщение, запрос, отклик, предложение;

4) «ҰЖ» - коллективное обращение, сообщение, запрос, отклик, предложение.

7. В уникальном номере первые четыре цифры обозначают год регистрации, следующие восемь цифр – порядковый номер.

8. После регистрации в ИАС «Электронные обращения» по каждому обращению, сообщению, запросу, отклику и предложению заявителю выдается талон по форме согласно приложению 3 к настоящим Правилам, с указанием даты и времени, фамилии и инициалов, должности лица, принявшего обращение, сообщение, запрос, отклик и предложение.

Талон содержит уникальный номер, в котором первой парой обозначается год регистрации, второй парой – месяц регистрации, третьей парой – день регистрации, следующие восемь цифр – порядковый номер.

9. При поступлении обращения, сообщения, запроса, отклика и предложения через «ящики для жалоб и заявлений», сведения, содержащиеся в талоне, направляются на абонентский номер сотовой связи или электронный адрес при их отражении в обращении, сообщении, запросе, отклике и предложении.

В случае отсутствия в обращении, сообщении, запросе, отклике и предложении абонентского номера сотовой связи или электронного адреса талон заявителю не направляется.

10. Регистрационный номер и номер талона при направлении обращения, сообщения, запроса, отклика, предложения для рассмотрения другому субъекту в соответствии с частью 1 статьи 65 Кодекса, не меняется и отражается в карточке учета субъекта, получившего обращение, сообщение, запрос, отклик и предложение.

11. Если обращение, сообщение, запрос, отклик и предложение содержит несколько вопросов (требований), среди которых имеются вопросы (требования), рассмотрение которых не входит в компетенцию субъекта, данный субъект каждому вопросу (требованию), не входящему в его компетенцию, в соответствии с пунктом 4 настоящих Правил отдельно присваивает регистрационный номер основного обращения, сообщения, запроса, отклика и предложения с указанием порядкового номера через косую черту (дробь).

Данные обращения, сообщения, запросы, отклики и предложения направляются по компетенции другому субъекту в соответствии с частью 2 статьи 65 Кодекса.

Талон по указанным обращениям, сообщениям, запросам, откликам и предложениям выдается субъектом, получившим их для рассмотрения, по существу.

При поступлении обращений, сообщений, запросов, откликов и предложений в письменной (бумажной) или устной форме нескольким субъектам, их регистрация в ИАС «Электронные обращения» осуществляется субъектом, непосредственно дающему ответ заявителю, остальные субъекты (соисполнители) регистрируют их в автоматизированной базе «Служебная корреспонденция».

12. В случае поступления обращения, сообщения, запроса, отклика и предложения, поданного в устной форме, обращение, сообщение, запрос, отклик и предложение заносится в отдельный протокол должностным лицом субъекта, принявшим обращение, сообщение, запрос, отклик и предложение, и подлежит регистрации в соответствии с пунктом 4 настоящих Правил.

13. Перед регистрацией обращения, сообщения, запроса, отклика, предложения осуществляется проверка по ИАС «Электронные обращения» и устанавливается, не является ли обращение, сообщение, запрос, отклик и предложение дубликатом.

Дубликаты обращений, сообщений, запросов, откликов и предложений подлежат регистрации в соответствии с пунктом 4 настоящих Правил и по ним принимаются решения согласно пункту 22 настоящих Правил.

14. Учет зарегистрированного обращения, сообщения, запроса, отклика и предложения осуществляется в ИАС «Электронные обращения».

15. Не подлежат учету:

Пункт 15 изложен в новой редакции Приказа Генерального Прокурора РК от 10.04.2023 г. № 89 (см. редакцию от 04.01.2023 г.) (изменение вводится в действие с 14.04.2023 г.)
Пункт 15 изложен в новой редакции Приказа Генерального Прокурора РК от 05.12.2023 г. № 217 (см. редакцию от 10.04.2023 г.)(изменение вводится в действие с 23.12.2023 г.)

1) служебные документы, поступившие из одного субъекта в другой субъект;

2) поручения и указания вышестоящего органа;

3) предложения, содержащие рекламу;

4) обращения по вопросам оказания государственных услуг, за исключением обращений, предусмотренных подпунктом 3) пункта 1 статьи 4 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах»;

5) обращения, сообщения, запросы, отклики, предложения, ходатайства, порядок рассмотрения которых регулируется частью 4 статьи 3 Кодекса и пунктом 9 статьи 24 Конституционного закона Республики Казахстан «О прокуратуре».

Документы, указанные в подпунктах 1), 2), 3), 4), 5) настоящего пункта, поступившие в ИАС «Электронные обращения», подлежат переносу в другие информационные системы путем заполнения формы ОЛ-2.

Перенос в другие информационные системы осуществляется в течение трех рабочих дней со дня поступления.

Сроки рассмотрения документов, указанных в подпунктах 1), 2), 3), 4), 5) настоящего пункта, исчисляются со дня регистрации в ИАС «Электронные обращения».

Отмена переноса в другие информационные системы производится в течение одного рабочего дня с момента принятия решения.

