26. Структурное подразделение Канцелярии при получении актов и поручений Президента, а также поручений, содержащихся в решениях Совета Безопасности и Ассамблеи, поручений Руководства Администрации Президента, депутатских запросов, писем Палат Парламента и заключений на законопроекты, инициированные депутатами Парламента, актов прокурорского надзора и Счетного комитета по контролю за исполнением республиканского бюджета передает на подпись Руководству Правительства и Канцелярии соответствующее поручение в адрес государственных органов не позднее трех рабочих дней со дня регистрации в Канцелярии, а с пометками «весьма срочно» – незамедлительно, «срочно» или «ускорить» –не позднее одного рабочего дня.

Настоящая инструкция дополнена пунктом 26 в соответствии с Постановлением Правительства РК от 25.06.2010 г. № 641
Пункт 26 изложен в новой редакции  Постановления Правительства РК от 31.12.2015 г. № 1155 (см. редакцию от 29.12.2015 г.)
Пункт 26 изложен в новой редакции Постановления Правительства РК от 19.08.2017 г. № 491 (см. редакцию от 11.11.2016 г.)
Пункт 26 изложен в новой редакции Постановления Правительства РК от 13.05.2021 г. № 318 (см. редакцию от 18.03.2021 г.)

По иным письмам, инициированным государственными органами, соответствующие поручения в адрес государственных органов передаются на подпись структурными подразделениями не позднее 7 (семи) рабочих дней.

27. Информации, отчеты по исполнению контрольных документов, сроки исполнения которых истекают в период с 20 декабря текущего года до 5 января следующего года включительно, должны ежегодно представляться в Канцелярию Премьер-Министра до 20 декабря текущего года.

Настоящая инструкция дополнена пунктом 27 в соответствии с Постановлением Правительства РК от 25.06.2010 г. № 641

28. Пункт исключен (см. сноску)

Инструкция дополн. в соответствии с пунктом 28 в соответствии с постановлением Правительства РК от 13.01.2012 г. № 34 (подлежит введению в действие со дня подписания).
Пункт 28 изменен Постановлением Правительства РК от 11.08.2014 г. № 910 (см. редакцию от 12.06.2014 г.)
Пункт 28 исключен в соответствии с Постановлением Правительства РК от 19.08.2017 г. № 491 (см. редакцию от 11.11.2016 г.)

1. Настоящая Инструкция регламентирует порядок рассмотрения обращений физических и юридических лиц, поступивших в Канцелярию Премьер-Министра Республики Казахстан (далее - Канцелярия), в соответствии с Законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года "О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц".

1. Настоящая Инструкция регламентирует порядок рассмотрения обращений и запросов физических и юридических лиц, поступивших в Канцелярию Премьер-Министра Республики Казахстан (далее – Канцелярия), в соответствии с законами Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц» и от 16 ноября 2015 года «О доступе к информации».

Обращение – это индивидуальные или коллективные письменные, устные либо в форме электронных документов, заверенных электронной цифровой подписью, предложение, заявление, жалоба, запрос или отклик, направленные в Канцелярию в порядке, предусмотренном Законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».

Запрос – это просьба в устной или письменной форме, в том числе в виде электронного документа, о представлении информации, озвученная или направленная в Канцелярию в порядке, установленном Законом Республики Казахстан от 16 ноября 2015 года «О доступе к информации».

2. Контроль за соблюдением настоящей Инструкции осуществляет Отдел контроля и документационного обеспечения (далее - ОКДО) Канцелярии. 

3. Поступающие обращения и запросы физических и юридических лиц регистрируются в ЕСЭДО в ОКДО в день их поступления в Канцелярию.

Регистрационный номер обращения и запроса физического лица состоит из начальной буквы фамилии автора, порядкового номера в регистрационно-контрольной форме (далее – РКФ) и буквенного индекса «ЖТ».

Регистрационный номер обращения и запроса юридического лица состоит из начальной буквы фамилии должностного лица, подписавшего обращение, порядкового номера в РКФ и буквенного индекса «ЗТ».

Регистрационный номер анонимного обращения и запроса состоит из буквенного индекса «АНМ» и порядкового номера в РКФ.

В случае регистрации запроса о представлении информации в соответствии с Законом Республики Казахстан «О доступе к информации» к регистрационному номеру добавляется буквенный индекс «С». 

При поступлении повторного обращения и запроса в течение календарного года проставляется регистрационный номер первоначального обращения и запроса с указанием «второе», «третье» и так далее, а в РКФ указывается номер первого документа. В верхнем правом углу первого листа повторного обращения и запроса РКФ проставляется пометка «Повторно». К повторным обращениям и запросам приобщаются материалы рассмотрения предыдущих обращений и запросов.

Повторными считаются обращения и запросы, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу не менее двух раз, в котором:

1) обжалуется решение, принятое по предыдущему обращению и запросу;

2) сообщается о несвоевременном рассмотрении ранее направленного обращения и запроса, если со времени его поступления истек установленный срок рассмотрения, но ответ заявителем не получен;