Министерство национальной экономики Республики Казахстан ответ от (14.07.2016) на обращение от (12.07.2016) № 442076
Здравствуйте ! Я, в 09.06.16 числа 18:18 часов приобрела товар на сумму 6415.48 тенге в супермаркете Лидер, который находится в микрорайоне Алмагуль, 1., г. Атырау, А Центральный офис компании : Казахстан, 060005, г. Атырау, ул. Исенова 52. 8 (7122) 58 65 10, в том числе - йогурт питьевой DANONE Растишка 4 штуки по 90 грамм, в одной упаковке, сумма йогурта на чеке – 1720.00 тенге. Это я заметила дома, подумала, что, они такие дорогие. В 10.06.16 я рано утром должна была лечь в стационар на лечение, весь вечер и всю ночь я готовила детям, готовилась сама. Старший сын работает, а младший сын, которому 6 лет оставался дома один. 17.06.16 – я выписали , пришла домой вечером. 18.06.16 – пришла в супермаркет Лидер, посмотрела цену на этот йогурт, 1 штука йогурта стоила 112 тенге, и продавали уже поштучно, а не упаковками. Купила продукты, вызвала администратора, она обещала разобраться, выбивала копию чека, в конце сказала, что я покупала в упаковке, а сейчас они без упаковки, нужно найти точно такую – же упаковку, просила прийти в следующий вторник, в 21.06.16. Пришла в 21.06.16, купила продукты, по залу ходила администратор, позвала ее, она сначала не могла вспомнить, потом снова сказала, что, нету упаковок, просила сохранить чек и прийти еще в другой раз. Ходила за покупками в 21-22-24. 06. 16, в 24.06.16 снова вызвала администратора, уже была другая. Она тоже обещала разобраться, забрала мой чек, выбивала чеки или копии чека во всех кассах, но не могла возвратить мне деньги. Через пол часа охранник вызывает меня к кассе, и говорит : « Апа, они (кассиры) наоборот, отдали вам лишние деньги», я говорю : «какие могут быть лишние деньги, сколько раз я уже до этого приходила», он говорит : «вы наверное не к нам приходили », я : «охранник вообще не должен не вступать в контакт с клиентом, тем более в конфликт, это не охранника дело», он : «нет, это мое дело, я посмотрю сейчас по записям камер (до этого почему не смотрели?), приходили ли вообще», и вместе с кассирами и администраторами на мое требование вернуть чек, отреагировали агрессивно, две девушки схватили чек, спрятав за стол кассы. Я : « я сейчас вызову полицию, и разберется в ситуации, кто чем должен заниматься и кто какое имеет полномочие». Вызвала по 102 полицию. После этого пришла еще одна девушка, представилась директором зала, спросила, вызывали ли администраторы после моих обращений к ним директора зала или сами разбирались. В итого я с сыном 6-лет пробыли в здании супермаркета 2 часа, купленные продукты и мороженое растаяли, время обеда прошло. С полиции пришел ответ, что, нет уголовного составляющего, обращаться в суд. Я несколько раз была свидетелем ситуации, когда во 2-кассе выбивалась другая цена, выше чем указано на ценниках, возмущались покупатели, и их отправляли в другие кассы. В отделе сладостей покупатель сам должен выбрать конфеты, взвесить на весах, получить ценник. Эту операцию рядовому покупателю, например, пенсионеру очень сложно провести. При полицейских администраторы обвинили меня, что я не права, что у кассира трое детей и она беременна. Указали мне что, сейчас месяц Ораза. Обращалась в Комитет по защите прав потребителей Министерства национальной экономики Республики Казахстан Обращалась на сайт : http://www.leader-stores.kz/ , предоставила номер своего сотового телефона, просила дать ответ на электронную почту. Ответ от Константин Усенко : Добрый день. Просим связать по вашему вопросу с Гульназ Татикова Директор Retail Operations ТОО Идеал Маркет тел. сот: 8 701 501 0353 Прошу Вас, помочь разобраться в сложившийся ситуации, и подать иск в суд.Приложения:Выписка 1..jpg