16. Обращение, сообщение, запрос, отклик и предложение, поступившее из вышестоящего в нижестоящий субъект, по которому ответ заявителю дается за подписью руководителя вышестоящего субъекта, в нижестоящем органе учету не подлежит.

17. Результаты рассмотрения обращения, сообщения, запроса, отклика и предложения фиксируются в карточке учета формы ОЛ-2 «Рассмотрение обращения, сообщения, запроса, отклика, предложения» (далее – форма ОЛ-2) по форме согласно приложению 4 к настоящим Правилам.

Форма ОЛ-2 заполняется на каждое принятое субъектом решение по отдельности.

18. Ведение ИАС «Электронные обращения» заключается в отражении сведений, в том числе принятых решений, по обращению, сообщению, запросу, отклику и предложению путем заполнения субъектом соответствующих реквизитов форм ОЛ-1, ОЛ-2, З-1 на каждое действие и решение по административным процедурам.

19. После регистрации в ИАС «Электронные обращения» заявление, сообщение, запрос, отклик и предложение подлежит проверке на соответствие требованиям, установленным статьей 63 Кодекса.

Жалоба подлежит проверке на соответствие требованиям, установленным статьей 93 Кодекса.

20. В случае несоответствия заявления, сообщения, запроса, отклика и предложения требованиям, установленным статьей 63 Кодекса, а жалобы требованиям статьи 93 Кодекса, субъект указывает заявителю, каким требованиям не соответствует заявление, жалоба, сообщение, запрос, отклик, предложение и устанавливает разумный срок для приведения в соответствие с требованиями.

При этом, проверка на соответствие осуществляется тем субъектом, в компетенцию которого входит их рассмотрение.

В соответствии с частью 4 статьи 91 Кодекса жалоба подается в субъект, чей административный акт, административное действие (бездействие) обжалуются.

Субъект, чей административный акт, административное действие (бездействие) обжалуются, не позднее трех рабочих дней со дня поступления жалобы направляют ее и административное дело в орган, рассматривающий жалобу.

При этом субъект, чей административный акт, административное действие (бездействие) обжалуются, вправе не направлять жалобу в орган, рассматривающий жалобу, если он в течение трех рабочих дней примет благоприятный административный акт, совершит административное действие, полностью удовлетворяющие требования, указанные в жалобе.

В случаях, если субъект, чей административный акт, административное действие (бездействие) обжалуются, направляет жалобу в орган, рассматривающий жалобу, то проверка на соответствие требованиям, установленным статьей 93 Кодекса, осуществляется органом, рассматривающим жалобу.

21. Отдельный регистрационный номер, порядок присвоения которого предусмотрен пунктом 11 настоящих Правил, присваивается путем заполнения соответствующих реквизитов в форме ОЛ-1.

22. Заявления об отзыве ранее поданного обращения, сообщения, запроса, отклика и предложения, об отводе (самоотводе) должностных лиц, об отказе от участия в заслушивании, об ознакомлении с протоколом заслушивания либо с материалами административного дела, об исправлении описок и (или) арифметических ошибок, об оформлении административного акта, принятого в устной или иной форме, в письменной (бумажной и (или) электронной) форме, замечание на протокол заслушивания, а также дубликаты обращения, сообщения, запроса, отклика и предложения подлежат регистрации в соответствии с пунктом 4 настоящих Правил и приобщению к основному обращению, сообщению, запросу, отклику и предложению путем заполнения формы ОЛ-2.

Решение о приобщении принимается тем субъектом, в компетенцию которого входит их рассмотрение.

23. Карточки учета заполняются в соответствии с реквизитным составом.

В форме ОЛ-1:

реквизиты 1, 2, 3, 5 заполняются автоматически (при отсутствии интеграции с информационными системами государственных органов – вручную) после регистрации обращения, сообщения, запроса, отклика и предложения;

реквизит 9 заполняется автоматически (при отсутствии интеграции с информационными системами государственных органов – вручную) в зависимости от значения в реквизите 8;

реквизит 10 заполняется автоматически (при отсутствии интеграции с информационными системами государственных органов – вручную) с проставлением наименования субъекта, зарегистрировавшего жалобу;

реквизит 13 заполняется автоматически (при отсутствии интеграции с информационными системами государственных органов – вручную) в зависимости от срока рассмотрения обращений, сообщений, запросов, откликов и предложений.

В форме З-1:

реквизиты 1, 2 заполняются автоматически (при отсутствии интеграции с информационными системами государственных органов – вручную) путем выгрузки данных из формы ОЛ-1;

реквизиты 3, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26 заполняются автоматически (при отсутствии интеграции с информационными системами государственных органов – вручную) при заполнении реквизита 4 и получении данных из государственной базы данных физических и юридических лиц;

реквизиты 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18 подлежат проверке и в случае расхождения с почтовым адресом, указанном в обращении, сообщении, запросе, отклике и предложении, подлежат приведению в соответствие.

В форме ОЛ-2:

реквизиты 1, 2, 3 заполняются автоматически путем выгрузки данных из формы ОЛ-1;

в реквизите 4 на каждое принятое решение заполняется отдельная форма ОЛ-2.

24. После заполнения и сохранения формы ОЛ-2 в ИАС «Электронные обращения» автоматически формируются соответствующие шаблоны сопроводительных писем (извещений) с отражением принятых решений, которые подписываются электронно-цифровой подписью субъекта и отправляются заявителю в письменной форме либо в форме электронного документа.

Датой принятия решения будет являться дата выставления формы ОЛ-2, которая заполняется автоматически.

При этом, в сопроводительном письме о направлении предварительного решения по административному делу в порядке статьи 73 Кодекса, субъект указывает контакты (номера контактных телефонов, электронные адреса) ответственных должностных лиц или работников для получения позиции заявителя к предварительному решению.

25. Доступ в ИАС «Электронные обращения» обеспечивается уполномоченным органом путем направления субъектом электронной заявки, подписанной электронно-цифровой подписью субъекта.

Пункт 25 изложен в новой редакции Приказа Генерального Прокурора РК от 05.12.2023 г. № 217 (см. редакцию от 10.04.2023 г.)(изменение вводится в действие с 23.12.2023 г.)

26. Субъект имеет доступ в ИАС «Электронные обращения» в соответствии с принципом территориальности и подведомственности.

27. В случае установления фактов несоответствия внесенных в ИАС «Электронные обращения» сведений по обращению, сообщению, запросу, отклику и предложению, принимаются меры по устранению выявленных нарушений путем редактирования сведений.

Редактирование сведений заключается в изменении и (или) дополнении данных реквизитов форм, удалении ранее введенной формы в ИАС «Электронные обращения».

28. Редактирование показателей, за исключением показателей «срок исполнения», «дата направления ответа», «срок рассмотрения продлен» и удаление ранее введенной формы в ИАС «Электронные обращения», осуществляется субъектом самостоятельно на основании ходатайств руководителей структурных подразделений субъекта с приложением подтверждающих документов, а также по рапорту уполномоченного органа.

Пункт 28 изложен в новой редакции Приказа Генерального Прокурора РК от 10.04.2023 г. № 89 (см. редакцию от 04.01.2023 г.) (изменение вводится в действие с 14.04.2023 г.)

Редактирование показателей «срок исполнения», «дата направления ответа», «срок рассмотрения продлен» и удаление ранее введенной формы в ИАС «Электронные обращения» осуществляется уполномоченным органом на основании ходатайств руководителей субъектов с приложением подтверждающих документов.

В уполномоченном органе редактирование сведений производится в центральном аппарате ответственным сотрудником, определяемом руководством, в территориальном органе начальником отдела, курирующим данное направление.

Ходатайство субъекта о редактировании сведений, удалении ранее введенной формы в ИАС «Электронные обращения» рассматривается уполномоченным органом в течение пяти рабочих дней.

Субъект направляет ходатайство о редактировании сведений, удалении ранее введенной формы в ИАС «Электронные обращения» в уполномоченный орган не позднее, чем за пять рабочих дней до закрытия отчетного периода. Ходатайство, поступившее в нарушение указанного срока, подлежит рассмотрению в следующем отчетном периоде.

29. Субъекты предоставляют в уполномоченный орган и его территориальные органы, учетные сведения об обращениях, сообщениях, запросах, откликах и предложениях ежедневно путем выгрузки сведений из ИАС «Электронные обращения» в информационную систему уполномоченного органа.

30. Субъект обеспечивает своевременность регистрации обращений, сообщений, запросов, откликов и предложений в ИАС «Электронные обращения», полноту, достоверность сведений вводимых в карточки учета.

31. В случае отсутствия доступа к ИАС «Электронные обращения» обращение, сообщение, запрос, отклик и предложение регистрируется в бумажных журналах в соответствии с Правилами документирования, управления документацией и использования систем электронного документооборота в государственных и негосударственных организациях, утвержденных приказом Министра культуры и спорта Республики Казахстан от 25 августа 2023 года № 236 (зарегистрирован в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов за № 33339).

Пункт 31 изложен в новой редакции Приказа Генерального Прокурора РК от 05.12.2023 г. № 217 (см. редакцию от 10.04.2023 г.)(изменение вводится в действие с 23.12.2023 г.)

32. На основании сведений форм ОЛ-1, З-1, ОЛ-2, переданных из ИАС «Электронные обращения» в информационных системах уполномоченного органа, формируется отчет формы № 1-ОЛ «О рассмотрении обращений, сообщений, запросов, откликов, предложений» по форме согласно приложению 5 к настоящим Правилам (далее – отчет № 1- ОЛ).

Отчет № 1-ОЛ в электронном формате формируется в автоматизированном режиме центральным аппаратом уполномоченного органа.

Сводный отчет № 1-ОЛ формируется ежемесячно 10 числа месяца, следующего за отчетным периодом, с нарастающим итогом и подписывается Председателем Комитета.

Если окончание срока приходится на нерабочий (выходной, праздничный) день, то последним днем срока считается первый, следующий за ним, рабочий день.

