Отправить по почте
Методика определения уровня качества коммунальных услуг (утверждена приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по делам строительства и жилищно-коммунального хозяйства от 10 января 2012 года № 5)
1 РАЗРАБОТАНА Акционерным обществом «Казахстанский центр модернизации и развития жилищно-коммунального хозяйства» 2 ПРЕДСТАВЛЕНА Департаментом научно-технической политики Агентства Республики Казахстан по делам строительства и жилищно-коммунального хозяйства 3 ПРИНЯТА И ВВЕДЕНА В ДЕЙСТВИЕ Приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по делам строительства и жилищно-коммунального хозяйства от 10 января 2012 года № 5 с 1 мая 2012 года 4 ВЗАМЕН Впервые
Настоящий государственный норматив не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Уполномоченного государственного органа РК в сфере архитектурной, градостроительной и строительной деятельности, жилищных отношений и коммунального хозяйства.
Государственные нормативные документы в сфере архитектурной, градостроительной и строительной деятельности, жилищных отношений и коммунального хозяйства
Методика определения уровня качества коммунальных услуг
1 Область применения
1.1 Настоящая Методика определения уровня качества коммунальных услуг (далее - Методика) устанавливает состав показателей качества коммунальных ресурсов, предоставляемых Потребителям на границе эксплуатационной ответственности Услугодателя и Потребителя.
1.2 Настоящая Методика распространяется на область отношений между Поставщиком услуг и Потребителем коммунальных услуг и устанавливает требования к качеству коммунальных услуг, помогает определить отклонения в качестве коммунальных услуг в случае их наличия.
1.3 Методика является нормативным документом при оформлении Потребителями жалоб поставщикам услуг, местным исполнительным органам при длительных отклонениях качества получаемых или отсутствии коммунальных услуг, а также для определения соотношения цена/качество коммунальных услуг местными органами управления и другими заинтересованными пользователями информации.
2 Нормативные ссылки
Для применения настоящей Методики необходимы следующие ссылочные нормативные документы:
Кодекс Республики Казахстан от 18 сентября 2009 года № 193-IV «О здоровье народа и системе здравоохранения».
Закон Республики Казахстан от 9 июля 1998г. № 272-I «О естественных монополиях и регулируемых рынках».
Постановление Правительства Республики Казахстан от 7 декабря 2000 года № 1822 «Об утверждении нормативных правовых актов в области электроэнергетики».
Постановление Правительства Республики Казахстан от 3 марта 2010 года № 172 об утверждении технического регламента «Требования к безопасности лифтов».
Приказ Министра энергетики и минеральных ресурсов Республики Казахстан от 24 января 2005 года № 10 «Об утверждении Правил пользования электрической энергией и Правил пользования тепловой энергией».
Приказ И.о. Министра здравоохранения Республики Казахстан от 24 марта 2005 года № 137 «Об утверждении санитарно-эпидемиологических правил и норм по коммунальной гигиене».
Приказ Председателя Агентства Республики Казахстан по регулированию естественных монополий от 21 февраля 2006 г. № 50-ОД «Об утверждении Методики перерасчета стоимости услуг по теплоснабжению с учетом фактической температуры наружного воздуха».
Приказ Министра здравоохранения Республики Казахстан от 28 июля 2010 года № 554 «Об утверждении санитарных правил «Санитарные правила «Санитарно-эпидемиологические требования к водоисточникам, хозяйственно-питьевому водоснабжению, местам культурно-бытового водопользования и безопасности водных объектов»».
Приказ Министра здравоохранения Республики Казахстан от 28 июля 2010 года № 555 «Об утверждении санитарных правил «Санитарно-эпидемиологические требования к объектам коммунального назначения»».
ГОСТ 721-77 «Системы электроснабжения, сети, источники, преобразователи и приемники электрической энергии. Номинальные напряжения свыше 1000 В».
ГОСТ ГОСТ 13109-97 «Нормы качества электрической энергии в системах электроснабжения общего назначения».
ГОСТ 21128-83 Системы электроснабжения, сети, источники, преобразователи и приемники электрической энергии. Номинальные напряжения до 1000 В.
СН РК 2.04-21-2004 «Энергопотребление и тепловая защита гражданских зданий».
ВСН 8-72 «Указания по проектированию мусоропроводов в жилых и общественных зданиях».
3 Термины, определения и сокращения
В настоящей Методики применены следующие термины, определения и сокращения:
Граница балансовой принадлежности: Линия раздела элементов инженерных сетей и сооружений на них между владельцами по признаку собственности, хозяйственного ведения или оперативного управления.
Граница эксплуатационной ответственности Услугодателя и Потребителя: Линия раздела элементов инженерных систем по признаку обязанностей (ответственности) за эксплуатацию элементов инженерных систем, устанавливаемая соглашением сторон. При отсутствии такого соглашения граница эксплуатационной ответственности устанавливается по границе балансовой принадлежности.
Качество жилищно-коммунальных услуг: Совокупность свойств и характеристик услуг по содержанию жилищного фонда и систем инженерных коммуникаций, их ремонту, по теплоснабжению, электроснабжению, газоснабжению, водоснабжению и канализации, утилизации мусора, определяющих степень удовлетворения требований населения к условиям проживания.
Коммунальные услуги : Услуги по поддержанию и восстановлению надлежащего технического и санитарно-гигиенического состояния зданий, сооружений, оборудования, коммуникаций и объектов жилищно-коммунального назначения, вывозу бытовых отходов, подаче Потребителям коммунальных ресурсов и отводу сточных вод: электрической энергии, питьевой воды, газа, тепловой энергии, горячей воды.
Коммунальные услуги надлежащего качества: Коммунальные услуги, отвечающие требованиям Правил предоставления коммунальных услуг, санитарным и техническим требованиям к режиму, объему и качеству предоставления коммунальных услуг, иным требованиям законодательства Республики Казахстан, а также договора, заключаемого исполнителем в соответствии с законодательством Республики Казахстан и содержащего условия предоставления коммунальных услуг.
Потребитель товаров и услуг организации ЖКХ : Юридическое или физическое лицо, использующее коммунальные услуги для личных и иных нужд.
Режим предоставления услуги: С истема обязательных норм, установленных для каждого типа услуги.
Услугодатель: Юридическое или физическое лицо, предоставляющее в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан коммунальные услуги Потребителям.
ЖКХ : Жилищно-коммунальное хозяйство.
ГВС : Горячее водоснабжение.
ХВС : Холодное водоснабжение.
ЦО : Централизованное отопление.
ЭЭ : Электрическая энергия.
ГС : Газоснабжение.
4 Уровень качества коммунальных услуг
4.1 Обобщенные показатели качества коммунальных услуг
4.1.1 Качество и количество коммунальных ресурсов, поставляемых на границу эксплуатационной ответственности Услугодателя и Потребителя определяется и оценивается по показаниям общедомовых приборов учета, установленных на вводах систем тепло- и водоснабжения в жилые дома и автоматизированной системы контроля и учета энергопотребления, а также индивидуальных приборов учета электроэнергии и воды.
4.1.2 Потребительские свойства и режим предоставления услуг должны соответствовать требованиям, установленным нормативно-технической документацией:
