Министерство труда и социальной защиты населения РК ответ от (18.02.2016) на обращение от (05.02.2016) № 35530

Добрый день. 28 января в районе 23:00 часов моей маме (Жазылбекова Бейбит, 74 года) вызвали скорую помощь. На тот момент у мамы была высокая температура (38,4) с 18:00 часов, которую не могли сбить, и началась рвота. У мамы аллергическая реакция к анальгетикам, а парацетамол не действовал. Т.к. скорая помощь ехала больше 2 часов, в скорой помощи мне дали телефон приемной Гор. Больницы 2. Позвонив в приемную хотела уточнить работает ли рентген аппарат, т.к. для госпитализации в инфекционную больницу требовалось исключить пневмонию. Также задала вопрос, могу ли я сама привезти маму в больницу. По телефону ответили, что рентген аппарат сломан и необходимо обратиться по месту жительства. И вообще нет смысла приезжать, ни со скорой, ни самостоятельно. Но видимо сотрудник не учел, что на момент звонка было уже час ночи (01:00 часов) и ситуация была экстренная. И он, не узнав ни причину звонка, ни спросив насколько серьезно болен человек, бросил трубку. Пришлось несколько раз перезванивать, т.к. не поднимая трубку прерывали звонок. После того, как все-таки дозвонилась, попросила представиться и спросить почему он бросил трубку. Представился как Абишев Мейржан Тлеубаевич. При разговоре я спросила почему он так грубо себя ведет и не хочет ли он узнать насколько серьезно болен человек. На что последовал ответ, что он не обязан отвечать всему миллиону человек, которые звонят к ним и узнавать причину звонка. В последующем, на мой вопрос: Не хотели бы Вы помочь хотя бы одному человеку из миллиона, последовал ответ, что ему все равно. В итоге, скорая помощь приехала в 05:20 часов (т.е. после 6 часов после вызова). Маму привезли в Гор.больницу 2, и как оказалось, рентген аппарат прекрасно работал. Получается сотрудник (Абишев М.Т.) намеренно солгал о поломке оборудования, чтобы мы отменили свой вызов скорой помощи. Считается ли это нормой поведения во время дежурства? Возможно есть внутренние правила, где врач может намеренно солгать, чтобы меньше принимать пациентов в ночь дежурства? Из-за сложившейся ситуации, я не считаю, что я требовала слишком многого от дежурного врача (Абишев М.Т.). В конце концов, если заболел человек, врач обязан оказать помощь. По крайней мере, после разговора с Абишевым М.Т., я позвонила в саму инфекционную больницу, узнать могу ли я привезти маму самостоятельно, меня не послали и не грубили, а узнали состояние и объяснили, что скорая помощь сама должна разобраться. И если вдруг у мамы не инфекционная болезнь, то ей не стоит находиться у них. Т.е. в этом случае врач приемного отделения объяснил ситуацию, не выражал возмущения, а объяснил, как нужно действовать. Исходя из вышеизложенного, я бы хотела, чтобы была проведена разъяснительная работа зав.отделения пульмонологии – Абишеву Мейржану Тлеубаевичу, что нужно выполнять свои должностные обязанности во время дежурства. И хотелось бы таким образом довести до Вашего сведения, что в Гор. Больнице 2 находится врач, который не считает себя обязанным лечить людей.Приложения:56b4866110e1a.jpg