33. Не подлежат отражению в отчете № 1-ОЛ обращение, сообщение, запрос, отклик и предложение, приобщенное к основному обращению, сообщению, запросу, отклику и предложению, а также перенесенное в другие информационные системы.

34. В целях обеспечения достоверности и полноты сведений отчета № 1- ОЛ, субъекты совместно с уполномоченным органом ежемесячно с 1 по 8 число проводят сверки о количестве поступивших обращений, сообщений, запросов, откликов и предложений и результатах их рассмотрения.

Пункт 34 изложен в новой редакции Приказа Генерального Прокурора РК от 05.12.2023 г. № 217 (см. редакцию от 10.04.2023 г.)(изменение вводится в действие с 23.12.2023 г.)

	
		
		
	
	

		

			

			
1 
			
			

			
Регистрационный номер обращения, сообщения, запроса, отклика, предложения ____________________ 
			
		
		

			

			
2 
			
			

			
Дата регистрации «__»________20 «___» года 
			
		
		

			

			
3 
			
			

			
Наименование субъекта зарегистрировавшего обращение, сообщение, запрос, отклик, предложение (по справочнику) 
			
		
		

			

			
4 
			
			

			
Субъект обращения, сообщения, запроса, отклика, предложения (по справочнику) 
			
		
		

			

			
5 
			
			

			
Уникальный номер______________________________________________________________________ 
			
		
		

			

			
6 
			
			

			
Форма обращения, сообщения, запроса, отклика, предложения (по справочнику) 
			
		
		

			

			
7 
			
			

			
Язык обращения, сообщения, запроса, отклика, предложения (по справочнику) 
			
		
		

			

			
8 
			
			

			
Вид документа (по справочнику) 
			
		
		

			

			
9 
			
			

			
Вид административной процедуры (по справочнику) 
			
		
		

			

			
10 
			
			

			
Наименование субъекта, действия (административный акт) которого обжалуются ___________________ 
			
		
		

			

			
11 
			
			

			
Фамилия, инициалы (при его наличии) должностного лица, действия которого обжалуются___________ 
			
		
		

			

			
12 
			
			

			
Характер вопроса обращения, сообщения, запроса, отклика, предложения (по справочнику) 
			
		
		

			

			
13 
			
			

			
Срок исполнения обращения, сообщения, запроса, отклика, предложения «__»________20 «___» года 
			
		
		

			

			
14 
			
			

			
Суть обращения, сообщения, запроса, отклика, предложения____________________________________ 
			
		
	

	
		
		
	
	

		

			

			
1 
			
			

			
Регистрационный номер обращения, сообщения, запроса, отклика, предложения____________________ 
			
		
		

			

			
2 
			
			

			
Наименование субъекта зарегистрировавшего обращение, сообщение, запрос, отклик, предложение (по справочнику) 
			
		
		

			

			
3 
			
			

			
Гражданство (по справочнику) 
			
		
		

			

			
4 
			
			

			
Индивидуальный идентификационный номер (далее - ИИН) ______________________________________ 
			
		
		

			

			
5 
			
			

			
Фамилия _________________________________________________________________________________ 
			
		
		

			

			
6 
			
			

			
Имя______________________________________________________________________________________ 
			
		
		

			

			
7 
			
			

			
Отчество (при его наличии) 
			
		
		

			

			
8 
			
			

			
Число, месяц, год рождения «___»____________________________года 
			
		
		

			

			
9 
			
			

			
Пол (по справочнику) 
			
		
		

			

			
10 
			
			

			
Национальность (по справочнику) 
			
		
		

			

			
11 
			
			

			
Возраст __________________________________________________________________________________ 
			
		
		

			

			
12 
			
			

			
Адрес проживания республика ______________________________________________________________ 
			
		
		

			

			
13 
			
			

			
Адрес проживания область__________________________________________________________________ 
			
		
		

			

			
14 
			
			

			
Адрес проживания район ___________________________________________________________________ 
			
		
		

			

			
15 
			
			

			
Адрес проживания населенный пункт_________________________________________________________ 
			
		
		

			

			
16 
			
			

			
Адрес проживания улица____________________________________________________________________ 
			
		
		

			

			
17 
			
			

			
Адрес проживания дом _____________________________________________________________________ 
			
		
		

			

			
18 
			
			

			
Контактные телефоны (домашний, рабочий, мобильный) 
			
		
		

			

			
18.1 
			
			

			
Мобильный телефон _______________________________________________________________________ 
			
		
		

			

			
18.2 
			
			

			
Домашний, рабочий телефон ________________________________________________________________ 
			
		
		

			

			
19 
			
			

			
Электронный адрес (если имеется)____________________________________________________________ 
			
		
		

			

			
20 
			
			

			
Социальный статус (по справочнику) 
			
		
		

			

			
21 
			
			

			
Род занятий (место работы) (по справочнику) 
			
		
		

			

			
22 
			
			

			
В чьих интересах подано обращение, сообщение, отклик, предложение, запрос 
			
		
		

			

			
23 
			
			

			
Бизнес идентификационный номер (далее - БИН) ______________________________________________ 
			
		
		

			

			
24 
			
			

			
Наименование обратившегося юридического лица ______________________________________________ 
			
		
		

			

			
25 
			
			

			
Адрес юридического лица ___________________________________________________________________ 
			
		
		

			

			
26 
			
			

			
Категория субъекта предпринимательства _____________________________________________________ 
			
		
	

Примечание:

ИИН заполняется автоматически из сведений с Государственной базы данных «Физические лица» социальный статус заполняется автоматически из базы Министерства труда и социальной защиты Республики Казахстан.

