В соответствии со статьями 7, 11 Закона Республики Казахстан «О Прокуратуре», в целях предоставления населению дополнительных возможностей по направлению обращений в органы прокуратуры Республики Казахстан через центры обслуживания населения, ПРИКАЗЫВАЕМ:

1. Организовать в режиме пилотного проекта прием обращений физических и юридических лиц через центры обслуживания населения с 1 февраля по 31 декабря 2015 года.

2. Утвердить прилагаемую Методику по взаимодействию между Генеральной прокуратурой Республики Казахстан и Министерством по инвестициям и развитию Республики Казахстан по приему обращений физических и юридических лиц через центры обслуживания населения.

3. Местом проведения пилотного проекта по приему обращений физических и юридических лиц через Центры обслуживания населения определить филиалы Республиканского государственного предприятия на праве хозяйственного ведения «Центр обслуживания населения» по городам Астана, Алматы и Акмолинской, Актюбинской, Алматинской, Атырауской, Жамбылской, Карагандинской, Кызылординской, Костанайской, Мангистауской, Павлодарской, Северо-Казахстанской, Южно-Казахстанской, Западно-Казахстанской, Восточно-Казахстанской областям.

4. Генеральной прокуратуре Республики Казахстан, Министерству по инвестициям и развитию Республики Казахстан принять необходимые меры, вытекающие из настоящего совместного приказа.

5. Контроль над исполнением настоящего приказа возложить на первого заместителя Генерального Прокурора Республики Казахстан Меркеля И.Д. и вице-министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан Жумагалиева А.К.

6. Настоящий совместный приказ вступает в силу со дня его подписания.

Генеральный Прокурор Республики Казахстан А. Даулбаев  

Министр по инвестициям и развитию Республики Казахстан А. Исекешев

1. Методика взаимодействия Генеральной прокуратуры Республики Казахстан и Министерства по инвестициям и развитию Республики Казахстан по приему обращений физических и юридических лиц через Центры обслуживания населения (далее - Методика), регулирует вопросы реализации пилотного проекта «Прием обращений физических и юридических лиц через центры обслуживания населения».

2. В настоящей Методике используются следующие основные понятия:

1) органы прокуратуры - подразделения органов прокуратуры Республики Казахстан;

2) филиалы ЦОН - филиалы Республиканского государственного предприятия на праве хозяйственного ведения «Центр обслуживания населения» в городах Астана, Алматы и областных центрах Республики Казахстан;

3) ЕИАС «Қадағалау» - Единая информационно-аналитическая система Генеральной прокуратуры «Қадағалау»;

4) обращение - направленное субъекту, рассматривающему обращение, или должностному лицу индивидуальное или коллективное письменное предложение, заявление, жалоба, запрос или отклик;

5) заявитель - физическое или юридическое лицо, обращающееся в центры обслуживания населения (далее - ЦОН) для подачи обращения в органы прокуратуры;

6) ИИС ЦОН - Интегрированная информационная система Центров обслуживания населения.

3. Филиалы ЦОН обеспечивают прием обращений физических и юридических лиц, передачу их в органы прокуратуры и выдачу ответа заявителям посредством ИИС ЦОН.

4. Органы прокуратуры принимают на регистрацию и рассматривают обращения физических и юридических лиц, направленные через филиалы ЦОН посредством ЕИАС «Қадағалау».

5. Регулирование и изменение нормативно-справочной информации, касающейся организационно-распорядительной документации, осуществляется Генеральной прокуратурой Республики Казахстан и Министерством по инвестициям и развитию Республики Казахстан.

6. Работник филиала ЦОН:

1) принимает обращения физических или юридических лиц, адресованные в органы прокуратуры в соответствии с требованиями настоящей Методики;

2) запрашивает в момент приема обращения физических или юридических лиц данные заявителя: фамилия, имя, а также по желанию отчество, индивидуальный идентификационный номер (при его наличии), почтовый адрес, юридического лица - его наименование, почтовый адрес, бизнес-идентификационный номер; проверяет наличие подписи физического лица или представителя юридического лица в обращении, в соответствии с пунктом 2 статьи 6 Закона Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц»;

3) разъясняет заявителю, что анонимное обращение, за исключением случаев, когда в таком обращении содержатся сведения о готовящихся или совершенных уголовных правонарушениях либо об угрозе государственной или общественной безопасности не подлежат рассмотрению, в соответствии с пунктом 1 статьи 5 Закона Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц»;

4) вносит в карточку электронной системы ИИС ЦОН все сведения, полученные при подаче обращения;

5) осуществляет сканирование оригинала обращения и приложенных к нему документов (материалов), а также осуществляет сверку сканированных копий документов с его оригиналами на наличие полноты (корректности);

6) по завершению процедуры приема обращения возвращает бумажный экземпляр обращения (материалов) заявителю;

7) выдает заявителю расписку сформированную посредством ИИС ЦОН и талон органа прокуратуры о приеме обращения;

8) сообщает заявителю о возможности получения информации о ходе рассмотрения его обращения через Call-центр органов прокуратуры 115;

9) при подаче заявителем обращения на электронном носителе, распечатывает обращение и, после проставления подписи заявителя, производит сканирование подписанного обращения;

10) при отправке отсканированного документа в ЕИАС «Қадағалау» после внесения данных в ИИС ЦОН заверяет электронную копию документов своей электронно-цифровой подписью;

11) при предъявлении удостоверения личности (документа, удостоверяющего полномочия представителя) и расписки осуществляет выдачу распечатанного с ИИС ЦОН ответа на обращение заявителя (результат рассмотрения обращения).

7. Прием и регистрация обращений, поступивших посредством ИИС ЦОН осуществляется службой документационного обеспечения органов прокуратуры посредством ЕИАС «Қадағалау» в рабочие дни с 9 часов 00 минут до 18 часов 30 минут.

8. Обращение, поступившее в ЕИАС «Қадағалау» из ИИС ЦОН без заполнения обязательных реквизитов указанных в пункте 6, либо с низким качеством сканирования текста обращения, либо адресованное в другой орган прокуратуры не регистрируется в ЕИАС «Қадағалау» и возвращается в ИИС ЦОН с отметкой «возвращено на доработку» для повторного направления в ЕИАС «Қадағалау» с устранением замечаний в тот же рабочий день.

9. Работники ЦОН проверяют правильность заполнения данных о заявителе и информации по обращению в ИИС ЦОН, полноту, своевременное направление отсканированных электронных обращений в органы прокуратуры.

10. Работник ЦОН при приеме обращения обеспечивают неразглашение сведений содержащихся в обращениях.

11. Генеральная прокуратура Республики Казахстан и Министерство по инвестициям и развитию Республики Казахстан в течение трех рабочих дней со дня утверждения Методики определяют лиц, ответственных за взаимодействие информационных систем.

12. Ответственные должностные лица обеспечивают необходимый уровень информационной безопасности, постоянной готовности программных и технических средств.

13. В случае возникновения в ходе информационного обмена проблемных ситуаций участники информационного взаимодействия принимают незамедлительные меры для их устранения.

14. Изменения в Методику вносятся по согласованию сторон.