БИН заполняется автоматически из базы Министерства национальной экономики Республики Казахстан.

	
		
		
	
	

		

			

			
ТАЛОН 

			
(түбіртек) 

			
ТАЛОН 

			
(корешок) 

			


			
(талонның нөмірі/номер талона) жолданым,хабарлама, сұрау салу, пікір, ұсыныс/обращение, сообщение, запрос, отклик, предложение _____________________________ _____________________________ 

			
(арыз иесінің тегі, аты-жөні не атауы (бар болған жағдайда)/фамилия, инициалы (при его наличии) либо наименование заявителя) _____________________________ _____________________________ 

			
«__» ________ 20__ж./г. _____ _____________________________ _____________________________ 

			
Жолданымды қабылдаған қызметкердің лауазымы, тегі, аты-жөні (бар болған жағдайда), қолы/ должность, фамилия, инициалы (при его наличии), подпись сотрудника, принявшего обращение ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ (қолы/подпись) 

			
Талон алған адамның қолы/ подпись получившего талон 

			
_________«__» сағ/час «___» мин. 

			
«___» _________________ 20__ ж./г. 
			
			

			
ТАЛОН 

			
(үзілмелі талон) 

			
ТАЛОН 

			
(отрывной талон) 

			


			
талонның нөмірі/номер талона) 

			
жолданым,хабарлама, сұрау салу, пікір, ұсыныс/обращение, сообщение, запрос, отклик, предложение ___________________________ ___________________________________________ 

			
(арыз иесінің тегі, аты-жөні (бар болған жағдайда)не атауы / фамилия, инициалы (при его наличии) либо наименование заявителя) ___________________________________________ _________________________________________ 

			
__________________________________________ 

			
(қабылданды/принято. 

			
Қабылдаған/принял (лауазымы, тегі, аты-жөні (бар болған жағдайда)/должность, фамилия и инициалы (при его наличии) ____________________________________________ 

			
(субъект атауы, мекенжайы және қызметтік телефоны/ наименование субъекта, адрес и служебный телефон) ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ 

			
Ескерту\Примечание: Жолданым бойынша шешім Қазақстан Республикасының заңнамалық актілерімен белгіленген мерзімде қабылданатын болады. Решение по обращению будет принято в сроки, установленные законодательными актами Республики Казахстан «___» __________ 20__ ж./г. 

			
_____________________________________________ 

			
(колы / подпись) 

			
Интернет-ресурсының мекенжайы: 

			
http:\\www.​qamqor.​gov.​kz, 

			
Адрес Интернет ресурса: http:\\www.​qamqor.​gov.​kz, 

			
Ұялы телефон арқылы 1414 нөміріне 

			
С мобильного телефона на номер 1414 
			
		
	

	
		
		
	
	

		

			

			
1 
			
			

			
Регистрационный номер обращения, сообщения, запроса, отклика, предложения____________________ 
			
		
		

			

			
2 
			
			

			
Наименование субъекта зарегистрировавшего обращение, сообщение, запрос, отклик, предложение (по справочнику) 
			
		
		

			

			
3 
			
			

			
Вид административной процедуры (по справочнику) 
			
		
		

			

			
4 
			
			

			
Решение по обращению, сообщению, запросу, отклику, предложению (по справочнику) 
			
		
		

			

			
4.1 
			
			

			
Перенесено в другую систему (по справочнику) 
			
		
		

			

			
4.2 
			
			

			
Направлено уведомление заявителю для приведения в соответствие со статьей 63 Административного процедурно-процессуального кодекса (далее – Кодекс) (часть 6 статьи 64 Кодекса) 
			
		
		

			

			
4.3 
			
			

			
Возвращено заявителю после истечения срока для приведения в соответствие со статьей 63 Кодекса (часть 7 статьи 64 Кодекса) 
			
		
		

			

			
4.4 
			
			

			
Направлено другому субъекту по компетенции (статья 65 Кодекса) 
			
		
		

			

			
4.5 
			
			

			
Приобщен к обращению, сообщению, запросу, отклику, предложению 
			
		
		

			

			
4.6 
			
			

			
Принят отзыв обращения, сообщения, запроса, отклика, предложения от заявителя (часть 9 статьи 64 Кодекса) 
			
		
		

			

			
4.7 
			
			

			
Направлено уведомление (извещение) заявителю о проведении заслушивания (часть 2 статьи 66 Кодекса) 
			
		
		

			

			
4.8 
			
			

			
Принят отвод (самоотвод) должностного лица (статья 67 Кодекса) 
			
		
		

			

			
4.9 
			
			

			
Вступил в административную процедуру представитель заявителя (часть 2 статьи 68 Кодекса) 
			
		
		

			

			
4.10 
			
			

			
Представитель заявителя отстранен (часть 5 статьи 68 Кодекса) 
			
		
		

			

			
4.11 
			
			

			
Проведено заслушивание (часть 1 статьи 73 Кодекс) 
			
		
		

			

			
4.12 
			
			

			
Принято замечание на протокол заслушивание (часть 6 статьи 73 Кодекса) 
			
		
		

			

			
4.13 
			
			

			
Административная процедура прекращена (подпункт 2) части 1 статьи 77 Кодекса) 
			
		
		

			

			
4.14 
			
			

			
Срок рассмотрения продлен до «__»____________20___ года 
			
		
		

			

			
4.15 
			
			

			
Принят административный акт (подпункт 1) части 1 статьи 77 Кодекса) 
			
		
		

			

			
4.16 
			
			

			
Заявлено ходатайство об ознакомлении с административным делом (часть 1 статьи 75 Кодекса) 
			
		
		

			

			
4.17 
			
			

			
Исправлена описка или арифметическая ошибка (статья 82 Кодекса) 
			
		
		

			

			
4.18 
			
			

			
Административный акт отменен (подпункт 1) части 1 статьи 100 Кодекса) 
			
		
		

			

			
4.19 
			
			

			
Административный акт отменен и принят новый административный акт (подпункт 2) части 1 статьи 100 Кодекса) 
			
		
		

			

			
4.20 
			
			

			
Совершено административное действие (подпункт 3) части 1 статьи 100 Кодекса) 
			
		
		

			

			
4.21 
			
			

			
Жалоба оставлена без удовлетворения (подпункт 4) части 1 статьи 100 Кодекса) 
			
		
		

			

			
4.22 
			
			

			
Административное дело направлено в административный орган, чей административный акт, административное действие (бездействие) обжалуются, для осуществления административной процедуры с указанием допущенных нарушений и предложениями по их устранению (подпункт 5) части 1 статьи 100 Кодекса) 
			
		
		

			

			
4.23 
			
			

			
Жалоба оставлена без рассмотрения (подпункт 6) части 1 статьи 100 Кодекса) 
			
		
		

			

			
4.24 
			
			

			
Жалоба направлена в орган, рассматривающий жалобу (часть 4 статьи 91 Кодекса) 
			
		
		

			

			
4.25 
			
			

			
Предоставлен ответ, в том числе информации, по существу сообщения, запроса, отклика, предложения (подпункт 1) части 1 статьи 89 Кодекса) 
			
		
		

			

			
4.26 
			
			

			
Сообщение, запрос, отклик, предложение принято к сведению (подпункт 2) части 1 статьи 89 Кодекса) 
			
		
		

			

			
4.27 
			
			

			
Ответственный исполнитель 
			
		
	

	
		
		
		
		
		
		
		
		
		
	
	

		

			

			
Наименование показателей 
			
			

			
Код строки 
			
			

			
Остаток не рассмотренных обращений, сообщений, запросов, откликов, предложений на начало года  
			
			

			
Поступило обращений, сообщений, запросов, откликов, предложений за отчетный период  
			
			

			
в том числе дубликатов 
			
			

			
Направлено в другие органы для рассмотрения по компетенции 
			
			

			
Рассмотрено обращений, сообщений, запросов, откликов, предложений 
			
			

			
из них из графы 5 
			
		
		

			

			
в порядке административной процедуры 
			
			

			
в порядке упрощенной административной процедуры 
			
		
		

			

			
А 
			
			

			
Б 
			
			

			
1 
			
			

			
2 
			
			

			
3 
			
			

			
4 
			
			

			
5 
			
			

			
6 
			
			

			
7 
			
		
		

			

			
Всего 
			
			

			
1 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
		
		

			

			
Перечень государственных органов, органов местного самоуправления, юридических лиц со стопроцентным участием государства, предусмотренные частью 2 статьи 20 Административного процедурно-процессуального кодекса (далее-Кодекс) 
			
			

			


			 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			


			 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
		
	

  Продолжение таблицы

	
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
	
	

		

			

			
принято решений из графы 6 
			
		
		

			

			
принят административный акт 
			
			

			
из них из графы 8 
			
			

			
административная процедура прекращена 
			
			

			
из графы 11 
			
			

			
административный акт отменен 
			
			

			
административный акт отменен и принят новый административный акт 
			
			

			
совершено административное действие 
			
			

			
жалоба оставлена без удовлетворения 
			
		
		

			

			
принят благоприятный административный акт 
			
			

			
принят обременяющий административный акт 
			
			

			
имеется решение о том же предмете и по тем же основаниям, по которым обратился заявитель 
			
			

			
имеется вступивший в законную силу судебный акт, вынесенный в отношении того же лица, о том же предмете и по тем же основаниям 
			
			

			
обращение, сообщение, запрос, отклик, предложение возвращено 
			
			

			
принят отзыв от заявителя 
			
			

			
иные основания 
			
		
		

			

			
8 
			
			

			
9 
			
			

			
10 
			
			

			
11 
			
			

			
12 
			
			

			
13 
			
			

			
14 
			
			

			
15 
			
			

			
16 
			
			

			
17 
			
			

			
18 
			
			

			
19 
			
			

			
20 
			
		
		

			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
		
		

			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
		
	

  продолжение таблицы

	
		
		
		
		
		
		
		
		
		
	
	

		

			

			
из графы 7 
			
		
		

			

			
предоставлен ответ 
			
			

			
из графы 21 
			
			

			
принято к сведению 
			
			

			
упрощенная административная процедура прекращена 
			
			

			
из графы 26 
			
		
		

			

			
удовлетворено 
			
			

			
отказано 
			
			

			
разъяснено 
			
			

			
в повторных сообщениях, предложениях, откликах, запросах не приводятся новые доводы или вновь открывшиеся обстоятельства, а в материалах предыдущих сообщения, предложения, отклика, запроса имеются необходимые материалы проверок и заявителю в установленном порядке давались ответы 
			
			

			
невозможно установить авторство, отсутствуют подпись, в том числе электронная цифровая подпись, почтовый адрес заявителя 
			
			

			
в сообщении, предложении, отклике, запросе не изложена суть вопроса 
			
		
		

			

			
21 
			
			

			
22 
			
			

			
23 
			
			

			
24 
			
			

			
25 
			
			

			
26 
			
			

			
27 
			
			

			
28 
			
			

			
29 
			
		
		

			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
		
		

			

			
 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
		
	

  продолжение таблицы

	
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
	
	

		

			

			
жалоба оставлена без рассмотрения 
			
			

			
из графы 30 
			
			

			
Рассмотрено продлением срока 
			
			

			
Рассмотрено с нарушением срока 
			
			

			
Направлено в другие органы по компетенции с нарушением срока 
			
			

			
Остаток на конец отчетного периода 
			
			

			
Административный акт, административное действие (бездействие), не связанное с принятием административного акта, вынесенные по результатам рассмотрения обращений, сообщений, запросов, откликов, предложений обжалованы 
			
			

			
из графы 39 
			
		
		

			

			
имеется решение органа, рассматривающего жалобу о том же предмете и по тем же основаниям, указанным в жалобе  
			
			

			
имеется вступивший в законную силу судебный акт, вынесенный в отношении того же лица, о том же предмете и по тем же основаниям 
			
			

			
органом, рассматривающим жалобу, возвращена жалоба 
			
			

			
органом, рассматривающим жалобу, принят отзыв жалобы от заявителя 
			
			

			
обжалован административный акт 
			
			

			
обжаловано административное действие (бездействие), не связанное с принятием административного акта 
			
		
		

			

			
30 
			
			

			
31 
			
			

			
32 
			
			

			
33 
			
			

			
34 
			
			

			
35 
			
			

			
36 
			
			

			
37 
			
			

			
38 
			
			

			
39 
			
			

			
40 
			
			

			
41 
			
		
	

  продолжение таблицы

	
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
	
	

		

			

			
принято решений из графы 39 
			
			

			
принято решений из графы 43 
			
			

			
из графы 43 
			
			

			
из графы 49 
			
			

			
из графы 43 
			
		
		

			

			
принят благоприятный административный акт, совершено административное действие, полностью удовлетворяющие требования, указанные в жалобе 
			
			

			
жалоба направлена в вышестоящий орган 
			
			

			
отменен административный акт 
			
			

			
отменен административный акт и принят новый административный акт 
			
			

			
совершено административное действие 
			
			

			
жалоба оставлена без удовлетворения 
			
			

			
направлено в административный орган, чей административный акт, административное действие (бездействие) обжалуются, для осуществления административной процедуры с указанием допущенных нарушений и предложениями по их устранению 
			
			

			
жалоба оставлена без рассмотрения 
			
			

			
имеется решение органа, рассматривающего жалобу о том же предмете и по тем же основаниям, указанным в жалобе 
			
			

			
имеется вступивший в законную силу судебный акт, вынесенный в отношении того же лица, о том же предмете и по тем же основаниям 
			
			

			
органом, рассматривающим жалобу, возвращена жалоба 
			
			

			
органом, рассматривающим жалобу, принят отзыв жалобы от заявителя 
			
			

			
Жалоба рассмотрена с нарушением срока 
			
			

			
Жалоба направлена в вышестоящий орган с нарушением срока 
			
		
		

			

			
42 
			
			

			
43 
			
			

			
44 
			
			

			
45 
			
			

			
46 
			
			

			
47 
			
			

			
48 
			
			

			
49 
			
			

			
50 
			
			

			
51 
			
			

			
52 
			
			

			
53 
			
			

			
54 
			
			

			
55 
			
		
	

	
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
	
	

		

			

			
Наименование показателей 
			
			

			
Код строки 
			
			

			
Остаток не рассмотренных заявлений на начало года  
			
			

			
Поступило заявлений за отчетный период  
			
			

			
в том числе дубликатов 
			
			

			
Направлено в другие органы для рассмотрения по компетенции  
			
			

			
Рассмотрено заявлений 
			
			

			
принято решений из графы 5 
			
			

			


			 
			
		
		

			

			
принят административный акт 
			
			

			
из них из графы 6 
			
			

			
административная процедура прекращена 
			
			

			
из графы 9 
			
			

			


			 
			
		
		

			

			
принят благоприятный административный акт 
			
			

			
принят обременяющий административный акт 
			
			

			
имеется решение о том же предмете и по тем же основаниям, по которым обратился заявитель 
			
			

			
имеется вступивший в законную силу судебный акт, вынесенный в отношении того же лица, о том же предмете и по тем же основаниям 
			
			

			
обращение, сообщение, запрос, отклик, предложение возвращено 
			
			

			
принят отзыв от заявителя 
			
		
		

			

			
А 
			
			

			
Б 
			
			

			
1 
			
			

			
2 
			
			

			
3 
			
			

			
4 
			
			

			
5 
			
			

			
6 
			
			

			
7 
			
			

			
8 
			
			

			
9 
			
			

			
10 
			
			

			
11 
			
			

			
12 
			
			

			
13 
			
		
		

			

			
Всего 
			
			

			
1 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			


			 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			


			 
			
		
		

			

			
Перечень государственных органов, органов местного самоуправления, юридических лиц со стопроцентным участием государства предусмотренные частью 2 статьи 20 Кодекса 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
		
	

  Продолжение таблицы

	
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
	
	

		

			

			
принято решений из графы 5 
			
			

			
Рассмотрено продлением срока 
			
			

			
Рассмотрено с нарушением срока 
			
			

			
Направлено в другие органы по компетенции с нарушением срока 
			
			

			
Остаток на конец отчетного периода 
			
			

			
Административный акт, вынесенный по результатам рассмотрения заявления обжалован 
			
			

			
принято решений из графы 18 
			
			

			
принято решений из графы 20 
			
			

			
Жалоба рассмотрена с нарушением срока 
			
			

			
Жалоба направлена в вышестоящий орган с нарушением срока 
			
		
		

			

			
из графы 9 
			
			

			
принят благоприятный административный акт, полностью удовлетворяющие требования, указанные в жалобе 
			
			

			
жалоба направлена в вышестоящий орган 
			
			

			
отменен административный акт 
			
			

			
отменен административный акт и принят новый административный акт 
			
			

			
совершено административное действие 
			
			

			
жалоба оставлена без удовлетворения 
			
			

			
направлено в административный орган, чей административный акт обжалуются, для осуществления административной процедуры с указанием допущенных нарушений и предложениями по их устранению 
			
		
		

			

			
иные основания 
			
		
		

			

			
14 
			
			

			
15 
			
			

			
16 
			
			

			
17 
			
			

			
18 
			
			

			
19 
			
			

			
20 
			
			

			
21 
			
			

			
22 
			
			

			
23 
			
			

			
24 
			
			

			
25 
			
			

			
26 
			
			

			
27 
			
			

			
28 
			
		
		

			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
		
		

			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
			

			


			 
			
		
	

	
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
		
	
	

		

			

			
Наименование показателей 
			
			

			
Код строки 
			
			

			
Остаток не рассмотренных жалоб на начало года 
			
			

			
Поступило жалоб за отчетный период 
			
			

			
в том чиле дубликатов 
			
			

			
Направлено в другие органы для рассмотрения по компетенции  
			
			

			
Рассмотрено жалоб 
			
			

			
принято решений из графы 5 
			
			

			
жалоба оставлена без рассмотрения 
			
		
		

			

			
административный акт отменен 
			
			

			
административный акт отменен и принят новый административный акт 
			
			

			
совершено административное действие 
			
			

			
жалоба оставлена без удовлетворения 
			
		
		

			

			
А 
			
			

			
Б 
			
			

			
1 
			
			

			
2 
			
			

			
3 
			
			

			
4 
			
			

			
5 
			
			

			
6 
			
			

			
7 
			
			

			
8 
			
			

			
9 
			
			

			
10 
			
		
		

			

			
Всего 
			
			

			
1 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			


			 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
		
		

			

			
Перечень государственных органов, органов местного самоуправления, юридических лиц со стопроцентным участием государства предусмотренные частью 2 статьи 20 Кодекса 
			
			

			


			 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			


			 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
			

			
 
			
		
	

  Продолжение таблицы

	
		
		
		
		
		
		
		
	
	

		

			

			
из графы 10 
			
			

			
Рассмотрено продлением срока 
			
			

			
Рассмотрено с нарушением срока 
			
			

			
Направлено в другие органы по компетенции с нарушением срока 
			
		
		

			

			
имеется решение органа, рассматривающего жалобу о том же предмете и по тем же основаниям, указанным в жалобе  
			
			

			
имеется вступивший в законную силу судебный акт, вынесенный в отношении того же лица, о том же предмете и по тем же основаниям 
			
			

			
органом, рассматривающим жалобу, возвращена жалоба 
			
			

			
органом, рассматривающим жалобу, принят отзыв жалобы от заявителя 
			
		
		

			

			
11 
			
			

			
12 
			
			

			
13 
			
			

			
14 
			
			

			
15 
			
			

			
16 
			
			

			
17